2. Krīzes ir iespējams labākais tests gan attiecībās ar cilvēkiem, gan
attiecībās ar zīmoliem. Tieši šajā laikā, kad cilvēki ir apjukuši, palikuši bez
atbalsta vai slīgst depresijā, zīmoliem ir iespēja demonstrēt savu
cilvēcību, padarot produktus vai pakalpojumus pieejamākus, palīdzot
grūtībās nonākušajiem, uzmundrinot un iedrošinot risināt situāciju tā
vietā, lai uz krīzes laiku pazustu no redzesloka. Un, kā labi zinām no
iepriekšējām krīzēm, “ko sēsi - to pļausi” - ieguldīšana zīmolā krīzes laikā
ietekmēs biznesu pēc tam. Svarīgi nepalikt klusiem.
ZĪMOLU COVID TESTS
4. Šobrīd ir pateicīgs laiks zīmola stiprināšanai un
attiecību dibināšanai, mazāk piemērots
pārdošanas akcijām. Turklāt, ja tev kā biznesam
iet labi un sabiedrība to redz, tev ir zināms
pienākums dot atpakaļ un būt pamanāmākam
sociālās atbildības lauciņā.
ATTIECĪBAS, NEVIS ATTIECĪBU KRĪZE
11. Ja ārpus krīzes jau darbojās princips – nevis saki
kaut ko, bet izdari kaut ko, tad tagad tas ir kļuvis
par obligātu. Ja būs vārdi bez darbiem, tevi drīz
pieķers.
VISPIRMS DARBI, TAD VĀRDI
12. 75%*
Avots: Kantar Global, 2020
41%*
uzskata, ka zīmoliem
ir labākas idejas nekā
valdībai problēmu
risināšanai.
vēlas zināt, kā
zīmoli šobrīd reaģē
uz esošo pandēmijas
situāciju.
Avots: Edelman Trust Barometer, 2019
17. Neveido akcijas, kas ir pretrunā ar šī brīža
drošības apsvērumiem. Saņem drosmi izņemt no
ētera kampaņu, kas ir ilgi plānota, bet tagad ir
ārpus konteksta vai pat pretrunā ar to.
DROŠĪBA PIRMAJĀ VIETĀ
22. Pat ja šķiet, ka neredzat kā digitalizēt savu
produktu, padomājiet divreiz. Ķīnas karantīnas
pieredze mums rāda, ka cilvēki krīzes laikā ir ļoti
atvērti digitālo paradumu maiņai.
DIGITALIZĒT VAR (GANDRĪZ) VISU
23. 19%*
mazo uzņēmumu ASV
ir pārnesuši
pakalpojumus
uz tiešsaisti Covid-19
rezultātā
Avots: The Harris Poll, 2020
+50%*
pieaugums
interneta lietošanā
pasaulē
Avots: Akamai web traffic monitor, 2020
29. Ja tev ir produkts, kas krīzes laikā kļuvis īpaši
aktuāls - koncentrējies uz to savā komunikācijā.
Ja tev ir freemium modelis, apsver uz laiku iedot
par brīvu maksas sadaļu, kas krīzes laikā
aktuāla.
SĒJ AUGLĪGĀ AUGSNĒ
35. Startējot krīzes laikā ar citu, paralēlo sociālās
atbildības tēmu, domā par to, kā pielāgoties
valdošajam noskaņojumam.
PASTĀVĒS, KAS PIELĀGOSIES
36. 78%*
tic, ka zīmoliem vajadzētu palīdzēt viņu
ikdienas dzīvē šajā ārkārtas situācijā.
Tāpat lielākā daļa pozitīvi vērtē zīmolu
iesaistīšanos drošības ieteikumu
skaidrošanā.
Avots: Kantar Global, 2020
40. Luxury zīmolu grupas LVMH nolaišanās no
augstumiem, ražojot roku dezinfekcijas
līdzkeļus - praktiski, cilvēcīgi un negaidīti.
Fiat Chrisler paziņoja, ka ražos 1 miljonu
sejas masku mēnesi.
IZDARI TO, KO NO TEVIS NEGAIDA
41. 73%*
sagaida, ka zīmoli rīkosies, lai
uzlabotu ekonomisko un sociālo
situāciju tirgū, kurā tie atrodas,
pat ja tādā veidā tie nopelna.
Avots: Edelman Trust Barometer, 2019
51. Izmanto šo laiku, lai sagatavotu komunikāciju pēckrīzes
pirmajām nedēļām. Neļauj sevi pārsteigt nesagatavotu.
Pētījumi parāda, ka pirmajās nedēļās “brīvībā” cilvēki
visvairāk gribēs baudīt maltītes un izklaides ārpus mājām.
Vienlaikus cilvēki pēckrīzes periodā grib nodrošināties
nākotnei - ieguldīt veselībā un apdrošināšanā. Taču Covid
attīstību un nākotni nevar paredzēt. Iespējams tas nozīmē,
ka jāgatavo vairāki stratēģiski scenāriji un jāreaģē
atbilstoši situācijai.
ESI GATAVS DZĪVEI PĒC KRĪZES
56. ATTIECĪBAS
NEVIS
ATTIECĪBU
KRĪZE
1
109876
2 3 4 5
ESI GATAVS
DZĪVEI PĒC
MĒRA
PALIEC
MĀJĀS
PASTĀVĒS,
KAS
PIELĀGOSIES
IZDARI TO, KO
NO TEVIS
NEGAIDA
NEZAUDĒ
RADOŠUMU
DIGITALIZĒT VAR
(GANDRĪZ)
VISU
VISPIRMS
DARBI,
TAD VĀRDI
DROŠĪBA
PIRMAJĀ
VIETĀ
SĒJ
AUGLĪGĀ
AUGSNĒ
10 principi, kas ļaus zīmolam veiksmīgāk pārdzīvot krīzi:
57. Gribam uzteikt visus tos, kas risinot krīzes izraisītās problēmas savās
organizācijās, iestādēs un uzņēmumos, nav pēkšņi nosvīduši no aprites,
nav pilnībā izslēguši savu komunikāciju, cerot, ka gan jau neviens juku
laikos tāpat nepamanīs. Bet pats galvenais – nav pazaudējuši savu
cilvēcību.
Nedaudz pārfrāzējot labi zināmo patiesību -“Tu neatcerēsies, ko zīmols
darīja un teica. Bet vēl ilgi atcerēsies to, kā tas lika tev justies.”
ZĪMOLU COVID TESTS