Introduction et guide pratique à destination des collaborateurs de COVAGE

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GUIDE
de formation
TWITTER

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SOMMAIRE
1. Twitter
2. Lexique
3. Publication
3.1. Prise en main
3.2. Contenu
4. Les interactions
5. Analyse
6. Image de l’entreprise
NOTES
p. 3
p. 4 - 7
p. 8 - 9
p. 10
p. 11 - 13
p. 14
p. 15
p. 16

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Twitter est une plateforme de
microblogging permettant à tous ses
utilisateurs de publier des messages.
Twitter est un réseau social qui permet
d’envoyer des messages courts en
temps réel.
Réseau social et communauté virtuelle
rassemblant quelques des dizaines
de millions d'utilisateurs, Twitter est
une plateforme incontournable du web
sur laquelle il est très intéressant d'être
présent pour promouvoir son activité
et son entreprise.
Le premier élément, qui fait de
Twitter une application indispensable
pour développer son activité sur
Internet, est sa capacité à former et
à regrouper un réseau.
Ce principal atout permet de
concentrer vos clients sur une même
plateforme mais il offre aussi et surtout
la possibilité d'en trouver d'autres.
Une façon comme une autre de
se faire connaître, d’améliorer la
relation client et la prospection.
313 1 82 %
millions
d’utilisateurs actifs
par mois
d’utilisateurs actifs
sur mobile
milliard de visites
uniques par mois
sur des sites intégrant
des Tweets
GUIDE TWITTER 1. TWITTER
Les enjeux de Twitter
VEILLE VISIBILITÉ RELATION INFLUENCE
Accéder aux
informations de
votre secteur
d’activité en
temps réel
Augmenter la
notoriété de
votre entreprise
Réaction rapide
aux demandes
lancées par les
internautes sur
votre service
Interagir avec
les internautes
et personnes
influentes sur
votre secteur
d’activité

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GUIDE TWITTER 2. LEXIQUE
LANGAGE SPÉCIFIQUE À TWITTER
→ le RT signifie que l’on a retweeté un message, un «retweet» étant une
publication que l’on a relayé sur son propre fil d’actualité.
→ le symbole dièse # (hashtag) signifie que le tweet se rattache à une
conversation plus large, une thématique (ex : #fibre)
→ l’arobase @ signifie que l’on mentionne un utilisateur qui sera informé
de ce tweet (ex : @Covage_News).
PROFIL
Le profil Twitter est le lieu où chaque utilisateur renseigne ses informations
et personnalise son espace grâce à sa bio, sa photo de profil, sa couverture
et une photo de fond d’écran. Le profil regroupe l’ensemble des tweets
publiés par l’utilisateur par ordre chronologique ( les posts les plus récents
apparaissent en premier).
FIL D’ACTUALITÉ
Le fil d’actualité sur lequel s’affiche l’ensemble des tweets et conversations
publiées par les utilisateurs que vous suivez (abonnements). Les tweets
sont affichés au fur et à mesure de leur publication dans un flot continu
d’information, permettant ainsi de suivre l’actualité en temps réel. C’est
aussi depuis le fil d’actualité que l’utilisateur peut poster un tweet qui sera
reçu par l’ensemble de ses abonnés.

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INTERFACE DE PUBLICATION
L’interface Twitter permet de publier du texte seul (140 caractères
maximum) ou un texte accompagné d’une photo ou même plusieurs
photos. L’interface permet également d’insérer votre localisation si vous
le désirez.

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GUIDE TWITTER 2. LEXIQUE
FONCTIONS TWEETS
→ APPAREIL PHOTO : Twitter permet de télécharger une ou plusieurs
photos depuis votre mobile ou votre bureau lesquelles seront intégrées
dans votre tweet ou de prendre directement la photo depuis votre
smartphone grâce à l’outil de prise de photo intégré à Twitter.
→ VIDÉO : Twitter offre également la possibilité d’enregistrer des vidéos
courtes de 30 secondes. Un éditeur permet de monter succinctement
vos vidéos.
SUIVRE UN COMPTE / FOLLOW
Le moteur de recherche permet de trouver des profils intéressants à suivre
liés à votre activité ou influents sur celle-ci. Une fois le compte trouvé, il
vous suffit de cliquer sur le bouton « Suivre ». Le suivi d’un compte vous
permet de voir ce qu’il publie mais aussi d’échanger en message privé.
→ Abonnés
→ Abonnements

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MESSAGE PRIVÉ OU DIRECT MESSAGE (DM)
Lorsque deux utilisateurs qui se suivent mutuellement souhaitent discuter
de manière privée entre eux, ils peuvent utiliser la messagerie privée
«Messages». Nos comptes sont paramétrés pour recevoir des messages
privés sans avoir besoin de suivre le compte.
Depuis peu, il est possible d’envoyer des messages groupés à plusieurs
utilisateurs.
LES LISTES
Comme le fil d’actualité diffuse un flux d’informations divers et variés,
il existe un système de liste. Ces listes permettent de regrouper des
comptes intéressants par thématiques. Il est ainsi possible de créer une
liste regroupant les experts dans votre domaine (ex : une liste autour
des télécoms), ou des médias locaux (ex : liste média). Ce système
est particulièrement pratique lorsque vous êtes en recherche d’un type
d’information en particulier.

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GUIDE TWITTER 3. PUBLICATION 3.1 PRISE EN MAIN
3.1 PRISE EN MAIN
Un tweet est un message dont la longueur ne peut dépasser 140
caractères. Vous pouvez intégrer dans votre tweet, des vidéos, des
gifs, des photos etc.
Dans ce tweet vous pouvez utiliser le arobase @ pour mentionner une
personne (ex : @Covage_news) ou encore le hashtag # pour indiquer un
sujet ou une discussion en particulier (ex : #fibreoptique, #FTTO #FTTH).
Grâce à l’interface qui se trouve en haut à droite, vous pouvez désormais
publier votre tweet.
Une fois que vous avez cliqué sur « Tweeter » une fenêtre s’ouvre :

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Dans cette fenêtre, vous devez écrire votre tweet. Le nombre de caractère
s’affiche en bas et vous permet de gérer la taille de votre tweet.
Cette fenêtre vous permet de choisir si vous souhaitez intégrer, une image/
photo, un gif mais aussi une localisation.
Cette localisation permet de donner une information supplémentaire
et cibler davantage votre cible en montrant votre périmètre d’action.
Cependant, faites attention à cette géolocalisation car si vous vous
localisez au-delà de votre périmètre, l’internaute risque de ne pas se
sentir concerné par votre tweet.
RECOMMANDATIONS
• Publier quotidiennement
• Parler des sujets que l’on maîtrise / Vérifier les informations
• La négation est à éviter dans un tweet
• Diversifier le format des contenus et le type de contenu (infos,
liens vers les sites, retweets, …)
• Poster des informations « chaudes »
• Rediffuser les messages importants à des moments différents
de la journée et sur plusieurs jours
• Utiliser des hashtags
• Accueillir les nouveaux abonnés
• Retweeter vos abonnés et des influenceurs
• Dire « Merci » pour les partages
• Répondre aux mentions
• Engager la discussion
• Pas de fautes d’orthographe
• Suivre les autres utilisateurs
• Publier quotidiennement
• Parler des sujets que l’on maîtrise / Vérifier les informations
• La négation est à éviter dans un tweet
• Diversifier le format des contenus et le type de contenu (infos,
liens vers les sites, retweets, …)
• Poster des informations « chaudes »
• Rediffuser les messages importants à des moments différents
de la journée et sur plusieurs jours
• Utiliser des hashtags
• Accueillir les nouveaux abonnés
• Retweeter vos abonnés et des influenceurs
• Dire « Merci » pour les partages
• Répondre aux mentions
• Engager la discussion
• Pas de fautes d’orthographe
• Suivre les autres utilisateurs

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GUIDE TWITTER 3. PUBLICATION 3.2 CONTENU
3.2. CONTENU
Définition d’un nombre de sujets sur lesquels communiquer :
o Actualités de l’activité Covage et/ou DSP
o Informations liées au secteur du numérique
o Relation client
o Diffusion des valeurs de l’entreprise
Exemples de sujets :
o Retombées Presse
o Événements
o Nouveauté DSP
o Mise en avant collaborateurs
o Nouveauté Opérateur
o Promotion d’Élifibre
o Actualité
o Testimonial

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GUIDE TWITTER 4. LES INTERACTIONS
LES INTERACTIONS : LIKE / RÉPONSE / RETWEET / DIRECT MESSAGE
Réponse Retweet Like
RÉPONDRE À UN MESSAGE : @NOMCOMPTE
Lorsque que vous voulez répondre à un tweet, vous avez la possibilité de
cliquer sur l’icône « Répondre » située à côté du tweet que vous souhaitez
commenter : Twitter vous renvoie alors au champ de saisie de messages
où vous verrez apparaître @+le pseudo de l’utilisateur qui a initialement
posté le lien. Attention, cette réponse est publique : elle apparaîtra donc
dans les actualités de tout votre réseau.

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RETWEET : RT @NOMCOMPTE
Vous avez trouvé un tweet intéressant et vous souhaitez le diffuser dans
votre réseau ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton Retweet présent sous
le Tweet.
LIKE «J’AIME»
Permet de montrer votre approbation, votre satisfaction avec le contenu
d’un tweet.
GUIDE TWITTER 4. LES INTERACTIONS

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MESSAGE PRIVÉ OU DIRECT MESSAGE (DM)
Lorsque vous cliquez sur « Messages Privés » (ou « Direct Messages »
en anglais), dans le menu vertical de droite, vous accédez à l’équivalent
de ce que peut être votre boîte mail personnelle sur Twitter. Lorsqu’un
contact vous enverra un message personnel sur Twitter, c’est donc là que
vous devrez aller le consulter. De votre côté, si vous voulez répondre à
ce correspondant ou bien vous aussi envoyer un message personnel à
quelqu’un ou un message groupé, il suffit de faire la même manipulation
que pour un message classique sauf qu’il vous faut ici choisir le contact
en question dans la liste déroulante.
A savoir que pour contacter quelqu’un en DM il faut que celui-ci vous suive.
Si ce n’est pas le cas vous pouvez lui demander sous forme de tweet en
le mentionnant avec le @nomcompte.
COMMENT INTERAGIR SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
Ton à adopter : Empathie, agréable et calme
Si vous êtes challengé : Vérifiez vos informations avant de les donner.
Vous pouvez faire patienter le challenger en répondant que vous ne savez
pas et que vous allez chercher l’information pour répondre à sa question.
Soyez transparent.
Liste des hashtags :
#fibre
#FFTH
#FTTO
#THD
#FF (follow friday) à utiliser le
vendredi pour recommander des
comptes.
Lors des événéments, recherchez
les #nomévénement.

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GUIDE TWITTER 5. ANALYSE
Nous vous invitons à analyser vos actions sur les réseaux sociaux afin
de le rendre plus efficaces et pertinentes.
Vous pouvez pour cela évaluer la notoriété de votre page et l’engagement
des internautes.
Pour effectuer cette analyse rapide, observez l’évolution du nombre
d’abonnés (followers sur Twitter) chaque mois ainsi que l’engagement
(Nombre de membres qui ont cliqué, aimé, commenté ou partagé votre
contenu).
Cliquer sur votre profil, puis sur l’onglet « statistiques »
Vos obtenez un récapitulatif sur :
Vous avez aussi un résumé pour chaque mois, qui vous permet d’observer,
le nombre de tweets publiés, le nombre de visites du profil, le nombre de
fois ou votre profil a été mentionné dans un tweet, le nombre de nouveaux
abonnés et l’impression du tweet (c’est-à-dire le nombre de fois où celui-ci
est apparu dans le fil d’actualité des internautes twitter).
Vous pouvez analyser les plages horaires optimales. En fonction des
résultats obtenus, vous pourrez déterminer les plages horaires sur
lesquelles vos tweets ont récolté le plus d’engagement et adapter vos
futures publications.

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GUIDE TWITTER 6. IMAGE DU GROUPE
GARANT DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE
En publiant sur les réseaux sociaux, vous êtes garants de l’image de
votre entreprise.
Pour cela, vous devez respecter la charte social media qui vous indique
les bonnes pratiques et comportements à avoir sur les réseaux sociaux.
De plus, si vous rencontrez sur les réseaux sociaux des profils qui
détournent la marque ou qui utilisent un élément de la marque, n’hésitez
pas à prévenir le service juridique.
Ex : Détournement de marque
Ce profil a repris le logo THD-ZONE déposé par Covage et ce, sans
demande préalable.
Si vous êtes confrontés à cette situation faites un print screen du problème
rencontré et transmettez-la au service juridique : Guillaume Bigot et Nathalie
Alvarez.

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GUIDE TWITTER NOTES

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Besoin d’aide ?
communication@covage.com