Ism GOBT, SIR en Present Media kennissessie over social media en de vrijetijdssector

1. Socialmedia –vrijetijdsector Michiel Holsheimer 20 januari 2010

2. Programma Inleiding social media trends en ontwikkelingen in de sector Case en uitwerking van deelcases in groepen Pauze Presentatie van de deelcases Discussie aan de hand van stellingen Borrel 2

3. Korteintroductie Denkt en adviseert over “internet trends & strategie”. Auteur, blogger en geeftpresentaties over social media en internet trends Professional @ Present MediaMitsubishi Motors, AEGON Bank, Achmea, Leenbakker Grootstedeel van mijntijddruk met het uitleggen (aanmarketeers) datconsumentenóókmensenzijn. Michiel Holsheimer 3

4. (draft) Definitie Social Media “verzamelnaam voor websites en (veelal mobiele) applicaties die het mogelijk maken om tussen mensen online informatie te delen en te bepraten.” Sociale interactie 4

5. Definitie Social Media 5

6. Introduction 6

7. Social media is eengesprek Powered by Youtube, Flickr, Facebook, Last.fm, Digg.com... Tussenvrienden 7

8. Klanten… 8

9. Werknemers… 9

10. Politiek 10

11. Mensen! 11

12. Online gesprekken over: jezelf 12

13. ...je cultuur 13

14. ...je talent 14

15. ...je aankopen 15

16. ...je reizen 16

17. ...je eten 17

18. ...je ‘groene’ ego 18

19. Iedereenpraatmetiedereenovervanallesennogwat 19

20. De social media conversatieis… 20

21. Nietgeorganiseerd 21

22. Nietgecontroleerd 22

23. Menselijke vol waardevolle inzichten 23

24. En bovendien, is deze info allemaal: verbonden 24

25. En altijdbij de hand Mobiel 25

26. Generation Y (1976–1992) 26

27. Deelnameprofielen 27

28. Profielen en segmenten 28

29. Wat is de strategischewaardevan social media 29

30. Zit niemand op te wachten ;-( 30

31. Hoofdzaak: waardetoevoegen! 31

32. Belangrijke tips ! 32

33. …eennieuwemanierommarktentelerenbegrijpen, Nieteennieuwcommunicatiekanaal. 33

34. Digitale trends toerisme 2010 34

35. Verandering in demanier van communiceren 35

36. Mobiel internet 36

37. Mobiel internet Tripwolf Op basis van locatieaangeboden service (GPS) Meer dan 500.000 bestemmingen Professionale en door bezoekersgemaakteinformatie Gratis Mobile tagging Voor camera in mobieletelefoonleesbare code Opentwebbrowser van mobiel en toontrelevantieinformatie 37

38. Augmented Reality NRU – gebruikt de GPS and kompasfuncties van de T-Mobile G1 en laatzienwelkedingen in jouwomgevingzijn, of het nu een bar, bioscoop, museum of resaturant is. Layar – Gebruikt GPS en kompasfunctie en plaatsteenlaag over het beeld van de camera in de telefoon met allerleisoorteninformatie. 38

39. Waar liggen de kansen? Traditionele reisaanbieders focussen alleen op Aandacht en Verkoop: hoewel het gaat om hun aanbod, maar nietmijnwensen Reis wordt ‘geïnformatiseerd’ – wat betekent dat vooral gedurende de reis informatie nodig is Informatiebehoefte is afhankelijk van doelgroep, interesse, locatie en tijdstip 39

40. De behoefte actuele informatie (de LonelyPlanet van 3 jaar geleden mist waarschijnlijk de nieuwste restaurants, bars en bezienswaardigheden – en het zal niet meer zo rustig en authentiek zijn als daar in staat…) relevante informatie (ik wil vanavond naar een jazzcafé in Arnhem waar Grolsch geschonken wordt, dus ik wil alle jazzcafés waar Grolsch geschonken wordt in de buurt zien) 40

41. Experience wheel Before: van orientatie tot de deur achter zich dichttrekken During: van moment dat de deur thuis dicht gaat tot het moment dat de deur thuis weer open gaat. (vlucht + weekendje weg) After: vanaf moment van thuiskomst Before name of experience: Weekendje weg met vrienden Description: Tom wil een lekker weekendje weg met vrienden After During 41

42. Voorbeelden Before Inspiratie voor bestemming Joobili: op basis van evenement categoriën iDiDiD: “Socialeevenementen agenda” Travelmuse: geef reisvariablen in en vind juiste bestemming(vertrekpunt, reisgezelschap, periode, duur, luxelevel, budget, thema’s / activiteiten, max. Vliegtijd) Travelmob.com: groepsreisplanningstool. Informeren, ideeën, discussie, stemmen, plannen 42

43. Voorbeelden Before Kiezen en plannen (vlucht/accomodatie) Zoovers.nl: keuzes makenobv ervaringen en waardering van anderen Twitter: keuzes maken obv (realtime) meningen en ervaringen op microblogs Tripadvisor.com: kiezen en plannen obv diverse variabelen. Met professionele enusergenerated informatie 43

44. Voorbeelden Before Keuze en plannen (prijzen vergelijken) cheaptickets.nl: keuzesuitbeste deals obvprijs Twitter: keuzesmakenobv (realtime) dag/uuraanbiedingen (weekendjeweg.nl) Twitter: realtime gesprekken op microblogs 44

45. Voorbeelden During Delen Twitter Travel: deel realtime ervaringen, tips,foto’s, eventsvia Twitter MyTripBook.com: deel ervaringen, tips,foto’s, events en publiceer deze in sociaal netwerk Facebook Twitter: deel realtime ervaringen 45

46. Voorbeelden During Service / beleving Twitter @klm: uitbreiding van customer service met realtimeconversaties en follow-up GetlostinRotterdam: Durf de stad te ontdekken door de wegkwijt te raken Android G1 app NRU: location based services (GPS) Gebruiktkompasfunctieomdichtsbijzijnde bars, winkels, geldautomaat ed. te tonen 46

47. Voorbeelden After Delen PlanetEye: gepersonaliseerdecrowd sourced online travelguide Picasa.google.com: foto’s uploaden, delen en becommentariëren met reisgenoten, familie en vrienden. Zoovers.nl: plaats een recentie 47

48. Voorbeelden After Herbeleven Hyves: aansluiten bij een community over de vakantiebestemming op sociaal netwerk Youtube.com: plaats een vakantiefilmpje Facebook.com: organiseer een vakantie reunie 48

49. Praktische Quick start SOCIAL MEDIA 49

50. Voor we beginnen 50

51. Waarom willen we dit? Welke doelen zijn er? Wat doen we wel en wat niet? Aan welke strategische uitgangspunten moet het bijdragen? 51

52. Tegen wie gaan we praten? Wat weten we van deze groep(en)? Zijn ze te segmenteren? Waar vinden we ze? Waar praten ze over / wat zijn interesses? 52

53. Wat willen we van ze? Aandacht, website bezoek, betrokkenheid, overtuigen, transactie, dienst leveren, herhaal aankoop, aanbeveling 53

54. Waarom zouden ze dat willen? Valueproposition? Wat kunnen we bieden? Welk gewin, gemak of genot? 54

55. Wat is het resultaat? Wat betekent aandacht, bezoek, betrokkenheid, overtuiging, transactie (…) aanbeveling 55

56. Wanneer is dat een succes? Hoeveelheid Kwaliteit Tijd 56

57. Wat moeten de belangrijkste eigenschappen zijn van het medium? 57

58. Nu aan de slag! 58

59. Bedankt! My social live ;-) twitter.com/chielos www.youtube.com/user/Chielos71 www.flickr.com/photos/chielos/ www.linkedin.com/in/michielholsheimer www.last.fm/user/chiel71 www.slideshare.net/chielos www.myspace.com/chielos www.poilog.nl chiel71.hyves.nl Contact details Michiel Holsheimer Present Media m.holsheimer@presentmedia.nl +31 6 51117612 59

60. Case Social media –vrijetijdsector

62. Het organiseren van de Spelen heeft veel impact op beide provincies. Enkele feiten op een rij: In totaal moeten er vijf stadions gebouwd worden, waaronder een Olympisch bad en Olympisch stadion. Het Olympisch dorp gaat ruim 17.000 bedden tellen. Er komen een kleine 10 miljoen kaarten beschikbaar. Gedurende de Spelen moeten ruim 135.000 bedden beschikbaar zijn. Bij beide provincies wordt van elk huishouden een bijdrage van €250 gevraagd om het evenement financieel dicht te timmeren. De verwachte opbrengsten voor de regio zijn ruim 2,5 miljard.

63. Aanvullende opbrengsten verwacht uit extra toerisme worden geschat op ruim 1 miljard. Het organiserend comité verwacht een piek in werkgelegenheid rond 2015, wanneer er 20.000 extra mensen nodig zijn in bouw en constructie. Ruim 100 gebouwen moeten worden afgebroken rond het te bouwen Olympisch park Voor en tijdens de Spelen zijn 15.000 vrijwilligers nodig 3,5 vierkante kilometer grond moet onteigend worden De Olympische Zomerspelen 2016 worden geopend op vrijdag 5 augustus. De Olympische vlam wordt weer gedoofd op zondag 4 september.

64. Het organiserend comité wil onder andere social media inzetten om de ‘Spelen der Spelen’ goed te laten verlopen. U, als voorzitter van één van de subcommissies, is gevraagd om na te denken hoe social media gebruikt kan worden rond de volgende vraagstukken:

65. Er moeten 15.000 vrijwilligers aangetrokken worden. Dit mogen regionale, nationale maar ook internationale vrijwilligers zijn. Hoe gaat social media helpen deze mensen aan te trekken, te enthousiastmeren en te belonen voor hun inzet?

66. 2. Hoe kan social media ingezet worden om het toerisme ook na de Spelen een goede impuls te blijven geven?

67. 3. Voor het bouwen van de verschillende stadions moet grond onteigend worden en gebouwen afgebroken. Hoe kan social media zorgen voor een goede medewerking van belanghebbenden en het mogelijke negatieve sentiment wegnemen?

68. 4. De Spelen kosten veel, maar brengen ook weer veel geld in het laatje. Hoe kan social media gebruikt worden om te komen tot een eerlijke verdeling van kosten en baten?

69. 5. Van inwoners van Gelderland en Overijssel zal een vrijwillige bijdrage van €250 gevraagd worden om de Spelen mogelijk te maken. Hoe kan social media bijdragen aan een maximale vrijwillige bijdrage?

70. 6. De Spelen trekken ruim 10 miljoen bezoekers. Hoe kan social media bijdragen om de inkomsten voor de toeristische sector te maximaliseren?

71. Opdracht Verdelen in 6 groepen 1 subvraag per groep Opdracht uitwerken Presentatie per groep 71

72. Opdracht Probeerbij het uitwerken de volgendevragen te beantwoorden:

73. Discussie 73

74. Discussie 74

75. Discussie 75

76. Discussie 76