1. ESTRATEGIA DE
DIFERENCIACIÓN

2. OBJETIVO
• Lograr una ventaja competitiva al crear un producto
–bien o servicio-percibido por los clientes por ser
exclusivo de una manera importante.
• Las empresas diferenciadas tienen la capacidad de
establecer un precio superior, posibilitando mejorar
el desempeño de sus competidores y obtener
utilidades superiores al promedio.
• El precio superior a menudo es mucho mayor que el
del líder en costos, y los clientes lo pagan porque
consideran que las cualidades diferenciales del
producto valen la pena.

3. Ejemplos

4. Selecciones estratégicas
• Un diferenciador opta por un alto nivel de diferenciación
del producto para lograr una ventaja competitiva. La
diferenciación del producto puede darse de tres
maneras: calidad, innovación y capacidad de satisfacer al
cliente.
• Muchas personas pagan un precio superior por
productos nuevos e innovadores, como puede ser una
computadora, un automóvil, etc.
• En las compañías de servicios, las características de la
calidad del servicio también son importantes.
• La diferenciación se puede ajustar a grupos de edades y
grupos socioeconómicos, es decir, las bases de
diferenciación son infinitas.

5. Una compañía cuanto menos se asemeje a sus rivales,más
se protegerá de la competencia y mayor será su atracción
en el mercado.
Un diferenciador escoge segmentar su mercado en
muchos nichos como así también atender sólo aquellos
nichos donde posee una ventaja específica de
diferenciación.

6. • Al seleccionar una habilidad distintiva, una compañía
se concentra en la función organizacional que
suministra las fuentes de su ventaja de
diferenciación.
• Los esfuerzos para mejorar el servicio al cliente
dependen de la calidad del área de ventas.
• Por lo general un diferenciador genera mayores
costos que el líder en costos, pero debe controlar
todos los costos que no contribuyen a su ventaja de
diferenciación de tal manera que el precio del
producto no exceda lo que los clientes están
dispuestos a pagar.

7. VENTAJAS
 Lealtad de la marca.

8. DESVENTAJAS
