Trackmob - GuaráCRM - CRM para ONGs

Sabemos que cada doador é importante
para sua organização e você não quer
correr o risco de perder nenhum deles.
A chave para a retenção do seu doador, é a
construção de um relacionamento sólido com
ele.
Mas fazer isso manualmente exige muito
trabalho, e sua organização poderia usar esse
tempo para o que realmente importa:
mudar o mundo
1www.trackmob.com.br

Pensando exclusivamente no Terceiro Setor,
nas suas peculiaridades e desafios, a Trackmob
desenvolveu um sistema de Customer
Relationship Management (CRM) chamado
GuaráCRM
Com o GuaráCRM, alimentar
o relacionamento com seus
doadores é fácil e rápido.

Mas
como
funciona?

Eduardo é o responsável pela captação de
recursos de uma ONG.
Tanto a Maria quanto o Bento querem fazer uma boa ação, e estão a
procura de uma causa com a qual se identificam para participar e doar.
Bento Maria Eduardo
Para simplificar a explicação do GuaraCRM, vamos
contar com a ajuda da Maria, do Bento e do Eduardo!

Doe
R$ 30,00
Existe
amor
em SP
Ajude a vida
de quem
precisa
Enquanto caminhava, como de costume, pela avenida Paulista,
Bento foi abordado por um captador da ONG “Existe Amor em SP”
Essa ONG arrecada fundos para melhorar as condições
de vida dignas a moradores de rua.
Por coincidência, Maria estava pesquisando a respeito de algumas ONGs na
internet e também se interessou pela organização “Existe Amor em SP”.
Pelo próprio site da ONG, era possível se tornar um doador
por meio de uma plataforma de doação online.

Doe
R$ 30,00
Existe
amor
em SP
Ajude a vida
de quem
precisa
O captador mostrou a Bentinho fotos e informações de um dos
principais projetos da ONG atualmente - que consiste em
proporcionar consultas médicas aos moradores de rua.
Bentinho se comoveu com essa ação, e decidiu
contribuir mensalmente com a “Existe Amor em SP”.
Maria preencheu alguns dados pessoais como
nome, data de nascimento e CPF.
Mas, antes de colocar seus dados de pagamento
decidiu ir dar uma olhada no seu Facebook e acabou
se esquecendo de finalizar o processo de doação.

O captador preencheu em seu tablet as informações pessoais e de
pagamento passadas por Bento no aplicativo Face to Face Trackmob.
Os dados de Bento foram validados na hora e agora ele é
oficialmente um doador recorrente da ONG “Existe Amor em SP”!
Mesmo assim, os dados fornecidos previamente por Maria foram
armazenados pelo sistema e enviados diretamente ao sistema de CRM.
A partir de agora, Maria é um lead - ou seja, uma doadora
em potencial e será alimentada pelo GuaraCRM de
maneira que se torne uma doadora.

Agora que os dados de Bentinho e Maria foram enviados ao GuaraCRM,
alguém precisa decidir o que será feito com esses dados!
Este é o Eduardo responsável geral pela
captação de recursos na “Existe Amor em
SP”. É ele quem vai coordenar as diversas
ações possíveis no GuaraCRM.
Doador Lead
Responsável pelo CRM

Consulta
Médica
Eduardo programou no GuaraCRM que todos os
doadores que viessem da captação Face to Face
em campo - assim como Bento - seriam enviados
automaticamente a uma campanha chamada
“Consulta Médica”.
Afinal, todos os doadores que foram recrutados
na rua viram fotos e informações sobre o projeto
que visava proporcionar consultas médicas aos
moradores de rua.
Deste modo, Eduardo e sua equipe decidiram
que a melhor maneira de engajar esse grupo de
doadores era alimentando eles com informações
referentes a esse projeto.

Conversão
Por outro lado, Eduardo também definiu no
GuaraCRM que todos os leads, assim como
Maria, seriam inseridos numa campanha
específica chamada “Conversão”.
O objetivo desta campanha
é converter os leads em
doadores.

dia 1 dia 7 dia 14
Uma régua de relacionamento
consiste na programação
de disparos automáticos de
e-mails e sms customizados,
com o objetivo de fortalecer o
relacionamento com os doadores.
A régua de relacionamento
programada para os membros da
campanha “Conversão” consistia
no envio automático de um e-mail
por semana para cada lead.
Para alcançar seu objetivo, Eduardo criou uma régua
de relacionamento específica para essa campanha.

Conversão
Cada mensagem mexia um pouco mais com
as emoções de Maria. Então finalmente, ao
fim do terceiro mês, acessou novamente a
plataforma de captação online da ONG e
tornou se uma doadora recorrente.
Maria recebeu em três semanas um e-mail por mês da Existe Amor em SP
mostrando a condição de vida deplorável dos moradores de rua paulistanos.
Maria passou de lead a
doadora recorrente!

dia 1 dia 7 dia 14 dia 21 dia 28
Para Bentinho, e os outros membros da campanha “Consulta Médica”
Eduardo criou uma régua de relacionamento diferente
O objetivo desta campanha era a retenção e não a conversão.
A final, todos os membros dessa campanha já são doadores.

O primeiro disparo programado por Eduardo na
régua de relacionamento acionada para a campanha
“Consulta Médica” consistia numa ação colaborativa
com a equipe de telemarketing da ONG.
Os atendentes de telemarketing tem acesso aos dados cadastrais
de novos doadores, e assim como foi planejado em conjunto pela
equipe da “Existe Amor em SP” todos eles receberão uma ligação
de boas vindas ao time.

Bentinho recebeu um SMS da ONG no mesmo dia
em que foi abordado na rua por um captador.
Na semana seguinte Bento recebeu um e-mail
explicando como a ONG foi fundada.
Em seguida, recebia semanalmente por e-mail
atualizações sobre o andamento do projeto de
consultas médicas.

Retenção
A cada e-mail que recebia, Bento se sentia
mais orgulhoso de ser um doador desta ONG
Nem passa pela cabeça
de Bentinho parar de doar.
Ele estava muito feliz com a sua decisão de se tornar doador, sentiu que estava
ajudando a construir um mundo melhor e achou legal a ONG chama-lo por seu nome.
Existe
amor
em SP

Antes do sistema, toda sua equipe passava horas
filtrando manualmente os dados dos doadores
para enviar ao banco.
Além disso, quando havia alguma
falha de pagamento não havia como
recobrar os doadores.
Assim, acabava deixando
de receber muitas doações.
Por sua vez, Eduardo está muito satisfeito com o GuaraCRM

O próprio sistema gerava planilhas
prontas para serem encaminhadas ao
banco e notificava Eduardo da data de
envio dos dados.
Com o GuaraCRM tudo
está automatizado!
Economia de tempo de trabalho
de back-office.
Maior rentabilidade para
as ações da ONG.
Mais recursos para a ONG
se dedicar a sua causa.

Funcionalidades
Réguas de Relacionamento Envio de Emails e SMS
Possibilidade de criar várias réguas de disparo de email/SMS adequadas para qualquer situação
prevista pela ONG.
Diferenciação entre
Leads e Doadores
Banco de dados diferenciado Banco de dados limpo e tratativa diferenciada com base no status do registro.
Criação de campanhas Comunicação com doadores
Planejamento e ação de comunicação. Histórico de interações. Podendo ser alimentada
automáticamente. Dispara outras funcionalidades do sistema.
Geração de arquivos
de cobrança
Pagamento de doações
Filtra e gera arquivos automaticamente de cobrança e recobrança. Notifica dias de envio de
arquivo e falta de retorno. Pode ser integrado com qualquer banco/cartão/gateway.
Validação de dados
Integridade do banco
e prevenção de erros
Validação de dados que previne erros de pagamento e de comunicação com o doador.
Acesso a parceiros Telemarketing
Acesso para parceiros externos para que eles trabalhem doadores/leads em campanhas a medida
que eles forem alimentados.
Pendências Tratativa de erros
Tratativas automáticas de pendências que alimentam campanhas automáticamente para serem
trabalhadas.

Jonas de Araujo
ficará feliz em te ajudar
Alguma dúvida?
jonas@trackmob.com.br
+55 11 98123.4582
skype: jonas.trackmob

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