Communiquez avec vos clients sur Internet Emailing, sms, blogs, réseaux sociaux, etc... identifiez les outils de communication appropriés pour votre entreprise : Quelle stratégie de communication adopter ? Quels sont les outils de communication disponibles ? Quel impact sur mon organisation ?

1. Jeudi 19 mai 2011
Communiquez avec son
client sur Internet

2. Votre plan de communication sur le
web
Quel produit et quelle
cible ?
Quel plan de
com. pour son
entreprise ?
Quelles étapes ?
Quels
supports ?

3. Quelles cibles ?
Il ne vous viendrait pas à l’idée de vous adresser à votre fille de 16 ans
comme à votre collaborateur ou à votre bande d’amis.
De la définition de vos
cibles prioritaires et
secondaires vont
dépendre le choix des
supports de
communication.

4. Quelles cibles pour quels supports ?
Adressez un e-mailing à vos clients avec le
dernier né de vos circuits sans oublier d’y
joindre votre brochure interactive afin de
rappeler l’ensemble de vos destinations.
Générez le suspens sur votre site internet à J-
30, animez un jeu concours pour faire gagner le
produit à l’occasion de sa sortie, et confortez par
des e-mailings…. Et si vous êtes à la pointe de
ce domaine ajoutez une campagne de presse
très ciblée
Vous vendez des produits
typiquement ados ?
Pratiquez le mailing SMS
Vous sortez un
produit innovant ?
Vous organiser des
circuits touristiques ?
...

5. Le site Internet
1- « Outiller » son site web pour un maximum
d’interactivité et de fidélisation.
News – personnalisation espace client – mise en avant d’article pack promo,
chèques cadeaux, inscription à la newsletter, support avant achat, …. Hôtel
Les claux Meubles déco montagne Terroir-montagne
2 – Ne pas négliger l’ergonomie et l’impact sur l’image de
son entreprise
Avant – Après
Taux de rebond : avant 80% Après 25 %

6. Référencement Naturel SEO
• Référencement Natif / Post Site
• Site et CMS
• Compréhension de l’internaute
–Insights for search / générateur de mots clés
–Google Analytics / web master tools
• Une histoire d’expressions clés et de syntagmes
• Optimisation In Page
–URL – Page Plan de dissert – Linking interne et juice
• Optimisation Off Page
–Linking externe – Linking SMO – Stratégie SMO/SEO
« Allez toujours plus loin dans votre visibilité »

7. Référencement Social Média -
« Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »
 Le concept de référencement 2.0
 Le fameux Community Manager !
 La nécessité de définir une réelle stratégie 360 ° : l’outil de départ
 La typologie d’outils
 Il en existe ... des milliers
 Les réseaux sociaux (de Facebook à Viadeo)
 Les outils de partage ( Bookmark, Digglike, Ad to any....)
 Les flux de syndication RSS
 Le microblogging (Twitter)

8. « Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »
 La typologie de contenus
 Textuels
 Image – Vidéos
 Applications – Réalité augmentée
Référencement Social Média

9. Les différentes techniques de réalité
augmentée

10. Référencement Publicitaire
« Atteignez efficacement votre cible avec la publicité »
• Google Adwords
–Annonce textuel Moteur et réseaux de Display
–Annonce Graphique et Retarget marketing
• Publicité Facebook
• Les réseaux d’affiliation

11. Référencement E-Commerce
« Activez le levier de base du e-commerce : le trafic »
• Rendre vos produits visible sur un
ensemble de sites internet spécifiques
• Depuis Novembre 2010 : Google Shopping
• Facebook Shop autonome ou dupliqué
• Attention à l’affiliation sur les
comparateurs classiques.... Onéreux et peu
rentable ..... CPC et CPA

12. Google Analytics Marketing
« Optimisez votre conversion et votre ROI »
• La mesure de votre efficacité....
–« J’ai pas le temps »
• Connaître les expressions clés qui apportent
des ventes/Leads
• Connaître l’exacte réalité de l’efficacité de vos
campagnes de communication
• Disposez d’une « étude de marché » réelle et
sans biais

13. Stratégie web E-Réputation
« Protégez et développez votre identité en ligne »
• 55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront
pas.... Seul 6 % ayant lu un avis positif achèteront
(France)
–Attention à Arnaque.com et à ces frères jumeaux
• Le buzz négatif va très vite
• Internet, une mémoire perpétuelle
–Ne prenez pas perpétuité !
• Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne
–Google reader – Google Alerte – Flux RSS – Twitter
search

14. Le mailing : mail / postal / sms / fax (fax de moins en moins usité)
- Pourquoi utiliser une solution professionnelle – La question
de la délivrabilité de votre message
- Les différents type d’e-mailing
promotion, information, évènementiel …..
le contenu éditorial varie en fonction de votre type d’E-mailing.
Les campagnes de marketing direct

15. Les avantages majeurs
 Temps préparation réduits
 Traçabilité (=> réactivité)
 Vitesse (conception, exécution | réactions)
 Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé
 Economie (0,21€/mail contre 0,75€/courrier)
 Ecologie (le papier est le 5ème polluant mondial)
 Communication sur l ’entreprise et/ou les produits n ’importe où dans
le monde...
Les campagnes emailing

16. Les principales faiblesses
 Fichiers d’adresses (de moins en moins)
 Impact sur l’image de l’entreprise
 L’Opt-in (accord de l’individu)
 Le spam
 Temps consacré à la lecture des newsletters plus réduit
 car l ’œil de l ’internaute devient de plus en plus sélectif...
Les campagnes emailing

17. Quelques outils permettant de :
- Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements
- Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser
- SMS & MMS
Code2D
Seul ou en complément d’action de marketing classique, le Mobile remplit
bien des objectifs
Mobile internet et relation client

18. SMS : Marketing direct
Le SMS : star 2010 pour les annonceurs
Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé
80% des annonceurs affirment utiliser les SMS dans des actions de communication/marketing
Avantages:
- Diffusion rapide
- Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et
prestations )
- Taux de lecture compris entre 92% et 95%
- Réaction quasi spontanée
- 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence
- Lien cliquable vers contenu Multimédia ( vidéo, site
mobile, image, etc )
MMS
Le MMS est composé d’une image ou d’une vidéo
Le coût est 3 à 5 fois plus élevé qu’une campagne SMS
Complexité dû à la multitudes d’écran sur le marché
Problème de compatibilité avec certains Smartphones
Mobile internet et relation client

19. 1
9
Où trouver des numéros pour réaliser mes campagnes SMS
1. A l’accueil
- Récolte des coordonnées lors du passage à l’accueil
2. Location BDD
- Environ 4 millions de numéros en opt-in sont disponibles sur le marché en
location
3. Depuis mon site Web
- Formulaire WebToMobile permettant la convergence
vers les mobiles et la constitution d’une BDD Opt’in
- Dématérialisation de vos produits et services via SMS
- Permet d’informer les touristes le temps de leur séjour
Mobile internet et relation client

20. Guillaume EOUZAN
Mindfruits
> Tel : 06 60 60 42 44
> www.mindfruits-web-academy.com
> Twitter : @guillaumeeouzan
Intervenant

21. La prochaine action
Jeudi 26 mai 2011
Sécurisez vos documents
électroniques