Le choix des solutions de paiement peut faire la différence pour un site de vente en ligne. Des solutions de paiement proposées par les banques au portes monnaies électroniques en passant par les micro crédit, comment faire le bon choix ?

1. Jeudi 24 mars 2011
Sécurisez vos paiements en ligne
pour améliorer votre business

2. Sécurisez votre paiement en ligne
pour améliorer votre business
Nathalie Perchard
VP marketing Communication
np@oxatis.com
Marlène Korsia
Service Innovation TIC
0491395699
marlene.korsia@ccimp.com
Roland Di Natale
Responsable Flux
C I C Lyonnaise de Banque
dinataro@cic.fr

3. + 28% en un an
Soit un CA de 8,27 milliards d’€ au 4ème trimestre 2010
pour le e-commerce Français (+25% p/r au 4ème
Trimestre 2009)
« Le e-commerce confirme la position de locomotive
dans l’économie française » déclare le président de l’ACSEL, Pierre
Kosciusko-Morizet.
Source : ACSEL (Association pour l’économie Numérique)
Le e-commerce en chiffres

4. Le e-commerce en chiffres
72% des Français achètent en ligne
Source : Médiamétrie - Sept 2010

5. 64%
Voyages
46%
vêtements
36%
Informatique/téléphonie
Consoles/jeux vidéo
22%
Electroménager
19%
Parfums
17%
Objet décoration
11%
Source: BaromètreFEVAD-Médiamétrie//NetRatings surles comportements d’achats des Internautes
Juin2008-- Tous droits réservés
37%
Livres
(+7%)
(+4%)
(+4%)
De plus en plus de produits et services
consommés en ligne

6. Internet plus qu’un canal de vente
61% des internautes ont consulté
un site e-commerce avant
d’acheter en magasin
41% des internautes se sont
rendus dans un magasin avant
d’acheter sur internet
49% des internautes achètent
ou vendent entre particuliers
25% des internautes achètent sur
des sites étrangers
Source: BaromètreFEVAD-Médiamétrie//NetRatings surles comportements d’achats des Internautes
Juin2008-- Tous droits réservés

7. affirm e nt q ue le ur
boutiqueenligneaeuunimpact
positif surlechiffred’affaires de le ur
boutiquephysique.
e stim e nt ce t im pact à
plus de25%
Une opportunité pour les
commerçants.
Augmentation estimée du chiffre
d’affaires global grâce à la boutique en
ligne
Augmentation estimée du chiffre
d’affaires global grâce à la boutique en
ligne
Commerce et E-Commerce : une combinaison
gagnante !

8. Qui dit achat en ligne, dit commande et paiement :
- Paiement en ligne (CB, carte privative, souscription d’une
offre de crédit associée, etc…)
- Paiement hors ligne (chèque, liquide, mandat postal, virement
bancaire, etc…)
Le choix de la solution de paiement incombe au commerçant.
Face à une offre diverse, le taux de transformation et le CA sont meilleurs.
Le e-commerce en chiffres

9. - Le client se retourne vers sa banque en cas de fraude
- Preuve de livraison du porteur de CB par le commerçant
- Pensez à communiquer sur le processus de conservation des n° de CB
- Assurance sur les transactions, notations, (type Fia-Net, etc…)
- S’organiser pour vérifier à minima les coordonnées du client
(vérification de l’adresse, du téléphone, enregistrement de l’adresse IP,
etc…) = qualification du client
- Intégrer le système de paiement en ligne avec le CRM
- Penser à décrire le processus de validation de paiement en interne
Sécurisez vos paiements

10. Carte de visite de l’intervenant
Roland DI NATALE
Responsable Flux
C I C Lyonnaise de Banque
8 rue de la République
69001 LYON
Tél : 04 78 92 05 18 / 06 13 81 02 59
dinataro@cic.fr

11. Le paiement sécurisé sur le web : les enjeux

12. Le paiement sécurisé sur le web : les enjeux
 Pour l’internaute
 Il faut le rassurer, le rassurer et encore le rassurer
 Pour le e-commerçant :
 Lui simplifier la gestion du paiement
 Le rassurer également
Le but : augmenter le taux de transformation et
donc le chiffre d’affaire des e-commerçants
12

13. Cartes bancaires
Cartes privatives
Porte monnaie virtuel
Crédit en ligne
virement/prélèvement
Payweb Card
Les moyens de paiement

14. 14
Les moyens de paiement

15. Les moyens de paiement

16. 16
• un interlocuteur unique
• spécialiste de la carte bancaire
• rassure l’internaute
Les PSP : Payment Service Provider
• multi-moyens de paiements
• multi-bancaires
• autonomie / banque
• international
Les acteurs

17. 17
Lors du paiement l’internaute doit vérifier qu’il est bien
sur une page sécurisé bancaire
La sécurité des paiements

18. 18
La sécurité : 3D secure, etc...

19. Carte de visite de l’intervenant
Nathalie Perchard
VP Marketing Communication
np@oxatis.com

20. 20
Les derniers chiffres PayPal
Comptes utilisateurs
230 M dans le monde
67 M en Europe
10 M en France
U.S. Dollars, Canadian Dollars, Australian Dollars, Euros,
Pounds Sterling, Japanese Yen, Chinese RMB, Czech
Koruna, Danish Krone, Hong Kong Dollar, Hungarian
Forint, New Zealand Dollar, Norwegian Krone, Polish Zloty,
Singapore Dollar, Swedish Krona, Swiss Franc, Mexican
Peso and Israeli Shekel
24 devises
En France, 30% des paiements PayPal
reçus sont transfrontaliers vs 10% en
moyenne dans le e-commerce
En France, 30% des paiements PayPal
reçus sont transfrontaliers vs 10% en
moyenne dans le e-commerce
Marchands proposant PayPal en France
18 000 marchands
Devises et pays couverts
24 devises et 190 pays
« En France, 33% des acheteurs en ligne paient
avec PayPal » - 22 Mars 2010

21. 21
Comment fonctionne PayPal?
Compte bancaire
Compte PayPal
1/ L’acheteur effectue une commande sur votre site
2/ Au moment du paiement, il est redirigé sur le site de PayPal et choisit son moyen de paiement parmi ceux-ci
3/ Votre compte PayPal (vendeur) est crédité immédiatement
4/ Vous pouvez virer votre argent vers votre compte bancaire sans frais
1/ L’acheteur effectue une commande sur votre site
2/ Au moment du paiement, il est redirigé sur le site de PayPal et choisit son moyen de paiement parmi ceux-ci
3/ Votre compte PayPal (vendeur) est crédité immédiatement
4/ Vous pouvez virer votre argent vers votre compte bancaire sans frais
Le processus d'achat avec PayPal

22. Pourse lancerdans l'ecommerce
Des solutions pour accepter facilement
les moyens de paiement les
plus courants du web
Pourse développer
Des solutions pour ajouter
le paiement par compte PayPal
PayPal Micro
paiement
PayPal Option + PayPal Express
Solution de paiement par
téléphone, fax et courrier
Solutions pour recevoir des dons, faire du
paiement récurrent, vendre des abonnements, chèques
cadeau, ..
PayPal Intégral
Evolution
PayPal Intégral
Plateforme complète de
paiement par cartes, la
protection contre la fraude en
plus
Solution pour les paiements de
moins de 10€
PayPal
e-Terminal
Moyen de
paiement
supplémentaire
Option de
checkout
en 2 clics
Les différents produits PayPal pour les marchands
Plateforme complète de
paiement par cartes
Pourun besoin spécifique
22

23. PayPal Intégral
Pour les marchands qui se lancent
Chaque offre permet
- Accepter les principaux moyens de paiements du web
- Sans engagement ni frais d'installation
Les + de PayPal Intégral Evolution
- Garantie des paiements en cas de fraude*
- Personnalisation de la page de paiement :
Le processus de paiement pour l'acheteur est plus
fluide, d'où une amélioration de la conversion pour le
marchand
* Soumis à conditions et abonnement mensuel (25€)
23
Pour les marchands qui
veulent se lancer
immédiatement et sans
conditions
Pour les marchands qui
veulent se lancer avec une
solution un peu plus
professionnelle
Pour les marchands qui
veulent se lancer avec une
solution un peu plus
professionnelle
PayPal Intégral Evolution
Tarification
- Tarification dégressive en fonction du
volume de paiement avec PayPal : de 3.4%
à 1.4% + 0.25€ par transaction
Tarification
- Tarification degressive en fonction du volume
de paiement avec PayPal : de 2.3% à 1.4% +
0.25€ par transaction
- Abonnement mensuel 25€

24. Le programme de protection contre la fraude
Ce qu'il couvre
- les ventes de biens physiques, nationales et internationales,
- réalisées sur le site du marchand
- par carte et compte PayPal
Comment cela fonctionne
- Analyse de chaque transaction par nos outils anti-fraude
- Information en temps réel du marchand de l’état de la transaction
Transaction acceptée : il peut envoyer l’objet de la vente
Transaction en cours d'étude : nous effectuons une analyse approfondie sous 24h, le marchand doit
attendre notre réponse avant d’envoyer l’objet de la vente
Transaction refusée : nous annulons le paiement, n’envoyez pas l’objet de la vente
Conditions de remboursement si problème de fraude sur une transaction acceptée
- Le marchand transmet une preuve d'envoi à PayPal sous 10 jours

25. PayPal Option + PayPal Express
Pour les marchands qui se développent
Chaque offre permet
- Accepter le paiement par compte PayPal
- Améliorer le taux de conversion
- Accéder à une base d’acheteurs qualifiés
- Faciliter les paiements transfrontaliers
- Obtenir des ventes additionnelles
Le + de PayPal Express
Le paiement en 2 clics à partir du panier
d'achat sans avoir à remplir de formulaire
25

26. L'activation de PayPal chez Oxatis
1
2
3
4
5
6 A partir de cette page, ouverture du compte
PayPal

27. Cas client
www.chacunsoncafe.fr

28. Le paiement par NFC (Near Field Communication)
Transformer son téléphone mobile en porte monnaie électronique et/ou
en carte bancaire
Exemple Disney Paris
Le paiement mobile
Nexus S de Google Adaptateur pour paiement NFC sur
Iphone

29. … un créneau porteur !
• Facebook a créé une filiale « Facebook Payments » en décembre 2010
pour s’impliquer davantage dans le paiement en ligne.
Objectif : contourner les intermédiaires bancaires et traiter en direct
avec Visa et Mastercard
Source : Journal du Net
• Les opérateurs télécom contre attaquent : Orange, SFR et Bouygues Telecom
en partenariat avec Atos Origin lancent Buyster (en attente d’agrément auprès de
la banque de France)
Source : Les Echos
Le paiement en ligne...

30. La prochaine action
Externalisez la gestion technique de votre
système d’information