Le Commerce Connecté est un événement mené conjointement par les CCI de la région Bourgogne. Cet atelier a pour objectif de montrer comment les nouveaux outils numériques permettent d'être plus efficace pour prospecter et augmenter le trafic dans son point de vente physique.
4. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
SOMMAIRE
• Pourquoi parle-t-on de commerce connecté?
• « Le commerce physique n’est pas mort »
• L’expérience avant point de vente
• Les leviers digitaux pour générer du trafic en PDV
• Les avantages du digital
4
5. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
5
POURQUOI PARLE-T-ON DE COMMERCE CONNECTE?
6. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
LES CHIFFRES FEVAD EN TÉMOIGNENT
6
7. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
MAIS « LE COMMERCE PHYSIQUE N’EST PAS MORT »
7
8. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
8
LE DIGITAL OMNIPRÉSENT
À TOUTES LES ÉTAPES DU
PARCOURS D’ACHAT
12. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
12
LE MOBILE VÉRITABLE LEVIER DE VENTE…
13. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
…A votre avis quels sont les outils et pratiques vecteurs de trafic en point
de vente?
13
14. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
14
INTÉGRER LES CLEFS DE LA DÉCISION D’ACHAT
5 raisons de privilégier l’achat sur internet
Vision clients vs commerçants
le prix
Le gain de temps
ne pas se déplacer
les bons plans
faire ses achats ou et quand on le souhaite
pas concerné
comparer les produits
66%
52%
52%
49%
39%
0%
0%
35%
24%
29%
0%
0%
20%
7%
commercants
consommateurs
15. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
15
5 raisons de privilégier l’achat en commerce
de proximité
Vision clients vs commerçants
voir le produit
disposer immediatement du produit
toucher/sentir le produit
ne pas payer de frais d'envoi
essayer le produit
relationnel avec le commerçant
bénéficier de conseils
le SAV
61%
50%
49%
45%
45%
0%
0%
0%
23%
0%
14%
0%
0%
47%
24%
12%
commercants
consommateurs
16. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
16
DÉFINIR SA STRATÉGIE DIGITALE
17. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
17
QUELS LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN
POINT DE VENTE?
#1 Etre présent sur le web
Site en propre, portail collectif, site de marque….
18. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
18
#2 avoir un bon référencement local
pages jaunes, Google + local, annuaires locaux…
19. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
19
#3 Faire des campagnes digitales
campagnes de liens sponsorisés Google, achat de mots clefs,
bannières géo localisées
20. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
20
#5 prévoir des approches ludiques de votre PV
organisation de jeux concours, récompenser la recommandation par la
promo
21. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
21
#6 offrir des services
click and collect, affichage de la dispo des produits
22. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
22
#7 rendre sa vitrine interactive
Vitrine qui attire par le jeu, par la décoration, par l’interactivité
23. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
23
EN CONCLUSION
QUELS AVANTAGES DU DIGITAL?
• Augmentation de la zone de prospection
• Augmentation de la visibilité du point de vente
• Diversification des prospects
• Multiplication des points d’entrée de l’information
- entrée publicitaire
- entrée information
- bouche à oreille (le partage des réseaux sociaux)
- Réductions
- Opportunité de passage (beacon)
- Entrée fidélisation (exploitation de mon fichier client)
24. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
24
POUR ALLER PLUS LOIN….
Définir sa stratégie
Etre épaulée pour la déclinaison de la stratégie retenue par Bourgogne
numérique, professionnels de la filière
Se former aux outils numériques avec CCI Formation
Utiliser les outils de valorisation des CCI www.achat-cote-d-or.com
25. LES ATELIERS DU COMMERCE CONNECTÉ
25
VOS PROCHAINS RENDEZ-VOUS