O documento analisa a crise de reputação da Renault causada pelo site "Meu Carro Falha" criado por uma consumidora insatisfeita. O buzz online sobre o assunto atingiu o pico máximo de 3.690 menções no Twitter em 14 de março. A análise mostra que a indignação dos consumidores aumentou quando a Renault tentou censurar o site e as redes sociais da consumidora. A conclusão é que a Renault demorou a responder à crise e poderia tê-la detectado e controlado mais rapidamente com monitoramento em tempo real das redes soc