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Reseau social d'entreprise #RSE
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RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelle

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Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE).
Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins :

Cohérence de l’image externe et des réalités internes ;
Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ;
Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ;
Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ?

Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !

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RSE - réseau social d'entreprise - soutenance de licence professionnelle

  1. 1. Web 2.0 et communication interne Le Réseau Social d’Entreprise B. SAUVÉ – I.U.T Lyon3 Licence Professionnelle Management de la Communication Soutenance du 28 juin 2011
  2. 2. Sommaire I. Web 2.0 – rappel 1. Définition et applications 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 1. Le R.S.E pourquoi/pour quoi ? 2. Le R.S.E à l’épreuve 2 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  3. 3. I. Web 2.0 – rappel 1. Définition et applications 3 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  4. 4. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications Le web 1.0 • Sites internet « vitrine » • Conçus par des spécialistes • Pas ou peu d’interactions pour les utilisateurs • Des contenus corporate, officiels, contrôlés • Utilisateurs passifs, spectateurs 4 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  5. 5. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications Le web 2.0 • Partage d’informations, de savoir • Intelligence collective • Circulation de l’information en temps réel • Utilisateur juge et prescripteur 5 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  6. 6. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications « Le web 2.0 est avant tout un recentrage du web autour de l’utilisateur. « L’utilisateur devient acteur, il crée du contenu, partage et échange de l’information. Source : http://www.social-computing.com 6 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  7. 7. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications 7 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  8. 8. I. Web 2.0 - rappel 1. Définition et applications Réseaux sociaux • Construction d’un profil personnel ou professionnel en ligne • Développement d’une communauté (amis, collègues, centres d’intérêt) • Diffusion de son image  identité numérique et e-réputation • Interactions, échanges, partages Exemples de réseaux sociaux : 8 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  9. 9. I. Web 2.0 – rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux 9 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  10. 10. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux Réseaux sociaux : les chiffres 10 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  11. 11. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux Pourquoi investir les réseaux sociaux ? • Entreprises présentes malgré elles • Tentative de contrôle de leur e-réputation • Prospects potentiels nombreux et accessibles • Réalisation d’actions marketing ciblées 11 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  12. 12. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux Quels enjeux ? • Fidéliser et créer un sentiment d’appartenance à la marque • Engager un dialogue plus ouvert avec ses clients et prospects • Réduire les frontières avec ses publics externes • Développer une communication plus interactive, plus humaine 12 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  13. 13. I. Web 2.0 - rappel 2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux Qu’en est-il en interne ? • Peut-on être plus ouvert et plus interactif avec ses clients sans l’être en interne ? • Les salariés n’attendent-ils pas une communication interne moins cloisonnée ? • « L’esprit 2.0 » peut-il changer les rapports dans l’entreprise ? 13 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  14. 14. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 1. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ? 14 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  15. 15. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ? Objectifs / Pourquoi ? • Proposer un espace de communication interne à l’image de la communication externe • Etre cohérent avec son image d’employeur • Répondre aux attentes des salariés • Améliorer la circulation de l’information 15 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  16. 16. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ? Avantages / Pour quoi ? • Facilite la circulation de l’information  allège les boîtes mails • Réduit les distances (géographiques, hiérarchiques) • Rend les échanges moins formels, plus libres  communication horizontale • Centralise l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils professionnels etc.) • Permet d’associer tous les collaborateurs aux projets d’entreprise  motivation • Permet de capter le savoir et d’identifier des experts 16 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  17. 17. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. Le R.S.E à l’épreuve 17 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  18. 18. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve 18 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  19. 19. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve • « Surfe » sur la popularité des réseaux sociaux grand public • Utilise les outils du web 2.0 (communautés, système de notation, forum, blogs, wiki etc.) • Met à disposition une plateforme d’échange, de partage, privilégie l’entraide avant la diffusion de documents  centré sur l’échange 19 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  20. 20. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve Un exemple : ORANGE® PLAZZA 1. Création d’un profil individuel enrichi : informations corporate traditionnelles, compétences, centres d’intérêt 2. Développement et animation d’un réseau de collègues : outil de recherche, propositions automatiques, annuaire groupe 3. Stockage et partage de documents 20 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  21. 21. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve Un exemple : ORANGE® PLAZZA • Basé sur le volontariat • Pas de pseudonyme  véritable identité • Pas de validation managériale • Liberté complète dans les limites de la « charte des usages » 21 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  22. 22. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve Un exemple : ORANGE® PLAZZA A janvier 2011 • 10 000 membres • 350 communautés • Entre 10 et 20 nouvelles communautés par jour Exemples de communautés dynamiques : marketing, formation, recrutement de jeunes diplômés, « orange geek », chanteurs etc. 22 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  23. 23. II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E) 2. LE R.S.E à l’épreuve Points de vigilance • Nécessite un investissement important : coûteux et difficile à mettre en place • Ne doit pas être illusoire  doit répondre aux enjeux et aux attentes • Demande un accompagnement des collaborateurs et une animation en interne • Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles (droit à l’oubli etc.) • Nécessite que les informations soient indexées, classées • Bouleverse les rapports de pouvoir établis :  émergence de nouveaux leader d’opinion 23 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  24. 24. Ils ont mis en place un R.S.E 24 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  25. 25. Pour conclure … • Essor des modes de communication 2.0 • Un espace de libre échange en interne autant qu’en externe • Cohérence de l’image externe et des réalités internes • Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise • Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information avec les R.S.E • Nouveaux rapports hiérarchiques  nouvelle vision du management ? 25 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  26. 26. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Avez-vous des questions ? 26 B. SAUVÉ - Licence Management de la Communication - I.U.T Lyon3 - juin 2011
  • OGilles

    Aug. 26, 2019
  • Mouhamad976

    Sep. 29, 2015
  • KimThmph

    Mar. 28, 2013

Pour la soutenance de mon mémoire de Licence Professionnelle Management de la Communication*, j'ai souhaité ouvrir ma réflexion sur une application audacieuse du web 2.0 dans l'entreprise : le développement d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE). Ce nouvel outil de communication interne se développe et peut permettre de répondre à plusieurs besoins : Cohérence de l’image externe et des réalités internes ; Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise ; Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’information ; Nouveaux rapports hiérarchiques --> nouvelle vision du management ? Cette présentation est un exemple qui, je l'espère, donnera des billes à tous ceux qui galère sur leur mémoire et leur soutenance de fin d'année !

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