Über Real Time Marketing, Social Selling und Command Centers

1. 1
#Brandwatchtips
© 2015 Brandwatch.de
Real Time Marketing
Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen & Social Selling
Business Development Manager, Brandwatch
angela@brandwatch.de | @angela_bw
Angela Romano Charlotte Grün
Sales Executive, Brandwatch
charlotteg@brandwatch.de | @charlottegruen

2. 2
#Brandwatchtips
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Was machen wir
mit dem „ganzen
Big Data“?

3. 3
#Brandwatchtips
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KEEP
CALM
AND
ANALYSE
(in real time)

4. 4
#Brandwatchtips
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Aus Big Data wird Smart Data
27
Daten-
erfassung
à Query
Analyse
Präsen-
tation
Bereini-
gung
Big Data Smart Data

5. 5
#Brandwatchtips
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Aus Big Data wird Smart Data
Quelle: Brandwatch, Medienreport

6. 6
#Brandwatchtips
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Aus Big Data wird Smart Data
Quelle: Brandwatch, Medienreport

7. 7
#Brandwatchtips
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Richtiges
Zuhören ist
wichtig

8. 8
#Brandwatchtips
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1. Schnelle Reaktionen sind gefragt
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Within 30 Minutes
Within 2 hours
Same day
Within 4 days
No response expected
Facebook
Twitter
Quelle: McKinsey & Company (via socialsolutionscollective.com), Oracle Global Survey

9. 9
#Brandwatchtips
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Big data!
2. Diskussionen finden auf allen Kanälen statt
Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx

10. 10
#Brandwatchtips
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Big data!
3. Nutzer beschweren sich gerne
Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx
Gesamttonalität der Meinungsäußerungen zum Kundenservice

11. 11
#Brandwatchtips
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Real Time
Marketing

12. 12
#Brandwatchtips
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Das Real Time Marketing-Modell
• News
• EventTrigger
• Visual
• Text
• Multimedia
Creative
Development
• Promoted Posts
• Ads
• Sponsored Content
Media Purchase
• Distribution Coordination
• Outreach
• Response
Promotion &
Engagement
• Analysis
• Intelligence
Measurement &
Analytics
Quelle: David Armano, Edelman Digital, darmano.typepad.com

13. 13
#Brandwatchtips
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Events/ Oreo Superbowl 2013
Quelle: 2013, Oreo

14. 14
#Brandwatchtips
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PR Krisen/ #bentgate 2014
Quelle: Twitter

15. 15
#Brandwatchtips
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PR Krisen/ #bentgate 2014
28.096 Retweets
13.608 Favoriten
Quelle: Twitter

16. 16
#Brandwatchtips
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Viral/ #TheDress
Quelle: Facebook & Twitter & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress

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#Brandwatchtips
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Viral/ #TheDress
Quelle: Twitter & Facebook & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress

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#Brandwatchtips
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Social Selling

19. 19
#Brandwatchtips
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Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk
(Mobilfunk* OR Provider OR o2
OR Vodafone OR Telekom OR
Base) NEAR/5 (((ich OR wir)
NEAR/3 (unzufrieden OR
wechseln OR kündigen)) OR
(jemand NEAR/3 (Tipp OR Tip
OR empfehlen)))

20. 20
#Brandwatchtips
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Follow the influencer
Bei
Social
Selling
geht
es
darum,
die
Verkäufe
über
den
Au;au
von
BEZIEHUNGEN
im
Social
Web
zu
steigern.

21. 21
#Brandwatchtips
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Social Media
Command
Centers

22. 22
#Brandwatchtips
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Command Centers im Social Hub
LISTENING &
ANALYTICS
KUNDEN
ENGAGEMENTVISUALISIERUNG
SOCIAL HUB
FIRMA
REAL TIME
INFORMATION
REAL TIME
INFORMATION
REAL TIME
INFORMATION
PUBLIC
RELATIONS
MARKETING VERTRIEB
KUNDEN-
SERVICE
ANDERE
TEAMS

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#Brandwatchtips
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Beispiel/ Monster
Monster Büros in Weston, MA

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#Brandwatchtips
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Wie lege ich los?

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#Brandwatchtips
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7 Schritte zum Durchstarten
1. Zuhören: Was wird über meine Marke / Thema gesprochen?
2. Manpower: Inhouse / Agentur / Kombination?
3. Ziele definieren: Was will ich erreichen?
4. Prozesse definieren
5. Tonalität festlegen
6. So viel wie möglich vorbereiten
7. Ausprobieren J

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#Brandwatchtips
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Vielen Dank!
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