We bieden je een interessante en uitdagende carrière, waarin we je graag verder ontwikkelen. Brainum is een compacte, succesvolle en uiterst snelgroeiende organisatie, gespecialiseerd in het ontwikkelen en implementeren van bedrijfskritische software voor tankopslag- en (olie)handelsbedrijven. Deze door Brainum zelf ontwikkelde software ‘QINO’ brengt onze klanten overzicht, structuur en controle in de processen en ontlast daarmee de bedrijfsvoering. Deze functie levert een belangrijke bijdrage aan de totale dienstverlening van Brainum en de beleving van onze klanten.

1. Vacature Application Support Engineer
Brainum Vacature 20160224-001-V02 Page 1 of 4
Vanwege de sterk toegenomen klantvraag is Brainum op zoek naar twee nieuwe
collega’s voor de functie van
Application Support Engineer voor Brainum’s Tank Terminal IT Solution ‘QINO’
We bieden je een interessante en uitdagende carrière, waarin we je graag verder
ontwikkelen. Brainum is een compacte, succesvolle en uiterst snelgroeiende
organisatie, gespecialiseerd in het ontwikkelen en implementeren van
bedrijfskritische software voor tankopslag- en (olie)handelsbedrijven. Deze door
Brainum zelf ontwikkelde software ‘QINO’ brengt onze klanten overzicht, structuur en
controle in de processen en ontlast daarmee de bedrijfsvoering. Deze functie levert
een belangrijke bijdrage aan de totale dienstverlening van Brainum en de beleving van
onze klanten.
De QINO applicatie bevat functionaliteit op zowel Level 3 (Manufacturing Execution
Systems (MES)/Manufacturing Operations Systems (MOMS)) als Level 4 (Business
Logistics Systems / ERP), uitgaande van de ANSI/ISA-95 standaard. Daarnaast
koppelt QINO o.a. met Level 2 systemen (Distributed Control System (DCS) en
Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA)).
Als Application Support Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze
klanten!
Taken en verantwoordelijkheden:
 Aannemen, registreren, behandelen, oplossen, troubleshooten en/ of routeren van
binnenkomende verzoeken
 Bewaken van de voortgang van de verzoeken (ook als deze zijn doorgezet naar
collega’s) en het verzorgen van terugkoppeling aan en op de hoogte houden van de
klanten
 Het zo snel, efficiënt en betrouwbaar mogelijk oplossen van deze verzoeken
 Onderzoeken van eventuele bugs en samen met de ontwikkelafdeling komen tot een
work-around, quick-fix of interim release
 Actief aanvullen en actueel houden van de bestaande functionele kennisbank/ wiki
 Actief aanvullen en actueel houden van eindgebruikersdocumentatie (handleidingen,
best practices, how to use guides, FAQs)
 Proactief managen en bewaken van contractuele afspraken en SLA’s (Service Level
Management) en het verzorgen van management rapportages hierover, zowel richting
klanten als binnen Brainum
 Ondersteunen van het testen van nieuwe software release
 Direct invloed uitoefenen op de applicatie roadmap op basis van klantfeedback
Het team en de afdeling
Brainum creëert een dedicated Service Desk team dat aangestuurd wordt door onze
Manager ‘Development & Support’. Tot nu toe werden Service Desk activiteiten
uitgevoerd door de ontwikkelaars, maar vanwege de sterk toegenomen vraag van

2. Vacature Application Support Engineer
Brainum Vacature 20160224-001-V02 Page 2 of 4
vooral bestaande, maar ook van nieuwe klanten en de verdere professionalisering van
Brainum is het moment bereikt hier een apart team voor op te zetten. Dit biedt jou de
kans om samen met je collega’s een professionele afdeling op te bouwen. Je hebt
binnen Brainum contact met consultants (functionele experts) en ontwikkelaars.
Klanten van Brainum bevinden zich over de gehele wereld en nemen per e-mail of
telefoon contact op.
De functie-eisen:
 Minimaal HBO werk- en denkniveau
 Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke technische support, customer
service of functioneel applicatiebeheer functie
 Uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden
 Bereid om op termijn in ploegen te willen werken als de bereikbaarheid van onze
Service Desk wordt verruimd (om onze internationale klanten beter van dienst te zijn)
 Een sterke customer service (klantgerichte) mentaliteit; denken vanuit
klantperspectief, rustig blijven (kalm) in lastige situaties en resultaatgericht zijn
 Analytisch sterk, groot probleemoplossend vermogen
 ‘Self-starter’, in staat om met minimale begeleiding te werken, maar ook kunnen
samenwerken met collega’s
 Gestructureerd, “regelaar” en doorzetter, en kan goed overzicht houden
 Flexibel genoeg om met onze organisatie mee te groeien en bereid tot (continue)
bijscholing (zelfstudie, training, etc.) en/of certificering
 Goede kennis en ervaring van Windows, MS-Office (vooral Word en Excel) en
Internetbrowsers
 Goede beheersing van zowel Nederlandse als Engelse taal (beide als eerste of tweede
taal)
 Kennis van tankopslag- en (olie)handelsbedrijven is een sterke pré
 Kennis van MES, ERP, DCS, en SCADA is een sterke pré
 ITIL®, PRINCE2®, ASL®, of BiSL® Foundation certificering is een pré
 Bekendheid met en te werk gaan volgens ‘The 7 Habits of Highly Effective People®’ is
een pré
 Bekendheid met en te werk gaan volgens de ‘Getting Things Done (GTD)’ methode is
een pré

3. Vacature Application Support Engineer
Brainum Vacature 20160224-001-V02 Page 3 of 4
De arbeidsvoorwaarden:
 Een vaste aanstelling op fulltime basis
 Een markconform salaris
 Een werkplek in ons nieuwe kantoor in Utrecht
 Een trainingsbudget per jaar dat 60% boven het Nederlands gemiddelde ligt, waarvan
je de besteding voor de helft zelf kunt bepalen (binnen de wettelijke en fiscale
grenzen)
 De normale werktijden variëren tussen 7 en 19u en zullen op termijn uitgebreid
worden om onze klanten over de gehele wereld nog beter te bedienen. Later kunnen
ook consignatiediensten onderdeel van de functie gaan uitmaken
 Een vergoeding voor reiskosten inclusief woon-werk
 Een laptop en mobiel telefoonabonnement (tevens voor normaal privé gebruik)
 Bedrijfslunch verzorgd door Brainum, koffie komt uit de JURA® of Nespresso®
automaat en diverse frisdranken en sappen staan in de koelkast. Bier is alleen voor de
borrel op vrijdagmiddag ;-)
 Cafetariamodel om zelf de invulling van secundaire arbeidsvoorwaarden te bepalen
De toekomst
Die blijft natuurlijk moeilijk voorspelbaar, maar als je een grote ambitie hebt, je je
snel tot servicegerichte functionele applicatie expert kunt ontwikkelen en voldoende
resultaten laat zien, dan zien wij deze functie als een mooie opmaat tot een
consultancy rol binnen Brainum. Daarin kun je dan bestaande en nieuwe klanten
wereldwijd persoonlijk ontmoeten!
Selectieprocedure
Stuur je cv en motivatie naar vacatures@brainum.eu of reageer via LinkedIn of Indeed.
Een competentietest, een assessment, het maken van een casus, het opvragen van
referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en
sociale netwerken kunnen deel uitmaken van het selectieproces.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt geheel niet op prijs gesteld.
Brainum
Brainum is een compacte, succesvolle en (uiterst) snelgroeiende organisatie,
gespecialiseerd in het ontwikkelen en implementeren van bedrijfskritische software
voor tankopslag- en (olie)handelsbedrijven. Deze door Brainum zelf ontwikkelde
software ‘QINO’ brengt onze klanten overzicht, structuur en controle in de processen
en ontlast daarmee de bedrijfsvoering. Brainum bevindt zich nu in een fase waarin het
zich transformeert van een start-up naar een agile, volwassen organisatie en is dus
volop in beweging. In 2015 zijn we 90% gegroeid en in 2016 verwachten weer een groei
van ruim 60%! Verwacht dus nog niet dat alles tot in detail geregeld is, maar stroop je
mouwen op en bouw mee! Hoe vaak krijg je tenslotte zo’n kans?

4. Vacature Application Support Engineer
Brainum Vacature 20160224-001-V02 Page 4 of 4
De cultuur bij Brainum is ook nog in ontwikkeling, waarbij we de ‘The 7 Habits of
Highly Effective People®’ een mooi uitgangspunt vinden.
Voor meer informatie over Brainum kijk op www.brainum.com