Ma quanto mi piaci? Pagine Facebook e brand engagement

1. MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE Pagine Facebook e brand engagement Milano, Ottobre 2011

2. Blogmeter

3. - Blogmeter o è un servizio che si occupa di monitorare e analizzare il passaparola nei social media. o Presente in Italia dal 2007, con oltre 200 progetti di ascolto al suo attivo in 26 industry e 7 mercati (Ita, U.K., De, Fr, Es, Pt, Usa); o Blogmeter offre ai propri clienti (aziende e agenzie) un tool di ascolto e/o un servizio di analisi e reporting; o Il servizio si avvale di un team di analisti specializzati e di una piattaforma tecnologica proprietaria; o Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni di ricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale. © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

4. Perché analizzare Facebook?

5. - Perché Facebook o Active users di Facebook in Italia: dati di Giugno 2011* dicono che in Italia gli iscritti al social network sono circa 19.000.000; o Di questi 19.000.000, circa 12.000.000 accedono ogni giorno (il 63%) e di questi 5.000.000 via dispositivo mobile. o Facebook è il social media più utilizzato dalle aziende italiane. Il 35% delle aziende italiane** lo predilige agli altri social. *Valerio Perego, Customer Experience e Social Network (28.06.11), Sda Bocconi. ** Ricerca IULM L’Uso dei Social Media da parte delle aziende italiane – Guido. Di Fraia, (01.2011) © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

6. Misurare l’engagement attraverso le interazioni

7. - Interazione, non solo fans o Attraverso il nostro tool di Analytics abbiamo calcolato alcune metriche utili per capire quanto, al di là del numero di fans, le fan page (FP) considerate siano realmente attive e riescano a coinvolgere i propri fans. o Tra le metriche considerate: action index (fans posts/brand posts); engagement index (fans comments/brand posts) sentiment index (fans likes on brand posts) o Importante: l’analisi di questi indici non si è limitata a fornire dati relativi a un singolo brand, ma ha comunicato una visione comparativa di insieme per categoria e per tipologia di FP (brand corporate o di prodotto). © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

8. - Interazione, non solo fans o Attraverso il nostro tool di Analytics abbiamo calcolato alcune metriche utili per capire quanto, al di là del numero di fans, le fan page (FP) considerate siano realmente attive e riescano a coinvolgere i propri fans. o Tra le metriche considerate: action index (fans posts/brand posts); engagement index (fans comments/brand posts) sentiment index (fans likes on brand posts) o Importante: l’analisi di questi indici non si è limitata a fornire dati relativi a un singolo brand, ma ha comunicato una visione comparativa di insieme per categoria e per tipologia di FP (brand corporate o di prodotto). © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

9. ? La ricerca Blogmeter

10. - Scenario (periodo considerato: 01.01.2011 – 30.09.2011) © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

11. - Scenario © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

12. - Criteri di selezione Ai fini dell’analisi, per ciascun brand, sono state prese in considerazione: o fan page ufficiali in lingua italiana; o per i brand che non possiedono fan page di prodotto in italiano, abbiamo valutato, quando presenti, le brand fan page corporate; o per i brand in classifica che possiedono sia una fan page brand che di prodotto sono state valutate entrambe le pagine. © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

13. – Prodotti e fan page 23% Brand con Fan Page di Prodotto 57% Brand con Fan Page Corporate Brand senza Fan Page 20% non hanno FP ufficiale con FP con FP ufficiale ufficiale di in italiano brand prodotto © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

14. - Fan page e BRAND AWARDS Il 43% dei prodotti/brand con FP si ripartisce nel modo seguente: Il 45% delle fan page è concentrato nei primi 30 brand in classifica. Il 29% delle fan page è concentrato nei brand in posizione intermedia Il restante 26% delle fan page è concentrato negli ultimi brand in classifica 1. In ELETTRONICA DI CONSUMO, il 71% dei brand possiede una FP ufficiale; 2. In BEVERAGE, il 62% dei brand in classifica possiede una FP ufficiale; 3. In ALIMENTARI, il 45% dei brand possiede una FP ufficiale.. © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

15. - Fan page e BRAND AWARDS Il 43% dei prodotti/brand con FP si ripartisce nel modo seguente: Il 45% delle fan page è concentrato nei primi 30 brand in classifica. Il 29% delle fan page è concentrato nei brand in posizione intermedia Il restante 26% delle fan page è concentrato negli ultimi brand in classifica 1. In ELETTRONICA DI CONSUMO, il 71% dei brand possiede una FP ufficiale; 2. In BEVERAGE, il 62% dei brand in classifica possiede una FP ufficiale; 3. In ALIMENTARI, il 45% dei brand possiede una FP ufficiale.. © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

16. Numero di fan

17. - Pagine brand con più fans numero di fans 133.965 86.971 83.622 è la FP di brand con il maggior numero di fans: © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

18. - Pagine prodotto con più fans 0 200.000 400.000 600.000 800.000 numeronumero di fans 1.000.000 1.200.000 di fans 979.413 188.657 110.473 Serie1 La FP di prodotto è di maggiore rispetto alla FP di brand di Nivea © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

19. Engagement

20. - Pagine brand con più commenti engagement index (comments x brand post) 22 14 12 NEW è la FP di brand con il maggior numero di NEW commenti x post: © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

21. - Pagine prodotto con più commenti engagement index 0 5 10 15 20 25 30 35 (comments x brand post) 29 28 8 NEW è la FP di prodotto con il maggior numero medio di commenti x post: NEW © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

22. Sentiment

23. - Pagine brand con più like Sentiment index 0 5 10 15 20 25 30 35 (like x brand post) 47 37 28 NEW è la FP di brand con il maggior numero medio di like x post: NEW © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

24. - Pagine prodotto con più like Sentiment index 0 20 40 60 80 100 120 (like x brand post) 100 92 30 è la FP di prodotto con il maggior numero medio di NEW like x post: NEW © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

25. Activity

26. - Pagine brand con più fan posts activity index 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (fans 10 posts/brand posts) 9 7 5 è la FP di brand i cui fans sono più attivi e postano più che nelle altre FP. Solo un autore NEW ha scritto post © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

27. - Pagine prodotto con più fan posts activity index 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (fans 10 posts/brand posts) 8 7 2 NEW è la FP di prodotto i cui fans sono più attivi e postano più che NEW nelle altre FP © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

28. Classifica

29. - brand N° FANS N° COMMENTI N° LIKE N° FANS POST (totale fans) (fans comments/brand posts) (fans likes/brand posts) (fan posts/brand posts) NIVEA ITALIA SAMSUNG ITALIA NIVEA ITALIA CANON ITALIA MULLER ITALIA MULLER ITALIA MULLER ITALIA SAMSUNG ITALIA L’ORÉAL ITALIA LG ITALIA BARILLA NIVEA ITALIA MULINO BIANCO MULINO BIANCO NIKON PROF. MULINO BIANCO MULLER ITALIA NIVEA ITALIA L’ORÉAL ITALIA BARILLA DEBORAH MI CANON ITALIA MULINO BIANCO LG ITALIA BARILLA NIKON PROF. SAMSUNG ITALIA DEBORAH MI GARNIER ITALIA BARILLA CANON ITALIA GARNIER ITALIA LG ITALIA BOLTON GARNIER ITALIA HP ITALIA CANON ITALIA L’ORÉAL ITALIA BOLTON L’ORÉAL ITALIA © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

30. - brand N° FANS N° COMMENTI N° LIKE N° FANS POST (totale fans) (fans comments/brand posts) (fans likes/brand posts) (fan posts/brand posts) NIVEA ITALIA SAMSUNG ITALIA NIVEA ITALIA CANON ITALIA SAMSUNG ITALIA MULLER ITALIA MULLER ITALIA MULLER ITALIA L’ORÉAL ITALIA LG ITALIA BARILLA NIVEA ITALIA MULINO BIANCO MULINO BIANCO NIKON PROF. MULINO BIANCO MULLER ITALIA NIVEA ITALIA L’ORÉAL ITALIA BARILLA DEBORAH MI CANON ITALIA MULINO BIANCO LG ITALIA BARILLA NIKON PROF. SAMSUNG ITALIA DEBORAH MI GARNIER ITALIA BARILLA CANON ITALIA GARNIER ITALIA LG ITALIA BOLTON GARNIER ITALIA HP ITALIA CANON ITALIA L’ORÉAL ITALIA BOLTON L’ORÉAL ITALIA © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

35. - prodotto N° FANS N° COMMENTI N° LIKE N° FANS POST (totale fans) (fans comments/brand posts) (fans likes/brand posts) (fan posts/brand posts) ESTATHÈ CORNETTO CORNETTO CORNETTO CORNETTO PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT PHILADELPHIA IT M&M’S FANS IT ESTATHÈ ESTATHÈ ESTATHÈ PHILADELPHIA IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT M&M’S FANS IT APEROL SPRITZ SANICAT ITALIA MARTINI SODA OLIO DANTE PAMPERO ITALIA LINES SHOPPING GATORADE ITALIA MARTINI SODA MANIA MARTINI SODA MARTINI SODA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING MANIA GATORADE ITALIA SCHWEPPES ITALIA LINES SHOPPING SCHWEPPES ITALIA MANIA LINES SHOPPING GATORADE ITALIA SANICAT ITALIA PICCOLINI MANIA SCHWEPPES ITALIA SUGHI RANA PICCOLINI APEROL SPRITZ © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

40. le strategie

41. -i post più engaging Primi 100 post + engaging per categoria 46% link 46% photo 32% photo 40% status 12% status 10% link 10% video 4% video 44% photo 38% photo 22% link 28% link 22% status 24% status 11% video 10% video 76% photo 40% photo 14% link 26% link 5% status 20% status 5% video 14% video © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

42. -i post più engaging 46% link 46% photo 32% photo 40% status 12% status 10% link 10% video 4% video 44% photo 38% photo 22% link 28% link 22% status 24% status 11% video 10% video 76% photo 40% photo 14% link 26% link 5% status 20% status 5% video 14% video © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

43. -i post più engaging 46% link 46% photo 32% photo 40% status 12% status 10% link 10% video 4% video 44% photo 38% photo 22% link 28% link 22% status 24% status 11% video 10% video 76% photo 40% photo 14% link 26% link 5% status 20% status 5% video 14% video © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

44. - dinamiche + formale, istituzionale - formale, + friendly guidelines dettate dal brand guidelines centralizzate dal brand, ma flessibili guidelines dettate dai fans © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

49. - considerazioni finali o Più del 50% dei brand considerati non ha una fan page ufficiale in italiano. Il 45% dei primi 30 brand in classifica hanno una fan page rispetto al 26% delle ultime posizioni. o Non contano soltanto i fan, ma anche e soprattutto i like e i commenti ai post; o Non esiste una «ricetta» per generare interesse. E’ necessario adattare la strategia editoriale in Facebook in funzione al settore in cui si opera e degli obiettivi di comunicazione. © Blogmeter 2011 I www.blogmeter.it

52. Vi aspettiamo allo Viviana Venneri - Product Manager Blogmeter viviana.venneri@blogmeter.it www.blogmeter.it

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