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Blogmeter: Social PA - Forum PA 2013

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Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza al Forum PA 2013 di Roma dove si analizzano le performance delle Regioni e dei Comuni capoluogo italiani su Facebook e Twitter a un anno dalla pubblicazione delle linee guida per i social network per le PA.
Per saperne di più: www.blogmeter.it

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  1. 1. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Social PA Analisi delle performance dei Comuni e delle Regioni su Facebook e Twitter Vincenzo Cosenza Social Media Strategist Blogmeter
  2. 2. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Metodologia di analisi • Comuni Capoluogo di Provincia: 53 pagine Facebook e 40 Twitter • Regioni: 8 pagine Facebook e 10 account Twitter • Non sono stati considerati gli enti di secondo livello (assessorati) PERIMETRO PERIODO • Comuni FB e TW: 1 novembre 2012 – 20 maggio 2013 • Regioni FB e TW: 25 aprile – 24 maggio 2013 OBIETTIVO • Rilevare le performance di Comuni e Regioni sui social network • Evidenziare strategie di comunicazione e pratiche di gestione STRUMENTI E DATI RACCOLTI La piattaforma Blogmeter Social Analytics • Facebook: oltre 500.000 interazioni • Twitter: circa 100.000 interazioni
  3. 3. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Presenza e performance dei Comuni
  4. 4. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Presenza sui social media dei Comuni • Sono 53 su 110 i comuni capoluogo di provincia presenti su Facebook con una pagina ufficiale • Le regioni interessate sono 18 su 20, non c'è digital divide geografico • Il processo di analisi è ulteriormente complicato dalla presenza di fake account che impiegano nome e insegne dell'ente) • Twitter è meno diffuso tra i comuni capoluogo: possiede un account ufficiale il 37,2% dei capoluoghi • Le regioni interessate sono qui 15 su 20. Anche in questo caso non si riscontra digital divide geografico • Account non facilmente identificabili. Mentre i fake sono meno incidenti Facebook Twitter 52%48% 37% 63%
  5. 5. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 5 Twitter Followers – Top 10 Il livello dei follower è mediamente basso. La città di Torino è quella che ne ha conquistati di più nel tempo, in virtù sia dell’anzianità di servizio che di alcune trovate editoriali (ex: i celeberrimi “menu nelle scuole di Torino”, imitati in seguito da diverse altri account) Negli oltre 6 mesi considerati è anche il comune che è cresciuto di più con 18.342 follower acquisiti. Seguito da Milano con 9.428 e Roma Capitale con 8.194.
  6. 6. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 6 Twitter: Total Mentions – Top 10 Per menzioni Twitter intende tutte le citazioni dell’account, anche i retweet generati. Il Comune di Milano risulta il più menzionato con numeri largamente superiori rispetto agli inseguitori. Diverse le ragioni che presiedono a tale successo: attenzione e solerzia risposte, impiego ricorrente di retweet da terzi, rilevanza e informatività contenuti condivisi rispetto ad esigenze community (es: modulistica per PMI, numeri telefonici singoli uffici etc). Twitorino, mediamente, produce i tweet più coinvolgenti: 3,3 interazioni per ogni suo cinguettìo, seguito dal Comune di Milano e da quello di Napoli.
  7. 7. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 7 Twitter: Total Tweets – Top 10 Roma Capitale è l’account che ha l’attività maggiore nel periodo considerato con tweet dedicati a: informazioni di pubblica utilità, eventi, bandi e documenti ufficiali, foto e video. Segue Twiperbole che però ha uno stile diverso, lavorando in maniera più marcata su crowdsourcing e attività di URP online. In molti casi c’è una tendenza ad usare Twitter come «ufficio stampa» riversando stralci di comunicati sui propri follower.
  8. 8. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 8 Twitter: Unique Authors – Top 10 Se Torino ha il numero maggiore di follower è il Comune di Milano ad aver ottenuto più citazioni da autori unici in oltre 6 mesi. A distanza seguono Roma, Firenze e Torino. Ma le potenzialità di stimolare fette più ampie di popolazioni sono ancora enormi.
  9. 9. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 9 Twitter: Tweet più engaging 1° per Total Engagement: 472 1° Retweet: 431.274 1° Reply: 41 2° per Total Engagement: 158 Retweet: 154.274 Reply: 4
  10. 10. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 10 Twitter Engagement Map
  11. 11. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 11 Facebook Fan – Top 10 I livello dei fan è mediamente basso (media 2.942). La città di Torino è quella che ne ha superato la soglia dei 20.000, ma ampi sono i margini di miglioramento se si pensa che i torinesi iscritti a Facebook sono circa 400.000. La pagina che è cresciuta di più è stata quella della Città di Vicenza (+ 6.925 fan nel periodo considerato), seguita dal Comune di Milano (+ 6.687) e Roma Capitale (+ 5.568).
  12. 12. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 12 Facebook Total Engagement - Top 10 Il Comune di Milano è quello che genera maggior coinvolgimento (in termini di like, commenti, condivisioni, post spontanei). Mediamente 385 interazioni al giorno. Pagano i post che risultano molto aderenti alle esigenze della cittadinanza (es: mappa nuove rastrelliere bike sharing, bandi per finanziamenti, ecc…). La Città di Urbino perde posizioni negli ultimi mesi, a favore di Rimini (329 interazioni giornaliere) e Modena (308 interazioni al giorno).
  13. 13. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 13 Facebook: Page Engagement Rate - Top 10 Il «Page Engagement Rate» è il rapporto tra Total Engagement e Fan che ci permette di avere un’idea del grado di attività della fan base. Il Comune di Milano, per ogni 1.000 fan, riesce ad ottenere mediamente 103 interazioni. Seguono a gran distanza le città di Rimini, Urbino, Roma. La Città di Urbino scrive i post mediamente più coinvolgenti: mediamente ogni post genera 59 interazioni. Seguono Milano e Modena con un indice superiore a 40.
  14. 14. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Facebook: livello di attività e conversazione COMUNI BRAND POST/GIORNO Roma Capitale 20,9 Comune di Arezzo 9,8 Comune di Aosta 7,3 Comune di Venezia 7,1 Città di Modena 6,9 Comune di Vicenza 6,6 Comune di Bologna 6,1 Comune di Macerata 5,6 Città di Palermo 5,5 Comune di Rimini 5,4 La città che produce più contenuti è Roma Capitale con circa 21 post al giorno, seguita da Arezzo con circa 10. La media è di 1,7. E’ la città di Milano ad avere il miglior rapporto tra commenti dei cittadini e post pubblicati (Conversation Index). Per ogni post ottiene circa 4 commenti, seguito da Cesena e Teramo. Ma la media è molto bassa (0,3). COMUNI CONVERSATION INDEX Comune di Milano 3,8 Comune di Cesena 3,6 Comune di Teramo 2,3 Città di Torino 2 Città di Ferrara 2 Città di Modena 1,9 Comune di Matera 1,7 Comune di Rimini 1,5 Comune di Sanluri 1,5 Città di Urbino 1,4
  15. 15. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 15 Facebook: tipologia di post L'analisi evidenzia, in aggregato, una marcata attenzione per la dimensione visiva. Ma accanto al modo visual d'uso della Pagina ne esiste un altro che potremmo definire informativo/istituzionale (ex: Milano) nel quadro del quale la componente di servizio prevale su quella estetica
  16. 16. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 16 Facebook: i post più coinvolgenti 1° per Total Engagement: 25.968 Likes: 24.780 Condivisioni: 625 Commenti dei fan: 563 Commenti pagina: 0 1° per Total Engagement: 7.309 Likes: 2.737 Condivisioni: 4.316 Commenti dei fan: 256 Commenti pagina: 10
  17. 17. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Facebook – Risposte al cittadino COMUNI AVERAGE RESPONSE TIME FAN POST ADDRESSED RESPONSE RATE Comune di Frosinone 02h 57m 18 4,1% Città di Potenza 03h 04m 1 3,1% Comune di Forlì 07h 29m 17 30,4% Comune di Belluno 16h 07m 12 15,2% Comune di Milano 18h 48m 488 43,7% Città di Firenze 20h 15m 57 11,7% Comune di Cuneo 23h 51m 12 8,1% Comune di Rimini 30h 14m 215 29,2% Comune di Aosta 30h 21m 10 27,8% Città di Genova 41h 46m 4 2,8% Solo 15 Comuni permetto ai cittadini di scrivere sulle bacheche. In 6 mesi i tassi di risposta sono molto bassi. Il Comune di Milano spicca con 488 risposte date in 18 ore e 48 minuti. Il Comune di Rimini offre 215 risposte in 30 ore e 14 minuti.
  18. 18. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 18 Facebook Engagement Map
  19. 19. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Presenza e performance delle Regioni
  20. 20. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Presenza sui social media delle Regioni • Sono solo 8 le Regioni presenti su Facebook con una pagina ufficiale • Mancano realtà numericamente importanti come il Lazio, il Veneto, la Sicilia. • La Basilicata è presente con una pagina relativa ai servizi digitali al cittadino. Facebook Twitter 60% 40% 37% 63% • Su Twitter solo 9 Regioni hanno un account ufficiale • La Regione Piemonte ne ha 2: uno gestito dall’ufficio stampa e un altro dal Consiglio Regionale • La Valle D’Aosta ha un account dormiente • In alcuni casi sono gestiti dalla Giunta, in altri dal Consiglio, ma spesso è difficile capire da chi siano governati. 55% 45%
  21. 21. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 21 Twitter: Follower In un contesto di nanismo generale, le regioni che hanno il maggior numero di follower sono la Lombardia, il Piemonte e l’Emilia Romagna. Eppure questi account sono nati tutti nel lontano 2009. Anche i tassi di crescita sono bassi (per i top circa 20 follower al giorno)
  22. 22. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 22 Twitter: Mention Regione Lombardia e Consiglio Regionale del Piemonte riescono ad ottenere un numero elevato di citazioni. Gli altri account fanno una maggior fatica. Ad esempio l’Emilia Romagna pur avendo un numero consistente di follower (3° posto), non riesce ad ottenere molte menzioni. La Regione Lombardia riesce ad avere un buon rapporto tra mention e tweet scritti: per ogni tweet riesce ad ottenere, mediamente, 2 mention (RT, Reply, Citazioni spontanee). Penalizzato @CrPiemonte che produce una enorme quantità di tweet ogni giorno, ma è suo il tweet più apprezzato del periodo con 24 interazioni: «È stato Cesare Pavese a dare alcuni nomi in Italia ai personaggi di Topolino. Si pensi a Clarabella #crplive #salto13 @PaveseCesare»
  23. 23. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 23 Twitter: Tweet Il Consiglio Regionale del Piemonte produce una quantità enorme di tweet rispetto agli altri: si tratta di informazioni sull’attività legislativa, notizie Ansa, partecipazione ai «riti della comunità Twitter» come i #FollowFriday, live tweeting delle sedute del Consiglio.
  24. 24. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 24 Twitter: Unique Authors Quante persone hanno citato nel mese considerato gli account delle regioni? La Lombardia conserva il primo posto anche per numero di unique authors. Sale il Consiglio Regionale del Piemonte e scende l’Emilia Romagna.
  25. 25. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 25 Twitter Engagement Map
  26. 26. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 26 Facebook Fan I livello dei fan è mediamente basso. La Regione Puglia si avvicina alla soglia dei 20.000, mentre Lombardia ed Emilia Romagna hanno appena superato quella dei 10.000. La pagina che è cresciuta di più, rispetto al mese precedente, è stata quella della Regione Marche.
  27. 27. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 27 Facebook Total Engagement La pagina della Regione Abruzzo è quella che genera il maggior coinvolgimento (in termini di like, commenti, condivisioni, post spontanei). Se si guarda solo al numero delle condivisioni, è la Regione Marche a stimolarne di più. Si tratta di post di servizio, che mettono in luce le iniziative regionali soprattutto a sostegno di famiglie e imprese. La Regione Emilia Romagna è quella che genera più reazioni medie, anche se molto basse ossia 5, per post scritto. Il post che ha fatto registrare più interazioni (71 tra like, commenti, condivisioni) è della Regione Marche e riguarda i contributi per i danni da neve.
  28. 28. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 28 Facebook: Page Engagement Rate Il «Page Engagement Rate» è il rapporto tra Total Engagement e Fan che ci permette di avere un’idea del grado di attività della fan base. La Regione Abruzzo, per ogni 1.000 fan, riesce ad ottenere mediamente 19 interazioni. I post spontanei sono assenti (alcuni hanno la bacheca chiusa) o pochissimi, ma non si registrano risposte da parte degli amministratori delle pagine.
  29. 29. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 29 Facebook Engagement Map
  30. 30. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 30 Key insights • Presenza. La presenza dei Comuni capoluogo sui social media risulta ancora circoscritta in termini numerici, con una prevalenza di Facebook rispetto a Twitter. Scarsa quella delle Regioni. • Utilizzo. La rilevazione evidenzia una forte divaricazione nei modi d'uso dei social media da parte delle amministrazioni. Due le modalità di impiego prevalenti e distinte: uso in modalità di servizio (info utili, URP online, SCRM) ed uso in modalità display (engagement basato sulla qualità dei contenuti visivi). La seconda modalità trova su Facebook il proprio spazio di espressione naturale. • Centralità dei contenuti. Sia su Twitter che su Facebook, il tasso di partecipazione maggiore si registra a fronte di contenuti ad elevato valore aggiunto per gli utenti (informazioni di pubblica utilità, immagini evocative). • Limitata capacità di coinvolgimento e dialogo. Le potenzialità di dialogo offerte dalle piattaforma social sono largamente sottoimpiegate dalle amministrazioni, che nella maggioranza dei casi impiegano Facebook e Twitter come estensione digitale dell'Ufficio Stampa comunicando in modalità broadcast. Disastrosa la capacità di coinvolgimento delle Regioni. • Risposte. Il tasso complessivo di risposta su Facebook resta basso, con tempi di reazione agli input dei cittadini comunque elevati. Le potenzialità di URP online costituiscono un orizzonte ancora largamente inesplorato.
  31. 31. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it Contatti Milano | Roma | Torino marketing@blogmeter.it www.blogmeter.it www.twitter.com/blogmeter www.facebook.com/Blogmeter www.slideshare.net/Blogmeter
  • Silvia_Ilari

    May. 10, 2016
  • autoenigma

    Nov. 6, 2014
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    Feb. 13, 2014
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    Dec. 6, 2013
  • ivaz

    Nov. 30, 2013
  • lukyluky85

    Jun. 4, 2013
  • sinigagl

    May. 30, 2013
  • MercedesFancellu

    May. 30, 2013

Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza al Forum PA 2013 di Roma dove si analizzano le performance delle Regioni e dei Comuni capoluogo italiani su Facebook e Twitter a un anno dalla pubblicazione delle linee guida per i social network per le PA. Per saperne di più: www.blogmeter.it

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