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  Le APT regionali
  su Facebook e Twitter




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Il perimetro di analisi

      Obiettivi
      Valutazione delle performance dei profili Facebook e Twitter italiani ufficiali delle
      Aziende di Promozione Turistica delle Regioni italiane

      Perimetro di analisi:
      • 19 pagine Facebook ufficiali delle APT regionali di 16 regioni italiane
      • 17 profili Twitter ufficiali delle APT regionali di 14 regioni italiane
      • Oltre 900.000 interazioni analizzate

      Periodo
      • Facebook: 1 agosto – 20 novembre 2012 (16 settimane complete)
      • Twitter: 29 ottobre – 25 novembre 2012 (4 settimane complete)




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Presenza sui social
               Presenza su Facebook                                                                   Presenza su Twitter

        Sì, 80%                                                                                 Sì, 70%




                                                            No, 20%                                                                    No, 30%


     • Su 20 regioni italiane, 16 sono presenti su Facebook                          • Su 20 regioni italiane, 14 sono presenti su Twitter
     • Di queste16:                                                                  • Di queste 14:
         • 2 (Emilia Romagna e Puglia) hanno 2 pagine
                                                                                        • 2 (Emilia Romagna e Puglia) hanno 2 profili
           ciascuna dedicate al solo mercato italiano
                                                                                          ciascuna dedicati al solo mercato italiano
         • 6 hanno almeno anche un’altra pagina dedicata
           ai mercati esteri                                                            • 4 hanno profili anche per i mercati esteri
         • Totale pagine analizzate: 19                                                 • Totale profili analizzati: 17

 Base di analisi: profili ufficiali su Facebook e Twitter delle APT delle 20 regioni italiane
 Periodo di analisi: Facebook: 1 agosto – 20 novembre 2012; Twitter: 29 ottobre – 25 novembre
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Facebook Fan – Top 10




 Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012
 Le icone delle bandiere rappresentano la lingua utilizzata prevalentemente dalla pagina
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Facebook Total Engagement (Top 10)




 Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012
 Total Engagement: (Likes + Fan Posts + Fan Comments + Shares)
 Le icone delle bandiere rappresentano la lingua utilizzata prevalentemente dalla pagina
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Facebook: Page Engagement (Top 10)




 Periodo di analisi: 24 ottobre – 20 novembre 2012
 Page Engagement: (Fan Comments + Fan Posts + Likes + Shares ) * 1000 / Fans
 Per la classifica per Page Engagement sono state considerate solo le pagine con una base di fan >10.000
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Facebook: Brand Engagement per post (Top 10)




 Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012
 Brand Engagement per Post: (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts
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Facebook Engagement : un confronto
      Fanpage APT                             Fan                              Total Engagement                   Brand Engagement per Post
      Visit Sicily                                                 133.240                            119.412                                      310.7

      Tuscany                                                      126.812                              80.523                                     486.5

      Puglia Events                                                 73.172                              22.567                       21.8 (out of top 10)

      Visit Trentino                                                61.266                            290.323                                      242.3
      Suedtirol bewegt - Alto Adige da
      vivere                                                        61.157                              28.489                                      49.8

      Liguria                                                       25.791                              59.597                                     118.7

      Visit Sardinia                                                18.987                              95.737                                     146.8

      Turismo Emilia Romagna                                        16.247                              37.750                                      25.8

      Viaggiareinpuglia.it                                          15.775            15775 (out of top 10)                            5,8 (fuori top 10)

      Turismo in Veneto                                             12.944                              35.621                                     157.8

      • Visit Sicily ha più fan e riesce a generare una buona attività sulla propria pagina.
      • Il Trentino, pur con la metà dei fan riesce a generare il doppio delle interazioni
      • La Toscana è la pagina che pubblica i post più coinvolgenti.
      • Il Friuli Venezia Giulia non rientra tra i top 10 per fan, ma si posiziona 10° per total
        engagement e 9° per BEpP. Visit Abruzzo si posiziona 10° per BEpP.
                                         I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di
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                                         performance
Facebook: mix editoriale

                                                          LINK




                                                   FOTO




     • Le foto sono il contenuto preferito da tutti. Veneto, Sardegna e Trentino pubblicano fotografie
       per oltre il 90% dei loro contenuti.
     • La Sicilia è la pagina che adotta la strategia più basata sulla differenziazione: pubblica in egual
       misura foto e link (circa il 41%) e non disdegna status, video e domande.


 Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012
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Facebook: i post più engaging in assoluto
        1° per Total Engagement: 4.711

        • Like: 3.137
        • Condivisioni: 1.318
        • Commenti dei fan: 256

        Key insights
        • Immagini evocative e coerenti con il
          momento della giornata in cui sono
          postate (qui: l’alba)
        • Domande dirette



                                                      2° per Total Engagement: 4.294

                                                      • Like: 2.452
                                                      • Condivisioni: 1.573
                                                      • Commenti dei fan: 269
                                                      Key insights
                                                      • Comunicazioni di servizio e link a
                                                        contenuti ufficiali
                                                      • Contenuti emotivi (la prima neve)
                                                      • Tono allegro
                                                      • Domande dirette
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Facebook: i post con più Like & Share
             Total Engagement: 4.087
             • Like: 3.057 (2° in classifica generale)
             • Condivisioni: 908
             • Commenti dei fan: 122

             Key insights
             • Fornire consigli sulle opportunità
               offerte dal territorio
             • Contenuti mixed (qui: foto + link)



                                                              Total Engagement: 3.879
                                                              • Condivisioni: 1.091 (3° in classifica)
                                                              • Like: 2.668
                                                              • Commenti dei fan: 120
                                                              Key insights
                                                              • Notizie poco conosciute sul
                                                                territorio
                                                              • Immagini d’effetto, con prospettive
                                                                insolite
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Facebook: i post più commentati
          1° per Commenti dei Fan: 1.442

          • Total Engagement: 4.711
          • Like: 3.137
          • Condivisioni: 1.318




                                                Key insights
                                                • Coinvolgere i fan nella gestione della
                                                  pagina, ad esempio consultandoli
                                                  per la scelta della cover

                                                2° per Commenti dei Fan: 727

                                                • Total Engagement: 1.826
                                                • Like: 917
                                                • Condivisioni: 182


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Facebook: response rate & response time
                                        Average Response
        Fan page APT                    Time                         Fan Posts                  Fan Posts Addressed                Response Rate
        Turismo Emilia Romagna                            03h 27m                        267                                  37                   13.9
        Friuli Venezia Giulia Turismo                     06h 34m                          65                                  9                   13.8
        Turismo in Veneto                                 08h 12m                        184                                   9                    4.9
        Visit Abruzzo                                     09h 27m                        203                                  36                   17.7
        Visit Trentino                                    11h 23m                       2428                               1404                    57.8
        IlMioLazio                                        18h 42m                        213                                  33                   15.5
        Visit Sardinia                                    23h 47m                        314                                  18                    5.7
        Suedtirol bewegt - Alto
        Adige da vivere                                   29h 10m                       1123                                  28                    2.5
        Liguria                                           31h 18m                        529                                  15                    2.8
        Puglia Events                                     32h 18m                        614                                147                    23.9


      • Turismo Emilia Romagna, è la pagina più veloce a rispondere anche se risponde in
        media solo al 14% dei post ricevuti.
      • VisitTrentino si dedica di più a conversare con i fan, rispondendo al 58% dei loro post.
      • Visit Sicily, si posizionerebbe al terzo posto per numero di post ricevuti (753), ma
        risponde solo a 7 di essi e non rientra quindi nella classifica.
                                        Considerati solo i profili Facebook che hanno dato più di 10 risposte nel periodo d’analisi
                                        I colori giallo, argento e bronzo rappresentano le prime tre posizioni per performance
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Facebook Engagement Map




           14
Twitter Followers (Top 10)




  Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
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Twitter: Total Tweets (Top 10)




 Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
 Total Tweets: totale dei tweet pubblicati da un profilo nel periodo di riferimento
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Twitter Total Mentions (Top 10)




  Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
  Total Mentions: Somma di Reply, Retweet e citazioni spontanee effettuate dagli utenti verso un profilo
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Twitter Total Impressions (Top 10)




  Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
  Total Impressions: pubblico potenziale raggiunto dal totale dei tweet effettuati da ogni singolo profilo o in cui il profilo viene citato.
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Twitter: Engagement per Tweet (Top 10)




  Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012
  Engagement per Tweet: Avg (ReTweet+Replies)/Tweet.
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Twitter: i tweet più engaging
           1° per Engagement per
           Tweet: 12
           Retweet: 12
           Total Impressions: 15.6K


           Key insights
           • Utilizzo di hashtag
             tematici
           • Immagini
                                           2° per Engagement per
                                           Tweet: 11
                                           Retweet: 11
                                           Total Impressions: 9.7K

                                           Key insights
                                           • Utilizzo di Hashtag
                                           • Servizio informativo

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Twitter Engagement Map




          22
Key Insights
     • Presenza: le APT regionali hanno sviluppato un'elevata presenza sui social, anche se Facebook
       viene decisamente privilegiato come canale di dialogo con i propri utenti.

     • Utilizzo: sostanziali differenze nell'utilizzo di Facebook e Twitter: Facebook è utilizzato in
       maniera più strategica, su Twitter si sta ancora cercando di trovare una strategia efficace.

     • Content is the king: fotografie evocative, informazioni di servizio, copertura di eventi,
       partecipazione a discussioni tematiche sono i contenuti che generano la maggior
       partecipazione. Gli utenti amano riconoscere i luoghi dove sono stati o sognare quelli in cui
       andare in futuro.

     • Dialogo: sia su Facebook che su Twitter il dialogo e il coinvolgimento diretto degli utenti si
       rivelano la strategia vincente: condivisione di contenuti creati dagli utenti, quiz (indovina il
       luogo) citazioni dirette, creazione di hashtag tematici ad hoc (e.g: #TER, #cioccoshow),
       compartecipazione nella gestione della pagina (e.g: Visit Trentino e Tuscany).

     • Risposte: su Facebook il tasso di risposta è generalmente basso. Il canale non è ancora
       utilizzato per attività di CRM.




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Contatti



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  • 1. The Social Media Intelligence Company Le APT regionali su Facebook e Twitter © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  • 2. Il perimetro di analisi Obiettivi Valutazione delle performance dei profili Facebook e Twitter italiani ufficiali delle Aziende di Promozione Turistica delle Regioni italiane Perimetro di analisi: • 19 pagine Facebook ufficiali delle APT regionali di 16 regioni italiane • 17 profili Twitter ufficiali delle APT regionali di 14 regioni italiane • Oltre 900.000 interazioni analizzate Periodo • Facebook: 1 agosto – 20 novembre 2012 (16 settimane complete) • Twitter: 29 ottobre – 25 novembre 2012 (4 settimane complete) © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 2
  • 3. Presenza sui social Presenza su Facebook Presenza su Twitter Sì, 80% Sì, 70% No, 20% No, 30% • Su 20 regioni italiane, 16 sono presenti su Facebook • Su 20 regioni italiane, 14 sono presenti su Twitter • Di queste16: • Di queste 14: • 2 (Emilia Romagna e Puglia) hanno 2 pagine • 2 (Emilia Romagna e Puglia) hanno 2 profili ciascuna dedicate al solo mercato italiano ciascuna dedicati al solo mercato italiano • 6 hanno almeno anche un’altra pagina dedicata ai mercati esteri • 4 hanno profili anche per i mercati esteri • Totale pagine analizzate: 19 • Totale profili analizzati: 17 Base di analisi: profili ufficiali su Facebook e Twitter delle APT delle 20 regioni italiane Periodo di analisi: Facebook: 1 agosto – 20 novembre 2012; Twitter: 29 ottobre – 25 novembre © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 3
  • 4. Facebook Fan – Top 10 Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012 Le icone delle bandiere rappresentano la lingua utilizzata prevalentemente dalla pagina © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 4
  • 5. Facebook Total Engagement (Top 10) Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012 Total Engagement: (Likes + Fan Posts + Fan Comments + Shares) Le icone delle bandiere rappresentano la lingua utilizzata prevalentemente dalla pagina © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 5
  • 6. Facebook: Page Engagement (Top 10) Periodo di analisi: 24 ottobre – 20 novembre 2012 Page Engagement: (Fan Comments + Fan Posts + Likes + Shares ) * 1000 / Fans Per la classifica per Page Engagement sono state considerate solo le pagine con una base di fan >10.000 © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 6
  • 7. Facebook: Brand Engagement per post (Top 10) Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012 Brand Engagement per Post: (Fan Comments + Likes + Shares ) on Brand Posts / Brand Posts © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 7
  • 8. Facebook Engagement : un confronto Fanpage APT Fan Total Engagement Brand Engagement per Post Visit Sicily 133.240 119.412 310.7 Tuscany 126.812 80.523 486.5 Puglia Events 73.172 22.567 21.8 (out of top 10) Visit Trentino 61.266 290.323 242.3 Suedtirol bewegt - Alto Adige da vivere 61.157 28.489 49.8 Liguria 25.791 59.597 118.7 Visit Sardinia 18.987 95.737 146.8 Turismo Emilia Romagna 16.247 37.750 25.8 Viaggiareinpuglia.it 15.775 15775 (out of top 10) 5,8 (fuori top 10) Turismo in Veneto 12.944 35.621 157.8 • Visit Sicily ha più fan e riesce a generare una buona attività sulla propria pagina. • Il Trentino, pur con la metà dei fan riesce a generare il doppio delle interazioni • La Toscana è la pagina che pubblica i post più coinvolgenti. • Il Friuli Venezia Giulia non rientra tra i top 10 per fan, ma si posiziona 10° per total engagement e 9° per BEpP. Visit Abruzzo si posiziona 10° per BEpP. I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 8 performance
  • 9. Facebook: mix editoriale LINK FOTO • Le foto sono il contenuto preferito da tutti. Veneto, Sardegna e Trentino pubblicano fotografie per oltre il 90% dei loro contenuti. • La Sicilia è la pagina che adotta la strategia più basata sulla differenziazione: pubblica in egual misura foto e link (circa il 41%) e non disdegna status, video e domande. Periodo di analisi: 1 agosto – 20 novembre 2012 © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 9
  • 10. Facebook: i post più engaging in assoluto 1° per Total Engagement: 4.711 • Like: 3.137 • Condivisioni: 1.318 • Commenti dei fan: 256 Key insights • Immagini evocative e coerenti con il momento della giornata in cui sono postate (qui: l’alba) • Domande dirette 2° per Total Engagement: 4.294 • Like: 2.452 • Condivisioni: 1.573 • Commenti dei fan: 269 Key insights • Comunicazioni di servizio e link a contenuti ufficiali • Contenuti emotivi (la prima neve) • Tono allegro • Domande dirette © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 10
  • 11. Facebook: i post con più Like & Share Total Engagement: 4.087 • Like: 3.057 (2° in classifica generale) • Condivisioni: 908 • Commenti dei fan: 122 Key insights • Fornire consigli sulle opportunità offerte dal territorio • Contenuti mixed (qui: foto + link) Total Engagement: 3.879 • Condivisioni: 1.091 (3° in classifica) • Like: 2.668 • Commenti dei fan: 120 Key insights • Notizie poco conosciute sul territorio • Immagini d’effetto, con prospettive insolite © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 11
  • 12. Facebook: i post più commentati 1° per Commenti dei Fan: 1.442 • Total Engagement: 4.711 • Like: 3.137 • Condivisioni: 1.318 Key insights • Coinvolgere i fan nella gestione della pagina, ad esempio consultandoli per la scelta della cover 2° per Commenti dei Fan: 727 • Total Engagement: 1.826 • Like: 917 • Condivisioni: 182 © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 12
  • 13. Facebook: response rate & response time Average Response Fan page APT Time Fan Posts Fan Posts Addressed Response Rate Turismo Emilia Romagna 03h 27m 267 37 13.9 Friuli Venezia Giulia Turismo 06h 34m 65 9 13.8 Turismo in Veneto 08h 12m 184 9 4.9 Visit Abruzzo 09h 27m 203 36 17.7 Visit Trentino 11h 23m 2428 1404 57.8 IlMioLazio 18h 42m 213 33 15.5 Visit Sardinia 23h 47m 314 18 5.7 Suedtirol bewegt - Alto Adige da vivere 29h 10m 1123 28 2.5 Liguria 31h 18m 529 15 2.8 Puglia Events 32h 18m 614 147 23.9 • Turismo Emilia Romagna, è la pagina più veloce a rispondere anche se risponde in media solo al 14% dei post ricevuti. • VisitTrentino si dedica di più a conversare con i fan, rispondendo al 58% dei loro post. • Visit Sicily, si posizionerebbe al terzo posto per numero di post ricevuti (753), ma risponde solo a 7 di essi e non rientra quindi nella classifica. Considerati solo i profili Facebook che hanno dato più di 10 risposte nel periodo d’analisi I colori giallo, argento e bronzo rappresentano le prime tre posizioni per performance © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 13
  • 15. Twitter Followers (Top 10) Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012 © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 15
  • 16. Twitter: Total Tweets (Top 10) Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012 Total Tweets: totale dei tweet pubblicati da un profilo nel periodo di riferimento © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 16
  • 17. Twitter Total Mentions (Top 10) Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012 Total Mentions: Somma di Reply, Retweet e citazioni spontanee effettuate dagli utenti verso un profilo © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 17
  • 18. Twitter Total Impressions (Top 10) Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012 Total Impressions: pubblico potenziale raggiunto dal totale dei tweet effettuati da ogni singolo profilo o in cui il profilo viene citato. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 18
  • 19. Twitter: Engagement per Tweet (Top 10) Periodo di analisi: 29 ottobre – 25 novembre 2012 Engagement per Tweet: Avg (ReTweet+Replies)/Tweet. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 19
  • 20. Twitter: i tweet più engaging 1° per Engagement per Tweet: 12 Retweet: 12 Total Impressions: 15.6K Key insights • Utilizzo di hashtag tematici • Immagini 2° per Engagement per Tweet: 11 Retweet: 11 Total Impressions: 9.7K Key insights • Utilizzo di Hashtag • Servizio informativo © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 21
  • 22. Key Insights • Presenza: le APT regionali hanno sviluppato un'elevata presenza sui social, anche se Facebook viene decisamente privilegiato come canale di dialogo con i propri utenti. • Utilizzo: sostanziali differenze nell'utilizzo di Facebook e Twitter: Facebook è utilizzato in maniera più strategica, su Twitter si sta ancora cercando di trovare una strategia efficace. • Content is the king: fotografie evocative, informazioni di servizio, copertura di eventi, partecipazione a discussioni tematiche sono i contenuti che generano la maggior partecipazione. Gli utenti amano riconoscere i luoghi dove sono stati o sognare quelli in cui andare in futuro. • Dialogo: sia su Facebook che su Twitter il dialogo e il coinvolgimento diretto degli utenti si rivelano la strategia vincente: condivisione di contenuti creati dagli utenti, quiz (indovina il luogo) citazioni dirette, creazione di hashtag tematici ad hoc (e.g: #TER, #cioccoshow), compartecipazione nella gestione della pagina (e.g: Visit Trentino e Tuscany). • Risposte: su Facebook il tasso di risposta è generalmente basso. Il canale non è ancora utilizzato per attività di CRM. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 23
  • 23. Contatti marketing@blogmeter.it www.blogmeter.it http://www.blogmeter.it/blog/ http://twitter.com/BlogMeter www.linkedin.com/company/blogmeter http://www.facebook.com/Blogmeter http://www.slideshare.net/Blogmeter © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 24