Slides fra dagen på Mariott.

1. Sociale Medier & Online Marketing
Thomas Bigum
10. marts 2015 – København

2. 13.00 – 13.45
Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål
med tilstedeværelsen på sociale medier
14.00 – 15.00
Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til
– og bør mestre med bind for øjnene
15.10 – 16.00
Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier –
og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm
FORMÅL
TEORI
PRAKSIS

3. DU KOMMER HERFRA MED:
1. Dit forretningsmæssige formål
- herunder belyst dine delmål
2. De 3 grundtaktikker i kommunikation på sociale medier
(Engage / Connect / Sell)
3. Tjeklisten på 25 punkter, som du kan udarbejde strategi efter
allerede i morgen

4. THOMAS BIGUM
FOREDRAGSHOLDER &
KURSUSVEJLEDER

5. DET HELE HANDLER OM…

6. FORANDRING

7. MEN ISÆR OM…

8. MENNESKER

10. MENNESKERS
ADFÆRD

11. MENNESKERS
ADFÆRD

12. Lennart og
cocktailbaren

13. Anne fra
Svogerslev

14. Nils Petter
Fra Madklubben

15. MIDDEL MÅL
SOCIALE MEDIER?

16. MIDDEL MÅL
SOCIALE MEDIER?
RELATIONER?

17. MIDDEL MÅL
RELATIONERSOCIALE MEDIER

18. 3 spilleregler
+ 3 opgaver
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING

19. 3 spilleregler
+ 3 opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING

20. 3 spilleregler
+ 3 opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING

21. 3 spilleregler
+ 3 opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
Loyalitetsreglen
”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING

22. 3 spilleregler
+ 3 opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
Loyalitetsreglen
”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING

23. 3 spilleregler
+ 3 opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
Loyalitetsreglen
”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG KNYT
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING

24. 3 spilleregler
+ 3 opgaver
Affinitetsreglen
”Folk er forbundne”
Datareglen
”Data er derude”
Loyalitetsreglen
”Folk køber fra
dem de kender og kan lide”
SØG KNYT
DYRK
RELATIONSBASERET MARKEDSFØRING

25. PAUSE (15 MIN)
Til refleksion:
• Hvor søger vi relationer?
• Hvordan knytter vi relationer?
• Hvorledes dyrker vi relationer?

26. 13.00 – 13.45
Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål
med tilstedeværelsen på sociale medier
14.00 – 15.00
Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til
– og bør mestre med bind for øjnene
15.10 – 16.00
Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier –
og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm
FORMÅL
TEORI
PRAKSIS

27. Forstå algoritmen
på Facebook

28. Forstå algoritmen
på Facebook

29. Forstå algoritmen
på Facebook

30. Forstå algoritmen
på Facebook
ENGAGE or DIE!

32. PAUSE (15 MIN)
Til refleksion:
Kig på virksomheders facebook-kommunikation.
Kan du udpege brug af de 3 grundtaktikker?
- evt. se kombinationer af engage, connect og sell?

33. 13.00 – 13.45
Forstå det altoverskyggende (men af mange oversete) formål
med tilstedeværelsen på sociale medier
14.00 – 15.00
Lær de taktiske grundprincipper enhver virksomhed skal kende til
– og bør mestre med bind for øjnene
15.10 – 16.00
Få Bigums 25-punkts tjekliste til strategi på det sociale medier –
og bliv rustet til både fremdrift og shitstorm
FORMÅL
TEORI
PRAKSIS

34. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
Hvem svarer
hvad og hvornår?
Får vi nogen til at tale
(positivt) om os?
Reagerer vi, hvis
nogen taler om os?
Hvad skal vi sige, og
hvornår af hvem?
25-punkts tjeklisten

35. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV 1. Opstil overordnede
målsætninger
Hvad skal tilstedeværelsen på
sociale medier skabe? Alment
brugte målpunkter er
omsætning, trafik til website og
konverteringer til nyhedsbrev
samt anden lead-generering.
25-punkts tjeklisten

36. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
2. Lav konkurrentanalyse
Hvor er sammenlignelige
virksomheder? Hvad gør de som
ser ud til at give resultater, og
hvad virker ikke for dem?
25-punkts tjeklisten

37. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
3. Udarbejd persona(-s)
Hvem er han/hun? Hvor
gammel, hvilke interesser og
hvornår på døgnet kan han/hun
nås på sociale medier – og hvilke
medier?
25-punkts tjeklisten

38. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
4. Nedfæld en hensigtserklæring
Fuldend sætningen: ”Vi er på sociale
medier for at…” Bemærk, at
hensigtserklæringen skal kunne
bruges udadtil. Målgruppen skal
kunne tiltrækkes af den.
25-punkts tjeklisten

39. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
5. Producér en indholdsplan for
en måned
Med udgangspunkt i
konkurrentanalysen (og
hensigtserklæring for øje)
planlæg så indhold til en måned.
Hvilke dage skal hvilke historier
på sociale medier?
… og hvem er tovholder?
25-punkts tjeklisten

40. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
6. Opstil overordnede målsætninger
Alment brugte målpunkter er
mængden af kundebesvarelser samt
gennemsnitlig responstid.
25-punkts tjeklisten

41. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
7. Skab en rollefordeling
Hvem i organisationen har ansvaret
for hvad? Hvem har for at registrere
indkomne henvendelser? Hvem har
for viderefordeling, og hvem for
besvarelser?
25-punkts tjeklisten

42. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
8. Skilt med responstiden
Hvis nødvendigt, så afstem
forventninger til responstid, så
brugere ikke bliver unødigt skuffede.
25-punkts tjeklisten

43. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
9. Afstem Tone of Voice
I hvilket sprog bliver henvendelser
besvaret? Er det underskrevet med
navn og benyttes smilies?
25-punkts tjeklisten

44. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
10. Opret fast monitorering
Søgetermer fastlægges, og
nødvendige værktøjer tages i brug.
Google’s 24 timers søgning er gratis.
Søgefelter på Facebook, Twitter og
Instagram er opfundet.
25-punkts tjeklisten

45. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV 11. Kortlæg samtaler
Hvad tales der om, og hvornår? Hvilke
åbninger giver det for virksomheden
at interagere?
25-punkts tjeklisten

46. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
12. Kortlæg nøglepersoner
Hvilke interessenter er i spil? Viser de
loyale ambassadører sig i
monitoreringen, og er virksomheden
evt. eksponeret overfor store
publikummer, fordi personlige brands
nævner for deres store følgerskare?
25-punkts tjeklisten

47. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV12. Kortlæg nøglepersoner
Hvilke interessenter er i spil? Viser de
loyale ambassadører sig i
monitoreringen, og er virksomheden
evt. eksponeret overfor store
publikummer, fordi personlige brands
nævner for deres store følgerskare?
25-punkts tjeklisten
13. Opstil overordnede målsætninger
Målsætninger kan dannes ud fra registreret
omtale. Alment brugte målpunkter er
håndtering samt sentiment. Dvs. vurdering
af fordelingen mellem positiv, negativ og
neutral omtale.

48. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
14. Afstem Tone of Voice
I hvilket sprog bliver omtale på
udebanen adresseret?
25-punkts tjeklisten

49. 25-punkts tjeklisten
HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
15. Afstem beføjelser i standardsituationer
Hvad har den dagligt ansvarlige af beføjelser?
Må der svares på hvad som helst, og er der
frirum til at aftale særbehandling af f.eks.
klagere, der evt. kunne tilbydes
kompensation?

50. 25-punkts tjeklisten
HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
16. Aftal procedurer for særlige situationer
Hvem har vagten, hvis den dårlige omtale
blusser op? Klares det hjemmefra
sommerhuset, eller er der et beredskab, der
skal mødes for at håndtere stormen?

51. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
17. Sig tak
Ud af busken og anerkend brugere og
kunder for at ville omtale, besøge
forretningen eller benytte produktet.
25-punkts tjeklisten

52. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
17. Sig tak
Ud af busken og anerkend brugere og
kunder for at ville omtale, besøge
forretningen eller benytte produktet.
25-punkts tjeklisten
18. Sig undskyld
Find modet til at undskylde, og udvis
viljen til at ville gøre det bedre.

53. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
17. Sig tak
Ud af busken og anerkend brugere og
kunder for at ville omtale, besøge
forretningen eller benytte produktet.
25-punkts tjeklisten
18. Sig undskyld
Find modet til at undskylde, og udvis
viljen til at ville gøre det bedre.
19. Udred misforståelser
Hvis nogen omtaler produkt,
virksomhed eller kundeoplevelse med
fejlbehæftelser, så spring ind i manegen
og korriger i bedste mening

54. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
20. Analysér samtalebilledet
Vurder ud fra kortlægningen i hvilke
grader samtalerne er selvskabte.
25-punkts tjeklisten

55. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
21. Opstil overordnede målsætninger
Alment anvendte målpunkter er mængden af
omtaler. Sentiment af omtalerne – samt evt.
indadgående links til website, samt folks brug af
ønskede keywords.
25-punkts tjeklisten

56. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
22. Udvikl samtalestartere
Med afsæt i analysen af samtalebilledet bør en
kreativ seance iværksættes med henblik på at
øge samtalestartere – og dermed øge mængden
af samtaler.
25-punkts tjeklisten

57. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV 23. Afstem beføjelser og læg
budget for nye samtalestartere
Læg mærke til at budget til gode
idéer kan findes i budgettet for
traditionel markedsføring.
25-punkts tjeklisten

58. HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
24. Skab samtalestartere
Hvem har ansvaret for udvikling
og implementering? Husk
deadlines og opstil gerne
delmålsætninger for den enkelte
samtalestarter.
25-punkts tjeklisten

59. 25-punkts tjeklisten
HJEMME-
BANE
UDE-
BANE
REAKTIVPROAKTIV
25. Overvåg og registrér
Brug monitorering til at følge op
på de udviklede tiltag.

60. Sociale Medier & Online Marketing
Thomas Bigum
10. marts 2015 – København