SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 32
Baixar para ler offline
Como monitorar
Redes Sociais
Professor: Roberto Lemos
Alunas: Janayna Mattoso, Beatriz
Lima, Ana Luisa Xavier, Rafaela
Bayardino, Jennifer Ballejo, Paloma
Mergulhão.
O que é monitoramento de Redes ?
● Serviço de monitoramento de marca;
● O objetivo de verificar tudo que se fala sobre a marca;
● Reunindo informações de fundamental importância;
Objetivos :
1. Analisar a eficácia de uma campanha;
2. Identificar influenciadores da sua empresa;
3. Verificar qual fatia do mercado sua empresa possui;
4. Analisar o sentimento geral sobre sua marca;
5. Identificar publicações de maior engajamento;
Diferença entre análise,
monitoramento e gerenciamento :
● O monitoramento e análise :
•Recolhe informações da marca, concorrência, segmento de
mercado e público-alvo;
•Explora as informações obtidas;
Diferença entre análise,
monitoramento e gerenciamento :
● Gerenciamento :
•Utiliza dados adquiridos para gerenciar a empresa da
melhor forma possível nas redes sociais para alcançar os
resultados esperados.
Ferramentas de monitoramento nativas
(Grátis) :
● Sem custo :
● Facebook Insights:
● A ferramenta é disponibilizada na parte administrativa da sua fanpage
(aba “Informações”) e mostra dados como perfil dos fãs (faixa etária,
sexo, localização etc), evolução das curtidas na sua página, que posts
tiveram mais “likes” e comentários, entre outros.
Monitoramento de redes sociais
Twitter Analytics:
● Twitter Analytics é a ferramenta gratuita disponibilizada pelo Twitter
para análises.
● Pode ser usado para ter insights que permitem entender seu público e
direcionar suas estratégias.
● Usando essa ferramenta você pode entender o que funciona ou não
para sua empresa, melhorando o desempenho na rede.
Monitoramento de redes sociais
Instagram Analytics :
● Ferramenta gratuita oferecida pela plataforma ;
● Permite analisar as estatísticas dos posts e seus
alcances ;
Monitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociais
Monitoramento de redes sociais
YouTube Analytics:
● Com o Youtube Analytics é possível visualizar diversas métricas do
seu canal como:
- Estratégia.
- Visualizações.
- Informações Demográficas.
- Origens de Tráfego.
- Retenção do Público.
Monitoramento de redes sociais
Google Analytics:
● O Google Analytics é um sistema gratuito de monitoramento de
tráfego.
● Pode ser instalado em qualquer site, loja virtual ou blog.
● Fornece alguma informações como:
- Número total de visitantes (único ou de retorno).
- Origens de tráfego.
- Metas.
- Resultados de e-commerce.
- Marketing.
- Mídias Sociais.
Monitoramento de redes sociais
Scup
Ferramentas de monitoramento pagas :
ZMonitor :
Cyfe:
Benefícios de monitorar :
Identificar os fãs da marca e os que estão
insatisfeitos:
● Criar novas estratégias para conquistá-los ainda mais, fazendo
com que eles continuem fiéis a marca;
● Melhorar os pontos falhos;
Identificar crises com antecedência:
● Evitar problemas futuros;
Monitorar seus concorrentes e o que falam
sobre eles:
● Analisar o perfil do concorrente e saber o que os seus clientes
gostam e não gostam;
● Ganhar vantagem no mercado
Interagir e esclarecer dúvidas:
● Ter uma relação estreita com o cliente;
● Valorização do consumidor;
● De acordo com uma pesquisa, feita pelo Scup, 47% dos brasileiros
preferem ser atendidos pelas redes sociais (SAC 2.0);
● Atendimento mais rápido e menos burocrático;
Obter Feedback:
● Saber o que o cliente fala sobre sua marca;
● Como está a visibilidade de sua empresa;
● Saber no que está acertando e errando, consequentemente, aprimorar e
melhorar seus serviços e produtos para a conquista de futuros
consumidores;
Gerenciamento de Crise :
● É uma atividade que visa minimizar, reduzir ou se
possível eliminar os impactos causados por essas
adversidades, para que a empresa tenha o menor
prejuízo financeiro e reputacional possível.
Como gerenciar uma crise ?
1. Crie um plano de ação;
2. Resolva antes que cresça;
3. Conheça o perfil;
4. Leve o problema para um ambiente privado;
5. Em caso de erro, assuma;
Exemplos :
● Catuaba :
● Conhecida por suas interações com o público;
● Rapidez no marketing de oportunidade e no gerenciamento de crise.
Arezzo :
● A coleção “ Pelemania ’’ gerou uma grande revolta;
● Muito se falou sobre um possível boicote à marca;
Bibliografia:
● https://marketingdeconteudo.com/ferramentas-gratuitas-para-monitoramento-de-redes-sociais/
● http://criativito.com.br/afinal-o-que-e-analise-monitoramento-e-gerenciamento-de-redes-sociais/
● https://www.magicwebdesign.com.br/blog/redes-sociais/por-que-investir-em-monitoramento/
● https://www.academiadomarketing.com.br/gerenciamento-de-crises-nas-redes-sociais/
● https://resultadosdigitais.com.br/blog/twitter-analytics/
● http://www.mzclick.com.br/o-que-e-o-youtube-analytics/
● https://www.academiadomarketing.com.br/o-que-e-google-analytics/

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Monitoramento Campanha Eleitoral
Monitoramento Campanha EleitoralMonitoramento Campanha Eleitoral
Monitoramento Campanha EleitoralAgência YellowFant
 
Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?
Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?
Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?Fernando Leroy
 
Planilha de planejamento de marketing político digital
Planilha de planejamento de marketing político digitalPlanilha de planejamento de marketing político digital
Planilha de planejamento de marketing político digitalSuaCampanha.com
 
10 Motivos para Monitorar as Mídias Sociais
10 Motivos para Monitorar as Mídias Sociais10 Motivos para Monitorar as Mídias Sociais
10 Motivos para Monitorar as Mídias SociaisJefferson Alves
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisDany Maciel
 
As 50 Melhores Práticas de Marketing para Mídias Sociais
As 50 Melhores Práticas de Marketing para Mídias SociaisAs 50 Melhores Práticas de Marketing para Mídias Sociais
As 50 Melhores Práticas de Marketing para Mídias SociaisFlavia de Araujo Vieira
 
Atividade: Monitoramento de Mídias Sociais
Atividade: Monitoramento de Mídias SociaisAtividade: Monitoramento de Mídias Sociais
Atividade: Monitoramento de Mídias SociaisIsabelle Facina
 
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebookGuia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebookGuilherme Nascimento
 
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira Zoom Comunicação
 
Produção de Conteúdo com Hackathon
Produção de Conteúdo com HackathonProdução de Conteúdo com Hackathon
Produção de Conteúdo com HackathonCaroline Crozara
 
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias SociaisFight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias SociaisGabriel Ishida
 
A relevância do MKT Digital para a CIM
A relevância do MKT Digital para a CIMA relevância do MKT Digital para a CIM
A relevância do MKT Digital para a CIMaliceferman
 
Curso de Midias Sociais focado em Facebook Marketing
Curso de Midias Sociais focado em Facebook Marketing Curso de Midias Sociais focado em Facebook Marketing
Curso de Midias Sociais focado em Facebook Marketing Israel Degasperi
 
Guia definitivo-para-profissionais-de-smm
Guia definitivo-para-profissionais-de-smmGuia definitivo-para-profissionais-de-smm
Guia definitivo-para-profissionais-de-smmGCO Digital Afiliados
 
Biz miz o1 m6_u6.2_r7_pt
Biz miz o1 m6_u6.2_r7_ptBiz miz o1 m6_u6.2_r7_pt
Biz miz o1 m6_u6.2_r7_ptKATHLEENBULTEEL
 
Segmentação de mercado na prática
Segmentação de mercado na práticaSegmentação de mercado na prática
Segmentação de mercado na práticaAddae do carmo
 
Palestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu Negócio
Palestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu NegócioPalestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu Negócio
Palestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu NegócioRosane Severo
 
Usando as Mídias Sociais em Benefício do Seu Negócio
Usando as Mídias Sociais em Benefício do Seu NegócioUsando as Mídias Sociais em Benefício do Seu Negócio
Usando as Mídias Sociais em Benefício do Seu NegócioRosane Severo
 

Mais procurados (20)

Monitoramento Campanha Eleitoral
Monitoramento Campanha EleitoralMonitoramento Campanha Eleitoral
Monitoramento Campanha Eleitoral
 
Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?
Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?
Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?
 
Planilha de planejamento de marketing político digital
Planilha de planejamento de marketing político digitalPlanilha de planejamento de marketing político digital
Planilha de planejamento de marketing político digital
 
10 Motivos para Monitorar as Mídias Sociais
10 Motivos para Monitorar as Mídias Sociais10 Motivos para Monitorar as Mídias Sociais
10 Motivos para Monitorar as Mídias Sociais
 
Monitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociaisMonitoramento nas mídias sociais
Monitoramento nas mídias sociais
 
As 50 Melhores Práticas de Marketing para Mídias Sociais
As 50 Melhores Práticas de Marketing para Mídias SociaisAs 50 Melhores Práticas de Marketing para Mídias Sociais
As 50 Melhores Práticas de Marketing para Mídias Sociais
 
Atividade: Monitoramento de Mídias Sociais
Atividade: Monitoramento de Mídias SociaisAtividade: Monitoramento de Mídias Sociais
Atividade: Monitoramento de Mídias Sociais
 
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebookGuia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
 
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
Palestra "Tendências em monitoramento e métricas" com Mariana Oliveira
 
Produção de Conteúdo com Hackathon
Produção de Conteúdo com HackathonProdução de Conteúdo com Hackathon
Produção de Conteúdo com Hackathon
 
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias SociaisFight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
Fight Camp 2013 - 8h - Métricas em Mídias Sociais
 
A relevância do MKT Digital para a CIM
A relevância do MKT Digital para a CIMA relevância do MKT Digital para a CIM
A relevância do MKT Digital para a CIM
 
Curso de Midias Sociais focado em Facebook Marketing
Curso de Midias Sociais focado em Facebook Marketing Curso de Midias Sociais focado em Facebook Marketing
Curso de Midias Sociais focado em Facebook Marketing
 
Guia definitivo-para-profissionais-de-smm
Guia definitivo-para-profissionais-de-smmGuia definitivo-para-profissionais-de-smm
Guia definitivo-para-profissionais-de-smm
 
Biz miz o1 m6_u6.2_r7_pt
Biz miz o1 m6_u6.2_r7_ptBiz miz o1 m6_u6.2_r7_pt
Biz miz o1 m6_u6.2_r7_pt
 
Segmentação de mercado na prática
Segmentação de mercado na práticaSegmentação de mercado na prática
Segmentação de mercado na prática
 
Comunicação digital: por onde começar?
Comunicação digital: por onde começar?Comunicação digital: por onde começar?
Comunicação digital: por onde começar?
 
Palestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu Negócio
Palestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu NegócioPalestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu Negócio
Palestra Usando as Midias Sociais em Benefício do seu Negócio
 
Usando as Mídias Sociais em Benefício do Seu Negócio
Usando as Mídias Sociais em Benefício do Seu NegócioUsando as Mídias Sociais em Benefício do Seu Negócio
Usando as Mídias Sociais em Benefício do Seu Negócio
 
05 monitoramento
05 monitoramento05 monitoramento
05 monitoramento
 

Semelhante a Monitoramento de redes sociais

Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...Bruno Rabelo
 
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade Brasil
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade BrasilMonitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade Brasil
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade BrasilTec Triade Brasil
 
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
 
Estratégia de monitoramento e métricas
Estratégia de monitoramento e métricas Estratégia de monitoramento e métricas
Estratégia de monitoramento e métricas Luanna Queiroz
 
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento BásicoMonitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento BásicoMônica Wanderley
 
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Melissa Alves
 
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais UnifacexMBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais UnifacexHelena de Paula
 
Monitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes SociaisMonitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes SociaisSkrol Salustiano
 
Biz miz o1 m6_u6.2_r6_pt
Biz miz o1 m6_u6.2_r6_ptBiz miz o1 m6_u6.2_r6_pt
Biz miz o1 m6_u6.2_r6_ptKATHLEENBULTEEL
 
Ferramenta Monitoramento Buzzer
Ferramenta Monitoramento BuzzerFerramenta Monitoramento Buzzer
Ferramenta Monitoramento Buzzercamileto
 
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociaisEvandro Morgado
 
Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerce
Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerceCurso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerce
Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerceconteudoecommerce
 
Curso de Mídias Sociais - Mercado E-commerce
Curso de Mídias Sociais - Mercado E-commerceCurso de Mídias Sociais - Mercado E-commerce
Curso de Mídias Sociais - Mercado E-commerceconteudoecommerce
 
As empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociaisAs empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociaisLarissa Beatriz
 
Template planejamento de_marketing_digital_word-1
Template planejamento de_marketing_digital_word-1Template planejamento de_marketing_digital_word-1
Template planejamento de_marketing_digital_word-1Fabiano Araujo de Souza
 
Aula PUC - Marketing digital x conteúdo
Aula PUC - Marketing digital x conteúdoAula PUC - Marketing digital x conteúdo
Aula PUC - Marketing digital x conteúdoFilipeCarpes
 

Semelhante a Monitoramento de redes sociais (20)

Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
Ebook scup ideas-como-fazer-e-vender-um-projeto-de-monitoramento-de-mídias-so...
 
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade Brasil
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade BrasilMonitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade Brasil
Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade Brasil
 
wmn
wmnwmn
wmn
 
Meta Estudo: Monitoring
Meta Estudo: MonitoringMeta Estudo: Monitoring
Meta Estudo: Monitoring
 
8ps marketing digital na prática
8ps marketing digital na prática8ps marketing digital na prática
8ps marketing digital na prática
 
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
Aula 8 - Planejamento Estratégico de Marketing Digital - Disciplina Planejame...
 
Estratégia de monitoramento e métricas
Estratégia de monitoramento e métricas Estratégia de monitoramento e métricas
Estratégia de monitoramento e métricas
 
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento BásicoMonitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
Monitoramento em Mídias Sociais - Planejamento Básico
 
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
Monitoramento Digital e Análise de Métricas de Redes Sociais - Palestra UFAM ...
 
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais UnifacexMBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
 
Monitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes SociaisMonitoramento de Redes Sociais
Monitoramento de Redes Sociais
 
Biz miz o1 m6_u6.2_r6_pt
Biz miz o1 m6_u6.2_r6_ptBiz miz o1 m6_u6.2_r6_pt
Biz miz o1 m6_u6.2_r6_pt
 
Ferramenta Monitoramento Buzzer
Ferramenta Monitoramento BuzzerFerramenta Monitoramento Buzzer
Ferramenta Monitoramento Buzzer
 
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
3 passos-para-monitoramento-e-analise-estrategica-de-redes-sociais
 
Marketing Digital para o Mercado de EPIs
Marketing Digital para o Mercado de EPIsMarketing Digital para o Mercado de EPIs
Marketing Digital para o Mercado de EPIs
 
Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerce
Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerceCurso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerce
Curso de gestão de redes sociais - Mercado E-commerce
 
Curso de Mídias Sociais - Mercado E-commerce
Curso de Mídias Sociais - Mercado E-commerceCurso de Mídias Sociais - Mercado E-commerce
Curso de Mídias Sociais - Mercado E-commerce
 
As empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociaisAs empresas nas redes sociais
As empresas nas redes sociais
 
Template planejamento de_marketing_digital_word-1
Template planejamento de_marketing_digital_word-1Template planejamento de_marketing_digital_word-1
Template planejamento de_marketing_digital_word-1
 
Aula PUC - Marketing digital x conteúdo
Aula PUC - Marketing digital x conteúdoAula PUC - Marketing digital x conteúdo
Aula PUC - Marketing digital x conteúdo
 

Monitoramento de redes sociais

  • 1. Como monitorar Redes Sociais Professor: Roberto Lemos Alunas: Janayna Mattoso, Beatriz Lima, Ana Luisa Xavier, Rafaela Bayardino, Jennifer Ballejo, Paloma Mergulhão.
  • 2. O que é monitoramento de Redes ? ● Serviço de monitoramento de marca; ● O objetivo de verificar tudo que se fala sobre a marca; ● Reunindo informações de fundamental importância;
  • 3. Objetivos : 1. Analisar a eficácia de uma campanha; 2. Identificar influenciadores da sua empresa; 3. Verificar qual fatia do mercado sua empresa possui; 4. Analisar o sentimento geral sobre sua marca; 5. Identificar publicações de maior engajamento;
  • 4. Diferença entre análise, monitoramento e gerenciamento : ● O monitoramento e análise : •Recolhe informações da marca, concorrência, segmento de mercado e público-alvo; •Explora as informações obtidas;
  • 5. Diferença entre análise, monitoramento e gerenciamento : ● Gerenciamento : •Utiliza dados adquiridos para gerenciar a empresa da melhor forma possível nas redes sociais para alcançar os resultados esperados.
  • 6. Ferramentas de monitoramento nativas (Grátis) : ● Sem custo : ● Facebook Insights: ● A ferramenta é disponibilizada na parte administrativa da sua fanpage (aba “Informações”) e mostra dados como perfil dos fãs (faixa etária, sexo, localização etc), evolução das curtidas na sua página, que posts tiveram mais “likes” e comentários, entre outros.
  • 8. Twitter Analytics: ● Twitter Analytics é a ferramenta gratuita disponibilizada pelo Twitter para análises. ● Pode ser usado para ter insights que permitem entender seu público e direcionar suas estratégias. ● Usando essa ferramenta você pode entender o que funciona ou não para sua empresa, melhorando o desempenho na rede.
  • 10. Instagram Analytics : ● Ferramenta gratuita oferecida pela plataforma ; ● Permite analisar as estatísticas dos posts e seus alcances ;
  • 15. YouTube Analytics: ● Com o Youtube Analytics é possível visualizar diversas métricas do seu canal como: - Estratégia. - Visualizações. - Informações Demográficas. - Origens de Tráfego. - Retenção do Público.
  • 17. Google Analytics: ● O Google Analytics é um sistema gratuito de monitoramento de tráfego. ● Pode ser instalado em qualquer site, loja virtual ou blog. ● Fornece alguma informações como: - Número total de visitantes (único ou de retorno). - Origens de tráfego. - Metas. - Resultados de e-commerce. - Marketing. - Mídias Sociais.
  • 21. Cyfe:
  • 23. Identificar os fãs da marca e os que estão insatisfeitos: ● Criar novas estratégias para conquistá-los ainda mais, fazendo com que eles continuem fiéis a marca; ● Melhorar os pontos falhos;
  • 24. Identificar crises com antecedência: ● Evitar problemas futuros;
  • 25. Monitorar seus concorrentes e o que falam sobre eles: ● Analisar o perfil do concorrente e saber o que os seus clientes gostam e não gostam; ● Ganhar vantagem no mercado
  • 26. Interagir e esclarecer dúvidas: ● Ter uma relação estreita com o cliente; ● Valorização do consumidor; ● De acordo com uma pesquisa, feita pelo Scup, 47% dos brasileiros preferem ser atendidos pelas redes sociais (SAC 2.0); ● Atendimento mais rápido e menos burocrático;
  • 27. Obter Feedback: ● Saber o que o cliente fala sobre sua marca; ● Como está a visibilidade de sua empresa; ● Saber no que está acertando e errando, consequentemente, aprimorar e melhorar seus serviços e produtos para a conquista de futuros consumidores;
  • 28. Gerenciamento de Crise : ● É uma atividade que visa minimizar, reduzir ou se possível eliminar os impactos causados por essas adversidades, para que a empresa tenha o menor prejuízo financeiro e reputacional possível.
  • 29. Como gerenciar uma crise ? 1. Crie um plano de ação; 2. Resolva antes que cresça; 3. Conheça o perfil; 4. Leve o problema para um ambiente privado; 5. Em caso de erro, assuma;
  • 30. Exemplos : ● Catuaba : ● Conhecida por suas interações com o público; ● Rapidez no marketing de oportunidade e no gerenciamento de crise.
  • 31. Arezzo : ● A coleção “ Pelemania ’’ gerou uma grande revolta; ● Muito se falou sobre um possível boicote à marca;
  • 32. Bibliografia: ● https://marketingdeconteudo.com/ferramentas-gratuitas-para-monitoramento-de-redes-sociais/ ● http://criativito.com.br/afinal-o-que-e-analise-monitoramento-e-gerenciamento-de-redes-sociais/ ● https://www.magicwebdesign.com.br/blog/redes-sociais/por-que-investir-em-monitoramento/ ● https://www.academiadomarketing.com.br/gerenciamento-de-crises-nas-redes-sociais/ ● https://resultadosdigitais.com.br/blog/twitter-analytics/ ● http://www.mzclick.com.br/o-que-e-o-youtube-analytics/ ● https://www.academiadomarketing.com.br/o-que-e-google-analytics/