No marketing digital moderno, não se imagina uma ação de marketing nas mídias sociais sem que haja uma estratégia demonitoramento eficiente da mensagem e sua repercussão junto ao público presente nas mídias sociais. Seja qual for a “marca” envolvida, o monitoramento tem o papel de ferramenta de pesquisa com resultados quase que imediatos. Este nos trás insights para novas campanhas ou ações táticas, além de funcionarem como parâmetro para uma sintonia fina das campanhas em vigor. Abaixo segue algumas dicas e conceitos para que vocês entendam um pouco melhor este assunto:
1. Como monitorar
Redes Sociais
Professor: Roberto Lemos
Alunas: Janayna Mattoso, Beatriz
Lima, Ana Luisa Xavier, Rafaela
Bayardino, Jennifer Ballejo, Paloma
Mergulhão.
2. O que é monitoramento de Redes ?
● Serviço de monitoramento de marca;
● O objetivo de verificar tudo que se fala sobre a marca;
● Reunindo informações de fundamental importância;
3. Objetivos :
1. Analisar a eficácia de uma campanha;
2. Identificar influenciadores da sua empresa;
3. Verificar qual fatia do mercado sua empresa possui;
4. Analisar o sentimento geral sobre sua marca;
5. Identificar publicações de maior engajamento;
4. Diferença entre análise,
monitoramento e gerenciamento :
● O monitoramento e análise :
•Recolhe informações da marca, concorrência, segmento de
mercado e público-alvo;
•Explora as informações obtidas;
5. Diferença entre análise,
monitoramento e gerenciamento :
● Gerenciamento :
•Utiliza dados adquiridos para gerenciar a empresa da
melhor forma possível nas redes sociais para alcançar os
resultados esperados.
6. Ferramentas de monitoramento nativas
(Grátis) :
● Sem custo :
● Facebook Insights:
● A ferramenta é disponibilizada na parte administrativa da sua fanpage
(aba “Informações”) e mostra dados como perfil dos fãs (faixa etária,
sexo, localização etc), evolução das curtidas na sua página, que posts
tiveram mais “likes” e comentários, entre outros.
8. Twitter Analytics:
● Twitter Analytics é a ferramenta gratuita disponibilizada pelo Twitter
para análises.
● Pode ser usado para ter insights que permitem entender seu público e
direcionar suas estratégias.
● Usando essa ferramenta você pode entender o que funciona ou não
para sua empresa, melhorando o desempenho na rede.
10. Instagram Analytics :
● Ferramenta gratuita oferecida pela plataforma ;
● Permite analisar as estatísticas dos posts e seus
alcances ;
15. YouTube Analytics:
● Com o Youtube Analytics é possível visualizar diversas métricas do
seu canal como:
- Estratégia.
- Visualizações.
- Informações Demográficas.
- Origens de Tráfego.
- Retenção do Público.
17. Google Analytics:
● O Google Analytics é um sistema gratuito de monitoramento de
tráfego.
● Pode ser instalado em qualquer site, loja virtual ou blog.
● Fornece alguma informações como:
- Número total de visitantes (único ou de retorno).
- Origens de tráfego.
- Metas.
- Resultados de e-commerce.
- Marketing.
- Mídias Sociais.
23. Identificar os fãs da marca e os que estão
insatisfeitos:
● Criar novas estratégias para conquistá-los ainda mais, fazendo
com que eles continuem fiéis a marca;
● Melhorar os pontos falhos;
25. Monitorar seus concorrentes e o que falam
sobre eles:
● Analisar o perfil do concorrente e saber o que os seus clientes
gostam e não gostam;
● Ganhar vantagem no mercado
26. Interagir e esclarecer dúvidas:
● Ter uma relação estreita com o cliente;
● Valorização do consumidor;
● De acordo com uma pesquisa, feita pelo Scup, 47% dos brasileiros
preferem ser atendidos pelas redes sociais (SAC 2.0);
● Atendimento mais rápido e menos burocrático;
27. Obter Feedback:
● Saber o que o cliente fala sobre sua marca;
● Como está a visibilidade de sua empresa;
● Saber no que está acertando e errando, consequentemente, aprimorar e
melhorar seus serviços e produtos para a conquista de futuros
consumidores;
28. Gerenciamento de Crise :
● É uma atividade que visa minimizar, reduzir ou se
possível eliminar os impactos causados por essas
adversidades, para que a empresa tenha o menor
prejuízo financeiro e reputacional possível.
29. Como gerenciar uma crise ?
1. Crie um plano de ação;
2. Resolva antes que cresça;
3. Conheça o perfil;
4. Leve o problema para um ambiente privado;
5. Em caso de erro, assuma;
30. Exemplos :
● Catuaba :
● Conhecida por suas interações com o público;
● Rapidez no marketing de oportunidade e no gerenciamento de crise.
31. Arezzo :
● A coleção “ Pelemania ’’ gerou uma grande revolta;
● Muito se falou sobre um possível boicote à marca;