statistic, tourism, arrivals, trends in tourism..

1. Turystyka światowa i trendy w popycie i podaży
Dr Bartłomiej Walas
Wiceprezes Polskiej Organizacji Turystycznej

2. Turystyka światowa w liczbach

3. Prognoza zmian w ruchu turystycznym (2)

4. Kraje o największej liczbie przyjazdów w 2013 ( w mln)

5. Przyjazdy do krajów europejskich w 2013
20
15
10
5
0
-5
-10
Iceland
Latvia
Serbia
Greece
Slovakia
Malta
Lithuania
Ireland Rep
Croatia
Hungary
Bulgaria
Poland
UK
Spain
Netherlands
Montenegro
Slovenia
Romania
Germany
Estonia
Austria
Czech Rep
Italy
Cyprus
Foreign visits to select destinations
2013, year-to-date*, % change year ago
Source : TourMIS *date varies (Jun-Dec) by destination
Weighted average
European growth = 4.6%
Za: Recent Trends and Outlook for European Tourism, Tourism
Economics, Oxford Economics, styczeń 2014,

6. Wzrost wykorzystania miejsc hotelowych w Europie (2013)
15
10
5
0
-5
Lithuania
Slovakia
Ireland
Poland
Italy
Portugal
Greece
Switzerland
United Kingdom
Russia
Romania
Malta
Hungary
Spain
Czech Republic
Netherlands
Germany
Belgium
France
Austria
Estonia
Turkey
Finland
Hotel occupancy rates
Jan-Dec year to date, % change year ago
Source: STR Global
Europe average = 2.4%
Za: Recent Trends and Outlook for European Tourism, Tourism
Economics, Oxford Economics, styczeń 2014,

7. Popyt w hotelach a wskaźniki ADR i RevPAR
European hotel performance, Jan-Dec 2013
% change year ago
8
6
4
2
0
-2
-4
-6
Europe Eastern
Europe
Northern
Europe
Occ ADR (€) RevPAR (€)
Southern
Europe
Western
Europe
Source: STR Global
Za: Recent Trends and Outlook for European Tourism, Tourism
Economics, Oxford Economics, styczeń 2014,

8. Turystyka w Polsce

9. Polskie miasta i regiony w rozpoznawalności cudzoziemców

10. W roku 2013 przyjazdy do Polski wyniosły 72,3 mln (+8,8%) cudzoziemców,
w tym 15,8 mln turystów (+6,8%)

11. Struktura geograficzna przyjazdów do Polski
Przyjazdy ogółem Przyjazdy turystów

12. Cele przyjazdów do Polski w 2013

13. Znaczenie segmentów w przyjazdach do Polski

14. Uczestnictwo Polaków w wyjazdach turystycznych

15. Segmentacja krajowego turysty
•Poszukiwacze relaksu
•All inclusive
•Odkrywcy
•Rodzinni wczasowicze

16. Hotelarstwo w Polsce
Cechą hoteli europejskich jest zależność między stopniem wykorzystania pokoi a kategorią (im niższa
tym większe wykorzystanie). W Polsce ta zależność jest odwrotna (im niższa kategoria tym niższe
wykorzystanie).
Polska posiada najniższy w Europie wskaźnik miejsc w obiektach hotelowych na 10 tys. mieszkańców

17. Średnia cena osobonoclegu (μ)
oraz współczynnik cena/użyteczność (μ / ή) (PLN)
badania T. Skalskiej dla POT

18. Trendy w popycie i podaży
„Ludzie nie kupują produktów, kupują oczekiwania i korzyści. To one są produktem””
(T.Levitt)
Turyści nie zastanawiają się dokąd pojechać ale po co?

19. Nowe pojęcie urlopu
• Rozwój technologiczny jest odpowiedzialny za pojawienie się nowego zjawiska, jakim stało się przenikanie
urlopu i pracy. A to oznacza, że podobnie, jak urlopowi towarzyszyć może praca, tak też pracy towarzyszyć
może urlop. B2L - bleisure
• Pojawia się pytanie, jak stworzyć produkt, który pozwoli pogodzić intensywność doznań z krótkim czasem
jego realizacji.
• Eksperci twierdzą, że klienci pragną wyjazdowych emocji w swojej geograficznej okolicy.
• „Produkt 0 km”

20. NOWY TURYSTA
Nowy turysta, coraz bardziej niszowy, będzie stawiał wysokie wymagania tym, którzy próbują się z nim
skomunikować. Coraz trudniejsza jest bowiem jego identyfikacja i umiejętność efektywnego dotarcia z przekazem
promocyjnym
Cechy charakteryzujące nowego turystę
3E : education – entertainment - excitement
1. niezależność (samodzielność)
2. wcześniejsze doświadczenie turystyczne
3. zorientowanie na nowoczesne technologie
4. zorientowanie na jakość (value for money) i oczekiwanie najwyższej jakości za dobrą cenę.
5. zwiększona aktywność, ciekawość świata i różnych kultur,
6. wzrost liczby wyjazdów w ciągu roku kosztem ich długości
7. wrażliwość na problemy środowiska przyrodniczego i społecznego.

21. Narodziny Cyfrowego Turysty ?
Cyfrowy turysta to osoba, która przed podróżą wnikliwie i dogłębnie analizuje informacje o hotelu, z którego usług
zamierza skorzystać. Robi to w domu, pracy, w czasie służbowej podróży. Nie pyta już o wrażenia z pobytu swoich
znajomych ufa tylko stronom internetowym, nie polega na zapewnieniach o wysokiej jakości obsługi, które podsuwa
mu hotel na swojej stronie
Google zauważa Cyfrowego Turystę i próbuje zapanować nad cyfrowym chaosem, by jeszcze łatwiej było mu znaleźć
potrzebne informacje. Natomiast Google+ z uporządkowanymi opiniami oraz dostępnością pokoi i ich ceną, pojawiającymi
się w Google Hotel Finder to krok w stronę hotelarzy. Pierwsze hotele mogą samodzielnie zmieniać ceny w Google (Google
Price Ads) poprzez system rezerwacji UPPER.
POKOLENIE 3 F: Friends – Fun - Feedback

22. Miejsce rekomendacji w wyjazdach turystycznych

23. Rola rekomendacji(certyfikacji) w decyzji konsumenta
Niektóre produkty lub usługi otrzymują certyfikaty potwierdzające ich jakość. W których z zaprezentowanych przypadków oznaczanie produktów lub
usług certyfikatami potwierdzającymi ich jakość, ma dla Pana(i) znaczenie?
Ogółem
Poszukiwacze
relaksu
Odkrywcy Turyści all inclusive
Rodzinni
wczasowicze
żywność
kosmetyki
restauracje
miejsce noclegu podczas wyjazdu
turystycznego
sprzęt komputerowy
artykuły AGD/RTV
biura podróży
atrakcje turystyczne
odzież
informacja turystyczna
inne produkty
żadna z powyższych
n=1001 n=455 n=246 n=194 n=106
z badań PBS dla POT

24. TRENDY W PODAŻY I KOMERCJALIZACJI
 Przyrosty urządzeń mobilnych (do 2017r. już 50% rezerwacji dokonywanych będzie właśnie w tym kanale).
 Zwiększenie dynamiki cenowej we wszystkich typach hoteli. Revenue management aby podnieść wskaźnik RevPAR ?
 Inspiracja zamiast wyszukiwania , geotargeting
 Jakość jako przewaga konkurencyjna
 Budowa marki i wzrost jej wartości alternatywą dla franczyzy
 Rekomendacje, certyfikacje ale i nadużywanie marek hoteli
 Integracja pionowa i pozioma, sieciowanie produktów, ewolucja zarządzania produktem (klastry, konsorcja, produkty sieciowe, pakiety
dynamiczne)
 Ekspansja portali typu OTA (over the air) ale koniec parytetów cenowych
 Innowacyjność
 Konkurencja ze strony apartamentów i rezerwacji społecznościowych (portale typu AirBnB) ?
 Wzrost znaczenia personelu o wysokich kwalifikacjach

25. WYZWANIA, PROGNOZY, TRENDY

26. • PARTNERSTWO PUBLICZNO-PRYWATNE,
• INTEGRACJA PIONOWA I POZIOMA,
• KONSORCJA (KLASTRY) PRODUKTOWE
• NARODOWA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA – WIZERUNEK ?
• REGIONY I MIASTA – PRODUKT ?
• PROFILOWANIE KLIENTA- MARKETING BEHAWIORALNY
• NISZOWE PRODUKTY „NA MIARĘ”
• KREOWANIE DMC i DMO
• SYSTEMY CERTYFIKACJI I REKOMENDACJI
• BUDOWANIE MARKI
• PRODUKTY SIECIOWE

27. Firmy branży turystycznej będą poszukiwać rozwiązań do zarządzania przychodami, zasobami, taryfami, cenami oraz
rezerwacjami, a także usługami dodatkowymi, obsługą klientów czy podróżami służbowymi. Zainteresowaniem będą cieszyć
się aplikacje nowej generacji stworzone z wykorzystaniem nowoczesnych technologii i najnowszych standardów branżowych,
które umożliwią zarządzanie operacjami i sprzedażą za pośrednictwem wielu kanałów, oferując przy tym prosty dostęp do
wymaganych informacji.
Wyzwania

28. Sukces zarządzania w turystyce we współczesnym kontekście rynkowym i
instytucjonalnym pojawia się przede wszystkim dzięki:
1. innowacjom,
2. wsparciu ze strony systemu edukacyjnego i naukowego,
3. procesowi zarządzania TQM ,
4. marce firmy/ produktu/ miejsca docelowego,
5. zmianom w technologii,

29. Europejskie linie lotnicze wśród najmniej rentownych na świecie.
•Przy 10% wzroście PKB, popyt na usługi z segmentu transportu lotniczego wzrósł w krajach rozwijających się o 20% – w
porównaniu z 15% w krajach rozwiniętych.
• Niekorzystne tendencje osłabiają europejski sektor transportu lotniczego. Jak wynika z ostrzeżeń wydanych w 2014 r. przez
Air France i Lufthansę, europejskie linie lotnicze stały się jednymi z najmniej rentownych na świecie. Co więcej, brak inwestycji
doprowadził do przeciążenia lotnisk na obszarze Unii Europejskiej, co może znacząco ograniczyć ich zdolność do
wykorzystania rosnącego popytu, zaś do 2050 r. grozi wzrostem kosztów operacyjnych nawet do 50% (SESAR).

30. Cytat z analizy strategicznej:
„….Kto będzie stroną wygrywającą w kolejnych latach wzrostu branży hotelarskiej? Wydaje się, że w dobie umów
z internetowymi biurami podróży OTA znów zwycięzcą okażą się hotele markowe. W gorszej sytuacji będą
obiekty niezależne, które nie mają odpowiednio dużej siły przebicia podczas negocjacji z operatorami portali. Jest
to o tyle istotne, że ponad 75 procent rezerwacji internetowych w hotelach niemarkowych pochodzi z portali
rezerwacyjnych, zaś mniej niż 25 procent z własnych witryn hoteli.
Robert Rauch, prezes firmy doradczej R. A. Rauch & Associates, w swych prognozach na rok 2013.

31. Re-marketing - niezbędny dla hoteli
Statystyczny gość hotelowy przegląda co najmniej 11 witryn przed dokonaniem wyboru. To z kolei sprawia,
że zapomina on szybko, o tym co przeglądał
Narzędzia re-marketingowe oprócz wspomagania sprzedaży służą zwiększeniu rozpoznawalności marki
hotelu oraz jego poszczególnych ofert

32. Jak wybrać rynki do komunikacji Polski ?
Macierz atrakcyjności rynków i pozycji kraju
Koncentrować promocję czy dywersyfikować?
Atrakcyjność rynku (wielkość,
stopa wzrostu, wydatki, położenie)
Pozycja polskiej turystyki na wybranych rynkach
(dostępność komunikacyjna, liczba noclegów w Polsce do liczby noclegów na Węgrzech i w Czechach, pozycja
polskich produktów)
Silna / utrzymać Średnia / intensyfikacja inwestycji Słaba / inwestować
długoterminowo
Wysoka
Znacząca szansa na osiągnięcie
celu
Niemcy,
Wielka Brytania
Francja
Włochy
USA
Chiny, Indie, Brazylia
Średnia
Osiągnięcie celu trudniejsze i może
zależeć od czynników
zewnętrznych
Dania, Norwegia, Szwecja
Rosja, Ukraina
Irlandia, Węgry
Austria, Holandia, Czechy
Hiszpania, Belgia, Szwajcaria
Kanada, Korea, Japonia
Niska
Niewielkie znaczenie lub
ograniczona szansa na znaczącą
zmianę pozycji Litwa, Białoruś, Łotwa, Estonia Finlandia
Portugalia
Izrael, Australia, Azja Centralna,
Bałkany

33. Polska w komunikacji marketingowej
1. Outdoor
2. Prasa
3. TV
4. Podróże studyjne
5. SEO SEM
6. Działania B2B

34. Dziękuję za uwagę
bartlomiej.walas@pot.gov.pl