Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Último
Último (20)
Destaque
Destaque (20)
Diante dos dados apresentados no Quadro 1, responda: 1. De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o Quadro 2 respondendo as informações para cada quesito:
- 1. CHAMA NO WHATSAPP ABAIXO QUE TEMOS ESSA ATIVIDADE PRONTA (61) 9 9958-5792 Olá, estudante! Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA. Para iniciarmos, reflita: quais são as interferências da qualidade nos produtos fornecidos por uma empresa? Empresas que não estabelecem um sistema para gerir a qualidade de seus produtos tendem a perder mercado ao longo dos anos. A qualidade, embora subjetiva, não pode ser estabelecida para produtos ou serviços sem que haja uma gestão para identificar os problemas e estabelecer um plano de ação para sanar o problema. Entretanto, a questão é: como fazer a Gestão da Qualidade da empresa? Você saberia qual é a melhor ferramenta a ser utilizada? A Gestão da Qualidade é um universo que tem à sua disposição diversas ferramentas que podem ser utilizadas no dia a dia das empresas. O tipo de informação que o gestor procura determinará qual ferramenta trará as informações com maior precisão, pois a tomada de ação dependerá do resultado da análise dos dados fornecidos. Por esse motivo, é muito importante que o gestor conheça as ferramentas que utilizará para a coleta, organização e análise dos dados. Muito bem, agora, é hora de você pôr a mão na massa! Imagine a seguinte situação: uma empresa fabricante de produtos de limpeza está em expansão e precisa melhorar o controle de seus produtos. Nesse caso, após analisar o seu currículo, o empresário optou por contratar você para o cargo de gestor da qualidade da empresa. Sua tarefa é avaliar os produtos e identificar os pontos a serem melhorados para que o cliente se sinta satisfeito ao utilizar os produtos. Nesse primeiro momento, você toma a decisão de fazer uma pesquisa de satisfação com 20 clientes sobre a qualidade do produto nos quesitos: praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto. A pontuação do cliente é de um a cinco para cada quesito, sendo que: (1) Muito ruim; (2) Ruim; (3) Bom; (4) Muito bom; (5) Excelente. Após realizar a pesquisa, você obteve os seguintes dados apresentados no Quadro 1: Quadro 1 - Resultado da pesquisa de satisfação CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO
- 2. 1 3 3 1 2 4 3 5 3 3 1 1 4 1 5 1 5 1 4 5 6 2 4 4 7 3 5 3 8 4 2 5 9 4 2 1 10 5 5 2 11 5 4 5 12 3 1 4 13 1 1 2 14 4 2 5 15 1 1 1 16 2 5 4 17 5 5 5 18 2 2 4 19 2 1 5 20 3 5 1 Fonte: o autor. Diante dos dados apresentados no Quadro 1, responda: 1. De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o Quadro 2 respondendo as informações para cada quesito: Quadro 2 - Pontuação de satisfação do cliente CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Quantas pessoas marcaram (1) Quantas pessoas marcaram (2) Quantas pessoas marcaram (3) Quantas pessoas marcaram (4) Quantas pessoas marcaram (5)
- 3. Fonte: o autor. 2. Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos? Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos. Quadro 3 - Percentual de satisfação do cliente CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Muito ruim Ruim Bom Muito bom Excelente Fonte: o autor. 3. Considerando as informações apresentadas no Quadro 3, gere um gráfico de Pareto. 4. De acordo com os dados apresentados, como você avalia a qualidade dos produtos da empresa? Para sua resposta, faça uma análise para cada um dos três quesitos considerados, isto é, praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto. Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado consumidor? Justifique a sua resposta.