Diante dos dados apresentados no Quadro 1, responda: 1. De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o Quadro 2 respondendo as informações para cada quesito: Quadro 2 - Pontuação de satisfação do cliente CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Quantas pessoas marcaram (1) Quantas pessoas marcaram (2) Quantas pessoas marcaram (3) Quantas pessoas marcaram (4) Quantas pessoas marcaram (5) Fonte: o autor. 2. Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos? Preencha o Quadro 3 com os valores obtidos. Quadro 3 - Percentual de satisfação do cliente CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O PRODUTO Muito ruim Ruim Bom Muito bom Excelente Fonte: o autor. 3. Considerando as informações apresentadas no Quadro 3, gere um gráfico de Pareto. 4. De acordo com os dados apresentados, como você avalia a qualidade dos produtos da empresa? Para sua resposta, faça uma análise para cada um dos três quesitos considerados, isto é, praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto. Você tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado consumidor? Justifique a sua resposta.

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Olá, estudante! Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA.
Para iniciarmos, reflita: quais são as interferências da qualidade nos produtos fornecidos por
uma empresa?
Empresas que não estabelecem um sistema para gerir a qualidade de seus produtos tendem a
perder mercado ao longo dos anos. A qualidade, embora subjetiva, não pode ser estabelecida
para produtos ou serviços sem que haja uma gestão para identificar os problemas e
estabelecer um plano de ação para sanar o problema. Entretanto, a questão é: como fazer a
Gestão da Qualidade da empresa? Você saberia qual é a melhor ferramenta a ser utilizada?
A Gestão da Qualidade é um universo que tem à sua disposição diversas ferramentas que
podem ser utilizadas no dia a dia das empresas. O tipo de informação que o gestor procura
determinará qual ferramenta trará as informações com maior precisão, pois a tomada de ação
dependerá do resultado da análise dos dados fornecidos. Por esse motivo, é muito importante
que o gestor conheça as ferramentas que utilizará para a coleta, organização e análise dos
dados.
Muito bem, agora, é hora de você pôr a mão na massa!
Imagine a seguinte situação: uma empresa fabricante de produtos de limpeza está em
expansão e precisa melhorar o controle de seus produtos. Nesse caso, após analisar o seu
currículo, o empresário optou por contratar você para o cargo de gestor da qualidade da
empresa. Sua tarefa é avaliar os produtos e identificar os pontos a serem melhorados para que
o cliente se sinta satisfeito ao utilizar os produtos.
Nesse primeiro momento, você toma a decisão de fazer uma pesquisa de satisfação com 20
clientes sobre a qualidade do produto nos quesitos: praticidade na utilização, qualidade do
produto e se tornaria a utilizar o produto. A pontuação do cliente é de um a cinco para cada
quesito, sendo que: (1) Muito ruim; (2) Ruim; (3) Bom; (4) Muito bom; (5) Excelente.
Após realizar a pesquisa, você obteve os seguintes dados apresentados no Quadro 1:
Quadro 1 - Resultado da pesquisa de satisfação
CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O
PRODUTO

2. 1 3 3 1
2 4 3 5
3 3 1 1
4 1 5 1
5 1 4 5
6 2 4 4
7 3 5 3
8 4 2 5
9 4 2 1
10 5 5 2
11 5 4 5
12 3 1 4
13 1 1 2
14 4 2 5
15 1 1 1
16 2 5 4
17 5 5 5
18 2 2 4
19 2 1 5
20 3 5 1
Fonte: o autor.
Diante dos dados apresentados no Quadro 1, responda:
1. De acordo com a pontuação estabelecida no enunciado da atividade, preencha o Quadro 2
respondendo as informações para cada quesito:
Quadro 2 - Pontuação de satisfação do cliente
CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O
PRODUTO
Quantas pessoas marcaram (1)
Quantas pessoas marcaram (2)
Quantas pessoas marcaram (3)
Quantas pessoas marcaram (4)
Quantas pessoas marcaram (5)

3. Fonte: o autor.
2. Qual é o valor percentual de percepção dos clientes para cada um dos quesitos? Preencha o
Quadro 3 com os valores obtidos.
Quadro 3 - Percentual de satisfação do cliente
CLIENTE PRATICIDADE NA UTILIZAÇÃO QUALIDADE DO PRODUTO TORNARIA A UTILIZAR O
PRODUTO
Muito ruim
Ruim
Bom
Muito bom
Excelente
Fonte: o autor.
3. Considerando as informações apresentadas no Quadro 3, gere um gráfico de Pareto.
4. De acordo com os dados apresentados, como você avalia a qualidade dos produtos da
empresa? Para sua resposta, faça uma análise para cada um dos três quesitos considerados,
isto é, praticidade na utilização, qualidade do produto e se tornaria a utilizar o produto. Você
tomaria alguma ação para melhorar a aceitação do mercado consumidor? Justifique a sua
resposta.