Konferencija "E-komercija 2016" Pranešimas "7 konversijų paslaptys ir įrankiai skirti joms atskleisti" Kas yra svetainės konversija? Konversija – tai lankytojų, atlikusiu svetainėje tikslinį veiksmą, procentas. Pavyzdžiui, internetinėje parduotuvėje tuo tiksliniu veiksmu yra užsakymas. Jeigu per dieną internetinę parduotuvę aplankė 100 vartotojų ir 3 iš jų padarė užsakymus, tai konversija bus 3% (3/100=3%). Konversija kaip metrika gali būti skaičiuojama visur, kur yra vartotojai ir tikslinis veiksmas: mobiliosiose aplikacijose ir t.t. Kas yra konversijos tikslinis veiksmas? Konversija dažniausiai nagrinėjama kai kalbame apie prekybą internete, bet šios metrikos koncepcija leidžia naudoti ją bet kokiam KPI apskaičiuoti. Konversijos tiksliniu veiksmu gali būti: - užsakymas internetinėje parduotuvėje; - vartotojo registracija; - telefono numerio ar bet kokios kitos asmeninės informacijos pridėjimas prie paskyros; - naujienlaiškių prenumerata; - nemokamos programos versijos atsiuntimas; - užklausa dėl prekės ar paslaugos; - tam tikros funkcijos programoje panaudojimas; - perėjimas į brangesnį tarifą; - realus mobiliosios aplikacijos naudojimas po atsiuntimo; - tam tikras puslapių peržiūrų skaičius svetainėje; - grįžimai į svetainę per tam tikrą laikotarpį; - bet koks kitas veiksmas, kurį galima apskaičiuoti. Koks konversijos lygis laikomas geru? Vienareikšmiško atsakymo į šį klausymą nėra. Konversijos lygį galima laikyti geru, jeigu jis išaugo ir tapo aukštesniu negu buvo prieš tai. 2000-ųjų metų pradžioje vidutinė konversija internetinėse parduotuvėse pasaulyje siekė 1%. 2013 metai jos lygis buvo 2%. Konversijos lygis auga, nes vis daugiau žmonių pripranta prie online ekonomikos realijų ir pradeda palankiau žiūrėti į elektroninę prekybą. Kaip padidinti konversiją svetainėje? Optimizuokite svetainės puslapius. Optimizuokite svetainės turinį (tekstas, nuotraukos, video ir t.t.); Pagerinkite svetainės usability taip, kad vartotojams būtų patogu naršyti ir pirkti; Daugiau metodų ir įrankių pateikta konferencijos "E-komercija 2016" pranešime "7 konversijų paslaptys ir įrankiai skirti joms atskleisti" https://www.slideshare.net/ArunasV/ekomercija-2016-7-konversij-paslaptys-ir-rankiai-skirti-joms-atskleisti/edit?src=slideview Kontaktai: Rosita Kajackaitė +370 646 84430 Arūnas Vizickas +370 686 00091 hello@conversionsumo.com www.conversionsumo.com

1. 7 konversijų paslaptys ir
įrankiai skirti joms atskleisti

2. ARŪNAS VIZICKAS
18+ metų mažmeninės prekybos ir 6+
metų e-komercijos vystymo patirtis
ROSITA KAJACKAITĖ
10+ metų digital marketing ir 2+ metų
konversijų optimizavimo patirtis

3. Patirtis

4. Kodėl mes čia?

5. Kas po kapotu? „Retail is detail“

6. Srautas

7. Lankytojo kelias tikslo link
SEO
SEM
Naujienlaiškiai
Socialinė media (Facebook ir
pan.)
Google Adwords
Banerinės kampanijos
Partnerių (Affiliate) programos
Offline kampanijos
PR

8. Vartotojo kelias iš skirtingų įėjimo kanalų skiriasi

9. Landing page
“Nukreipimo puslapiai”

10. Pagrindiniai
landing page:
Titulinis
Kategorijos puslapiai
Produkto puslapis
Konversijos puslapis

11. Titulinis puslapis

12. Dvi pagrindinės užduotys
Suteikti informaciją:
• Aiškiai pateikti, kokią naudą gaus
vartotojas (pridėtinė vertė).
• Vartotojui turi būti aišku, ką čia jis
gali atlikti? Kodėl tai turėtų atlikti?
Kaip tai skiriasi/yra geriau nei kitose
svetainėse?
Pateikti suprantamą navigaciją:
• Išvesti lankytoją iš titulinio puslapio,
nukreipiant jį link siekiamo tikslo (pirkimo).
• Išskirti pagrindinį, jūsų trokštamą lankytojo
veiksmą ir pateikti raginimą veikti (call to
action), kuris nukreips lankytojus tinkama
linkme.

15. Kategorijos puslapis

16. Pagrindinė užduotis
Padėti lankytojams rasti tai:
• ko jiems reikia,
• kas jiems patinka,
• ko jie nori.
Tai pasiekti padės:
• susiaurintas pasirinkimas,
• produktų rūšiavimas,
• informacija, kuri padėtų suprasti ar šis
produktas jiems tinka,
• puslapio orientacija į teisingo produkto
suradimą.

17. Susiaurinti
pasirinkimą
1. Filtrai
2. Produktų ženklinimas

22. Produktų
rūšiavimas
1. Pagal kainą;
2. Perkamiausi;
3. Populiariausi;
4. Nauja kolekcija;
5. ir kt.

23. Ar produktas
man tinka?
1. Produkto nuotraukos, video.
2. Produkto pavadinimas ir aprašymas.
3. Kaina.

25. Rezultatas: 25% daugiau pardavimų

26. Kategorijos
puslapio
paskirtis
• Padėti surasti tinkamus produktus.
• Bet kokia, perteklinė informacija
tam trukdo.

27. A/B testai

28. Produkto puslapis

29. Pagrindinė užduotis
Galutinai įtikinti:
• Didelės, aukštos kokybės produkto nuotraukos.
• Papildomos, skirtingų rakursų nuotraukos, turi suteikti gilesnės informacijos apie
produktą.
• Padėkite lengvai rasti ir peržiūrėti alternatyvius to paties produkto variantus (spalva,
individuali komplektacija).

35. Šaltinis: Forrester Research, Inc

36. Real-Time personalizacija

37. Konversijos puslapis

38. 3 taisyklės, kurių nevalia sulaužyti
1. Srautas iš reklaminės kompanijos negali būti kreipiamas į titulinį puslapį.
2. Aiškumas ir skelbimo atitikimas - tai būtinybė.
3. Geras konversijos puslapis turi aiškią struktūrą.

39. Struktūra
1. Antraštė.
2. Aktualus ir trumpas turinys.
3. Orientuoti lankytojus į vienintelio veiksmo atlikimą.
4. Jokių papildomų navigacijos linkų.
5. Pateikiama registracijos forma ar mygtukas
(pirkimui, failo atsisiuntimui ir pan.).
6. Išlaikyti stilistiką (brandą).

41. Šaltinis: Conversion Rate Experts - SEOMoz landing page

42. Fold (vaizdas telpantis į
ekraną) ir puslapio ilgis

43. Dauguma desktopo naudotojų matys
650-700px

47. Kainos pateikimas ir
įvaizdis

48. Nieko nėra pigaus ar brangaus - kol
nelyginame

49. Kaina, kuri baigiasi 9

50. Ar visada reikia skelbti kainas? B2B?

53. Mygtukai ir CTA
(kvietimas veikti)

54. Aiškus ir matomas CTA
• Vienas pagrindinis CTA
• Didelis mygtukas geriau
• Nebijokite daug tuščios vietos (erdvės)
• Kontrastas
• Tikslus tekstas veiksmui nusakyti

55. Pagrindinis mygtukas

56. Didelis mygtukas geriau
Rezultatas: 135% daugiau paspaudimų bei 51% daugiau pajamų.

57. Tuščia erdvė

58. Kontrastas

59. Tikslus CTA tekstas
• Turi būti visiškai aišku, kas nutiks paspaudus mygtuką:
Į krepšelį, Gauk pasiūlymą, Atlikti mokėjimą, Užsakyti naujienlaiškį, Pirkti, ir pan.
• Turi pabrėžti naudą:
Pradėk uždirbti, Laimėk atostogas dviems, ir tt.
• Turi “sufleruojantį” žodį (trigger):
Jei lankytojas ieško ‘kainos’, ojūsų linkas sako ‘kainininkas’ - tai ‘kainininkas’ ir yra
sufleruojantis žodis.

60. A/B vs MVT
Kada rinktis A/B/n testą, o kada
Multivariacinis testavimas yra
geriau?

61. A/B testas
• Atliekamas patikrinti didelius
pakeitimus (puslapio išdėstymas).
• Užtrunka trumpiau nei MVTs.
• Ženkliai padidina pajamas (nes
susiję su ryškiais pakeitimais).
• Geriausia lyginti 2 - 4 variantus
(bet ne daugiau).
• Lyginamos spalvos ir antraštės.
• Reikalauja didelių srautų.
• Padeda rasti skirtingiems
elementams vietą, kurioje jie veikia
geriausiai.
• Galima pamatuoti skirtingų dizaino
kombinacijų įtaką iškeltiems
tikslams.
MVT testas

62. Call tracking

63. Gauti daugiau
skambučių
1. Turėti tinkamą (teisingą)
pasiūlymą.
2. Pasiūlymas turi būti tinkamoje
(teisingoje) vietoje.
3. Įsitikinkite, jog visi elementai
dera tarpusavyje.
4. Skambučius paversti pinigais.

64. Kokybiniai
tyrimai
• Esamų klientų apklausa;
• Web srauto apklausa;
• Live chat įrašai;
• Klientų pagalbos centro įžvalgos;
• Lankytojų testavimas.

65. Skambučių sekimas

66. Stebėkite skambučius Google Analitike

67. Marketingo automatizavimas

68. Vidinė paieška

72. Neoptimizuotos paieškos problemos
1. Neatskiria atskirų atributų (spalvos) paieškoje.
2. Neatpažįsta su klaidom vedamų užklausų (brandas).
3. Nesugretina skirtingų kalbų užklausų su svtainės turiniu (LT-EN; LT-RU).
4. Automatizuotas žodžio įvesčių parinkimas (autocomplete).
Optimizuota paieška padidina konversija nuo 20 iki 140%

74. Paieška
išmaniuosiuose
įrenginiuose
• Teisingoje vietoje esantis paieškos
laukelis pailgina svetainėje praleistą
aktyvų laiką.
• Paieškos rezultatų pateikimas
svarbiau už pačią paiešką.

76. Google Analytics.
Ar jo užtenka?

77. Krepšelis

79. Krepšelio turinys
• Aiškumas: lengva ir paprasta suprasti, kas yra krepšelyje ir kokia galutinė
kaina, įskaitant pristatymo bei kitus mokesčius.
• Kontroliavimas: galimybė lengvai atlikti pakeitimus (pakeisti produktų kiekį,
pašalinti produktą bei peržiūrėti (išdidinti) produkto nuotrauką).

82. Nebaigtas pirkimas

83. Registracijos

84. Priverstinė registracija
“We were wrong about the first-time shoppers. They did mind registering. They resented having to register when
they encountered the page. As one shopper told us, “I’m not here to enter into a relationship. I just want to buy
something.””
usability guru Jared Spool

87. Web Form

88. Aiškumas
• Kiek laiko tai užims: “Užtruksite tik 20 minučių”
• Kas nutiks po to: “Užpildykite formą ir gaukite prieigą prie ...”
• Prašyti tik būtinos informacijos

89. Rezultatas: ilgesnę formą užpildė 31,3% daugiau

90. Užklausų kiekybė ar kokybė?
• Ilgą formą užpildys labiau motyvuoti lankytojai. Tad gausite kokybiškesnes
užklausas.
• Ilgos formos padeda lankytojams įvertinti save. Netinkami nepildo.
• Gaudami daugiau informacijos iš užklausų, galite atlikti tikslesnius užklausų
vertinimus.

91. Formų analizė, A/B testai

92. Žinutė: Registruokitės užpildydami formą, pasirinkite autoservisą ir mes Jums pranešime, kada galite atvykti.

93. Žinutė: Rezervuok vietą. Registruokis.

94. Apsipirkimo kelias

98. Sesijų video

99. Ačiū už dėmesį
Arūnas Vizickas Rosita Kajackaitė
+370 686 00091 +370 646 84430
hello@conversionsumo.com
www.conversionsumo.com