Tendencias de comunicación y marketing en la era de la economía de la experiencia. Como las marcas conectan con el nuevo consumidor

1. Ángela Morón

2. ÍNDICE
La era de la economía de la experiencia
Tendencias en comunicación experiencial
• Cambiar el lugar
• Messaging
• Micro influencers
• Publicidad interactiva
• Publicidad exterior + Big Data
• Suscripción
• Buttons
• Streaming
• Wearable
• Realidad Virtual
• Marketing en tiempo real
• Contenido de valor
• Co-creación
• Personalización
TRENDFAST – DESAYUNO CON TENDENCIAS

3. La era de la economía
de la experiencia
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4. B. Joseph Pine II, James H. Gilmore (1998): Welcome to the experience economy
La progresión del
valor económico
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5. Comercializar servicios de
manera tan auténtica que se
convierta en experiencias
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6. ¿Cuánto
cobrar por esa
experiencia?
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¡lo que quieras!

7. ¿Qué hace en publicidad una
empresa que suministra
experiencias?

8. Crear contenido de valor
Servir
Divertir
Emocionar
Mejorar la vida de las personas
Hacerles feliz
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9. Un ejemplo del cambio sociológico
y cómo Facebook puede salvar vidas
https://www.youtube.com/watch?v=msW9yl6nyHI
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10. TENDENCIAS EN
COMUNICACIÓN
EXPERIENCIAL

11. CAMBIAR EL LUGAR

12. https://www.youtube.com/watch?v=gyRjRePbRTI&feature=youtu.be
PIMKIE
The minie fashion bar
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https://www.youtube.com/watch?v=gyRjRePbRTI&feature=youtu.be
PIMKIE
The mini fashion bar

13. § El 100% de los 50 blogs y blogueros más importantes sobre moda escribieron
sobre ello.
§ 81% de mujeres compraron uno o más artículos en el Mini Fashion Bar.
§ Interés en visitar una tienda Pimkie: +70% de las mujeres que descubrieron el
Mini Fashion Bar en sus habitaciones.
§ Todos los hoteles querían seguir con el Mini Fashion Bar en sus habitaciones,
convirtiéndolo así en un nuevo canal de distribución para Pimkie.
§ Crecimiento de Pimkie como marca de tendencia en las búsquedas cualitativas.
Fuente 1: Creamglobal.com
Fuente 2: welovead.com
TRENDFAST – DESAYUNO CON TENDENCIAS
PIMKIE
The mini fashion bar

14. TRENDFAST – DESAYUNO CON TENDENCIAS
https://www.youtube.com/watch?v=qebEJRs7Wd8
TRANSAVIA
#SnackHolidays

15. Fuente: Adforum.com
§ Búsquedas: + 64%
§ Tráfico a la página web: + 78%.
§ Reservas: + 41%.
§ Impresiones en Facebook: 13 millones.
§ Me gusta: + 6.716.
§ Interacciones en Facebook: 469.664.
§ Impresiones en Twitter: 3 millones.
§ Medios gratuitos evaluados en 1,5 millones de euros.
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TRANSAVIA
#SnackHolidays
https://www.youtube.com/watch?v=qebEJRs7Wd8

16. MESSAGING

17. MESSAGING

18. La mensajería instantánea
es la red social del futuro
Whatsapp ha superado los 1.000 millones de usuarios
Snapchat es la red social favorita de los adolescentes
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19.
https://www.youtube.com/watch?v=cWWCQIDT3_k
GATORADE
El Gatorade Shower es una tradición que
consiste en derramar el contenido de un
bidón lleno de la bebida a los entrenadores
de los equipos campeones. En 2016 Gatorade
ha extendido esta experiencia única a todo el
mundo: el usuario puede crear un vídeo
donde simula vivir la Gatorade Shower
(realidad aumentada y personalización) y
compartirlo con sus amigos vía Snapchat.
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20. MICRO-INFLUENCERS

21. TRENDFAST – DESAYUNO CON TENDENCIAS

22. Hacer de tus clientes los
verdaderos influencers
El nuevo "influencer marketing" trata de identificar, entre
los clientes de una marca, aquellos que son más fieles y que
influyen más en los demás, para convertirlos en auténticos
embajadores de la marca.
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23. Una conocida empresa pagó 230.000 $
a Kim Kardashian para que tuiteara
sobre la marca. Sus más de 15 millones
de seguidores generaron 1.200 visitas a
la página web, de las cuales 30 se
convirtieron en compras de 30 dólares
de promedio cada una. No es difícil
entender que no funcionó.
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24.
Disney
Social Media Moms
Las 1.300 mamás de Disney no son pagadas,
pero reciben regalos por sus esfuerzos,
incluyendo viajes de familia a Walt Disney
World para la celebración de Disney Social
Media Moms.
Disney no le dice a las madres qué escribir o
tweet, y no las obliga a publicar. Aún así, el
evento generó 28.500 tweets, 4.900 fotos de
Instagram y 88 entradas de blog llenas de
reseñas de paseo y videos de niños conociendo
a personajes de Disney.
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25. PUBLICIDAD INTERACTIVA

26. Volkswagen consigue involucrar, de forma
directa, al espectador que ve este anuncio
en el cine, haciéndole, más que partícipe,
protagonista de la escena
https://www.youtube.com/watch?v=R22WNkYKeo8
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27. PUBLICIDAD EXTERIOR + BIG DATA

28. No sólo nosotros miramos a las
pantallas, ellas nos miran a nosotros
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29. NIKON
A veces la interacción no está
tanto en la respuesta del
receptor sino en que el propio
soporte publicitario se
transforma al conectar con las
personas.
Valla interactiva de Nikon que
deslumbra a los caminantes
como si fueran “estrellas” ante
paparazzis.
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30. Las pantallas inteligentes DOOH del
aeropuerto de Toronto reconocen el
género del viajero y 4 grupos de
edad. Los anuncios que verán serán
diferentes en función de estas
categorías.
DOOH
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31. La publicidad personalizada de
Minority Report ya es posible
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32. Ofrece la posibilidad de comprar y
planificar anuncios de modo similar a
como se hace actualmente con Internet:
según las últimas compras o su historial
de navegación web.
CLEAR CHANNEL RADAR
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33. SUSCRIPCIÓN

34. Una tendencia que lleva a sustituir las compras por suscripciones,
que permiten disfrutar continuamente de servicios actualizados
evitando los inconvenientes que lleva consigo la propiedad.
§ Bajos precios
§ Nunca tienes nada, pero tienes acceso a todo
§ Mayores economías de escala
§ Obligado a compartir
§ Aplicado a móviles, coches, oficinas, etc.
§ Transformarlo todo hacia el pago de alquileres...
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35. No $ene sen$do tener un libro cuando puedes tener una biblioteca entera, por menos dinero
AMAZON
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36. BUTTONS

37. Los botones de compra que han ido apareciendo en las
distintas plataformas sociales pretenden convertir todo
contacto en una ocasión de compra
§ Twitter, Facebook, Google, Instagram, Pinterest... todos
probando sus propios "buy buttons"
§ Alianzas con otras plataformas como "shopify"
§ No terminan de arrancar; ¿desconfianza del consumidor?
¿falta de adecuación con el medio?
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38. TRENDFAST – DESAYUNO CON TENDENCIAS

39. STREAMING

40. Autenticidad
El vídeo en streaming es la mejor opción para
compartir vivencias reales: inmediatas, en
tiempo real y pegadas al momento en que
suceden.
APLICACIONES: Periscope, Facebook Live,
Youtube Conect
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41. En una de las ferias tecnológicas más
importantes del mundo, el IFA 2016.
Huawei realizó un Periscope de la
presentación de sus nuevos productos.
Adidas utilizó un live video de Periscope
para que los fans pudiesen ver al
futbolista James Rodríguez firmar la
renovación de su contrato
HUAWEI
ADIDAS
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42. REALIDAD VIRTUAL

43. Viajar sin moverte de casa
§ Generalización y abaratamiento de producción
§ El 360 como primera etapa
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44. Best Western permite ver las
habitaciones antes de reservar
BEST WESTERN
https://www.youtube.com/watch?v=HftC6eaVjto
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45. WEARABLE

47. https://www.youtube.com/watch?v=EswHWn95Yqw
Avisa con un tuit cuando
el bebé se hace pis
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Tweetpee de Huggies:

48. MARKETING EN TIEMPO REAL

50. 250.000 descargas en 1 mes
Participaron 2.500 bares
Aumento de un 20% ventas
verano 2014 en Irlanda
Mediante app móvil con geolocalización,
Budweiser Ice cold ofrece descuentos en
función de la temperatura local. Cuanto
más calor hace, más descuento.
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51. CONTENIDO DE VALOR

52. Las ventas en la tienda online superaron
en un 13600% las de la semana previa a la
publicación del vídeo
Enlace: h;p://youtu.be/IpbDHxCV29A
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WREN
El supuesto experimento
artístico era un fashion film de
la firma de moda Wren. 80
millones de visualizaciones en
Youtube en 1 mes

53. https://www.youtube.com/watch?v=9ItX2NajnHgClic para ver vídeo spot y
caso de éxito https://www.youtube.com/watch?v=m6tXFbRhRZI
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MAYORAL
1 millón de euros en
publicidad convencional.
80.000 euros en
planificación digital.
Total visualizaciones
514.744 en Youtube.
Total 6,214.744 millones de
visualizaciones en 5países,
en todos los canales.

54. LOREAL crea un portal online para
profesionales de belleza donde no
aparecen anuncios ni productos de la
marca, sino consejos. En él descifra
las nuevas tendencias de la estética
profesional: manicura, peinado,
cuidado de la piel, y habla de los
mejores profesionales de todo el
mundo. Busca convertirse en un
espacio de “inspiración y conexión”.
FAB BEAUTY
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55. La Escuela de Decoración de IKEA.
http://www.laescueladedecoracion.es/c/escuela-tv/
IKEA
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56. CO- CREACIÓN
QUE PUBLIQUEN LOS FANS

57. GoPro ha decidido contar
directamente con sus clientes para
darse a conocer, y promocionar de
paso su marca y sus "action cameras".
Y, para ello, ha decidido premiar los
mejores vídeos con dinero: hasta 5
millones de dólares en premios,
dirigido tanto a vídeos profesionales
como amateur.
GO PRO
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58. PERSONALIZACIÓN

59. FAB BEAUTY

60. IKEA

61. Un auténtico suec@ para guiarte por el país
Con inicio en un test de personalidad y con ayuda
de una app diseñada específicamente para la
campaña, "Find Your Swede" trata de conectar a
cada turista con un sueco que es como él o como
ella; con su alma gemela en Suecia, para descubrir
el país a través de sus ojos.
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62. ¿QUÉ RASGOS
DESTACARÍAS
DE ESTOS
CASOS DE ÉXITO?
DEBATE

63. BRANDLOVERS
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64. 64
No somos fieles a lo que
nos satisface. Somos
fieles a lo que amamos.
Incluso en mercados B2B.
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65. ¿Imaginas a clientes orgulloso
de pertenecer a una compañía
de telefonía móvil?
#estápasando
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66. Pepephone hace lo que dice y sus clientes lo respaldan
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67. CONCLUSIONES
PARA TERMINAR

68. § La gente quiere participar.
§ Pero lo harán por su motivación, no por la tuya.
Busca a la gente que le motive lo mismo que a ti, busca a tu tribu.
§ Emociónala.
§ Hazlo de una manera diferente. Innova.
§ Conecta con influenciadores que te ayuden.
§ Atrévete a perder el control.
El mensaje deja de transmitirse de arriba hacia abajo.
§ Disfruta.
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