O documento apresenta um plano de marketing para o lançamento do modelo Audi A3 Sedan no Brasil, incluindo objetivos de prospecção de novos clientes, realização de um evento promocional e criação de base de prospects. Detalha três cenários para o evento variando em dias, participantes, investimento e retorno estimado.

1. A3Sedan
Plano de Marketing de Relacionamento
MBA em Marketing - Turma 13
Gestão do Relacionamento com os Clientes
Prof. Marcelo Custodio de Oliveira

2. Objetivos
1 Prospecção de novos clientes
2 Realização de evento para desenvolvimento de branding,
engajamento e relacionamento
3 Vendas do modelo A3 Sedan
4 Criação de base de prospects para ações futuras

3. Eventodedivulgação
AudiA3Sedan
“ O legado do maior mito do esporte brasileiro e a marca
alemã automotiva mais sofisticada do mercado,
unidos em um evento beneficente com
experiências únicas para você. ”

4. Criandobasedeprospecção
1 Revista Viva S.A
2 Marketing Digital e Social Media
3 Base de já clientes - Concessionárias Audi
4 Engajamento para participação

5. Basedeprospecçãoparaevento
1º Opção:
Criação de base de não-clientes
Aquisição mailing Revista Viva S.A + anúncio
32 mil contatos - Publicação Segmentada
Presidentes e diretores de grandes empresas da região, incorporadores, engenheiros, arquitetos,
médicos, diretores dos residenciais, síndicos, moradores diferenciados, pessoas formadoras de
opinião e que adoram consumir o que a vida tem de melhor.
Residentes das regiões nobres de São Paulo: Alphaville, Tamboré e Granja Viana.
Público classe A com idade média de 40 anos.
Mailing

6. Basedeprospecçãoparaevento
Mailing
2º Opção:
Criação de base de não-clientes
Captação de leads Social Media + Landing Page
Utilizar a base de fãns e seguidores da marca para divulgação do evento, segmentando de
acordo com o target definido, por idade, região, interesse e hábitos.
Caso optemos por esta opção de prospecção, a participação no evento estará atrelada a um
investimento no valor de R$400 para melhor qualificação do público, sendo que 100% do valor
arrecadado será revertido para o instituto Ayrton Senna.
1 Milhão
e 200 mil
42 mil 6 mil25 mil

7. Basedeprospecçãoparaevento
Mailing
2º Opção:
Base de já clientes Audi
Segmentar os clientes que já compraram um modelo de Audi inferior ao A3 Sedan, há mais
de 2 anos e residentes da grande São Paulo.
Acesso gratuito
aos já clientes

8. Basedeprospecçãoparaevento
Mailing
Engajamento para participação
Todas as bases definidas receberão convite para o evento via mala direta, email, sms e
telemarketing com indicação para se cadastrarem no hotsite do evento para participação.

9. Régua de ações. Mailing
RéguadeAções
Mala Direta de convite ao evento,
com telefone (call center) para
confirmação (RSVP)
e pesquisa de perfil
Recebe“chave”para fazer test drive
na concessionária e e-mail pós
evento com foto e link para hotsite
Recebe e-mail com vídeo do que ele
perdeu, mostrando sorteio do
capacete. Com link para hotsite.
Convidando a ir em uma
concessionaria para conhecer o carro
E-mail relacional informando que
vagas foram encerradas, mas
nome estará na lista para próximos
ou em caso de desistência
E-mail relacional
agradecendo inscrição
Confirmou?
Foi à
concessionária?
Ligação convidan-
do-o
Foi ao evento?
Tem o perfil?
NÃO
NÃO
NÃO
SIM
SIM
E-mail relacional
agradecendo
Comprou?
NÃO
SIM
NÃO
SIM
FIM
FIM

10. Desenvolvendooevento
1 Resumo
2 opções de local
3 Buffet
4 Sorteio temático
5 Realidade aumentada
6 Convite para test drive

11. Evento.Resumo
Exibição dos modelos antigos lançados no Brasil
A relação Audi e Ayrton Senna
Exibição do A3 Sedan
Máximo de 200 convidados/dia
4, 6 ou 8 dias de evento
Distribuição de convites para Test-Drive
Evento

12. Evento.Local
Evento
1º Opção: Box 54
O Box 54, considerado o maior complexo de carros antigos da
América Latina, é um galpão constituído de showroom + ex-
posição de carros antigos (até a década de 70) + garagem para
colecionadores.
Possui espaço para eventos, sendo 2.500m² de área coberta e 7.500m² de área externa.
Araçariguama, SP
(55km da capital)

13. Evento.Local
Evento
2º Opção: Mega Eventos
Espaço para até 700 pessoas, arquitetura contemporânea, com-
posto de dois ambientes: o inferior e o superior, além de uma
fachada com paisagismo e iluminação especial, que pode ser
personalizada para o tipo de evento.
Piso inferior: hall de entrada, salão, banheiros e chapelaria, além de uma cozinha setor-
izada e as áreas de circulação de serviço.
Piso superior: mezanino com capacidade para 100 pessoas (sentadas), dois camarins,
além de uma sala de reunião.
Rua Texas, 243 | Brooklin Paulista, São Paulo

14. Evento.Local
Evento
2º Opção: Mega Eventos - Planta do Espaço
PC01
PM00

15. Evento.Buffet
Evento
De acordo com o público-alvo, o evento seria no estilo
“boteco”, um pouco mais conceitual e com um toque de
sofisticação no cardápio.
www.botecoemcasa.com.br

16. Evento.Sorteio
Sorteio do uma réplica capacete Ayrton Senna
Somente para os participantes das atividades extras, como
foto personalizadas ou interesse no Test Drive.
Evento

17. Evento.RealidadeAumentada
Uso de Realidade Aumentada para destacar
os processos de fabricação do A3
Evento

18. Evento.ConviteTestDrive
Identificação de clientes potenciais, entrega de kit com
chave e convite para Test-Drive posterior
Evento
Clientes Audi e prospects receberão um kit: uma réplica da chave Audi A3
personalizada e o convite para a realização do test drive numa
concessionária mais próxima.
O kit vem numa caixinha também personalizada (a mesma
personalização da chave), feita de lona branca e estampada com os
nomes, vistos ou assinaturas de clientes da marca.
Os clientes se surpreenderão ainda mais com o recebimento deste kit,
pois ouvirão o som da ignição do A3 sedan ao abrirem a caixa.
Após aquisição do A3 sedan:
1. A réplica da chave virará o chaveiro do carro do comprador;
2. Programa de fidelidade: “Audi Club”. Benefícios e vantagens para os
clientes Audi. Funcionalidade: via app.

19. Régua de ações.Evento
RéguadeAções
Cliente entra em contato via
telefone (call center) para reserva
com dados do cartão de crédito
e pesquisa de perfil
Foi à concessionária?
Foi ao evento?
Ligação convidan-
do-o
Recebe“chave”para fazer test
drive na concessionária e e-mail
pós evento com foto e link
para hotsite
Recebe e-mail com vídeo do que ele
perdeu, mostrando sorteio do
capacete. Com link para hotsite.
Convidando a ir em uma
concessionaria para
conhecer o carro.
NÃO
NÃO
NÃO
SIM
SIM
SIM
Comprou?
E-mail relacional
agradecendo
FIM

20. Pósevento
1 E-mail
2 Hot-site Social

21. PósEvento.E-mail
Após o evento o cliente recebe um e-mail, com foto
personalizada com o A3, capacete do Ayrton Senna
relembrando o convite para Test Drive
Pós-Evento

22. Hotsite. Pré e Pós Evento
Conteúdo On-line para divulgação antes e depois do
evento, captura e gestão de leads do evento.
Postagem de fotos personalizadas com hashtag;
Detalhes do carro;
Cadastro para mais informaçõess;
Agendamento de Test Drive
Pós-Evento

23. Custos envolvidos
1 Cenário A
2 Cenário B
3 Cenário C

24. Cenário A
Custos
Premissas Dias de Evento: 4
Númerode participantes 200
Valor estimadodo Convite 400
Total: 320.000
Evento Investimento em Mailling 10.000
Base de Mailling de já clientes 0
Locação do Espaço + serviços inclusos 160.000
Parceria Instituto Ayrton Senna 320.000
Réplica do Capacete Ayrton 5.000
Teste realidade aumentada 0
Outros custos- Beaconno Evento 40.000
Pós- Evento Convites Especiais Test Drive 80.000
Investimento Teste Drive 0
Total: 615.000
Faturamento Preço médiodo veiculo: 115.000
% Margem: 12%
Disponível para Investimento por veículo: 13.800
Resultados Conversãoem vendas: 50%
Número de Carros Vendidos: 400
Receita Final Média Estimada: 46.000.000
Lucro Estimado Pós evento 4.905.000
%Margem pós evento: 11%
Objetivo
Converter 50% dos
convidados em comprados
do Audi A3 Sedan
Investimento
no Evento
615 Mil Reais em 4 dias,
sendo 200 convidados/dia
Lucro Bruto
Final obtido:
R$ 4.9 Milhões sendo 400
compradores novos e já
clientes da Audi

25. Cenário B
Custos
Objetivo
Converter 60% dos
convidados em comprados
do Audi A3 Sedan
Investimento
no Evento
771 Mil Reais em 6 dias,
sendo 200 convidados/dia
Lucro Bruto
Final obtido:
R$ 9.1 Milhões sendo 720
compradores novos e já
clientes da Audi
Premissas Dias de Evento: 6
Número de participantes 200
Valor estimado do Convite 400
Total: 480.000
Evento Investimento em Mailling 10.000
Base de Mailling de já clientes 0
Locação do Espaço + serviços inclusos 240.000
Parceria Instituto Ayrton Senna 336000
Réplica do Capacete Ayrton 5.000
Teste realidade aumentada 0
Outros custos- Beaconno Evento 60.000
Pós- Evento Convites Especiais Test Drive 120.000
Investimento Teste Drive 0
Total: 771.000
Faturamento Preço médiodo veiculo: 115.000
% Margem: 12%
Disponível para Investimento por veículo: 13.800
Resultados Conversãoem vendas: 60%
Número de Carros Vendidos: 720
Receita Final Média Estimada: 82.800.000
Lucro Estimado Pós evento 9.165.000
%Margem pós evento: 11%

26. Cenário C
Custos
Objetivo
Converter 70% dos
convidados em comprados
do Audi A3 Sedan
Investimento
no Evento
895 Mil Reais em 8 dias,
sendo 200 convidados/dia
Lucro Bruto
Final obtido:
R$ 14.5 Milhões sendo 1120
compradores novos e já
clientes da Audi
Premissas Dias de Evento: 8
Número de participantes 200
Valor estimado do Convite 400
Total: 640.000
Evento Investimento em Mailling 10.000
Base de Mailling de já clientes 0
Locação do Espaço + serviços inclusos 320.000
Parceria Instituto Ayrton Senna 320000
Réplica do Capacete Ayrton 5.000
Teste realidade aumentada 0
Outros custos- Beaconno Evento 80.000
Pós- Evento Convites Especiais Test Drive 160.000
Investimento Teste Drive 0
Total: 895.000
Faturamento Preço médiodo veiculo: 115.000
% Margem: 12%
Disponível para Investimento por veículo: 13.800
Resultados Conversãoem vendas: 70%
Número de Carros Vendidos: 1.120
Receita Final Média Estimada: 128.800.000
Lucro Estimado Pós evento 14.561.000
%Margem pós evento: 11%

27. André Manenti das Neves Beatriz Pimenta Carol Nunes Deborah Souza Tatiana L. Santos
MBA em Marketing - FGV São Paulo
Fev. 2016