ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016

90 млнпользователей в месяц
5 млрдсообщений в сутки
4-еместо среди самых
посещаемых сайтов в мире*
*— по данным SimilarWeb

Источник: TNS Web Index, февраль 2016, Россия (все города и населённые пункты, 12–64 лет), MAU, только десктоп, % от пользователей рунета.
Социальные сети в рунете
20%
35%
50%
65%
80%
Июль 2013 Декабрь 2013 Май 2014 Октябрь 2014 Март 2015 Август 2015 Январь 2016
80%
54%
38%
30%

Источник: LiveInternet, март 2016, весь мир (12–64 лет), DAU, млн пользователей.
MAU ВКонтакте по устройствам
0
5
10
15
20
25
30
35
Октябрь 2013 Май 2014 Декабрь 2014 Июль 2015 Февраль 2016
12,8
36,3
25,7

45%
55%
Прирост по платформам
Источник: ВКонтакте, новые пользователи за Q4 2015 года.
Мобильные устройства Десктопные устройства

Взросление аудитории
8%
14%
21%
29%
18%
11%
10%
16%
22%
29%
15%
9%
55–64
45–54
35–44
25–34
18–24
12–17
Источник: TNS Web Index, февраль 2015–февраль 2016, Россия, (все города и населённые пункты, 12–64 лет), % пользователей десктопа.
февраль 2016 года, %
февраль 2015 года, %

9%
5%
10%
6%
19%
18%
42%
24%
35%
50%
78%
68%
70%
69%
55%
55%
36%
55%
45%
26%
13%
27%
20%
25%
26%
27%
22%
21%
20%
24%
Источник: ВКонтакте, январь 2016, Россия (все города и населённые пункты, 12–64 лет), MAU.
Особенности использования
Только десктоп Десктоп и мобильные устройства Только мобильные устройства
12–1718–2425–3435–4445–64
мужчины
женщины
мужчины
женщины
мужчины
женщины
мужчины
женщины
мужчины
женщины

1,1
1,4
1,2
1,3
3,7
1,1
4,4
4,5
4,8
4,9
Медиаохват
Аудитория за месяц, млн
Аудитория за сутки, млн
Источник: TNS TV Index, Web Index, февраль 2016, Россия (Москва и Санкт-Петербург, 12–34 лет), MAU и DAU, веб + мобайл, млн человек.

Источник: TNS TV Index, Web Index, февраль 2016, Россия (города от 700 тысяч, 12–34 лет), веб + мобайл, время в минутах на человека.
Медиапотребление
39
19,9
13,9 12,4
10,2
На одного зрителя/пользователя, мин
На одного жителя, мин

Новый дизайн ВКонтакте
Описание:
 главный принцип — похожесть
и узнаваемость на всех устройствах;
 увеличенные ширина экрана
и шрифты — проще для восприятия,
меньше лишних деталей;
 дополнительное пространство
для новых полезных функций.

Рекламные изменения

Обновление объявлений
Обновлённые размеры рекламных объявлений
позволят вам увеличить вовлечённость пользователей
90х120
145х85
145х16590х65

Таргетинг по геопозиции
Что это такое?
 привлечение пользователей
в торговые точки;
 возможность делать особые
предложения пользователям
поблизости.

Поведенческие таргетинги
Ближайшие изменения:
 появление подкатегорий таргетингов;
 появление силы интереса;
 использование различных данных
инструмента «Товары».

Сообщения для бизнеса

 снижение цен на мобильный интернет
и устройства привело к резкому росту
мобильного потребления;
 на социальные сети и мессенджеры
приходится более 80% активности
в мобильном интернете;
 ежедневно во ВКонтакте отправляется
больше сообщений, чем SMS в России.
Ключевые моменты:
Что происходит?
Источник: TNS Web Index, Россия (города от 100 тысяч, от 12 лет), % от населения; TNS Mobile Index (700K+ 12–64 лет); ВКонтакте (0+, 14+).
68%
28%
20%
7%
67%
40%
25%
11%
64%
46%
25%
11%
2013 2014 20152013 2014 20152013 2014 20152013 2014 2015

 современный и удобный способ
взаимодействия с клиентами;
 заметная кнопка отправки сообщения
сообществу в полной версии
и мобильных приложениях ВКонтакте;
 бесплатный инструмент для всех групп
и публичных страниц.
Сообщения для бизнеса
Отправить сообщение

Что доступно?
 общение с клиентами от имени
компании — больше не нужно
создавать специальные аккаунты;
 информация о клиенте, который
обращается с вопросом;
 история переписки с клиентами;
 прикрепление карты, документа,
иллюстрации, аудио- и видеозаписи;
 API для интеграции с системами
CRM и HelpDesk.
Возможности
Санкт-Петербург
Юрий Иванов
состоит в сообществе
Юрий
Добрый день! Я хотел бы приобрести 10–15 полотенец на Альфа или Зете
Скворншеллоса.
9:26
Автостопом по галактике
К сожалению, мы не работаем в системе Скворншеллос. Скажите, удобно
ли вам будет забрать полотенца, например, с Дамограна?
Дуглас А. в 9:31
Дамогран
Написать сообщение…
Ещё Отправить
Юрий Иванов online
Видеозапись
Аудиозапись
Документ
Карту

API сообщений для бизнеса
API сервиса «Сообщения для бизнеса» позволяет отправлять транзакционные
и информационные сообщений пользователям социальной сети и осуществлять
поддержку клиентов из привычной HelpDesk-системы

Как это работает?
ВКонтакте предоставляет
платформу для взаимодействия
с пользователями
Компания внедряет решение,
разрабатывает логику и осуществляет
поддержку клиентов

800 000
сообществ отвечают на сообщения

Gett Россия
Gett Россия
Юрий
Добрый день! Я хотел бы узнать историю начислений
и списаний бонусов по моему аккаунту.
13:03
Юрий
Если можно, то начиная с 1 ноября 2015 года.
13:11
Юрий
Да, мне интересны списания купонов по истечению срока
действия в феврале этого года, особенно 13 и 14 февраля.
13:27
Юрий
Спасибо большое за помощь!
13:40
Gett Россия
12 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 113 баллов;
13 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 920 баллов;
14 февраля в 20:59 — списано по истечению срока 2 8222 балла.
13:35
Gett Россия
Уточнили ваш вопрос. Ваша история весьма внушительна,
поэтому, увы, мы не сможем предоставить полную выписку
по ней. Быть может, вас интересуют какие-то конкретные
списания с вашего аккаунта?
13:24
Gett Россия
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, за какой период.
13:06

Банк Хоум Кредит
21:14
Юрий
Здравствуйте! Меня интересуют МСС-коды повышенного
кэшбека в рамках программы «Польза».
19:58
Юрий
Спасибо! Это то, что нужно.
21:13
Были рады помочь вам!
Здравствуйте, Юрий! Бонусы в размере 5% будут по следующим
операциям:
Кафе и рестораны
5811 Caterers
5812 Eating places, restaurants
5813 Drinking places – Bars, Tave
5814 Fast food restaurants
АЗС
5541 Service stations
5983 Fuel dealers
5172 Petroleum/petrol products
Путешествия
4582 Airports, flying fields
7012 Timeshares
4511 Airlines, Aircarries
По всем остальным — обычные бонусы.
21:04

Прямая линия с Владимиром Путиным
21:14
Здравствуйте, Юрий! Здесь Вы можете задать вопрос Президенту
Российской Федерации Владимиру Владимировичу Путину.
На Ваш номер +7 *** *** ** 61 отправлено SMS-сообщение
с кодом подтверждения. Пожалуйста, введите полученный код.
19:58
Юрий
1907
21:13
Пожалуйста, укажите Ваши фамилию, имя и отчество. Например,
Иванов Иван Иванович.
19:58
Юрий
Иванов Юрий Витальевич
21:13
Пожалуйста, укажите название города, в котором Вы проживаете.
19:58
Юрий
Санкт-Петербург
21:13
Теперь Вы можете задать свой вопрос президенту. Пожалуйста,
будьте лаконичными и вежливыми.
19:58

Что важно клиенту?
Новое сообщение
Среднее время ожидания ответа — более 1 дня

Здравствуйте! Администрация сообщества НЕ располагает
информацией о наличии товаров в розничных магазинах сети.
Обращайтесь к сотрудникам ближайших к Вам магазинов.

Ожидания клиента при обращении
в сообщество или товары ВКонтакте:
 быстрое решение вопроса за одно
обращение прямо во ВКонтакте —
без звонков и писем;
 отсутствие необходимости повторять
одну и ту же информацию разным
сотрудникам компании;
 лёгкое неформальное общение
с компетентным менеджером.

Обращения из ВКонтакте под контролем
Написать продавцу

Единая авторизация. Единое рабочее место
Описание:
 мгновенные уведомления не дадут
упустить клиента;
 экономия рабочего времени —
сотрудники авторизуются только
в приложении оператора;
 сотрудники не делают лишней работы
и не отвлекаются на личные дела
в социальной сети;
 оператору доступен профиль
клиента из CRM.

Автоматизация работы и экономия времени
Шаблоны ответов (приветствие,
прощание, ответы на однотипные
вопросы).
«Быстрые сообщения», которые
каждый сотрудник может настроить
для своих задач.

Передача диалога без потери контекста
Сотруднику не нужно обращаться
лично или звонить коллеге.
Передача диалога осуществляется
в один клик.
Контекст обращения сохраняется.
Ни клиенту, ни сотруднику не нужно
тратить время на уточнение вопроса.
Покупатель быстрее совершит
целевое действие.

Контроль качества работы. Единые KPI
Работа отдела продаж измеряема,
а результаты прозрачны для руководителя:
 скорость ответа на обращение клиента;
 длительность чата ВКонтакте;
 число принятых и пропущенных
обращений;
 время операторов онлайн (контроль
рабочего времени).
*— статистика как по отделу, так и по каждому сотруднику.

«Раньше на сообщения из ВКонтакте отвечали наши
SMM-специалисты. Им приходилось обращаться
в технический отдел, чтобы ответить на сложные вопросы
клиентов, а это отнимало время.
Благодаря LiveTex, запросы из ВКонтакте автоматически
поступают менеджерам, которые знают, как ответить
на любой вопрос».
Иван Кулик, руководитель отдела маркетинга
интернет-магазина «220 Вольт»

Общение — для SMM, клиенты — для отдела продаж
Подведём итоги:
 с клиентами общаются компетентные сотрудники;
 сотрудников мотивируют четкие KPI;
 один оператор легко обрабатывает обращения из разных каналов;
 с обращениями может работать отдел или контакт-центр;
 больше заказов — больше продаж и допродаж!

Выгодная замена SMS
Стоимость оправки одного SMS: ≈ 1,2 ₽
С короткого номера — ещё дороже
На одного клиента до 4 SMS-сообщений
Недостатки:
 одностороннее общение;
 быстро не ответить;
 чтобы уточнить информацию, нужно звонить;
 нельзя быстро изменить детали заказа;
Стоимость уведомления ВКонтакте:
БЕСПЛАТНО
Преимущества:
 двухстороннее общение;
 простое уточнение деталей заказа;
 привычная комфортная среда общения;
 возможность дозаказа.

Welcome-тариф на интеграцию с ВКонтакте
1 оператор 6 месяцев
583 ₽/месяц
стоимость пакета — 3 500 ₽
1 оператор 12 месяцев
500 ₽/месяц
стоимость пакета — 6 000 ₽

Коммуникационная платформа LiveTex
Множество цифровых
каналов
Единое рабочее место
оператора
Единый профиль
клиента
Управление и контроль
обслуживания
LiveTex
Omnichannel

vk.me – короткий адрес сообщений
LIVE
Установить приложение ВКонтакте
LIVE
О ВКонтакте
Актуальные новости крупнейшей
в Европе социальной сети
Перейти к странице

Алгоритмическая лента

Автоплей видео и гифок
GIF

Товары ВКонтакте

Что было?
Товары (2 063 166)
iPhone 3GS
27 990 рублей
Мобильный телефон
Nina Ricci
2 113 рублей
Парфюмированная вода
Sony Cyber-shot DSC-TX5
10 660 рублей
Цифровая фотокамера
ПоискИскать товары
Купить Хочу в подарок
Что было раньше:
 интеграция с крупнейшими интернет-
магазинами, например, Ozon.ru;
 сервис «Желания» — закрыт
15 августа 2011 года;
 собственная платёжная система
«Merchant API» — закрыта
30 августа 2011 года.

Что есть?
Товары 678
Яркая футболка
599 руб.
Очень яркая футболка
899 руб.
Супер яркая футболка
1 399 руб.
Показать все товары
Что есть теперь:
 удобный инструмент для повышения
осведомлённости и продажи товаров
и услуг в социальной сети;
 доступно в любом сообществе
ВКонтакте совершенно бесплатно;
 современный интерфейс для
оформления витрины товаров;
 вся информация о товаре и продавце
собрана воедино;
 доступен бесплатный API.

Товары на странице сообщества
Товары 678
599 руб.
899 руб.
1 399 руб.

Витрина товаров
Подборки 86
Одежда
543 товара
Показать все подборки
Все товары 1 678
Продукты
107 товаров
399 руб.
Шоколадные конфеты
120 руб.
Двойной капучино
259 руб.
Пирог
375 руб.
Фруктовый салат
312 руб.
Женское платье
3 000 руб.
899 руб.
599 руб.

Подборки товаров
Подборки 86
Одежда
543 товара
Продукты
107 товаров
Товары для детей
380 товаров
Косметика
450 товаров
Спорттовары
92 товара
Подарки
76 товаров

Карточка товара
Футболка мужская
Мужская одежда
Очень модная мужская футболка
1 599 руб.
Мне нравится 475
Написать продавцу
Условия оплаты и доставки
Поделиться

Топ сообществ-магазинов
Мужская одежда
Гардероб
528 товаров
Перейти в магазин
Зоомагазин
Домашние питомцы
325 товаров
Супермаркет
Продукты питания
784 товара
Фотоаппараты
Электроника
481 товар
Салон красоты
Услуги
117 товаров
Автозапчасти
Транспорт
482 товара
Оригинальные подарки
Досуг и подарки
238 товаров
Вязанные товары
Гардероб
528 товаров
Магазины
Гардероб
Детские товары
Электроника
Компьютеры и ПО
Транспорт
Дом и дача
Красота и здоровье
Спорт и отдых
Домашние питомцы
Продукты питания
Услуги

Более 10 категорий товаров — от одежды и обуви до продуктов питания
Категории магазинов
Гардероб Детские товары Электроника Транспорт
Дом и дача Красота и здоровье Спорт и отдых Продукты питания

Мобильные приложения

Подробности:
 25 методов для поиска, создания,
редактирования и удаления
информации о товарах;
 работа с подборками и карточками
товаров, а также с комментариями
и жалобами пользователей;
 возможность интеграции с любыми
CMS и CRM-системами;
 описание методов API
в документации: vk.com/dev/market
Товарный API
API

600 000
сообществ, подключивших «Товары»

11 000 000
товаров создано на данный момент

Топ-5 категорий товаров
Дом и дача
10%
Красота и здоровье
12%
Гардероб
32%
Спорт и отдых
6%
9%

Альфа-Банк Россия
«Альфа-Банк» рекламирует банковские карты и консультирует клиентов
Альфа-Банк Россия
Товары 12
Аэрофлот Standard
900 руб.
Alfa-Miles Classic
599 руб.
РЖД Classic
490 руб.

2 Берега
Служба доставки еды «2 Берега» представляет меню
2 Берега
Товары 199
Пицца славянская ржа…
429 руб.
Пицца вегетарианская…
389 руб.
Пицца фермерская на…
320 руб.

РБК
Медиахолдинг «РБК» распространяет подписки на издания
РБК
Товары 4
Журнал РБК
133 руб.
Газета РБК
27 руб.
Исследования РБК
30 000 руб.

adidas Originals
adidas Originals информирует о продуктовых линейках
adidas Originals
Товары 3
Кроссовки NMD_R1
9 990 руб.
Кроссовки NMD_R1 (же…
9 990 руб.
Кроссовки NMD (женск…
9 990 руб.

Borodist
Borodist продаёт средства по уходу за бородой и усами
Borodist
Товары 20
Масло для бороды
800 руб.
Бальзам для бороды
1 200 руб.
Воск для усов
400 руб.

Северный город
СК «Северный город» информирует о доступных квартирах
Северный город
Товары 23
Квартира недели. Ваш…
5 506 895 руб.
6 484 843 руб.
6 791 091 руб.

Microsoft Lumia
Microsoft продаёт смартфоны Lumia
Microsoft Lumia
Товары 14
Lumia 950 XL
49 990 руб.
Lumia 950
44 990 руб.
Lumia 650
13 490 руб.

Шахтёр
Футбольный клуб «Шахтёр» распространяет фирменную атрибутику
ФК «Шахтер» Донецк
Товары 478
Набор «Шахтер» граф…
359 грн.
Постер «80 лет Клубу»
59 грн.
Ветровка
949 грн.

Единый каталог товаров

Сообщества ВКонтакте

Обновленная статистика записи

Планы на будущее

Приложения для сообществ

Примеры использования
Варианты реализации:
 продажа билетов на мероприятия;
 бронирование столиков в ресторане;
 заполнение сложной анкеты;
 запись в салон красоты;
 и многое другое.
Фестиваль ВКонтакте — Купить билеты
Имя и фамилия
Билет на 1 день 990 ₽ за билет
Итого 990 ₽ за билет
1+ –
Билет на 2 день 1 890 ₽ за билет0+ –
Билет-вездеход 2 490 ₽ за билет0+ –
Перейти к оплате
Фестиваль ВКонтакте
Парк 300-летия, Санкт-Петербург
16 июля в 12:00 — 17 июля в 23:00

Приложения для сообществ
 простое встраивание приложений
в сообщества ВКонтакте;
 отображение кнопки-ссылки в блоке
основной информации о сообществе;
 возможность задать короткий адрес
приложения, изменить текст кнопки-
ссылки и настроить её приватность;
 поддержка сообщений для бизнеса;
 доступно во всех версиях сайта
и мобильных приложениях.
Купить билеты
Фестиваль ВКонтакте соберёт под открытым небом в Санкт-Петербурге
пользователей, сообщества и звёзд социальной сети.
Парк 300-летия, Санкт-Петербург
16 июля 12:00 — 17 июля 23:00
Фестиваль ВКонтакте

Настройка приложения
Приложения
Состояние: Включено
Выключено
Название кнопки:
Видимость:
Купить билеты
Только подписчики
Сохранить

Добавление приложения

Callback API для сообществ

Callback API для сообществ
Возможности:
 получение уведомлений о новых
сообщениях сообщества;
 получение уведомлений о загрузке
фотографий, видео- и аудиозаписей;
 получение уведомлений о вступлении
и выходе пользователей из группы;
 получение уведомлений о новых
комментариях и ответах
в обсуждениях;
 и другие события.

Примеры использования
Варианты реализации:
 боты, реагирующие на события
в сообществе;
 система автоматической модерации
контента;
 realtime-система аналитики
сообщества.

ВКонтакте с вами
vk.com/adsnews

ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (18)

Semelhante a ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016

Semelhante a ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016 (20)

ВКонтакте на РИФ+КИБ 2016