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Mg.Alvaro Morales Medina
Journey Mapping
Gestion y evaluación de servicios
Mg Alvaro Morales Medina
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Santi...
La evaluacion de los servicios es una tarea muy compleja,
considerando que estamos hablando de un bien que se produce y
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  1. 1. Mg.Alvaro Morales Medina Journey Mapping Gestion y evaluación de servicios Mg Alvaro Morales Medina Creative Planner Santiago - Concepción
  2. 2. La evaluacion de los servicios es una tarea muy compleja, considerando que estamos hablando de un bien que se produce y consume de manera simultánea, es por ello que los métodos de evaluación deben ser distintos a los aplicados por ejemplo para los bienes tangibles o productos. El Journey Mapping plantea un modelo de evaluación dinámico en donde es posible intentar visualizar el servicio durante todo el proceso, una especie de flujograma. Journey Mapping Mg.Alvaro Morales Medina
  3. 3. Journey Mapping Mg.Alvaro Morales Medina Estado de animo positivo Estado de animo negativo ANTES expectativa DURANTE experiencia DESPUES resultado
  4. 4. ANTES expectativa Journey Mapping Mg.Alvaro Morales Medina DURANTE experiencia DESPUES resultado Estado de animo positivo Estado de animo negativo Expectativas del servicio Atención recibida Sensación Boca a boca Contacto con producto Recuerdos

Evaluación y gestión de servicios en un modelo sencillo pero muy eficaz

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