This talk, made with Kristina Bonitz (@kristinabonitz), tries to highlight the differences within the conversational design landscape and shows benefits and drawbacks alongside current examples.
Chat bots are programs that mimic conversation with people sometimes using artificial intelligence. They can transform the way you interact with the web from a series of self-initiated tasks to a quasi-conversation.
(c) 2017
20. 20
Regelbasierte Chatbots
Um den Nutzer zu verstehen
und Antworten zu geben, greift
der Bot auf ein bestehendes
Set aus Texten und Antworten
zurück.
Diese Bots sind nicht künstlich
intelligent.
Selbstlernende Chatbots
Durch Machine Learning im Zuge
von vielen Labor-Trainings und
Konversationen mit Menschen lernt
der Bot selbstständig neue
Verknüpfungen und Ideen.
Diese Bots sind künstlich intelligent.
25. 25
Universelle Chatbots
Übergeordneter Assistent für alle
Lebens- und Fachbereiche. Ist in
der Lage, cross-funktionale Daten
zu nutzen.
Themenspezifische Chatbots
Das Thema für die Unterhaltung
ist begrenzt und so auch die
Erwartung an den Chatbot. Vom
Wettert verlangt niemand die
Zusammenfassung eines Textes.
29. 29
Integriert
Bots werden vermehrt in Messenger-
Plattformen integriert, sodass Nutzer
auf sie bequem und intuitiv zugreifen
können. Beispiele für solche
Plattformen sind der Facebook
Messenger, Slack, Skype oder
Telegram.
Eigenständig
Eigenständige Bots werden
als App oder auf Websites
abgerufen.
45. 45
„Language is the most
powerful, useful, effective
communication technology
ever, period.“
https://www.usv.com/post/54b81d778fc5210003afc982/an-idea-about-texting
47. 47
Machine Learning
wird die Nutzererwartung
in den kommenden Jahren
massiv verändern.
Personalisierung von Inhalten und Kommunikation ist kein Nice-to-have mehr,
sondern wird von Usern vorausgesetzt.
48. 48
Sprache ist systematisch und kann damit von
Maschinen gelernt werden
85%
aller Kommunikation mit Unternehmen
wird bis 2020 ohne menschliche
Interaktion vollzogen werden
(laut Prognosen von Gardner)
56. • Make it clear if it’s an actual chatbot, or
a person.
• Make it clear that the chatbot is the
user’s assistant, not the corporation’s.
57. • Go beyond text. Alternatives to text include
emoticons and chatbots that send pictures.
• Rephrasing back user inputs is super effective.
• Whatever the language, tone of voice will be key.