Livre Blanc - partie 1 - "L'accès à l'information et aux Réseaux Sociaux rend-il plus innovant.e ?"

L’ACCES A L’INFORMATION ET AUX RESEAUX SOCIAUX REND-IL PLUS INNOVANT.E ? #612RENCONTRES Page 1
L’
Par Alban Jarry & Collectif
Couverture Jean-Denis Garo et Vincent Perquira

Livre Blanc publié avec le soutien de :
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Publication : mars 2018
ISBN : 978-2-900819-00-5 EAN : 9782900819005
© 2018 albanjarry.wordpress.com - Tous droits réservés

Sommaire
1 INTRODUCTION ................................................................................................................................. 7
1.1 PREFACE ...........................................................................................................................................7
1.2 PARTICIPANTS ....................................................................................................................................9
1.3 SOUTIENS..........................................................................................................................................9
1.4 AVERTISSEMENT A PROPOS DE CE LIVRE BLANC........................................................................................10
1.5 OBJECTIFS DE CE LIVRE BLANC..............................................................................................................10
1.6 À PROPOS DE CE LIVRE BLANC ..............................................................................................................10
1.7 COPYRIGHT......................................................................................................................................11
2 REGARDS SUR LES RESEAUX SOCIAUX ............................................................................................. 12
2.1 BENOIT ANGER : L’INNOVATION EST UN ETAT D’ESPRIT (ET LES RESEAUX SOCIAUX UN MOYEN D’Y PARVENIR)......12
2.2 VALERIE ASSELOT HERPET : LES RESEAUX SOCIAUX M’ONT DONNE ACCES A DES CLIENTS PLUS REACTIFS…PLUS
CENTRES SUR LES NOUVEAUX PARADIGMES........................................................................................................14
2.3 DELPHINE ASSERAF : QUEL CATALYSEUR POUR SA CREATIVITE ? .................................................................16
2.4 JEAN-LUC ASTIER : ETRE INNOVANT EN CONJUGUANT LE PRESENT ..............................................................18
2.5 NICOLAS AUBAGNAC : « LES BONS ARTISTES COPIENT, LES GRANDS ARTISTES VOLENT » @SJOBS......................20
2.6 PIERRE AUBERGER : LES RESEAUX SOCIAUX, CATALYSEURS DE L’INNOVATION ................................................22
2.7 MATHILDE AUBINAUD : LES RESEAUX SOCIAUX & LA CURIOSITE COMME TREMPLIN VERS L’INNOVATION ............24
2.8 JEAN-BAPTISTE AUZOU : L’INNOVATION ISOLEE EST UTOPISTE ...................................................................26
2.9 SANDRINE AVENIER : BIEN UTILISES, LES RESEAUX SOCIAUX RENDENT PLUS PRODUCTIF ...................................28
2.10 NADIA BAHHAR-ALVES : L’INNOVATION ET LES RESEAUX SOCIAUX, QUAND LES INTERACTIONS SOCIALES
DEVIENNENT GENERATRICES D’IDEES ................................................................................................................30
2.11 PHILIPPE BANCOURT : LES INGREDIENTS DE L'INNOVATION SONT A NOTRE PORTEE ....................................32
2.12 CONSTANCE BAUDRY ET FRANÇOIS RAUCH : DES DATA AFIN D’AMPLIFIER L’IMPACT D’UNE COMMUNICATION DE
CONTENUS 34
2.13 ANAIS BECU : APPRENDRE, CREER ET PARTAGER .................................................................................36
2.14 JEROME BEGUIN : LES RESEAUX SOCIAUX RENDENT ACCRO A L’INFORMATION ...........................................38
2.15 SANDY BEKY : L’AUDACE, CE TRAIT D’UNION ENTRE L’INFORMATION ET L’INNOVATION..............................40
2.16 ESKANDAR BENAICHA : DE LA NECESSITE D’INNOVER POUR MIEUX INFORMER ET ENGAGER LES JEUNES..........42
2.17 MADINA BENOUMHANI : SOYEZ CREATIFS ET VOUS VOUS AMUSEREZ......................................................44
2.18 PATRICE BERNARD : LES RESEAUX SOCIAUX AU SERVICE DE L’INNOVATION ..............................................46
2.19 CYRIL BLADIER : LA DATA WEB : UNE MINE D'OR D'INNOVATION QUE VOUS N'EXPLOITEZ PAS.......................48
2.20 VALENTIN BLANCHOT : LIRE AUJOURD’HUI POUR CREER DEMAIN............................................................50
2.21 FREDERIC BOIS : S'INFORMER A 360 DEGRES ET ENTREVOIR LES SIGNAUX FAIBLES .....................................52
2.22 ANNE BOUCHER : SI L’INNOVATION ETAIT UNE REACTION CHIMIQUE, LES RESEAUX SOCIAUX SERAIENT DES
CATALYSEURS ..............................................................................................................................................54
2.23 SEBASTIEN BOURGUIGNON : INNOVEZ GRACE AUX RESEAUX SOCIAUX ! ...................................................56
2.24 SOPHIE BOUTREUX : DESIGN, INNOVATION ET EXPERIMENTATION : LE LEURRE DE L’ACCESSIBILITE NUMERIQUE
POUR LES METIERS CREATIFS...........................................................................................................................58
2.25 NELLY BROSSARD : DE L’IMPORTANCE CRUCIALE DE L’INFORMATION, DE L’OUVERTURE, DU PARTAGE, DE LA
FERTILISATION, ET D’ETRE « CENTRE CLIENT » POUR INNOVER ..............................................................................60
2.26 MERETE BULJO : L’INNOVATION, UNE ENERGIE RENOUVELABLE QUI PUISE SA SOURCE DANS L’HUMAIN .........62
2.27 CLEMENTINE CABROL ET ERYCK FENOT : LES RESEAUX SOCIAUX, NOUVEAU TERREAU DE L’INNOVATION :
REGARDS CROISES ........................................................................................................................................65

2.28 PIERRE CAPPELLI : INNOVER COMMENCE PAR CHANGER D'ETAT D'ESPRIT EN MODIFIANT SA FAÇON DE PENSER,
PUIS DE PARTAGER SES IDEES ..........................................................................................................................69
2.29 JEAN-FRANÇOIS CECI : SERENDIPITE, BUTINAGE ET HAPPENSTANCE NUMERIQUES......................................71
2.30 CATHERINE CERVONI : OSER SORTIR DU CADRE A L’ERE DU SOCIAL COOLING.............................................74
2.31 VIOLAINE CHAMPETIER DE RIBES : TWITTER USINE A IDEES ?.................................................................76
2.32 HAGER CHARNI : OUVRIR LE CHAMP DES POSSIBLES.............................................................................78
2.33 FRANÇOIS CHERPION : LES RESEAUX SOCIAUX … DES OUTILS PERMETTANT DE METTRE L’UTILISATEUR AU CŒUR
DE L’INNOVATION.........................................................................................................................................80
2.34 FREDERIQUE CINTRAT : ETRE INNOVANT ET ETRE SUR TWITTER ET LINKEDIN OU ETRE SUR LES RESEAUX SOCIAUX
POUR ETRE INNOVANT ?................................................................................................................................83
2.35 JEAN-FRANÇOIS CLEMENT : DE L’INFORMATION ET DE L’INTERACTION NAIT LA VALEUR AJOUTEE !................85
2.36 CYRIL COLLEATTE : RESEAUX SOCIAUX ET INNOVATION - ACCELERATEUR OU BOITE DE PANDORE ?................87
2.37 NATHALIE COUTARD : ÊTRE ACTIF SUR LES RESEAUX SOCIAUX REND-IL PLUS INNOVANT ?............................90
2.38 DOMINIQUE CROCHU : TWITTER ? UN ACCELERATEUR DE RENCONTRES EN MODE #3C...............................92
2.39 JEAN MARIE DAVID : THE WORLD IS AWESOME, SO IS INTERNET ............................................................94
2.40 SANDRINE DELAGE : UNE NOURRITURE QUOTIDIENNE QUI PEUT GENERER LE MANQUE !.............................96
2.41 MICHEL DEMARI : RESEAU SOCIAL VIRTUEL........................................................................................98
2.42 ANOUK DEQUE : LES RESEAUX SOCIAUX POUR ECHANGER, DIFFUSER ET PARTAGER ..................................100
2.43 VERONIQUE DI BENEDETTO : LE VERTIGE DE L'INFORMATION..............................................................102
2.44 TRU DO-KHAC : PLACE, UN RESEAU SOCIAL INNOVANT.....................................................................103
2.45 SOPHIE DONGOIS : UNE TOILE D’ARAIGNEE GEANTE AU SERVICE DE L’INNOVATION..................................105
2.46 DAVID DOS SANTOS : JE SUIS LE(S) RESEAU(X) QUE JE SUIS .................................................................107
2.47 JEAN-PHILIPPE DUBOSC : LES RESEAUX SOCIAUX BOULEVERSENT LA MANIERE DE TRAVAILLER ....................109
2.48 CLEMENCE DUMAS-CROUZILLAC ET YVON MOYSAN : COMMENT LES RESEAUX SOCIAUX NOUS FONT VOIR LE
MONDE DIFFEREMMENT – REGARDS CROISES...................................................................................................111
2.49 GAEL DUPRET : L’INFORMATION DES RESEAUX SOCIAUX : AMI OU ENNEMI DE L’INNOVATION ? .................115
2.50 VINCENT DUTOT : LA QUESTION DE L’INNOVATION EST UNE QUESTION ANCESTRALE ................................117
2.51 JULIEN FALIU : LES RESEAUX SOCIAUX VOUS POUSSENT A L'ACTION !.....................................................119
2.52 DAVID FAYON : DEUX ACCELERATEURS D’INNOVATION : RESEAUX SOCIAUX ET INTERACTIONS S’APPUYANT SUR
LA RICHESSE DES PROFILS .............................................................................................................................121
2.53 MARC-OLIVIER FERRAND : LE PARTAGE DE L’INFORMATION AU PROFIT DE L’INNOVATION BENEFICIANT A
TOUT.E.S 123
2.54 VALENTINE FERREOL : ORGANISATION INNOVANTE ET APPRENANTE : DE L’INFORMATION A L’INNOVATION ..125
2.55 SOPHIE FLOREANI : L’INFORMATION AU SERVICE DE L’EXPRESSION DE LA DIVERSITE, SOURCE D’INNOVATION 127
2.56 NANCY FREYERMUTH : INNOVATION OUI MAIS .................................................................................131
2.57 PRAVESH GAONJUR : ETRE A JOUR AVEC L’ACTUALITE SUR LA CYBERSECURITE EN UTILISANT TWITTER..........133
2.58 CYRIL GARNIER : PEUT-ON ETRE INNOVANT SANS RESEAUX SOCIAUX ?..................................................134
2.59 JEAN DENIS GARO : L’INFLUENCE SOCIALE, ACCELERATEUR D’INNOVATION COLLABORATIVE ......................136
2.60 PHILIPPE GASTAUD : LES ASSOCIATIONS D’IDEES FAVORISENT L’INNOVATION..........................................139
2.61 PIERRE GATTAZ : INFORMATION, FORMATION ET INNOVATION ............................................................141
2.62 STEPHANE GIRARDOT : LE SEUL ACCES A L’INFORMATION ET AUX RESEAUX SOCIAUX NE SUFFIT PAS A NOUS
RENDRE CREATIFS.......................................................................................................................................143
2.63 JEAN-GABRIEL GIRAUD : LA REVOLUTION NUMERIQUE AU SERVICE DE L’INNOVATION SOCIETALE, ETRE ACTEUR
ET INTRAPRENEUR SUR LES RESEAUX SOCIAUX ..................................................................................................145
2.64 MICKAEL GUERIN : INNOVATIONS ET RS, UN ETAT D’ESPRIT................................................................149
2.65 CYNDIE GUEZ : RESEAUX SOCIAUX : DES TOILES NUMERIQUES QUI LIBERENT LES PLUMES ..........................151

2.66 SHAFFICK HAMUTH : LES RESEAUX SOCIAUX SONT DEVENUS INCONTOURNABLES.....................................154
2.67 PIERRE HAUSHERR : LES RESEAUX SOCIAUX CATALYSEURS DE L’INNOVATION...........................................156
2.68 FLORENCE HAXEL : VEILLE, CREATIVITE, INNOVATION… MA THEORIE DES « P’TITS CARNETS »...................158
2.69 CYRIL HLAKKACHE : L'INNOVATEUR, CE MUTANT! .............................................................................161
2.70 DIMITRI HOMMEL VIKTOROVITCH : RESEAUX SOCIAUX OU PORTE OUVERTE SUR LE MONDE.......................163
2.71 SAJEDA HORI NAIKO : RESEAUX SOCIAUX : UN ENJEU POUR LES POLITICIENS EN CAMPAGNE ......................165
2.72 CHRISTINE HUET, MURIEL ROCHER ET NICOLAS SERRE : CONNECTE(E)S POUR INNOVER...........................167
3 AUTEUR DU LIVRE BLANC .............................................................................................................. 171
4 SPONSORS ..................................................................................................................................... 172

1 Introduction
1.1 Préface
Rencontrer des experts pour appréhender l’innovation
Dans l’alchimiste, Paulo Coelho avait écrit : « Il n’y a qu’une façon d’apprendre, c’est par
l’action ». Ainsi, de nos jours, une nouvelle forme de recette serait susceptible de
transformer l’accès à l’information en or numérique ! En effet, selon une étude publiée par
le « MIT Sloan Management Review », les utilisateurs de Twitter seraient plus innovants que
les autres (1) ! Paulo Coelho avait ajouté « Dans la vie, tout est signe ».
Interroger des experts, pratiquant régulièrement les réseaux sociaux, pourrait être un
moyen de valider ou non cette hypothèse. De se rendre compte si les secrets de l’innovation
pouvaient se percer plus facilement en étant au cœur de cet écosystème qui ne cesse d’en
parler. Paulo Coelho enchérissait par « On ne peut se fier à un homme si l’on ne connaît pas
la maison qu’il habite. » Dans ce livre blanc, Natacha Zeh met en exergue l’importance de la
communication autour ces nouvelles formes d’innovations en écrivant : « + 750% c’est la
hausse du terme innovation 2017 en nombre de recherches sur Google depuis fin 2016,
effectivement, il semblerait bien que le sujet soit tendance… ». Une première tentation serait
donc de s’arrêter sur la description de ce phénomène de mode et de conclure à la futilité de
cette question car comme le remarque François Laurent « Twitter, LinkedIn et autres
SlideShare n’aideront jamais des collaborateurs médiocres à devenir créatifs » !
Pourtant, depuis la publication du livre blanc « 612 rencontres sur les réseaux sociaux »,
cette autre phrase de Paulo Coelho revient dans les esprits « Quand nous avons de grands
trésors sous les yeux, nous ne nous en apercevons jamais. Et sais-tu pourquoi ? Parce que les
hommes ne croient pas aux trésors. » Le hasard a fait que 612 personnes participèrent au
sondage réalisé en 2016. Nombre étonnant qui avait rapproché cette aventure du point
départ du Petit Prince vers d’étonnantes rencontres : l’astéroïde B612 ! Depuis, le voyage
s'est poursuivi en ne cessant de produire des étincelles et une interactivité permanente avec
les participants. Depuis, à la fois acteurs et témoins de ce bouillonnement d'idées, ces
échanges n'ont jamais cessé d’émerveiller les participants. Au cœur des réseaux sociaux,
dans un lieu de rencontres, caché du regard de tous, s’est prolongé ce voyage et ces
rencontres. En permanence, il en rejaillit des éclairs qui se démultiplient dans la vraie vie.
Voir, en temps réel, naître et croitre des start-up ou des initiatives d’entreprenariat est une
chance. Voir des échanges se multiplier sur l’innovation est une opportunité. Jamais sans cet
étonnant réseau social qu’est Twitter cette histoire n'aurait été possible.

L’innovation vient de l’ouverture vers d’autres savoirs, vers d’autres êtres, elle nait de
multiples discussions avec d’autres experts et de la remise en cause perpétuelle. Comme un
pendule de Newton, qui ne cesse d’interagir, les confrontations génèrent l’inspiration et
assemblent différemment des ingrédients qui vont faire la différence. Dans cet univers,
chacun s’inspire des autres et inspire les autres. En cette période d’infobésité, où il est facile
de s’égarer, tels des fils d’Ariane dans un labyrinthe, ces rencontres aiguillent et facilitent la
quête. Plus le réseau est diversifié et large, plus il offre d’opportunités. D’après Karine
Lazimi « L’accès à l’information et aux réseaux sociaux nous permettent, selon moi, de
stimuler notre curiosité, complètement enfouie au plus profond de chacun, et nous rend ainsi
plus innovant(e). » Au-delà de simples mises en relations, les réseaux sociaux sont devenus
de formidables vitrines de partages et d’essais. Des laboratoires visibles de tous ! En
renvoyant vers des articles regorgeant d’idées, ils démultiplient les portes d’entrées vers le
savoir. Les réseaux sociaux sont des amplificateurs modernes. Pour un innovateur, ils sont
une chance extraordinaire de recevoir, de semer et de voir quelles idées vont germer plus au
moins rapidement. Economiquement, comme l’explique Hubert Leclézio, ils sont une force
pour les entrepreneurs car « Les réseaux sociaux permettent d’augmenter leur visibilité, et
d’atteindre des investisseurs autrefois peu accessibles, ce qui permet alors à certains de lever
suffisamment de « seed capital » pour initier leurs activités. » Et comme le pensait Paulo
Coelho, ils peuvent changer l’avenir car « Si tu améliores le présent, ce qui viendra ensuite
sera également meilleur. » Le réservoir est illimité.
Dans cette capacité à lier les hommes entre eux et de générer le confiance, ils accélèrent la
transmission. André Morandi pense qu’ « Etre innovant cela signifie être d'accord avec une
vision du potentiel humain au-delà des limites et des contraintes d'un moment donné. » et
l’article du « MIT Sloan Management Review » a probablement raison de montrer que les
nouveaux usages du numérique sont de formidables relais de la pensée et du rêve car
comme le disait Paulo Coelho « C’est justement la possibilité de réaliser un rêve qui rend la
vie intéressante. » Ce Livre blanc est, une nouvelle fois, l’illustration qu’il faut sans cesse oser
pour explorer le monde et en repousser sans cesse les limites. Qu’il faut en explorer les
moindres recoins pour en imaginer d’autres.
Ce livre n’aurait jamais pu se réaliser sans les relais de Sophie Perrin en Espagne, Antoine
Lepretre de l’Incubateur d’HEC, Mireille Kooh pour l’ADMP au Cameroun et Guillaume
Rovere pour l’Ile Maurice, ni sans le renfort de Coryne Nicq, je les remercie pour leur aide.
Je remercie aussi particulièrement Jean Denis Garo et Vincent Perquia pour la réalisation de
la couverture de cet ouvrage. Par cette image, ils ont su synthétiser l’idée de cet ouvrage.
Alban Jarry
(1) http://sloanreview.mit.edu/article/how-twitter-users-can-generate-better-ideas/

1.2 Participants
Je remercie particulièrement les 186 participants de ce livre blanc pour le temps consacré à ces
nombreuses lignes :
BENOIT ANGER, JOSE MANUEL ANTELO GARCIA, QUIQUE APARISI RICO, VALERIE ASSELOT HERPET, DELPHINE ASSERAF,
AFANGLO ASSOU, JEAN-LUC ASTIER, NICOLAS AUBAGNAC, PIERRE AUBERGER, MATHILDE AUBINAUD, JEAN-BAPTISTE
AUZOU, SANDRINE AVENIER, PAULA AYERBE DARCELES, NADIA BAHHAR-ALVES, PHILIPPE BANCOURT, CONSTANCE
BAUDRY, CLAIRE BAUJET, ANAIS BECU, JEROME BEGUIN, SANDY BEKY, JAVIER BELCHI GAZQUEZ, ESKANDAR BENAICHA,
MADINA BENOUMHANI, MARIA JOSE BERMUDEZ NAVARRO, PATRICE BERNARD, CYRIL BLADIER, VALENTIN BLANCHOT,
FREDERIC BOIS, JOSE ANTONIO BORJA FERRARI, ANNE BOUCHER, SEBASTIEN BOURGUIGNON, SOPHIE BOUTREUX, CYRIL
BRIOUDE, NELLY BROSSARD, MERETE BULJO, CLEMENTINE CABROL, PIERRE CAPPELLI, JUAN CARLOS SAMPER, GONZALO
CARPIO DEL SAZ, JEAN-FRANÇOIS CECI, CATHERINE CERVONI, VIOLAINE CHAMPETIER DE RIBES, HAGER CHARNI, FRANCOIS
CHERPION, FREDERIQUE CINTRAT, JEAN-FRANÇOIS CLEMENT, CYRIL COLLEATTE, NATHALIE COUTARD, DOMINIQUE
CROCHU, DIEGO CRUZ, MARCOS CUENCA, JEAN MARIE DAVID, SANDRINE DELAGE, MICHEL DEMARI, ANOUK DEQUE,
VERONIQUE DI BENEDETTO, HERMANN DJOUMESSI, TRU DO-KHAC, SOPHIE DONGOIS, DAVID DOS SANTOS, JEAN-PHILIPPE
DUBOSC, CLEMENCE DUMAS-CROUZILLAC, GAEL DUPRET, VINCENT DUTOT, JAFFAR ELALAMY, JULIEN FALIU, DAVID FAYON,
ERYCK FENOT, MARC-OLIVIER FERRAND, VALENTINE FERREOL, SOPHIE FLOREANI, NANCY FREYERMUTH, PRAVESH
GAONJUR, DAVID GARCIA RODRIGUEZ, CYRIL GARNIER, JEAN DENIS GARO, PHILIPPE GASTAUD, PIERRE GATTAZ, STEPHANE
GIRARDOT, JEAN-GABRIEL GIRAUD, JOSE GOMEZ-ZORRILLA SANJUAN, BEATRIZ GONZALEZ GARCIA, CRISTINA GONZALEZ
GARCIA, MICKAEL GUERIN, CYNDIE GUEZ, SHAFFICK HAMUTH, PIERRE HAUSHERR, FLORENCE HAXEL, CYRIL HLAKKACHE,
DIMITRI HOMMEL VIKTOROVITCH, SAJEDA HORI NAIKO, CHRISTINE HUET, JAVIER J. DIAZ, STEPHANE DE JOTEMPS, JEROME
JUBELIN, BEATRICE JUDEL, DIANE DE JUNNEMANN, CHRISTIAN KAMDEM, FLORENCE KARRAS, MIREILLE KOOH, RAPHAEL
KRIVINE, RAPHAEL LABBE, OLIVIER LABORDE, FABRICE LAMIRAULT, GUILLAUME LATTAIGNANT, ANTOINE LAUDET,
FRANÇOIS LAURENT, ROMAIN LAVIELLE, CLAIRE LAVIELLE, SERGIO LAX VEGA, KARINE LAZIMI CHOURAQUI, DIDIER LE
GORREC, MARTINE LE JOSSEC, VIRGINIE LE MEE, HUBERT LECLEZIO, BENOIT LECOMTE, ANTOINE LEPRETRE, ARNAUD LE
ROUX, GUILLAUME LEVAVASSEUR, SEVERINE LIENARD, RAUL LORO RUBIO, HENRI LOTIN, TOMAS LOYOLA BARBERIS,
FABIENNE MAGNAN, JULIO MANGAS, NICOLAS MARESCAUX, ANA ISABEL MARTINEZ GONZALEZ, SAMIRA MCIRDI, RICARD
MENOR, MARC MICHIELS, WASSIM MIMECHE, FREDERIC MISCHLER, ANTOINE-TRISTAN MOCILNIKAR, GABRIELLE
MOCILNIKAR, MATTHIEU MOGADE, HERVE MONIER, ANDRE MORANDI, PASCAL MORIN, EMMANUEL MOYRAND, YVON
MOYSAN, JORGE MUÑOZ-CALERO FERNANDEZ, MARIA NAVAJAS MARTINEZ, WINNIE NDJOCK, AIME RAYMOND NGANGUE
NTHEPE, CORYNE NICQ, MALLYS NM, ESTHER ORTIGOSA CELDRAN, CECILE PAILLARD, YVON PATTE, ALBERTO PEÑALBA,
JESUS PERDIGONES, LAUREN PERES, SOPHIE PERRIN, FABRICE PESIN, CLAUDINE PIERRON, PASCAL PINEAU, TRISTAN PIRON,
ISABELLE POIZOT, JULIEN POMPEY, MIGUEL PUJANTE MARCO, XAVIER QUERAT HEMENT, FRANÇOIS RAUCH, LOUISA
RENOUX, ALEXANDRE RISPAL, ODILE ROCHE, MURIEL ROCHER, GUILLAUME ROVERE, MARIELLE RUFIN, IGNACIO SANTIAGO,
STEPHANE SAVALLE, JEAN-EMMANUEL SERE, NICOLAS SERRE, MAGALY SIMEON, ROBERT SOJIC, CAROLINA SPOREA
GODVIN, ALAIN TEDALDI, SALOME TENENBAUM, LAURA TUERO GARCIA, ESTHER TURON PEREZ, HENRI VAN DE KRAATS,
STEPHANIE DE VANSSAY, VALERIE VERCOUTRE, PATRICE VIOT COSTER, JOELLE WALRAEVENS DE LUZY, HANS WILLERT,
MARC WOLFF, NATACHA ZEH
1.3 Soutiens
Ce livre blanc est publié avec le soutien de :
ACA, ADETEM (Association nationale des professionnels du Marketing), ADMP (Afrik Digital Marketplace), AUREP,
COORDINATION FRANCAISE pour le LOBBY EUROPEEN DES FEMMES, AXIELLES, ASSUR DEAL MEDIA, BRAND NEWS BLOG,
CAPFI, CMIT (Club des directeurs Marketing & Communication de l'IT), Observatoire COM MEDIA, CQFD 78, CULTURE RP,
DIGITAL BUSINESS NEWS, EPA (Ecole Polytechnique d’Assurances), ESPRIT DE SERVICE, FEMMES DE BRETAGNE, GEBS
(Groupement des Entreprises des Boucles de Seine), HEC PARIS ALUMNI ASSURANCE, INCUBATEUR HEC, INSTIT INVEST,
INSTITUT ESPRIT SERVICES, KEYS, LAB ASSURANCE BANQUE, LE LAB RH, LE MEUNIER QUI DORT, LES ECHOS SOLUTIONS,
LE REVENU, MEDEF, PARITE ASSURANCE, PROFIT FOR NON PROFIT AWARDS, ROAM, SIECLE DIGITAL, Le SORBONNAUTE,

SIX FINANCIAL INFORMATIONS, SUP DE COM, SYNTEC NUMERIQUE, TOUT SUR MES FINANCES, TRANSITIONUMERIQUE
PLUS, TWITTMOOC, WILLA
1.4 Avertissement à propos de ce livre blanc
Ce livre blanc représente les points de vue des différents participants à la date de publication. Les
réseaux sociaux évoluant régulièrement, les informations qu’il contient ne doivent pas être
interprétées comme étant intemporelles. Ce livre blanc ne reflète que des avis par rapport à une
situation et une utilisation donnée. Ces personnalités ne peuvent garantir la pérennité des
informations présentées après la date de publication.
Tous les noms de produits, de marques ou de sociétés cités dans ce livre blanc sont des marques de
leurs propriétaires respectifs.
1.5 Objectifs de ce livre blanc
Ce livre blanc a pour objectif de refléter l’usage de l’information et des réseaux sociaux d’une
sélection d’utilisateurs ayant pour la plupart participé aux 4 premiers livres blancs. Ce livre blanc vise
à s’interroger sur les sources de l’innovation.
Ce livre blanc montre que l’information véhiculée via les réseaux sociaux peut être pertinente et de
qualité. Que leur usage ne cesse de se développer.
Les réponses ouvrent, je l’espère, des perspectives nouvelles d’utilisation des réseaux sociaux et de
l’information dans le cadre de l’innovation.
1.6 À propos de ce livre blanc
Ce livre blanc est destiné :
• Aux professionnels de tous les secteurs d’activités
• Aux personnes qui souhaitent s’informer sur l’usage des réseaux sociaux et de l’information
par des professionnels
• A tous les utilisateurs des réseaux sociaux
• A tous ceux qui cherchent à comprendre comment fonctionne l’univers mis à disposition par
les réseaux sociaux
Il est composé de 2 parties :
• La première est en français
• La deuxième partie a été faite en espagnol et en collaboration avec Sophie Perrin

1.7 Copyright
Tous les éléments présentés dans ce livre blanc peuvent être reproduits, sur demande, dès lors qu’ils
indiquent la source et proposent un lien vers le document pdf d’origine.

2 Regards sur les réseaux sociaux
2.1 Benoit Anger : L’innovation est un état d’esprit (et les réseaux sociaux un
moyen d’y parvenir)
Directeur du Développement et du Marketing des
Admissions de SKEMA Business School, influenceur dans le
domaine de l’enseignement supérieur, ex GO du Club Med
LinkedIn : banger
Twitter : @benoit_anger
A l’origine de cette contribution, un livre de George Couros, The innovator’s Mindset1, dans
lequel je me suis replongé pour répondre à la question posée sur le lien entre l’innovation et
l’accès à l’information et aux réseaux sociaux.
Les caractéristiques d’un état d’esprit innovant (selon George Couros)
Dans son livre, George considère que les 8 traits suivants caractérisent un esprit innovant :
l’empathie, la capacité à résoudre des problèmes, la prise de risque, le réseau, l’observation,
la créativité, la résilience et la réflexion.
Le réseau et l’observation, deux caractéristiques clairement en lien avec notre sujet.
De l’importance du réseau et de l’observation pour innover
Un innovateur est rarement seul et isolé. Ses idées sont partagées, discutées, améliorées,
enrichies. Il apprend des autres, s’en inspire. Bref, il est connecté !
A l’identique, l’innovateur est un observateur permanent. Il observe le monde, son
environnement. Il s’en inspire, prend des notes, est curieux. Il est ouvert sur les autres.
Et les réseaux sociaux dans tout cela ?
Les réseaux sociaux sont de fantastiques accélérateurs pour observer, benchmarker,
partager, échanger, réseauter… dans le monde entier. Ils décuplent l’accès à l’information
non sans quelques risques…
1
COUROS, George, The Innovator’s Mindset: Empower Learning, Unleash Talent, and Lead a Culture of
Creativity, San Diego, Dave Burgess Consulting, 2015

D’où ces 3 règles que je recommande de suivre :
- Le risque de l’entre soi n’étant néanmoins jamais loin (il est si facile de suivre des
personnes qui pensent et agissent comme vous), je vous recommande de suivre des
personnes qui justement ne pensent pas comme vous ou que vous aurez identifié par
hasard : la fameuse sérendipité… Vos discussions et réflexions n’en seront que plus
riches et votre capacité à penser en dehors des sentiers battus plus forte…
- Si les réseaux sociaux amplifient les relations, je recommande fortement d’aller au-
delà et de rencontrer, quand les occasions le permettent, en réel (le fameux #IRL) les
membres de vos communautés et / ou vos influenceurs. Rien ne remplace une
discussion autour d’un verre ou lors d’une conférence.
- Enfin, pour s’informer et nourrir sa réflexion, et en complément des réseaux sociaux,
il faut lire : presse, magazines, livres… sont autant de supports indispensables et
incontournables. Car comme le dit Confucius, « Entendre ou lire sans réfléchir est
une occupation vaine ; réfléchir sans livre ni maître est dangereux. » Mais ceci est
une autre histoire…

2.2 Valérie Asselot Herpet : Les réseaux sociaux m’ont donné accès à des clients
plus réactifs…plus centrés sur les nouveaux paradigmes
#ExecutiveCoach Certifiée HECExed #penseepositive
#coaching #leadership #ElementHumain
#nouvelelanprofessionnel #digital #IntFem #i4Emploi
#JamaisSansElles
LinkedIn : valeriea
Twitter : @ValerieAsselot
Lien : plusensemble.com
Coach depuis 13 ans, je suis active sur les réseaux sociaux, en particulier Twitter, depuis un
peu moins de 3 ans. Et je dois avouer que l’utilisation quotidienne de ce réseau a un impact
considérable sur mon activité professionnelle.
Ce que Twitter m’a apporté ? Trois choses essentielles : un accès rapide aux « tendances »
dans mon domaine d’activité – les ressources humaines, la rencontre de dirigeants et de
DRH dans des secteurs économiques loin de mon réseau historique et la connaissance
d ‘événements utiles pour m’informer des tendances et réseauter.
Sur les conseils pointus d’Alban, j’ai défini ma ligne éditoriale, axée sur le coaching, les
Ressources Humaines et la psychologie positive, domaines dans lesquels je publie des
éléments en reflet de ma pratique professionnelle : par exemple, des prises de conscience
de clients ou d’équipe récemment vécues. Cette nécessité d’une marque de fabrique ou
« personal branding » m’a naturellement conduite à ciseler mon identité professionnelle.
J’ai également intégré plusieurs communautés virtuelles de Twittos actifs et bienveillants qui
m’aident dans la construction de ma visibilité.
Twitter m’a donné accès à un nouveau réseau de DRH et cadres dirigeants plus réactifs et
plus tournés vers la « Nouvelle Economie », les changements de paradigme et l’innovation.
Les rencontrer « IRL » (In Real Life) tout en étant très souvent en lien virtuellement m’a
permis de tisser plus rapidement une relation professionnelle authentique et confiante. La

première « innovation » que je vis est dans la qualité et la rapidité de la relation nouée avec
de nouvelles personnes que j’aurais imaginé inaccessibles.
Je crois important aussi de souligner que Twitter mobilise une agilité intellectuelle pour
« Live Tweeter » … qui impressionne souvent ceux qui n’osent pas se lancer. Pour les
novices, « Live Tweeter » consiste, lors d’un événement de Tweeter en réaction à un propos
entendu pour le citer et/ou le commenter tout en interpellant par son @pseudo l’auteur des
propos.
Il me semble que cet exercice est favorable pour sa propre créativité en fabriquant de
nouveaux chemins neuronaux.
En conclusion, j’ai envie de vous inviter à tester Twitter, si ce n’est déjà fait pour trouver et
définir votre place si la curiosité vous anime.

2.3 Delphine Asseraf : Quel catalyseur pour sa créativité ?
Ravenous reader - Digital addict - Geek woman - Parisian girl
LinkedIn : delphineasseraf
Twitter : @asserafd
Aujourd’hui, l’innovation est un levier indispensable pour les entreprises. C’est à la fois un
véritable élément de différenciation mais aussi une nécessité dans un monde où les
changements s’opèrent à une vitesse incroyable : les nouveaux usages s’installent beaucoup
plus rapidement que dans le passé ouvrant ainsi de nouvelles opportunités pour les
entreprises qu’elles soient nouvelles comme installées depuis des dizaines d’années.
Cette accélération dans les changements crée un environnement instable où il faut à la fois
comprendre très vite les attentes des clients, progresser en avançant, imaginer le futur sans
avoir toutes les données en main, oser, entreprendre en prenant en compte les imprévus,
mauvais comme bons.
Dans ce contexte, notre capacité à trouver, générer des idées nouvelles est clé et il faut pour
cela travailler notre créativité personnelle et encourager, pour une entreprise, celle de ses
collaborateurs pour la libérer.
Alors comment utiliser les réseaux sociaux pour stimuler notre créativité ?
Personnellement, je me nourris notamment des réseaux sociaux pour :
- étendre, augmenter les limites de mes propres connaissances. Au rythme des liens,
des mentions, des références, je peux ainsi, sur ma propre initiative, décider, ou pas, d’aller
plus loin, de découvrir de nouvelles mises en œuvre, des analyses différentes voire
contradictoires, d’étudier plus profondément un domaine particulier. C’est ainsi la possibilité
de remettre en cause ses acquis.
- découvrir de nouveaux territoires. En apprenant comment une technologie dans des
industries très différentes ou d’autres pays a pu être utilisée pour développer de nouvelles
offres ou solutions, je peux ainsi imaginer des domaines d’application dans mon propre
univers. C’est ainsi l’opportunité de créer des connexions nouvelles.

- interagir avec des nouvelles personnes pour s’enrichir d’autres modes de pensée.
C’est une occasion unique de rencontrer des personnalités différentes et ainsi d’apprendre
de leurs expériences, d’avoir envie de les connaitre mieux au travers de leurs écrits par
exemple ou de leurs témoignages vidéos voire de les rencontrer.
Utiliser les réseaux sociaux, c’est développer son propre réseau de connaissances pour
continuer d’apprendre en permanence et c’est se constituer son propre écosystème d’accès
au savoir.
A ce titre, j’apprécie tout particulièrement Twitter mais aussi LinkedIn, slideshare, j’aime à
découvrir les nouvelles applications sur les stores mobiles, les trésors d’ingéniosité que
déploient les concepteurs de jeux vidéos, mais je suis aussi avide de vidéos sur YouTube,
TED, de MOOCs, de meet-ups dans la vie réelle et bien sûr de lectures.
Dans le passé, ces réseaux comme ces sites ou applications m’ont permis d’imaginer de
nouvelles interfaces utilisateurs, de nouveaux services de paiement ou même des services
bancaires ou d’assurance.
Alors oui, l’accès à l’information et aux réseaux sociaux rend plus innovant en ce sens qu’il
développe la créativité et que la transformation de notre créativité en action est l’origine
même de l’innovation.

2.4 Jean-Luc Astier : Etre innovant en conjuguant le présent
CEO Founder, owner 3it Diffusion
LinkedIn : jean-luc-astier-93350572
Twitter : @3itcom
Lien : stop-rfid.fr
Je commencerai par ces deux citations représentant à mes yeux l’innovation,
« Innover, ce n’est pas avoir une nouvelle idée mais arrêter d’avoir une vieille idée ».
Denis Diderot
« Lorsque le prêtre favorise une innovation, elle est mauvaise : lorsqu’il s’y oppose, elle est
bonne. » Steve Jobs
Autant dire que d’être innovant, c’est déjà d’avoir la capacité de conjuguer le mot présent.
Il est donc important de repérer les réponses déjà apportées sur le sujet que l’on cherche à
traiter. D’en connaitre les pratiques et d’en comprendre leurs pourquoi et d’en définir les
adhésions possibles.
Alors me direz-vous, l’accès à l’information rend donc plus innovant !
A question question et demi : Qu’appelez-vous «information». Est-ce quelque chose qui
donne envie ?
Personnellement je reste sur l’étymologie donné par wikipédia. Information : un concept
permettant de donner forme à …. Et/ou de former une idée de … Autant dire que le mot
envie ne semble pas rentrer dans la qualification ce mot.
Partons de l’exemple suivant :
Un individu seul au monde, utilisant comme réseau d’information le seul retour de ses cinq
sens (un accès direct en continu) cet individu sera presque obligatoirement innovant aux
premiers jours : juste par esprit de conservation ! (L’envie de vivre)

Sa rapidité à trouver des solutions dépendra d’un facteur chance, de sa capacité à utiliser
ses 10 doigts et/ou ses outils mais aussi d’un niveau de satisfaction des réponses trouvées
Est-ce pour autant qu’une fois les solutions trouvées, notre individu continuera à rester
innovant ? Il a pourtant toujours accès directement à l’information. Pas si sûr, il va lui
manquer un essentiel : l’envie de …, sans envie de … rien, ni personne ne peut être innovant.
L’information est donc pour moi, un outil, l’accès à l’information une facilité, mais en aucun
cas un moteur permettant de rendre innovant.
Qu’en pensez-vous ?

2.5 Nicolas Aubagnac : « Les bons artistes copient, les grands artistes volent »
@sjobs
#gestion d'actifs d'#institutionnels soumis à #Solvabilite2 >
#Apple, #Fintech, #innovation, #finance, #digital,
#assetmanagement
LinkedIn : naubagnac
Twitter : @aubagnac
Grand utilisateur de réseaux sociaux, principalement Facebook, Twitter et LinkedIn, je passe
beaucoup de temps à les consulter, lire les articles ou regarder les vidéos partagées par mes
relations. Ils me permettent d’avoir une information actualisée et privilégiée sur le monde
dans lequel je vis.
L’innovation est un processus complexe qui ne se décrète pas. Il nécessite d’être curieux et
ouvert, de laisser donc une place importante à l’incertitude et de s’appuyer sur des outils
comme la recherche d’informations. Une méthode d’innovation est l’application dans un
domaine, des recettes ou des solutions qui ont fonctionné ailleurs. Steve Jobs disait sur ce
sujet : « Les bons artistes copient, les grands artistes volent ». L’innovation du grand artiste
peut donc être d’appliquer une technologie ou une méthode déjà existante à un nouveau
contexte.
Les informations offertes par les réseaux sociaux permettent un accès à une connaissance
des dernières techniques, méthodes et technologies existantes. Il me semble donc que ces
connaissances peuvent être une bonne matière première pour innover.
Cette approche présente néanmoins certaines limites. En particulier, les réseaux sociaux
donnent accès à une information qui reste limitée à nos mondes. Ceux-ci sont constitués
principalement de nos proches, de nos univers professionnels et des thématiques pour
lesquels nous avons une appétence particulière.

Nous avons eu l’illustration de cette limite lors des dernières élections avec un phénomène
de polarisation et une segmentation des réseaux sociaux en des groupes homogènes de
personnes qui ont des visions communes.
L’innovation se nourrit de la diversité que les réseaux sociaux ont tendance parfois à limiter
aujourd’hui.
En conclusion, pour innover, soyons curieux et suivons sur les réseaux sociaux les personnes
qui ne nous ressemblent pas !

2.6 Pierre Auberger : Les réseaux sociaux, catalyseurs de l’innovation
Directeur de la communication du groupe Bouygues
LinkedIn : pierreauberger
Twitter : @Pierre_Auberger
Lien : www.bouygues.com
S’informer, se divertir, échanger, trouver du travail… les potentialités des réseaux sont
réelles et nombreuses. Nous y passons en moyenne 1h20 par jour selon les derniers chiffres
publiés par le Blog du Modérateur, et ce temps ne cesse de croitre.
Les réseaux sociaux ont pourtant été pointés comme favorisant un effet bulle, un entre-soi,
qui ne nous montreraient que ce que nous souhaitons voir, à l’aide d’algorithmes opaques.
Une vaine poursuite de nos seules obsessions en quelques sortes.
Je considère pour ma part que les réseaux sociaux sont des vecteurs d’ouverture, et que leur
rapport à l’innovation est essentiel.
Tout d’abord, les réseaux sociaux permettent d’innover en termes d’offres ou de produits.
Les réseaux sociaux contribuent à faire évoluer des usages, des comportements et
constituent un panel naturel et vivant, permettant de faire émerger des attentes.
En observant le succès de la vidéo sur un format court et dynamique, TF1 a adapté son offre
d’info en créant TF1 One, pour proposer de l’information adaptée aux réseaux sociaux par
exemple.
Ces nouveaux outils permettent également une innovation dans les pratiques de la
communication et du marketing. Ils favorisent un lien de proximité et une plus grande
écoute entre les marques et leurs clients.
Les campagnes créatives, qui réinventent la publicité en s’appuyant sur ces nouvelles
plateformes foisonnent en ligne. C’est en écoutant sa communauté de fans que la marque
américaine Gap a fait machine arrière sur son changement de logo, suite au tollé sur les
réseaux sociaux suscité par la proposition.

Enfin, les réseaux sociaux permettent de transformer la façon de concevoir les relations
humaines, personnelles comme professionnelles. Ils rapprochent les familles à travers des
usages comme les groupes familiaux sur Facebook ou WhatsApp, où grands-parents et petits
enfants se donnent des nouvelles. Ils permettent également des rencontres
professionnelles, nées en ligne, et bien souvent prolongées au travers de rendez-vous ou
meet-ups.
Je suis moi-même un utilisateur assidu, curieux et enthousiaste de LinkedIn et Twitter. J’ai
pu constater à quel point ces réseaux permettent d’élargir son cercle de connaissances, et
de découvrir ainsi de nouveaux sujets. Par exemple, l’astronaute Thomas Pesquet, en
partageant sur Twitter ses photos prises de la Station spatiale internationale et les chansons
écoutées durant son séjour, a permis de faire rentrer les internautes dans son quotidien, au
cœur de ce lieu exclusif et mystérieux.
Ce sont ces nouveaux usages, ces belles histoires permises par les réseaux sociaux, qui font
la force et la vitalité de ces plateformes. Je suis convaincu de leur importance, pour
continuer à déclencher de nouvelles innovations.
Texte du précédent livre blanc « 612 rencontres sur les réseaux sociaux » :
« Le management au cœur de la stratégie digitale »

2.7 Mathilde Aubinaud : Les réseaux sociaux & la curiosité comme tremplin vers
l’innovation
Mathilde Aubinaud est PR Manager d’une entreprise dans
le numérique. Elle a fondé La Saga des Audacieux. Elle
enseigne la communication et a écrit plusieurs livres à ce
sujet
LinkedIn : mathilde-aubinaud
Twitter : @mataubinaud
Lien : lasagadesaudacieux.com
« Le désir de connaitre le pourquoi et le comment est appelé curiosité » Hobbes. Cette
sentence extraite du livre Le Léviathan résonne sur nos smartphones, fait écho à notre
génération.
J’ai 26 ans et j’appartiens à la génération Y. Une génération que l’on a racontée et qui a fait
couler beaucoup d’encre. Génération Why peut-être. Sûrement. Mais surtout, une
génération qui ne se contente pas. C’est la slash generation. Son identité est multiple. Ce
refus de se contenter est un élan important et inspirant. Je pense que c’est un vecteur de
créativité et d’innovation.
Le réflexe de nombreux jeunes de mon âge consiste à débuter sa journée en regardant
rapidement son fil Twitter en parallèle de la radio. Premier geste intuitif pour s’informer,
pour capter les grandes tendances de l’actualité. On pourra les confronter, plus tard, dans la
journée lors de conversations avec nos pairs ou en lisant les médias traditionnels. Une
première approche de ce qui se joue dans le monde à travers une ligne éditoriale que l’on a
conçue en fonction de nos affinités et nos sujets de prédilection.
Les réseaux sociaux sont de précieux outils si on refuse de les considérer comme une fin en
soi mais bien comme un tremplin. Ne pas se contenter d’un tweet, dont la précision et la
rigueur, sont limitées à 280 caractères. Mais aller plus loin. En renforçant sa curiosité et son
envie d’approfondir. C’est choisir de confronter des idéologies et des grilles de lecture.
Les réseaux sociaux épousent pleinement la sérendipité. Quels meilleurs devices pour
s’autoriser à de nouvelles trouvailles ? Professionnels ou non, ces réseaux sont l’endroit où
le concours de circonstances s’épanouit. C’est un état d’esprit propre aux réseaux. La tribune
d’un influenceur sur Linkedin Pulse nous a plu ? On pourra alors profiter pour en savoir
encore davantage ou cliquer sur le lien d’une des thématiques approfondies par l’auteur. De
façon aléatoire et informelle, se développent, de fait, un savoir et une curiosité. Les réseaux
sociaux sont un hymne à la sérendipité qui laisse la part belle au hasard.

De la nécessaire maitrise des codes. Pour innover, pour marquer une rupture avec l’existant,
il faut comprendre les codes pour mieux les déjouer. Parce que vous saisissez les codes
propres aux réseaux tant dans la posture que dans le rapport de force, plus vous serez aptes
à les dépasser afin d’inventer. Un usage régulier des réseaux, des liens tissés via les réseaux
puis irl sont autant d’atouts pour mieux appréhender le social media. En passant du temps,
en s’y impliquant, on comprend mieux ce qui s’y trame et s’y joue. C’est aussi l’occasion de
sortir de son cercle restreint parce que rassurant. Abonnez-vous à des leaders d’opinion ou
des personnes qui ne partagent pas vos idées. C’est cette curiosité qui va vous permettre de
déplacer les cadres qui figent.
Attention, toutefois, ne soyez pas dupes des effets de mode. Tout concept marketing
novateur ne signifie pas pour autant une innovation. Ne soyez pas dupe. Faites-vous votre
propre jugement. Pour cela, hiérarchisez, trier l’information comme vous le feriez pour
n’importe quel média. Appuyez-vous sur des internautes dignes de confiance et gages de
qualité.
Pour se diriger vers l’innovation, écoutez, regardez et analyser. La curiosité sera votre atout.
A vos réseaux !

2.8 Jean-Baptiste Auzou : L’innovation isolée est utopiste
Jean-Baptiste Auzou, directeur général du groupe ACA,
société spécialisée depuis plus de 25 ans dans la gestion de
flux et processus métier auprès de plus de 350 clients. Ses
solutions développées en SaaS optimisent le quotidien des
experts de l’assurance, de la finance, de la trésorerie et de
l’informatique pour des systèmes d’information rapides et
fiables !
LinkedIn : jean-baptiste-auzou-b4454b
Twitter : @jbauzou
Lien : aca.fr/actualites-aca-evenement
L'importance de la communauté
L'information est en abondance, bien au-delà des capacités de traitement d'un individu ou
même d'un groupe. Les réseaux sociaux, dans leur globalité reportent et démultiplient cette
information.
Le sujet n’est donc pas l'accès à l’information en tant que telle, mais plutôt comment
organiser, structurer et filtrer ces informations pour ne retenir que “l’utile”.
C'est donc à ce moment que la communauté prend tout son sens.
La création d'une communauté sur les réseaux sociaux, quelle qu'elle soit : ensemble de
partenaires, de clients, de futurs clients, d’influenceurs, ou d’individus ayant les mêmes
centres d'intérêts, permet un partage du travail d'identification des sujets majeurs, des
tendances ainsi que des besoins du marché.
La création d'une communauté par les réseaux sociaux
La création d'une communauté, et notamment d’un groupe d'utilisateurs dans notre cas, est
plus délicate. Il est obligatoire de prendre en compte le domaine d'activité ainsi que le poids
et l'impact du partenariat B2C ou B2B. Il convient d'agir avec discernement et de bien définir
les objectifs et donc les limites de la communauté créée.
Cependant, le besoin d'adhésion à un groupe apparaît lorsque les utilisateurs ainsi que la
société productrice du bien ou du service ressentent et créent une plus-value issue de cette
appartenance, un puzzle se construit.
Dans notre cas, nous avons créé une communauté d'utilisateurs pour faciliter notre lecture
de leurs besoins et en retour leur permettre un accès à des ateliers de travail, à des
nouveautés produits et des exclusivités en sont nées.

Pour développer ce groupe, nous utilisons principalement les pages de l’entreprise sur les
réseaux sociaux. Elles permettent de relayer les articles de notre blog pour que chaque
contributeur soit tenu informé des actualités, des sorties produits et puissent se rendre
compte, vérifier et bénéficier de l'impact de leurs participations.
Notre communauté construite via les réseaux sociaux est un catalyseur et un accélérateur
primordial de notre innovation.
En communauté, l’innovation s'accélère et s'intensifie
Ces résultats permettent à nos utilisateurs d'influer et de créer directement nos solutions
pour répondre à leurs besoins. Ces solutions sont ainsi conformes à leurs attentes et
facilitent leurs processus métier au quotidien. Les utilisateurs, les partenaires, les clients, et
autres, par leurs apports enrichissent notre communauté et participent à l’innovation.
Un événement incontournable de l’année dans notre entreprise est la Journée Utilisateurs
où nous invitons l’ensemble de notre communauté de clients et d’utilisateurs. Cette Journée
nous permet de présenter les travaux et réalisations de l’entreprise. Avec la validation et les
apports de la communauté, nous présentons les nouveautés déjà sorties et annonçons le
calendrier pour les années à venir. Un vrai succès : la communauté valide ses contributions
et accède aux nouveaux projets !
Les réseaux sociaux sont dans notre cas un catalyseur et un accélérateur de l'innovation de
notre société d’édition de progiciels.

2.9 Sandrine Avenier : Bien utilisés, les réseaux sociaux rendent plus productif
#marketing #communication #Director #networking #social
networks #RP #UX#IT #DSI #ITSM #Cloud #RH #BigData
#Security #Mobile #IA #IoT... #i4emploiVP @CMITfr
LinkedIn : sandrineavenier
Twitter : @sandrinea
Lien : networkings.over-blog.com
Pour de multiples raisons les réseaux sociaux sont un moyen pour être plus productif à
condition de ne pas s'y perdre. Si l’information y est sans limite, il faut mieux s’en fixer tant
en termes de quantité que de nombre d'interlocuteurs.
Les réseaux sociaux sont une base d'informations infinie. Que ce soit notamment sur Twitter
ou Linkedin en B to B, les réseaux sociaux permettent de trouver rapidement de nombreux
contenus sur des sujets divers et variés selon des points de vue très différents. On parle
souvent de Social Listening. Ainsi lorsque l'on fait une étude sur son marché que l'on
recherche les centres d'intérêt de ses clients ou des sujets qui nous préoccupent : de
nombreux résultats sont disponibles. Mais les liens sont nombreux et il faut savoir faire le tri.
Il est donc très important dès le départ de se fixer des objectifs et un cadre de recherche.
Par ailleurs, avec les réseaux sociaux une mise en relation est simple, rapide et en général
bienveillante. Au cours de nos différentes recherches nous sommes amenés à identifier des
personnes qui traitent des sujets qui nous intéressent sous différents angles et de nous
mettre en relation pour échanger avec eux et avec leurs propres contacts également. Si le
principe est positif et vertueux il faut cependant se limiter à un certain nombre d'échanges
pour conserver une certaine qualité de relation. Il est aussi possible et très simple de créer
des groupes et ainsi de brainstormer sur des sujets communs : un bon moyen pour avancer
tous beaucoup plus vite sur nos sujets respectifs.
Pour donner un exemple personnel, en 2005 j’utilisais différents réseaux sociaux (j’ai
notamment participé à l’organisation en France du lancement de Xing ex OpenBC avec Yann
Mauchamp) et je participais à de nombreuses réunions, je cherchais à l’époque un nouveau

poste. J’ai rencontré à cette occasion un Consultant avec qui j’ai échangé sur le marché
(j’étais partie plusieurs mois de région parisienne et j’avais besoin d’informations…). J’ai
utilisé ce que j’avais appris et j’ai trouvé un poste en CDD dans les 2 mois. 6 mois plus tard je
répondais à une annonce pour un poste de consultante marketing : je rencontrais son
Directeur et j’intégrais le cabinet Plus Conseil rapidement : il s’agissait du cabinet de Philippe
Luce que j’avais rencontré quelques mois plus tôt… Une belle histoire comme on en trouve
souvent avec les réseaux sociaux (à l'instar de #I4emploi) .
Un autre exemple personnel m’est arrivé cette semaine… Je souhaitais rentrer en relation
avec un influenceur sur mon marché - un nouveau marché pour moi - mais ma demande sur
linkedin était restée sans réponse… J’ai demandé l’aide d’une personne que je connais pour
m’aider dans ma démarche. Le lendemain, ma mise en relation était acceptée et cet
influenceur était intéressé par ce que je pouvais lui apporter. Merci @Ingras01 !
Enfin, l’exemple par excellence est ce papier que je n’aurais jamais écrit si nous n’avions pas
échangé avec Alban via Twitter… Nous aurions eu peu de chance de nous rencontrer sans les
réseaux sociaux, mais j’espère avoir l’opportunité de le voir IRL !
Ainsi, si souvent le fait de passer du temps sur les réseaux sociaux peut sembler pour
certains une perte de temps, les utiliser à bon escient et en bonne intelligence permet d'être
beaucoup plus productif en avançant plus vite. Comme dit le proverbe “ Seul, on va plus vite;
Ensemble, on va plus loin ! “

2.10 Nadia Bahhar-Alves : L’innovation et les réseaux sociaux, quand les
interactions sociales deviennent génératrices d’idées
Spécialisée dans la communication, les relations
presse/publiques et la gestion de crise depuis plus de 15
ans. Successivement Chargée des Relations Médias et
Consultante chez l’annonceur et en agences dans les
domaines de la santé, de l’enseignement supérieur, de la
grande distribution (RH/RSE-DD) et de la restauration
rapide (Business/Crises sociales).
LinkedIn : nadiabahhar
Twitter : @Nad_Alves
L’information véhiculée par les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou encore
LinkedIn fait désormais partie intégrante de notre quotidien et nous aide, en plus d’avoir
accès aux actualités, à nous inspirer sur le plan personnel ou professionnel.
Réduire l’information disponible sur les réseaux sociaux au seul microcosme du numérique
serait revenir à minimiser son impact social et innovant qu’elle peut produire sur nos façons
de penser ou encore d’agir.
En effet, avec l’avènement des réseaux sociaux nul n’est réellement seul « expert » en son
domaine et surtout comme le dit si bien le vieil adage « nul n’est prophète en son pays »
tant la sphère « social media » permet de trouver plus expert ou plus aguerri que soi.
Ainsi, l’information et sa diffusion sur les réseaux offrent la possibilité de se familiariser avec
divers domaines, jugés autrefois trop complexes, qui sont de plus en plus vulgarisés. Sa
démocratisation permet d’atteindre le maximum de cibles et de faire écho plus largement
que dans les sphères spécialisées.
S’ouvrir, se questionner et découvrir de nouvelles thématiques remet de ce fait en question
les acquis en ouvrant la voie vers de nouvelles opportunités et connaissances.
L’exposition quotidienne aux différents profils et expertises créent également de nouveaux
liens et interactions sociales qui impactent nos façons d’évoluer dans l’univers
professionnel. La créativité et l’inventivité, en lien avec cette diversité, poussent à
l’innovation et confrontent les idées pour créer de la valeur et de la nouveauté.
Le partage des expertises diffusées au travers de tribunes, publications sur des blogs
d’influences, d’interviews ou encore dans les communautés constituées en DM, permettent

ainsi d’être conseillés, nourris et guidés. Découvrir des profils différents et sortir de l’entre
soi donnent la possibilité de se libérer des « chaînes » sectorielles et de s’inspirer pour
générer de nouvelles idées applicables en entreprise.
Cette innovation participative, issue des interactions avec les communautés sur les réseaux
sociaux, démultiplie les connaissances et croise les savoirs, impliquant de tierces personnes
qui ont une vision et un regard nouveau sur les problématiques.
Il est cependant important de noter que d’autres facteurs sont essentiels à la
transformation des suggestions. En effet, concrétiser les idées peut devenir un réel défi et
enjeu pour les entreprises qui sont constamment pressurisées par l’accélération des
développements technologiques.
Créatrices de liens sur les réseaux sociaux, les connexions transversales renforcent leur
efficacité et impact lorsqu’elles s’inscrivent dans des échanges à long terme, et ce à chaque
étape de l’innovation. Optimiser la valeur de cette innovation requiert de garder et nourrir
ce lien avec le réseau, entre l’émergence d’une idée et sa mise en application.
L’accès à l’information et aux réseaux sociaux rend-il plus innovant ? Sans aucun doute oui !
Les interactions sociales et les avis convergents boostent la créativité et inspirent aux
nouvelles techniques. Le réseau ainsi constitué favorise les échanges, le partage. L’accès aux
informations quant à lui permet de s’enrichir, d’apprendre en continu auprès de sa
communauté et favorise l’innovation.
Cependant, un point reste à soulever dans cette quête de la création et de la nouveauté :
sommes-nous réellement en capacité de garder ce lien et de co-construire ensemble avec
bienveillance et l’acceptabilité du partage de nos savoirs dans l’unique but d’innover ? Ou
sommes-nous constamment, comme le caractérise bien souvent les traits de la nature
humaine, en recherche constante de valorisation individuelle sous couvert d’exploration des
idées, capitalisant ainsi à des fins personnelles sur les interactions sociales construites ?
« Twitter, la mort annoncée d’un réseau social ? »

2.11 Philippe Bancourt : Les ingrédients de l'innovation sont à notre portée
Community manager, mais aussi ingénieur philosophe. Connecte
les bonnes vibrations sur les réseaux sociaux
LinkedIn : Philippe Bancourt
Twitter : @philbancourt et @raydacteur
Lien : philbancourt.wordpress.com
Souvenez-vous, avant internet, comment faisait-on ? Devant une question, un problème, il
fallait aller à la pêche aux infos. Activité millénaire qui n'a pas commencé avec internet. Je
me rappelle les centres d'information, les bibliothèques, la consultation des journaux, des
revues spécialisées. Ah si l'on avait pu, en plus, demander son avis au spécialiste cité,
échanger avec ceux qui se posaient les mêmes questions, mettre en perspective, confronter!
Ce qui était difficile et chronophage est devenu facile et presque évident avec internet et les
réseaux sociaux. Nous ne sommes qu'à une recherche et quelques clics des informations
souhaitées. Bientôt nous n'aurons plus qu'à parler, voire à penser à la question pour accéder
aux réponses. Les étudiants d'avant internet auraient rêvé de notre super pouvoir d'accès
aux informations. Il est évident que ce super pouvoir a accéléré l'échange d'informations, les
confirmations, les bonnes pistes vers l'innovation, en tous domaines.
C'est aujourd'hui la veille
Un super pouvoir qui mérite quand même un peu d'organisation. Amasser de l'information
comme le collectionneur amasse les capsules de bière ou les timbres est peut-être
satisfaisant dans l'instant, mais l'accumulation d'articles, de données, d'infographies, de
vidéos, ... donne l'impression de nourrir une sorte de bête tapie au fond de nous, de la
rassasier pour qu'elle nous donne en retour l'étincelle, le jaillissement, l'idée née du
frottement entre elles de toutes ces informations, comme le feu jaillit du frottement du bois.
Sauf si vous êtes Harry Potter, il y a peu de chance que cela arrive. La récolte d'informations
ne donnera de fruits que si vous savez un peu ce que vous cherchez. La récolte est
indispensable, et se pratique en toutes saisons et par tous les temps. Je veux dire par là, par
tous les moyens à notre disposition : abonnements à des newsletter, abonnements à des
blogs, abonnements sur les réseaux sociaux aux personnes intéressantes susceptibles de
nous apporter de l'information. Comme au bon vieux temps, l'abonnement est notre ami.
Sur les réseaux sociaux, l'abonnement (qui s'appelle ami, contact, follower) est immédiat et
facile. Cela demande un peu plus d'efforts pour faire un suivi sur un site, ou un blog, mais la
qualité de l'information vaut largement l'investissement, et les outils sont encore là (lecteur
de flux RSS par exemple, sans oublier la bonne vieille messagerie).

Pitié, n'oubliez pas la sérendipité :)
La récolte à tour de bras c'est bien, mais diversifier ses sources c'est mieux. On sait que
l'innovation est stimulée par l'échange d'informations, le brassage et la confrontation des
idées. Une solution appliquée dans un domaine peut trouver une adaptation dans un autre
domaine complètement différent. Voire même des questions pertinentes et souvent
évidentes peuvent trouver un écho et générer de nouvelles voies dans un secteur qui n'a
aucun rapport. C'est par le rapprochement et la mise en perspective d'idées et
d'informations qui a priori n'ont que peu de rapport que le premier fil de la pelote de
l'innovation apparait, caché dans le tas d'informations. L'ouverture est fondamentale, elle
permet l'aération de l'information. Comme pour un terreau de bonne qualité, il faut fournir
beaucoup d'informations, mais la diversification permet l'éclosion de nouvelles idées. Et,
nous avons de la chance, les réseaux sociaux nous permettent aujourd'hui de les utiliser
comme un creuset de découvertes. Prenons un exemple de réseau social particulièrement
bien adaptés à cela : Twitter. Il permet le partage d'informations en public et surtout
l'abonnement sans contrepartie aux comptes qui nous intéressent. L'idéal est de s'abonner
aussi à des sources d'information différentes. Pinterest est un réseau qui peut aussi jouer ce
rôle et permettre le télescopage, visuel dans son cas. L'association d'images peut jouer un
rôle non négligeable lorsqu'il faut inventer de nouvelles façons de faire.
Finalement, une association mail + Twitter + Pinterest pourrait être le bon cocktail source de
trouvailles, de rapprochements, d'associations, qui sont les ingrédients de l'innovation. Mais
ce ne sont que les ingrédients. Les recettes, elles, sont multiples et comme en cuisine, c'est
la touche personnelle qui fera toute la différence.

2.12 Constance Baudry et François Rauch : Des data afin d’amplifier l’impact d’une
communication de contenus
Responsable des relations médias, des études, de la veille
et de l'édition à la Mutualité Française. Membre de
MutElles, le réseau des femmes en mutualité. Ex-
journaliste Le Monde.fr
LinkedIn : constancebaudry
Twitter : @constancebaudry
Directeur de la communication et de l’information de la
Mutualité Française
LinkedIn : fran%C3%A7ois-rauch-b223794
Twitter : @FrRauch
A l’heure où l’influence se joue de plus en plus sur les réseaux sociaux, les codes de la
communication évoluent. Afin d’être écoutée, l’entreprise, hier autocentrée, s’ouvre à ce
nouvel écosystème ; elle porte un message qui parle de la société et des individus qui la
composent et que l’on retrouve sur ces réseaux. Parallèlement, l’information, qui n’a jamais
été aussi accessible et abondante, décuple les possibilités pour l’entreprise de mettre son
expertise au service du décryptage de cette société et de ses réalités.
Chaque jour, des milliards de données sont produites par des individus, des entreprises, ou
des administrations. L'analyse de ces data révolutionne déjà des pans entiers de nos
activités : l’entreprise les utilise afin de mieux piloter son activité, les professionnels du
marketing afin de mieux cibler et atteindre leurs clients potentiels ; les médecins peuvent
s’appuyer aujourd’hui sur l’intelligence artificielle afin de conforter leur diagnostic…
On le voit, les exemples d’utilisation de ces données sont multiples. Ma conviction est que
ces data peuvent également nourrir une communication de contenus et en amplifier
l’impact. Car ces données anonymisées, qu’elles soient produites par l’entreprise ou issues

des organismes publics qui mettent en libre accès des informations de plus en plus
nombreuses, contribuent à apporter une vision de notre société. En se décentrant d’elle-
même, en mettant son expertise au service de l’analyse de ces data, l’entreprise peut livrer
une partie de ce kaléidoscope sociétal. Et ce contenu exclusif est la clé pour amplifier
l’impact d’une communication.
Prenons un exemple : l’Observatoire de la Mutualité Française. A l’automne 2017, à la veille
du lancement de la concertation sur la réforme du reste à charge zéro en optique, dentaire
et audition, la Mutualité Française a livré une photographie totalement inédite du reste à
charge des Français sur les territoires, grâce à l’analyse de données librement accessibles de
l’assurance maladie ou de la Drees notamment. Au cœur de l’actualité, cet Observatoire a
été largement relayé par les médias, intéressés par une information qui parle de leurs
lecteurs et de leurs réalités.
Pour conclure, revenons à la question posée: « l’accès à l’information et aux réseaux sociaux
rend-il plus innovant ? ». Oui, si cette information est utilisée dans le cadre d’une véritable
stratégie « data », qui peut, par exemple, prendre la forme d’une communication innovante
de contenus, décentrée du strict périmètre de l’entreprise, en phase avec l’actualité, ouverte
sur la société, ses aspirations et ses réalités. Oui, si cette information est plurielle et
contribue à nous ouvrir à notre écosystème et, plus largement, aux bruits du monde…

2.13 Anais Becu : Apprendre, créer et partager
Responsable Digital et Innovation BNP Paribas Région
Ouest – Accompagnement de la transformation digitale
LinkedIn : pourmeconnaitre
Twitter : @AnaisBecu
Je me souviens de mon premier pas dans la twittosphère et ma réaction : « un monde virtuel
constitué de #, de @et d’une masse d’informations. Je ne comprends rien, je ne pourrai pas
être active régulièrement, encore moins échanger avec les 300 millions d’utilisateurs… ».
Trois ans après, chaque matin et plusieurs fois par jour, un rituel s’est installé : consulter et
interagir sur les réseaux sociaux, principalement Twitter. Si le réseau social s’est inscrit dans
mon quotidien, c’est bien qu’il participe pleinement à mon activité et je retiendrais ici trois
raisons essentielles.
La veille : « Rien n’est permanent, sauf le changement » - Héraclite d'Ephèse
C’est très certainement le premier atout que j’ai découvert sur Twitter. Pouvoir bénéficier de
la richesse en contenus (qui soulevait pourtant beaucoup d’appréhension au début !) et
sélectionner les thématiques qui m’intéressent. Pouvoir rester connectée en permanence à
son métier, son environnement, son entreprise. Sans intrusion mais quand moi je décide
d’être disponible pour cela.
Je lis ainsi chaque jour des actions réalisées par d’autres collaborateurs de l’entreprise,
j’apprends le nouveau projet d’un acteur de l’écosystème, je tape #transfonum dans le
moteur de recherche, j’utilise les listes comprenant les comptes à suivre sur certains sujets
et je fonctionne beaucoup avec les alertes sur des comptes pour être notifiée lors d’un
tweet. En quelques minutes par jour, cela me permet de poursuivre un apprentissage
permanent, si indispensable aujourd’hui dans un domaine qui évolue très rapidement.
L’inventivité : « La créativité est contagieuse, faites la tourner » - Albert Einstein
En découvrant les initiatives individuelles via les tweets, les groupes de discussion (mention
spéciale @DigitalLadies, un compte Twitter mais avant tout des échanges permanents en
MP), le ton utilisé par les twittos ; je constate de mes propres yeux que les codes ont changé.

Les échanges sont directs et informels, ils portent des projets nombreux, innovants et
audacieux.
Le partage : « Aucun de nous ne sait ce que nous savons tous, ensemble » - Euripide
Volontairement, je l’aborde en dernier. C’est pourtant l’élément clef selon moi. Ne pas
oublier que dans « réseau social », il y a social qui va bien au-delà du « je te retwette, tu me
retweetes ».
Il est alors possible de compter sur la bienveillance des uns et des autres. Les échanges
évoqués précédemment sont portés par l’entraide, la mise en énergie collective et parfois la
co-construction. Plusieurs fois, j’ai pu y trouver de l’inspiration, activer un contact qui a
challengé mon idée, m’a aidé à connaître son réseau ou encore diffuser une de mes
actualités ; plusieurs fois, j’ai pu faire de même.
Le réseau social vous permet d’élargir votre carnet d’adresses à des personnes que vous
n’auriez jamais pu, ou difficilement, avoir l’occasion de connaître. Les rencontres réelles
(#IRL), même plusieurs années après le following, est toujours un moment très enrichissant.
C’est d’ailleurs, à mon avis, ce qu’il faut chercher un maximum à provoquer après la mise en
connexion sur la sphère virtuelle. Les échanges sont beaucoup plus constructifs, durables et
pourquoi pas source de collaboration.
En résumé, grâce à un accès immédiat aux informations médiatiques, aux actualités des
twittos et des échanges avec eux : voici trois atouts essentiels qui sont moteurs pour
innover soi-même chaque jour.

2.14 Jerome Beguin : les réseaux sociaux rendent accro à l’information
Ingénieur d'Affaires, Engagé politiquement, Membre de l'Institut
Montaigne
LinkedIn : beguinjerome
Twitter : @jeromebeguin
Cette question est très intéressante car elle met en évidence un véritable tournant dans
notre vie sociétale. L'accès à l'information est devenu une nécessité, une addiction qui
exploite la vulnérabilité de la nature humaine.
Le temps que nous passons sur les réseaux sociaux nous rend toujours plus ‘’accro’’ à
l'information.
Malgré cette réalité, je fais, moi aussi, partie de ces milliers de personnes toujours à l'affut
des dernières news. Lorsque que quelque chose est intéressant et excitant, nous créons
naturellement de la dopamine qui nous apporte ce sentiment de désir et de plaisir.
Pour ma part, j'utilise les réseaux sociaux sur 3 champs d'actions biens distincts :
• Facebook : informations personnelles
• Linkedin : informations professionnelles et recherche des dernières avancées
technologiques
• Twitter: informations politiques et partages sur l'actualité économique, politique,
géopolitique, médiatique et sociétal
Cette recherche constante d'informations fiables et utiles à mon environnement, me permet
d'avoir un train d'avance sur mes concurrents, d'acquérir des idées pour me différencier,
d'innover et de prendre des décisions pertinentes.
Dans une société où tout va plus vite, il me parait primordial d'être ou de me sentir plus fort
pour affronter mes contraintes professionnelles, politiques, associatives ou personnelles. Il
est vrai que cette addiction entraîne, pour ma part, malheureusement, ce sentiment d'être
en constante compétition avec... moi-même. La culture générale n'a pas de prix, la
connaissance est une force, un plaisir sans limite, le symbole du pouvoir.

Le pouvoir peut être dangereux en fonction de la manière dont on l'utilise. Pour ma part, ce
n'est pas le pouvoir sur les autres qui m'intéresse mais le pouvoir qui me permet de réaliser
mes souhaits, d'atteindre mes objectifs, de communiquer, de partager et de m'ouvrir au
monde.
D'une certaine manière, les réseaux sociaux me permettent d'être dans l'action, d'influencer
et de ne pas subir la vie qui m'est offerte. Il me parait toutefois inconcevable de ne pas gérer
ce flux continu d'informations. Entre fake news, buzz sans intérêt, et désinformation,
prendre de la hauteur est devenu capital dans mon fonctionnement au quotidien.
Il est certain que l’accès à l’information et aux réseaux sociaux me rend plus innovant mais
être plus innovant dans un monde virtuel ne sert à rien, être plus innovant dans le monde
réel est le virage à ne (surtout) pas rater.

2.15 Sandy Beky : L’audace, ce trait d’union entre l’information et l’innovation
Sandy Beky dirige KyoSei Solutions Lab qui propose aux
entreprises d’explorer des innovations managériales adaptées à
leur contexte et élaborées avec leurs équipes et ainsi participer
aux futures évolutions du leadership
LinkedIn : sandybeky
Twitter : @SandyBeky
Lien : kyoseilab.com
L’accès à l’information et aux réseaux sociaux rend-t-il plus innovant.e ? Voilà une question
qui interroge sur l’accès à l’information en général comme vecteur d’innovation. Presque
comme une suite logique, comme une évidence, elle transpose également cette question
aux réseaux sociaux, acteurs majeurs parmi les pourvoyeurs d’information et, semble-t-il,
véhicules privilégiés pour y accéder. En juin 2016, le rapport de l’institut Reuters d’étude du
journalisme et de l’université d’Oxford attestait de la montée en puissance des plateformes
sociales sur internet comme support d’information. 50000 répondant.e.s, 26 pays concernés
et pas moins de 51% déclarant utiliser les réseaux sociaux pour accéder à l’information. Il est
donc indiscutable que l’avènement du web et l’arrivée des réseaux sociaux ont contribué à
démocratiser l’accès à l’information. A noter tout de même que l’édition 2017 de ce même
rapport indiquait que seuls 24% des 70,000 personnes interrogées à travers 36 pays
estimaient que les médias sociaux sont capables de faire le bon tri entre une information
véridique et une information fictive. Cela rend d’autant plus pertinente la question du rôle
de cette information, abondamment disponible sur les réseaux sociaux - mais pas que-, dans
l’innovation. Si je prends pour exemple le leadership, il y a pléthore d’informations
qualitatives et quantitatives qui indique qu’il y a urgence à innover en la matière et adopter
d’autres pratiques managériales. Prenons pour illustrer ce propos la notion d’engagement
des employés. À l’heure où j’écris cet article l’institut Gallup a publié ses derniers résultats
sur l’engagement des employés au niveau mondial. Publication suivie d’un billet sur leur blog
au titre plus qu’évocateur : “Dismal Employee Engagement Is a Sign of Global
Mismanagement” (qui pourrait être traduit par « les sinistres résultats de l’engagement des
employés est le signe généralisé d’un mauvais management »). Selon Gallup, 32% de la
population active dans le monde travaille à temps plein pour un employeur. Et pourtant, en
moyenne, seuls 15% de ces femmes et ces hommes interrogé.e.s à travers 155 pays se
sentent engagé.e.s, et enthousiastes par rapport à leur travail. L’impact économique est

colossal : 7000 milliards de dollars en coût de productivité perdue ! Ces résultats ne sont en
aucune façon une révélation. Gallup et de multiples autres études, largement relayées dans
les médias, alertent, depuis de nombreuses années, sur ce désengagement massif et ses
conséquences dramatiques au niveau social et économique. Il n’en reste pas moins que le
leadership demeure encore un parent pauvre de l’innovation comparé à d’autres disciplines.
Je n’ose imaginer un domaine tel que la médecine ayant accès à toute une myriade de
rapports, d’études, de recherches et s’en tenant à une action limitée pour tester, changer et
faire évoluer les pratiques, les traitements pour repousser toujours les limites du possible. Il
y a certes des entreprises qui opèrent un mouvement de transformation de leur
management pour devenir libérées, conscientes, opales, holacratiques, etc. La révolution du
leadership n’en est qu’à ses balbutiements et son territoire d’innovations encore tout ouvert
à l’exploration. Le champ d’innovation managériale est immense et n’a finalement de limites
que celles de l’imagination et la volonté des femmes et des hommes dirigeant.e.s et
employé.e.s de ces organisations en souffrance. L’information est un gisement de
ressources. Y avoir accès peut se révéler inutile à l’innovation si ces ressources restent
inexploitées ou insuffisamment valorisées. Ayons aussi l’audace d’innover dans le traitement
de l’information mise à notre disposition pour la transformer et en générer des actions
innovantes et positivement impactantes !
Liens vers les études mentionnées :
State of the Global Workplace
http://news.gallup.com/reports/220313/state-global-workplace-
2017.aspx?g_source=link_newsv9&g_campaign=item_224012&g_medium=copy
Dismal Employee Engagement Is a Sign of Global Mismanagement
http://news.gallup.com/opinion/gallup/224012/dismal-employee-engagement-sign-global-
mismanagement.aspx?g_source=EMPLOYEE_ENGAGEMENT&g_medium=topic&g_campaign=tiles
Reuters Institute Digital News Report 2017
https://reutersinstitute.politics.ox.ac.uk/sites/default/files/Digital%20News%20Report%202017%20web_0.pdf
« Réseau social, connais-moi ! »

2.16 Eskandar Benaicha : De la nécessité d’innover pour mieux informer et engager
les jeunes
Responsable de la communication digitale de l’UNICEF
France, engagé pour la noble cause des enfants du monde.
Digital native, citoyen du monde avant tout
LinkedIn : eskandarbenaicha
Twitter : @EskandarB
Journaliste de formation, j’ai toujours été animé par le souci de l’information juste et surtout
utile pour le lecteur. À l’ère de la révolution numérique, les nouvelles technologies ont
profondément impacté les modèles et circuits habituels d’information. Ce souci de
l’information pertinente est d’autant plus vrai aujourd’hui, et surtout nécessaire, pour
éclairer le citoyen.
Fact-checking contre fake news, abonnements aux médias Web face aux webzines pure
players, profusions des médias indépendants et sources d’informations individuelles, sont
des exemples qui soulignent la demande, de plus en plus poussée, des lecteurs pour l’accès à
une information de qualité.
En 2016, sous la responsabilité de chef de projet de U-Report, l’outil numérique innovant
créé par l’UNICEF pour informer et mobiliser les jeunes du monde entier, je me suis reposé
cette question essentielle de l’information pertinente. Je me souviens d’un jeune parisien
qui m’a dit : “Il a l’air bien votre nouvel outil numérique U-Report, mais pourquoi devrais-je
l’utiliser ? Qu’est-ce qu’il apporte de plus ou de mieux que les réseaux sociaux, forums ou
autres sites d’information pour les jeunes ?”
Cette remarque m’avait marqué. Ce jeune homme avait parfaitement raison. Pour pouvoir
mobiliser et engager concrètement les jeunes sur les sujets qui les concernent au quotidien,
nous devions proposer un outil innovant et impactant pour le changement positif, en nous
adaptant aux habitudes des jeunes, leurs usages numériques, et leur mode de vie.
Lancé en 2011 en Ouganda, U-Report est déployé continuellement à travers le monde,
atteignant plus de 4 millions de jeunes dans une quarantaine de pays.

En France, nous avons organisé un lancement médiatique de U-Report dans le cadre de la
campagne présidentielle de 2017, sur la base d’un dispositif interactif entre les jeunes et les
candidats à la magistrature suprême. La communication était directe, par l’intermédiaire de
l’UNICEF et de son partenaire média, une radio nationale, entre cette jeunesse souhaitant se
faire entendre et les politiques amenés à décider de leur avenir.
Suite à ce succès, de plus en plus de jeunes ont rejoint la communauté des U-Reporters en
France, et ont compris que notre outil numérique était bien plus qu’un nouveau canal
d’information : U-Report sonde les jeunes sur leurs attentes, leurs idées, leurs opinions,
mobilise la jeunesse, et interpelle le grand public, les médias, les décideurs politiques. Nous
agissons concrètement pour faire avancer la situation des jeunes en France, et dans le
monde.
Lors de la COP23 en novembre 2017, U-Report a envoyé de l’information de qualité sur les
conséquences du changement climatique afin d’éveiller les consciences et engager les
jeunes vers les éco-gestes responsables. Ce fut aussi une formidable occasion de présenter
le livre blanc de témoignages “Femmes, Santé, Climat” dont trois jeunes filles U-Reporters
contributrices ont eu l’honneur de remettre un exemplaire à la ministre et représentante du
gouvernement Marlène Schiappa. Leur voix a été écoutée !
Le numérique a ses avantages et ses inconvénients. Mais ce qui est certain, c’est qu’en
innovant nous pouvons nous servir du numérique pour repenser et revoir notre offre de
l’information, notre façon de communiquer entre nous humains. Et pour mieux nous
mobiliser et nous engager sur des causes qui nous rassemblent.
C’est pour cela que j’aime le pouvoir du numérique, et son potentiel qui n’est qu’au début
de sa révélation. La révolution numérique ne fait que commencer...

2.17 Madina Benoumhani : Soyez créatifs et vous vous amuserez
Community Manager / Social Media Manager
LinkedIn : madinabenoumhanicm
Twitter : @SILO76
En France on existe par nos diplômes. À l’école on nous dit : « Travaillez bien et vous aurez
un bon job. Personne ne vous dit soyez créatif et vous vous amuserez ». Pourtant de plus en
plus, les compétences et les idées sont la nouvelle monnaie et non les diplômes
universitaires ou de grandes écoles.
Si j’étais chef d’entreprise, maire ou bien encore Ministre de l’Education Nationale,
j’imposerais l’utilisation de Twitter et plus généralement des réseaux sociaux ainsi que des
plateformes collaboratives type WhatsApp et Slack ... pour « dé-scléroser » ces
organisations. Ces outils amènent une fraîcheur nouvelle et viennent briser l’ordre établi
(cette jungle faite de codes et de rapports de force qui empêche l'évolution de la plupart des
organisations, sans parler de celle de leurs membres).
Il faut considérer ces réseaux comme des boîtes à idées, et profiter du partage des
expériences de chacun. Les réseaux sociaux permettent d’échanger, de partager des
informations. En 2018, n’importe qui sur YouTube peut avoir une audience supérieure à celle
d’une chaîne de télévision. L’expérience en ligne est devenue aujourd’hui une expérience
humaine.
Dans mon « ancienne vie », quand j'étais salariée, je me souviens de la mise en place d’une
messagerie instantanée. Comme sur Facebook, on avait la possibilité chaque jour de
partager un statut entre collègues. Un jour j’ai posté un article sur les dirigeants d’entreprise
et leur manque de maturité face à la transformation digitale. Ce qui devait être un simple
partage s'est transformé en malaise. Je me suis retrouvée face à un décalage entre des
personnes conscientes des changements et les autres, complètement déconnectées.
Il y a quelques mois une étude publiée par le MIT Sloan Management Review montrait que
les utilisateurs de Twitter étaient plus innovants que les autres, grâce à l'accès à
l'information, ils acquéraient de meilleures idées que les autres.
Dans ma « nouvelle vie », les réseaux sociaux ont une place importante : Je me réveille en
consultant les réseaux sociaux et je termine la journée avec. Sur Twitter je veille, sur
Instagram je m'inspire, sur Facebook je like, sur Pinterest j'explore, sur Snapchat je fouine et
sur LinkedIn je partage...et (presque) partout je publie.

Les réseaux sociaux me permettent d'être plus ouverte aux autres, d'être en permanence en
apprentissage (YouTube, Moocs ...) d'être autonome dans mon travail car ils m'obligent à
devenir mon propre professeur.
Enfin, les réseaux sociaux m'ont aussi permis de faire de merveilleuses rencontres
notamment le groupe des 612 réuni par Alban en 2017 pour participer au livre « 612
Rencontres sur les réseaux sociaux », et dernièrement le groupe de FranceAgritwittos, des
#agriculteurs passionnés par leur métier et qui à travers Twitter véhicule une image positive
de leur métier. D'ailleurs ce groupe s'est transformé en association loi 1901 le 18 novembre
2017 à Tours lors de la première AG.
Dites-moi ! Qu'est ce qui me prédestinait, moi fille d'immigrés algériens, née dans une
banlieue française, à être tous les jours en relation avec des agriculteurs de la France entière
et des professionnels de la communication digitale (612R).
C'est ce que j’appelle la magie des réseaux sociaux.
Aujourd'hui je suis Social Media Manager et je suis épanouie.
« Twitter et moi ! »

2.18 Patrice Bernard : Les Réseaux Sociaux au Service de l’Innovation
Décodeur de tendances et catalyseur d'innovation au service
des institutions financières, auteur du blog « C’est pas mon
idée ! »
LinkedIn : patricebernard
Twitter : @cestpasmonidee
Lien : cestpasmonidee.fr
Les réseaux sociaux sont désormais omniprésents dans notre quotidien et nous
accompagnent dans toutes nos activités, personnelles et professionnelles. Pourquoi ne
seraient-ils pas utiles, aussi, pour mieux innover ? En réalité, l’idée a depuis longtemps fait
son chemin dans les entreprises et une multitude de pratiques se sont développées et
affinées en quelques années pour exploiter le potentiel des Facebook, Twitter, LinkedIn et
autres plates-formes… dans chaque étape d’un processus de création. Examinons quelques-
unes des plus productives.
Naturellement, le potentiel des réseaux sociaux n’est nulle part plus accessible que dans les
phases préliminaires à l’innovation proprement dite : la recherche et l’identification de
concepts prometteurs. Il ne s’agit cependant pas tant de pratiquer une veille active grâce à
l’actualité relayée sur ces médias (qu’il conviendra, de toutes manières, de compléter avec
d’autres sources) que d’écouter la voix de la « foule » qui s’y exprime. Elle procure une
réserve inépuisable où rechercher les petites douleurs et les grandes difficultés rencontrées
par tout un chacun dans sa vie quotidienne, qui constituent la véritable matière première de
l’idéation efficace.
Les grandes plates-formes sociales sont en effet devenues le lieu privilégié de partage des
frustrations et des envies des consommateurs, qu’elles soient directement adressées à
l’entreprise (et elles doivent alors lui permettre de corriger ses défauts et d’améliorer ses
services existants) ou qu’elles concernent des problèmes adjacents à son activité ou même
génériques (peut-être ceux que rencontre un concurrent ou un confrère étranger, par
exemple), qu’il sera certes moins aisé de capter mais qui, en revanche, sont plus susceptibles
d’inspirer des idées originales.
Après la détection d’un défi à relever, commence la vraie difficulté d’une démarche
d’innovation : la production d’une solution. Or, là aussi, les réseaux sociaux peuvent
apporter une aide incomparable. Si, comme il devrait toujours être le cas, l’objectif visé
consiste à répondre à un besoin formel, la meilleure approche pour le satisfaire est de

procéder par itérations successives : un prototype est mis entre les mains d’une sélection
d’utilisateurs, dont les réactions sont collectées et mesurées, afin de déterminer les
changements nécessaires pour produire un nouveau prototype, meilleur, et relancer un
cycle… et ainsi de suite jusqu’à la création d’un produit désirable et viable.
Très rapidement, il faudra donc recruter des « testeurs » prêts à s’engager dans le processus
d’innovation avec l’entreprise, en prenant en main le produit qui leur est soumis, en
donnant leur avis, en suggérant des améliorations… Le recours aux réseaux sociaux pour
initier et maintenir ce dialogue, moins courant qu’un appel au volontariat auprès des clients,
offre pourtant des avantages extraordinaires, en démultipliant automatiquement la portée
de la démarche. Il devient possible, de la sorte, de profiter des réactions et des
commentaires d’une population plus large que celle qui est directement impliquée, dans une
sorte de « halo » modérateur.
La communauté assemblée sur les réseaux sociaux sera, entre autres, particulièrement utile
pour ajuster les paramètres moins opérationnels de l’innovation. Au moment, par exemple,
de choisir un modèle économique, de fixer un niveau de tarification, de définir un mode de
distribution… les premières recherches pourront être conduites en ligne, de manière
ouverte, avant de passer à une expérimentation sur le terrain qui reste toutefois
indispensable.
Enfin, quand arrive la conclusion du processus, cette communauté préétablie constituera
une base précieuse d’appui au marketing et à la communication accompagnant le
lancement définitif du nouveau produit, qui pourra être mise à contribution de manière plus
ou moins explicite pour accélérer le développement de sa notoriété et la mise en confiance
de ses premiers clients.
Contrairement à la croyance populaire, l’enjeu majeur de l’innovation n’est pas de trouver
des idées mais plutôt de détecter celles qui répondent à une vraie attente de la part de
futurs clients et de savoir les transformer en produit concrets et viables. L’utilisation des
réseaux sociaux dans cet exercice a donc d’autant plus de valeur qu’elle ne se limite pas à
l’idéation. Néanmoins, en toutes circonstances, il est essentiel de garder en mémoire que les
adeptes des plates-formes Facebook, Twitter et autres ne sont pas représentatifs de
l’ensemble de la population, dans l’expression de leurs besoins, de leurs préférences, de
leurs avis… Aussi utiles et pratiques que soient ces supports, ils ne doivent être exploités
qu’en complément d’approches plus larges… et plus traditionnelles.

2.19 Cyril Bladier : La data web : une mine d'or d'innovation que vous n'exploitez
pas
Slasher, consultant, professeur, écrivain, blogueur,
conférencier, directeur d'agence, spécialiste de data
marketing, d'inbound marketing, de social selling et de
social media marketing
LinkedIn : cyrilbladier
Twitter : @businesson_line
Lien : business-on-line.fr/blog/
Paradoxe intéressant dans le rapport annuel 2017 de l'AMA (American Marketing
Association), en collaboration avec Duke University et Deloitte : les responsables marketing
interrogés constatent que l'impact business de réseaux sociaux est au mieux médiocre…
pourtant ces mêmes responsables envisagent majoritairement d'augmenter leur
investissement en social media et à augmenter la part du budget marketing qui y est
consacrée. Le titre de l'article était très clair : "marketers report big increases in social media
spending with little to show in return".
Je fais partie de ceux qui sont très présents sur les réseaux sociaux. Je les utilise
quotidiennement pour diffuser mes contenus, interagir, échanger, nouer de nouvelles
relations. Mais je fais aussi partie de ceux qui considèrent que s'ils peuvent avoir un fort
impact en termes de connaissance, de reconnaissance, de notoriété… l'effet purement
business est en général assez limité, même s'il y a de nombreux contre exemples.
Dans mon métier, par rapport à mes spécialités et au métier de mon agence, je n'ai pas le
sentiment que les réseaux me permettent d'être plus innovant et je n'ai pas non plus
l'impression qu'ils peuvent m'aider à rendre mes clients plus innovants. En revanche j'ai
découvert plus récemment la data et le pouvoir de la data. Et sur ce sujet, mon avis est très
différent.
C'est mon associé qui m'a fait découvrir la pertinence et la puissance de la data. En
marketing, c'est extraordinaire, absolument fascinant. Certes cela demande du temps pour
trouver, récolter, trier, analyser la data mais l'investissement est rapidement rentabilisé.
La data permet de connaître un marché online, les besoins, les attentes, les stratégies des
forces en présence. Une fois récoltée et analysée, elle permet de détecter des océans bleus,
des opportunités de marché, des nouveaux produits ou services à proposer sur son marché.

La data permet d'innover dans son approche marketing, dans son approche commerciale,
dans sa stratégie éditoriale, dans l'adaptation de son business model au monde digital.
Très souvent, on constate que les entreprises ont abordé leurs marchés online en y
dupliquant leurs organisations et leurs approches offline. Cela a pu donner quelques
résultats, donc on ne s'est pas posé la question de savoir si on pouvait faire différemment et
mieux. La data permet souvent de se rendre compte que les marchés on line ne sont pas un
miroir, une duplication de la réalité que l'on peut connaître offline. La data permet de
comprendre comment adapter son business model, son organisation, son offre à la réalité
online. On a même des cas où la data online permet de mieux comprendre son marché
offline et de détecter des tendances qu'on n'a pas vu émerger IRL (In Real Life).
La difficulté est de savoir trouver cette donnée, de la collecter, de la trier. Il n'y a pas encore
d'outil réellement pertinent et efficace pour le faire et cela demande encore une forte
implication humaine. Je suis convaincu que "DATA is the new Gold".
« Prenez/ prendre les réseaux sociaux pour ce qu’ils sont »

Livre Blanc - partie 1 - "L'accès à l'information et aux Réseaux Sociaux rend-il plus innovant.e ?"

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