Agilité à l'échelle à la dsi @Pôle Emploi (SAFe) - Michel Levaslot - Agile en Seine

Agilité à l'échelle à la DSI
Pôle Emploi avec SAFe®
Michel LEVASLOT
20 Septembre 2017
#AgileEnSeine / #AgileES17 AgileEnSeine17
Nos partenaires
www.agileenseine.com

DIRECTION DES SYSTÈMES D'INFORMATION / 26 septembre 2017
Michel LEVASLOT https://www.linkedi n.com/i n/michel-levaslot – Cécile AURET – Jérôme FROVILLE – Didier DROUIN – Joël AVRILLEUX – Rémy SPAGNOLI /
Les missions de Pôle emploi
3
La mission
de service
public de
Pôle emploi
Prospecter
le marché
du travail
Accueillir, informer,
orienter et
accompagner les
personnes
Procéder
aux inscriptions
sur la liste des
demandeurs
d’emploi
Indemniser
Recueillir, traiter
et diffuser
les données
relatives au
marché du travail
Mettre en œuvre
toutes les autres
actions confiées
Collecter les offres d'emploi Aider les entreprises dans leur recrutement
Mettre en relation les offres
et les demandes d'emploi
Faciliter la mobilité géographique
ou professionnelle
Assurer le contrôle de la
recherche d’emploi
Garantir l’accompagnement des demandeurs
d’emploi dans leur recherche d’emploi
Répondre aux besoins de recrutement des
entreprises

902
agences
locales
Pôle emploi, c'est …
4
Chiffres 2015
36
milliards €
versés(*)
54.000
agents
5,1 millions
d'offres
publiées sur
pole-emploi.fr
(*) : pour le compte de l'Assurance Chômage, de l'Etat et du fonds de solidarité
470.000
formations
prescrites

SAFe à Pôle emploi : le croissement entre une stratégie
et une opportunité
5
SAFe® is a registered mark of Scaled Agile, Inc.

et une opportunité
6

SAFe® vise à résoudre des problèmes que Scrum ne couvre pas
7
Scrum dépeint le fonctionnement agile d'une équipe
de développement constituée de 7+/-2 personnes,
d'un Scrum Master et d'un Product Owner
Mais cette équipe agile n'est
pas nécessairement insérée
dans un processus global agile
allant de l'expression initiale
du besoin jusqu'à la mise en
production finale
Développeurs
Scrum
Master
Product
Owner
Par ailleurs cette équipe agile
peut nécessiter de devoir
se synchroniser avec d'autres
équipes agiles, par exemple
pour développer un produit
commun

8
Parmi les frameworks d'agilité à l'échelle, SAFe® s'est
progressivement imposé
Etude VersionOne 2017 : State Of Agile Survey
Etude World Quality Report 2016 Capgemini HP Sogeti
Quelques sociétés utilisant SAFe®
Tous les grands fournisseurs
d'outils de planification agile
intègrent SAFe dans leur
solution
Outils supportant SAFe
Agile
Manager
Jira
TFS
Agile
Central
RTC

SAFe® à Pôle emploi : 2015 - le déclic
9
Première
visualisation
de la Big Picture
SAFe®
Présentation par IBM
de la mise en œuvre
de SAFe® dans RTC
Lancement des
2 premières sessions
de formation Leading
SAFe®

SAFe® : pour répondre à quels enjeux de la DSI Pôle emploi ?
10
Accompagner
la stratégie
digitale de
Pôle emploi
Réduire le
Time to
Market
Innover
Garantir
la qualité
de service
du SI
Porter
la rénovation
digitale des
processus
de
l'entreprise
Délivrer
rapidement
y compris à
l'échelle
Réinvestir
dans le
codeDéployer
des
pratiques
XP et
Devops
Enjeux
SAFe®,
une bonne
réponse pour
accompagner
ces enjeux

• Vidéo 5' pour comprendre SAFe®
• Recueil des REX trouvés sur
internet
• Mise en œuvre de SAFe® sur plusieurs
programmes et de Scrum sur de
nombreuses équipes
Faire savoir
ce qu'est
SAFe®
Démontrer
l'intérêt
de SAFe®
Déployer
SAFe®
Maîtriser
SAFe®
Mettre en
œuvre SAFe®
Outiller
la mise
en œuvre
de SAFe®
• Installation de la version 6.0.3
de IBM RTC (supportant la V4
de SAFe®)
Notre stratégie de déploiement de SAFe® en 5 axes
• Présentations en comités
de direction
• 283 certificats Scrum
(127 Product Owner,
132 Scrum Master,
21 Scrum Developer,
3 Scrum Professional)
• 251 certificats SAFe®
(11 SPC, 193 SA, 46 PM/PO, 1 RTE)
• Rédaction de guides de
bonnes pratiques
• 24 certificats Istqb Agile Tester
• 132 certificats Manager 3.0
• 12 certificats Clean Code
• Présentations physiques :
REX d'autres sociétés
• Elaboration de REX internes
• Vidéo 5' pour comprendre Scrum
• Animations

et une opportunité
12

Back
office
Front
office
Qu'est-ce que le Nouveau Parcours du Demandeur
d'Emploi (NPDE) ?
13
Objectifs
Demande
d’inscription
Suite à
l’entretien
Premier
entretien
Instruction
et
information
sur les
droits
Préparation
d’entretien
Demande
d’allocation
Assurer rapidité et qualité du
traitement des droits à indemnisation
en recourant aux services à distance
Améliorer le diagnostic de la situation
et des besoins du demandeur d’emploi
Yann
Demandeur
d'emploi
(DE)
Camille
Conseillère
Pôle emploi
Je bénéficie
d’une aide
en ligne
Je reçois
un compte-rendu clair
des entretiens
menés avec mon référent
Je télécharge
mes justificatifs
après validation
de ma demande
d’inscription
Je fournis au DE
une formalisation
plus lisible
des conclusions
du dernier entretien
J'organise
plus facilement
mon activité
J'accompagne le DE
dans sa demande
d’allocations
Anna
Equipe locale
de direction
Pôle Emploi
J'analyse les processus
pour optimiser la prise
en charge et le suivi
des demandeurs d'emploi
J'organise et suit
plus facilement
l’activité opérationnelle
des conseillers
Renforcer le pilotage de ce processus

Le programme NPDE démarre en décembre 2014, sans SAFe® …
Début du
programme
Décembre 2014 Février 2015 Septembre 2015
Le délai de la tranche 1
est fixé !
Un séminaire de 4 jours
avec le métier définit le
contenu de la tranche 1
Le développement s'organise sur la base de 5 équipes Scrum et un centre de services
Identification
et inscription
Instruction
et liquidation
Script d’inscription et support à distance
Centre de services IEL & DEA
N
P
D
E
S
C
R
U
M
Diagnostic
Feuille de
route
Demande
d’inscription
Suite à
l’entretien
Premier
entretien
Instruction et
information
sur les droits
Préparation
d’entretien
Demande
d’allocation
14

… mais NPDE met en œuvre – sans le savoir – des principes de
SAFe® de niveau équipes …
15
Ingénieur de test
dans l’équipe
agile
Accent mis sur
la qualité du code
et l'intégration
continueSynchronisation
des débuts de
sprints
Mise en cadence
des équipes
(sprints de
3 semaines)

… et de niveau programme …
16
Séminaire Plan
de fabrication
les 10 et 11 mars 2015
Suivi logistique
spécifique
Ébauche d’une
feuille de route
avec le métier
Démonstration
intégrée et TAMI
(Test d'Acceptation
Métier intermédiaires)
Cohérence
d'ensemble de la
solution assurée
par une équipe
Avec le Delivery
Manager,
ébauche du RTE
de SAFe®
Centralisation de
l'avancement
dans Rational
Team Concert
(RTC)
Release tous
les 5 sprintsIntervention
des ergonomes

et une opportunité
17

Quand l'opportunité permet de déployer la stratégie
18
Première
visualisation
de la Big Picture
SAFe®
de SAFe® dans RTC
Lancement des
SAFe®
Organisation d'un REX
externe sur 2 mises
en œuvre de SAFe®
Premier PI
Planning SAFe®
sur NPDE

Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse
19
Amélioration de
la feuille de route

Animation régulière
des planifications
de PI
20
Principes d'animation de la planification de Program Increment

Organisation des livrables de planification par équipe
21
Visualisation des dépendances entre équipes
des planifications
de PI

22
Identification, formalisation et traitement des risques remontés
par les équipes
des planifications
de PI

System Team
en cours
d'installation
1er Inspect & Adapt
le 26 avril 2016
Animation
régulière
du PO Sync
(réunion entre
Product Owners
et Product
Management)
Calendrier des PI
dissocié de celui
des versions SI
Animation
régulière
du Scrum
de Scrum
23
Participation des
Ops amorcée
Installation du
rôle de RTE

L'avis du manager de programme NPDE sur la mise en
œuvre de SAFe®
130 à 150 personnes
20.000 jours.hommes
On a atterri à la date
décidée par le Métier.
L'ensemble des objectifs
ont été réalisés
Avant SAFe®, on n'avait
jamais coordonné plusieurs
équipes agiles
Ça a dynamisé les équipes
Les gens ont adhéré
Un vrai changement
de culture
Les collaborateurs
ne veulent pas lâcher
SAFe®
Les cérémonies à 60,
c'est fédérateur.
Ca renforce la cohésion
Ça les responsabilise,
ce sont les gens qui
prennent les
engagements
de délivrer un ensemble
d'évolutions

Vers la généralisation de SAFe®
26
Première
visualisation
de la Big Picture
SAFe®
de SAFe® dans RTC
Lancement des
SAFe®
Organisation d'un REX
CGI sur 2 mises en
œuvre de SAFe®
Premier PI
Planning SAFe®
sur NPDE
Formation SAFe® SPC
(la DSI a 9 SPC)
1er PI Planning
du 2e train
(Formation)
La DSI annonce qu'elle a
choisi SAFe® comme
framework de référence pour
ses programmes phares

De nouveaux programmes s'appuient sur SAFe® pour leur mise en
œuvre
27
Programme Formation
• Améliorer la qualité du conseil
en formation et valoriser la formation
• Simplifier et accélérer l'accès
à la formation et son financement
• Piloter pour améliorer l'efficacité du
dispositif et de retour à l'emploi
Programme Recrutement
& Compétences
• Mettre en place un portefeuille
de compétences partagé par
le demandeur d'emploi et le conseiller
• Rapprocher candidats et offres sur
la base des compétences et non
uniquement du métier
• Faire le lien entre compétences requises
et formations disponibles
• Exploiter la donnée compétence au moyen
du Big Data
Programme DSN-AE
• Pour le demandeur d'emploi :
• rendre le traitement des droits plus
simple (aucun papier à fournir) et plus
rapide
• offrir un CV pré-rempli et certifié pour
démarrer rapidement ses recherches.
• Pour les agents :
• passer moins de temps sur les irritants
et plus sur l’accompagnement du
demandeur d'emploi (meilleure
connaissance grâce au passé
professionnel prérempli).
Programme Refonte espace
recruteur
• Améliorer l'image de Pôle emploi auprès
des recruteurs
• Mettre en avant les services (dépôt d'offre
en ligne, recherche de CV) auprès
d'utilisateurs non authentifiés
• Améliorer le référencement de l'ensemble
des services
• Permettre aux marques entreprise d'être
visibles (mini sites)
• Création d'une offre mobile ("Je recrute")
• Faciliter le dépôt d'offre
Programme NET
Offrir un environnement de travail orienté
services adapté selon les usages des
utilisateurs.
Tout ou partie de ces services seront
consommables :
• en tous lieux,
• à tout moment,
• à partir de plusieurs terminaux,
• adaptés à la situation d’usage
• afin d’accéder à tout type de contenu.
Programme Refonte espace
candidat
• Navigation dans un espace personnel
plus harmonieux graphiquement
• Accès aux services facilité par
une ergonomie plus intuitive
• Offre de service plus complète
• Centralisation des notifications
• Visualisation en temps réel du statut
du dossier de demandeur d’emploi
• Possibilité de donner un avis et de prendre
part à l’amélioration de son espace
personnel

Trains NPDE Formation
Refonte pe.fr
Espace
Recruteur
Prestations Train bleu
Recrutement &
Compétences
DSN AE CSRE-MAP NET Indemnisation
Refonte pe.fr
Espace
Candidat
Nature Programme Programme Programme Maintenance Maintenance Programme Programme Programme Programme Maintenance Programme
Etat
Arrivé Roule Arrivé Abandonné Arrivé Roule Roule Roule Roule Roule Démarre
Date 1
er
PI Planning 18/11/2015 25/01/2016 07/06/2016 16/06/2016 23/06/2016 08/07/2016 18/01/2017 09/02/2017 14/03/2017 06/04/2017 06/07/2017
Nombre de PI Planning 5 6 1 1 3 5 3 3 2 2 1
Nombre d'Inpect &
Adapt
3 5 0 0 1 0 0 0 1 0 0
Nombre de System
Demos
Plusieurs Plusieurs ? 1 0 1 0 0 0 0 0
RTE Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé Nommé
Product Management Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Architecte Oui Oui Oui Non Non Oui Oui Oui Oui - Oui
Business Owners
présents
Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
System Team Oui Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui Non Oui Oui
PI Objectives Oui Oui Non Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Scrum de Scrum Oui Oui Oui Hybride Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
PO Sync Hybride Oui Oui Non Non Oui Oui Hybride ART Sync Non Oui
Release Management
Meeting
Hybride Hybride Non Non Non Oui Non Hybride Non Non Oui
Enablers Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Taille ~150 ~75 ~75 ~50 30+ ~150 ~50 ~75 ~50 ~100 ~50
Etat du déploiement de l'agilité à l'échelle sur les trains (nouveaux
programmes ou maintenance) passés et présents
28

Le retour de 5 autres managers de programme vient confirmer
l'avis du manager de programme NPDE
29
La mise en œuvre de SAFe® :
Améliore la qualité
(du fait d'un delivery
plus stable, …)
Augmente
la transparence
(réduction de l'effet
tunnel, …)
Favorise
la coopération
(entre acteurs,
avec le Métier,
…)
Crée
la confiance
(dans les
engagements, …)
Accroît
la réactivité
(accélération des
décisions, …)
La mise en œuvre de SAFe :
Engendre
la satisfaction
(des équipes,
du Métier, …)
Forge
l'adhésion /
l'engagement
des équipes

30
Nos axes de développement pour l'avenir
Sur quoi
progresser
demain?
Déployer
la Culture
de la mesure
Poursuivre l'intégration
des nouvelles pratiques
(Design Thinking,
Lean Startup, …)
… tout en
accompagnant
les nouveaux
trains
Aller plus loin
dans la mise en œuvre
de SAFe®
(gestion du portefeuille de
besoins, …)

Pour en savoir plus SAFe® et connaitre nos conseils pour déployer
ce cadre méthodologique
Quoi de neuf dans
SAFe® 4.5 ?
31
8 articles sous
#1 : pourquoi
déployer SAFe® ?
#2 : comment
déployer SAFe® ?
... par la formation
#3 : comment
déployer SAFe® ?
... par la
communication
#7 : comment
déployer SAFE® ?
… en lançant son
premier train
#6 : comment
déployer SAFe® ?
... en identifiant
son premier train
#5 : comment
déployer SAFe® ?
... par la mesure
#4 : comment
déployer SAFe® ?
… par
l’instanciation

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