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Deuxième baromètre Hopscotch
       de l’e-réputation ®


Nouveau contexte / nouveau podium
  Une approche encore très « 1.0 »


           28 septembre 2010
Audience – Réputation - Recommandations

   Issu des RP et de l’Internet, le groupe rassemble aujourd’hui 120 femmes et hommes dont les métiers
    couvrent un spectre unique de la communication :
     •    relations publiques, relations presse et médias audiovisuels
     •    stratégies d’influences interactives, stratégies conversationnelles,
     •    relations médias sociaux
     •    logiciels et services communautaires,
     •    veille et études,
     •    communication de crise.


   Notre vocation est d’aider les marques, les entreprises et les institutions à renforcer leur visibilité, à maîtriser
    leur réputation, à créer et entretenir des relations et des conversations durables avec leurs publics


   Nous sommes présents à Dublin (Hopscotch Europe In One), et à Hong Kong (Hopscotch Asia In One), nos
    agences spécialistes des campagnes d’information multiculturelles


   Avec 15 M€ de revenus en 2009, le groupe est devenu l’un des leaders ou l’un des acteurs référents sur
    chacun de ses marchés


   Hopscotch est une agence du groupe coté Public Système Hopscotch
Le CAC 40 (au 28 septembre 2010)
Qu’est-ce que l’e-réputation ?



• C’est : une matière qualitative ET quantitative


   (Tonalité des contenus les plus accessibles + crédibilité de ces contenus)
                                        x
              (Visibilité ou e-notoriété + intérêt des internautes)




• Ce n’est pas:

   • Le signal faible invisible de l’internaute

   • L’opinion d’un panel d’internautes sur la réputation de …


                                                                                4
Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®


•   Un baromètre réalisé par Hopscotch en collaboration avec ePerf Consulting (du 3 au 20
    septembre 2010)

•   Une vision « internaute-centric » de la réputation des dirigeants du CAC 40

•   Une analyse assise sur une approche combinée des relations publiques et du
    référencement naturel

•   Sur le Web francophone

•   Un «   rating » fondé sur une équation multi-critères
          Indice de solidité/volatilité
          Indice de maîtrise/fragilité
          Indice de qualité des contenus
          Indice d’intérêt
          Indice de visibilité

•   Une « note » relative attribuée à l’e-réputation de chaque patron du CAC 40 (dont seules
    les 20 premières sont publiées)

                                                                                        5
Des dirigeants de plus en plus exposés

Une volatilité croissante de l’e-réputation des dirigeants
 • Près de 10 millions de blogueurs, 21 millions de comptes Facebook,
   4 millions de membres sur les 5 premiers forums, …
   => Les marchés deviennent des conversations
 • Le temps réel envahit les médias numériques (ex: Facebook et
   Twitter désormais indexés par Google)                                   1er acte des
                                                                          internautes
                                                                          sur Internet
Les moteurs : 1ers vecteur de réputation sur le Web

Les leaders d’opinion s’informent sur le Web et notamment le
Web social (ou « sauvage ») qui devient un facteur
déterminant de la réputation                                       80% de
                                                                                     90% de la
                                                                                     recherche
                                                                 pénétration
                                                                                     en France




                         e-réputation
                              =
                          réputation
La méthodologie
Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®
         Stabilité/Volatilité et Maîtrise/Fragilité de l’e-réputation


              Calculé sur l’analyse des 10 premiers liens sur requête
                                                                              Pour résumer :
              Google
1. Indice                                                                     Plus ces liens
              - liens maîtrisés (ex: blog perso, site corporate, etc.)        sont maîtrisés,
de            - liens semi-maîtrisés (ex: bio Wikipedia, annuaires            plus la volatilité
stabilité/    anciens, etc.)                                                  est faible,
              - liens impactés (ex: article presse online)                    plus l’indice de
volatilité    - liens non maîtrisés (ex: forums, blogs, sites d’avis, etc.)   stabilité est
              - avec une forte surpondération des liens des 5 premiers        élevé
              résultats


                                                                              Pour résumer :
              Calculé sur la base des efforts constatés de maîtrise           Plus le dirigeant
2. Indice     de sa e-réputation par un dirigeant du CAC
                                                                              s’occupe de son
              - Sa bio est-elle présente sur le site corporate ?              identité
de
              - A-t-il un blog, un compte Twitter personnel ?                 numérique,
maîtrise/     - Est-il présent sur les réseaux sociaux professionnels ?       moins sa e-
                                                                              réputation est
fragilité     - Est-il présent sur FaceBook ?                                 fragile et
              - A-t-il une bio sur Wikipedia ?                                 plus son indice
                                                                              de maîtrise est
                                                                              élevé
Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®
                   Qualité du contenu de l’e-réputation



               Calculé sur l’analyse des 10 premiers liens sur
               requête Google (hors liens maîtrisés censés être tous
               positifs) :
               - liens semi-maîtrisés (ex: bio Wikipedia, annuaires
               anciens, etc.),
               - liens impactés (ex: article presse online),             Pour résumer :
3. Indice      - liens non maîtrisés (ex: forums, blogs, sites d’avis,
de             etc.)
                                                                         plus les contenus
               - avec une forte surpondération des cinq premiers liens
qualité                                                                  sont positifs,
               - sur une échelle: très négatif / négatif / neutre /
               positif / très positif (indexation effectuée par des      plus l’indice de
               spécialistes de la veille online)                         qualité est élevé


               A noter, les contenus de sources non maîtrisées sont
               surpondérés par rapport aux contenus impactés ou
               semi-impactés, afin d’intégrer une part de
               « crédibilité » dans le calcul de cet indice
Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ®
                      Visibilité et intérêt de l’e-réputation

                                                                           Pour résumer :
                                                                           Plus ce nombre est
                                                                           élevé,
              Calculé sur la base du nombre moyen de requêtes              plus les
4. Indice     directes sur le nom du dirigent effectuées par les           internautes
              internautes au cours des 6 derniers mois précédant           semblent
d’intérêt     l’étude                                                      s’intéresser à ce
              (moyenne entre le dernier mois et les six derniers mois)     dirigeant, donc
                                                                           plus l’indicé
                                                                           d’intérêt est élevé




                                                                           Pour résumer :
                                                                           Plus le nombre de
                                                                           sites indexés est
5. Indice     Calculé sur la base du nombre total de liens indexés par
                                                                           élevé,
              Google contenant le nom du dirigeant au moment de
de            l’étude
                                                                           plus la visibilité du
                                                                           dirigeant est
              - Sur tous types de sites: blogs, forums, sites corporate,
visibilité    réseaux sociaux, presse online, etc.
                                                                           censée être
                                                                           importante, donc
                                                                           plus l’indice de
                                                                           visibilité est élevé
Principaux enseignements
Un début de prise de conscience ?



• On perçoit une prise de conscience des dirigeants, même partielle, de la
  question de l’identité numérique, de LEUR identité numérique


• Quelques dirigeants ont pris le parti de maîtriser leur e-réputation, et ça
  se voit. Plus ils contrôlent de liens sur la première page de Google, plus
  leur e-réputation sera résistante.


• Cependant les patrons du CAC 40 restent peu actifs. Ils sont présents
  (indexés), mais pour la plupart plutôt « malgré eux ».


• Ils sont de fait vulnérables à toute remontée négative (forums, Twitter,
  blogs, article de presse) et à des risques d’usurpation de leur identité.
Une identité numérique 1.0

• 51% présentent leur bio sur le site de leur entreprise


• Ils ont presque tous une fiche sur Wikipédia


• Aucun dirigeant du CAC 40 n’a de blog personnel visible, ni de
  compte Twitter actif visible (en première page)


• 10% des dirigeants ont un profil Facebook à eux (on note plusieurs
  pages Facebook ayant Wikipedia comme seule source de contenus)


• 16% font partie d’un réseau professionnel (en priorité Linkedin)


• Très peu d’interviews (10%), dont la moitié en audio-vidéo


• La plupart maîtrisent leurs photos de la première page de résultats
  Images
Thématiques associées
                   à l’e-réputation des dirigeants



• Contrairement à ce qu’on pourrait imaginer, on constate que la rémunération
  des dirigeants n’est pas un sujet massivement associé à leur identité numérique
  (9%)


• Et la rémunération n’est pas toujours un sujet polémique, même si elle l’est
  parfois (argent-salaire.com donne l’argent gagné par le dirigeant depuis votre
  connexion sur le site)


• Les autres thématiques sont majoritairement neutres: bios, nominations,
  portraits, actualité de l’entreprise


• On retrouve aussi un peu de contenus « people » (ex: Pinault, proglio, etc.)
Les indices / le classement
Indice de stabilité/volatilité : le TOP 20


          Dirigeants                  Société          Rang
          Lakshmi N. Mittal         ARCELOR MITTAL       1    •   Les dirigeants les mieux classés sont
             Paul Hermelin             CAP GEMINI        2
        Jean-Pascal Tricoire      SCHNEIDER ELECTRIC     3        ceux qui détiennent le plus de liens
             Carlo Bozotti       STMICROELECTRONICS      3        maîtrisés ou semi-impactés au sein des
              Patrick Kron               ALSTOM          5
            Pierre Pringuet         PERNOD RICARD        5        10 premiers liens Google
             Benoit Potier             AIR LIQUIDE       5
       Jean-Louis Chaussade      SUEZ ENVIRONNEMENT      8
            Ben Verwaayen           ALCATEL-LUCENT       8    •   Lakshmi Mittal a 3 liens « corporate »
            Gilles Pelisson              ACCOR          10
            Frédéric Oudéa           STE GENERALE       11        maîtrisés et une fiche Wikipedia dans les
              Bruno Lafont              LAFARGE         11        5 premiers liens. C’est le seul à avoir
            Jean Paul Agon               L'OREAL        13
          Jean-Bernard Lévy              VIVENDI        13
                                                                  autant de liens de ce type en première
     Pierre-André de Chalendar        SAINT GOBAIN      15        page.
            Thierry Pilenko             TECHNIP         15
          Martin Bouygues              BOUYGUES         17
        Guillaume Poitrinal        UNIBAIL RODAMCO      17
                                                              •   Les premiers du classement présentent
          Jean-Paul Chifflet       CREDIT AGRICOLE      19
            Baudouin Prot             BNP PARIBAS       20        un profil visiblement stable et peu
           Philippe Crouzet            VALLOUREC        20        enclin à la volatilité


•   A noter hors Top 20, en bas de tableau, des dirigeants
    dont la e-réputation semble peu contrôlée: Xavier
    Fontanet ou Lars Olofsson.
Indice de maîtrise/fragilité : le TOP 20

       Dirigeants                   Société          Rang
       Lakshmi N. Mittal          ARCELOR MITTAL       1
                                                            •   La palme revient aux dirigeants qui
      Jean-Pascal Tricoire      SCHNEIDER ELECTRIC     2
        Martin Bouygues              BOUYGUES          3        s’occupent activement de leur identité
         Ben Verwaayen            ALCATEL-LUCENT       4        numérique sur les médias sociaux (LinkedIn,
           Patrick Kron               ALSTOM           5
         Pierre Pringuet          PERNOD RICARD        5        Facebook)
  Pierre-André de Chalendar        SAINT GOBAIN        5
       Arnaud Lagardère          LAGARDERE SCA N       8
     François-Henri Pinault              PPR           8    •   Leurs pages Facebook ne sont souvent que
     Jean-Louis Chaussade       SUEZ ENVIRONNEMENT    10
          Franck Riboud                DANONE         11
                                                                le rappel de leur fiche Wikipedia. Des
         Bernard Arnault                LVMH          12        comptes Twitter sont ouverts au nom des
         Frédéric Oudéa                               13
    Christophe de Margerie
                                   STE GENERALE
                                        TOTAL         13
                                                                dirigeants mais restent inactifs. Par
          Xavier Huillard               VINCI         13        prudence ?
       Gerard Mestrallet              GDF SUEZ        13
       Jean Luc Dehaene                 DEXIA         13
       Jean-Bernard Lévy               VIVENDI        13
                                                            •   La e-réputation des patrons du haut de
          Benoit Potier              AIR LIQUIDE      13
           Bruno Lafont               LAFARGE         13        classement est sensiblement moins
         Jean Paul Agon               L'OREAL         13        vulnérable que celle des suivants: ils
        Jean-Paul Chifflet        CREDIT AGRICOLE     13
          Michel Rollier              MICHELIN        13        disposent déjà de tout ou partie des outils
                                                                permettant d’en limiter la fragilité


• Hors du Top 20, en bas de tableau, on retrouve des
dirigeants qui semblent dédaigner leur identité
numérique: Christopher Viehbacher ou Laurent Mignon.
Indice de qualité : le TOP 20


     Dirigeants                Société         Rang   •   Frank Riboud coiffe le classement de
      Franck Riboud            DANONE           1
     Thierry Pilenko           TECHNIP          2
                                                          l’indice de qualité de l’e-réputation,
    Ben Verwaayen           ALCATEL-LUCENT      3         comme en février. La qualité de sa e-
      Philippe Varin           PEUGEOT          3
                                                          réputation est bien ancrée.
    Philippe Crouzet          VALLOUREC         3
     Gilles Pelisson            ACCOR           6
       Patrick Kron            ALSTOM           7
                                                      •   On retrouve des patrons très visibles ou
     Pierre Pringuet        PERNOD RICARD       7
      Lars Olofsson           CARREFOUR         9         très discrets dans le Top 5 de l’indice
  Guillaume Poitrinal      UNIBAIL RODAMCO      10        qualité. Donc pas de corrélation entre
  Jean-Pascal Tricoire    SCHNEIDER ELECTRIC    11
                                                          discrétion et bonne e-réputation
 Jean-Louis Chaussade     SUEZ ENVIRONNEMENT    11
   Jean-Bernard Lévy           VIVENDI          11
      Baudouin Prot          BNP PARIBAS        11
 François-Henri Pinault          PPR            15
                                                      •   En bas de tableau, hors du top 20, on
     Frédéric Oudéa        SOCIETE GENERALE     15        retrouve des dirigeants dont l’entreprise
      Benoit Potier           AIR LIQUIDE       17        ou la vie privée ont été exposées dans
       Bruno Lafont            LAFARGE          17
Christophe de Margerie          TOTAL           17
                                                          les médias (par ex Henri Proglio)
      Maurice Lévy             PUBLICIS         20
Indice d’intérêt : le TOP 20


                                                    •   Trois figures du patronat français suscitent un
    Dirigeants               Société         Rang       intérêt massif des internautes : Proglio,
      Henri Proglio               EDF          1        Arnault et Pinault. Leur niveau d’intérêt est
    Bernard Arnault              LVMH          2        sensiblement lié à leur actualité médiatique.
 François-Henri Pinault           PPR          3
  Stéphane RICHARD         FRANCE TELECOM      4
                                                        A noter, Bernard Arnault faisait déjà partie
    Martin Bouygues           BOUYGUES         5        des 3 patrons les plus « recherchés » il y a six
   Arnaud Lagardère       LAGARDERE SCA N      6        mois
Christophe de Margerie          TOTAL          7
     Franck Riboud             DANONE          8
   Henri de Castries              AXA          9    •   Stéphane Richard, nouveau venu dans le
      Maurice Lévy             PUBLICIS       10
      Louis Gallois              EADS         11        classement y entre au 4ème rang de l’indice
   Jean-Paul Chifflet      CREDIT AGRICOLE    12        d’intérêt
     Philippe Varin            PEUGEOT        13
     Baudouin Prot           BNP PARIBAS      14
      Bruno Lafont             LAFARGE        15    •   Certains dirigeants passent « sous le radar »
  Guillaume Poitrinal     UNIBAIL RODAMCO     16
    Philippe Crouzet          VALLOUREC       17
                                                        avec des indices d’intérêt faibles: Carlo
    Laurent Mignon              NATIXIS       18        Bozotti (ST Microelectronics) ou Thierry
      Patrick Kron             ALSTOM         19        Pilenko (Technip)
     Xavier Huillard             VINCI        20
Indice de visibilité : le TOP 20


                                                      •   Avec plus de 400 000 liens indexés,
    Dirigeants                Société          Rang       Lakshmi Mittal est le plus visible des
   Lakshmi N. Mittal        ARCELOR MITTAL       1
                                                          patrons sur le Web francophone. Suivi
       Carlos Ghosn             RENAULT          2        de très près par le charismatique
Christophe de Margerie            TOTAL          3        Carlos Ghosn.
    Bernard Arnault               LVMH           4
 Jean-Louis Chaussade     SUEZ ENVIRONNEMENT     5
 François-Henri Pinault             PPR          6
  Stéphane RICHARD          FRANCE TELECOM       7
                                                      •   Vient ensuite Christophe de Margerie,
       Louis Gallois               EADS          8        lui aussi très présent, l’activité de
   Jean-Bernard Lévy             VIVENDI         9        son entreprise étant particulièrement
   Jean Luc Dehaene               DEXIA         10
    Henri de Castries               AXA         11
                                                          exposée.
     Paul Hermelin             CAP GEMINI       12
      Maurice Lévy              PUBLICIS        13
      Lars Olofsson            CARREFOUR        14    •   En bas de tableau, certains dirigeants
      Henri Proglio                 EDF         15        passent presque inaperçus avec moins
     Jean Paul Agon              L'OREAL        16
    Ben Verwaayen            ALCATEL-LUCENT     17        de 10 000 contenus indexés: Benoit
   Gerard Mestrallet            GDF SUEZ        18        Potier (Air Liquide) ou Michel Rollier
      Franck Riboud             DANONE          19
                                                          (Michelin)
   Arnaud Lagardère         LAGARDERE SCA N     20
Les leaders du baromètre


     Dirigeants                  Société          Rang
     Lakshmi N. Mittal        ARCELOR MITTAL        1    •   Grosse surprise : Lakshmi Mittal coiffe le
    Jean-Pascal Tricoire     SCHNEIDER ELECTRIC     2        classement, avec une e-réputation solide,
       Ben Verwaayen          ALCATEL-LUCENT        3
         Patrick Kron              ALSTOM           4        maîtrisée et une forte visibilité
       Pierre Pringuet         PERNOD RICARD        4
   Jean-Louis Chaussade     SUEZ ENVIRONNEMENT      6
        Gilles Pelisson             ACCOR           7    •   Jean-Pascal Tricoire (Schneider Electric) le
        Benoit Potier            AIR LIQUIDE        7
Pierre-André de Chalendar       SAINT GOBAIN        9        suit de peu et jouit d’une e-réputation
       Frédéric Oudéa          STE GENERALE        10        positive, maîtrisée, mais d’une moindre
        Franck Riboud              DANONE          10
     Jean-Bernard Lévy             VIVENDI         10
                                                             visibilité
        Paul Hermelin            CAP GEMINI        10
      Martin Bouygues            BOUYGUES          10
        Bruno Lafont              LAFARGE          10    •   On constate que le secteur d’activité de
       Jean Paul Agon              L'OREAL         16
                                                             l’entreprise dirigée n’a pas d’impact
       Thierry Pilenko             TECHNIP         16
         Carlo Bozotti      STMICROELECTRONICS     18        important sur l’ e-réputation des
  Christophe de Margerie            TOTAL          19        dirigeants
   François-Henri Pinault            PPR           19
      Jean-Paul Chifflet      CREDIT AGRICOLE      19




 • Quelques absents du Top 20: De Castries, Gallois,
 Huillard, Varin
Entrées, sorties et autres mouvements


•   Patrick Kron bondit dans le classement. Il gagne plus de 20 places entre février et
    septembre 2010


•   On note une forte baisse de Jean-Luc Dehaene, pas seulement liée à la sortie de
    Dexia du CAC, mais à un article et une lettre ouverte négative en première page…
    C’est aussi le cas d’Arnaud Lagardère, dont la première page est très chahutée.


•   La e-réputation de Stéphane Richard pâtit de celle de France Telecom, même si
    l’intérêt et la visibilité qu’il suscite malgré sa faible ancienneté sont élevés.


•   Maurice Lévy, patron de Publicis, entre directement au Top 20 de la qualité, de
    l’intérêt et de la visibilité. Cependant sa e-réputation reste très volatile.


•   Le plus discret Laurent Mignon, patron de Natixis, entre au Top 20 de l’intérêt, du
    fait très certainement de l’entrée récente de son entreprise au CAC 40.
Les clés de l’e-réputation ?



• Etre informé pour décider (veille info et conversations)


• Soigner ses relations publiques (relations presse, relations
  influenceurs/blogueurs, relations médias sociaux)


• Cultiver ses contenus et son identité numérique (être présent sur les
  réseaux sociaux, tweeter, bloguer …)


• Optimiser son référencement personnel (choisir un territoire de
  communication ou s’adosser à une actualité forte)

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Deuxième baromètre Hopscotch de l'e-réputation

  • 1. Deuxième baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® Nouveau contexte / nouveau podium Une approche encore très « 1.0 » 28 septembre 2010
  • 2. Audience – Réputation - Recommandations  Issu des RP et de l’Internet, le groupe rassemble aujourd’hui 120 femmes et hommes dont les métiers couvrent un spectre unique de la communication : • relations publiques, relations presse et médias audiovisuels • stratégies d’influences interactives, stratégies conversationnelles, • relations médias sociaux • logiciels et services communautaires, • veille et études, • communication de crise.  Notre vocation est d’aider les marques, les entreprises et les institutions à renforcer leur visibilité, à maîtriser leur réputation, à créer et entretenir des relations et des conversations durables avec leurs publics  Nous sommes présents à Dublin (Hopscotch Europe In One), et à Hong Kong (Hopscotch Asia In One), nos agences spécialistes des campagnes d’information multiculturelles  Avec 15 M€ de revenus en 2009, le groupe est devenu l’un des leaders ou l’un des acteurs référents sur chacun de ses marchés  Hopscotch est une agence du groupe coté Public Système Hopscotch
  • 3. Le CAC 40 (au 28 septembre 2010)
  • 4. Qu’est-ce que l’e-réputation ? • C’est : une matière qualitative ET quantitative (Tonalité des contenus les plus accessibles + crédibilité de ces contenus) x (Visibilité ou e-notoriété + intérêt des internautes) • Ce n’est pas: • Le signal faible invisible de l’internaute • L’opinion d’un panel d’internautes sur la réputation de … 4
  • 5. Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® • Un baromètre réalisé par Hopscotch en collaboration avec ePerf Consulting (du 3 au 20 septembre 2010) • Une vision « internaute-centric » de la réputation des dirigeants du CAC 40 • Une analyse assise sur une approche combinée des relations publiques et du référencement naturel • Sur le Web francophone • Un « rating » fondé sur une équation multi-critères  Indice de solidité/volatilité  Indice de maîtrise/fragilité  Indice de qualité des contenus  Indice d’intérêt  Indice de visibilité • Une « note » relative attribuée à l’e-réputation de chaque patron du CAC 40 (dont seules les 20 premières sont publiées) 5
  • 6. Des dirigeants de plus en plus exposés Une volatilité croissante de l’e-réputation des dirigeants • Près de 10 millions de blogueurs, 21 millions de comptes Facebook, 4 millions de membres sur les 5 premiers forums, … => Les marchés deviennent des conversations • Le temps réel envahit les médias numériques (ex: Facebook et Twitter désormais indexés par Google) 1er acte des internautes sur Internet Les moteurs : 1ers vecteur de réputation sur le Web Les leaders d’opinion s’informent sur le Web et notamment le Web social (ou « sauvage ») qui devient un facteur déterminant de la réputation 80% de 90% de la recherche pénétration en France e-réputation = réputation
  • 8. Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® Stabilité/Volatilité et Maîtrise/Fragilité de l’e-réputation Calculé sur l’analyse des 10 premiers liens sur requête Pour résumer : Google 1. Indice Plus ces liens - liens maîtrisés (ex: blog perso, site corporate, etc.) sont maîtrisés, de - liens semi-maîtrisés (ex: bio Wikipedia, annuaires plus la volatilité stabilité/ anciens, etc.) est faible, - liens impactés (ex: article presse online) plus l’indice de volatilité - liens non maîtrisés (ex: forums, blogs, sites d’avis, etc.) stabilité est - avec une forte surpondération des liens des 5 premiers élevé résultats Pour résumer : Calculé sur la base des efforts constatés de maîtrise Plus le dirigeant 2. Indice de sa e-réputation par un dirigeant du CAC s’occupe de son - Sa bio est-elle présente sur le site corporate ? identité de - A-t-il un blog, un compte Twitter personnel ? numérique, maîtrise/ - Est-il présent sur les réseaux sociaux professionnels ? moins sa e- réputation est fragilité - Est-il présent sur FaceBook ? fragile et - A-t-il une bio sur Wikipedia ? plus son indice de maîtrise est élevé
  • 9. Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® Qualité du contenu de l’e-réputation Calculé sur l’analyse des 10 premiers liens sur requête Google (hors liens maîtrisés censés être tous positifs) : - liens semi-maîtrisés (ex: bio Wikipedia, annuaires anciens, etc.), - liens impactés (ex: article presse online), Pour résumer : 3. Indice - liens non maîtrisés (ex: forums, blogs, sites d’avis, de etc.) plus les contenus - avec une forte surpondération des cinq premiers liens qualité sont positifs, - sur une échelle: très négatif / négatif / neutre / positif / très positif (indexation effectuée par des plus l’indice de spécialistes de la veille online) qualité est élevé A noter, les contenus de sources non maîtrisées sont surpondérés par rapport aux contenus impactés ou semi-impactés, afin d’intégrer une part de « crédibilité » dans le calcul de cet indice
  • 10. Le baromètre Hopscotch de l’e-réputation ® Visibilité et intérêt de l’e-réputation Pour résumer : Plus ce nombre est élevé, Calculé sur la base du nombre moyen de requêtes plus les 4. Indice directes sur le nom du dirigent effectuées par les internautes internautes au cours des 6 derniers mois précédant semblent d’intérêt l’étude s’intéresser à ce (moyenne entre le dernier mois et les six derniers mois) dirigeant, donc plus l’indicé d’intérêt est élevé Pour résumer : Plus le nombre de sites indexés est 5. Indice Calculé sur la base du nombre total de liens indexés par élevé, Google contenant le nom du dirigeant au moment de de l’étude plus la visibilité du dirigeant est - Sur tous types de sites: blogs, forums, sites corporate, visibilité réseaux sociaux, presse online, etc. censée être importante, donc plus l’indice de visibilité est élevé
  • 12. Un début de prise de conscience ? • On perçoit une prise de conscience des dirigeants, même partielle, de la question de l’identité numérique, de LEUR identité numérique • Quelques dirigeants ont pris le parti de maîtriser leur e-réputation, et ça se voit. Plus ils contrôlent de liens sur la première page de Google, plus leur e-réputation sera résistante. • Cependant les patrons du CAC 40 restent peu actifs. Ils sont présents (indexés), mais pour la plupart plutôt « malgré eux ». • Ils sont de fait vulnérables à toute remontée négative (forums, Twitter, blogs, article de presse) et à des risques d’usurpation de leur identité.
  • 13. Une identité numérique 1.0 • 51% présentent leur bio sur le site de leur entreprise • Ils ont presque tous une fiche sur Wikipédia • Aucun dirigeant du CAC 40 n’a de blog personnel visible, ni de compte Twitter actif visible (en première page) • 10% des dirigeants ont un profil Facebook à eux (on note plusieurs pages Facebook ayant Wikipedia comme seule source de contenus) • 16% font partie d’un réseau professionnel (en priorité Linkedin) • Très peu d’interviews (10%), dont la moitié en audio-vidéo • La plupart maîtrisent leurs photos de la première page de résultats Images
  • 14. Thématiques associées à l’e-réputation des dirigeants • Contrairement à ce qu’on pourrait imaginer, on constate que la rémunération des dirigeants n’est pas un sujet massivement associé à leur identité numérique (9%) • Et la rémunération n’est pas toujours un sujet polémique, même si elle l’est parfois (argent-salaire.com donne l’argent gagné par le dirigeant depuis votre connexion sur le site) • Les autres thématiques sont majoritairement neutres: bios, nominations, portraits, actualité de l’entreprise • On retrouve aussi un peu de contenus « people » (ex: Pinault, proglio, etc.)
  • 15. Les indices / le classement
  • 16. Indice de stabilité/volatilité : le TOP 20 Dirigeants Société Rang Lakshmi N. Mittal ARCELOR MITTAL 1 • Les dirigeants les mieux classés sont Paul Hermelin CAP GEMINI 2 Jean-Pascal Tricoire SCHNEIDER ELECTRIC 3 ceux qui détiennent le plus de liens Carlo Bozotti STMICROELECTRONICS 3 maîtrisés ou semi-impactés au sein des Patrick Kron ALSTOM 5 Pierre Pringuet PERNOD RICARD 5 10 premiers liens Google Benoit Potier AIR LIQUIDE 5 Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT 8 Ben Verwaayen ALCATEL-LUCENT 8 • Lakshmi Mittal a 3 liens « corporate » Gilles Pelisson ACCOR 10 Frédéric Oudéa STE GENERALE 11 maîtrisés et une fiche Wikipedia dans les Bruno Lafont LAFARGE 11 5 premiers liens. C’est le seul à avoir Jean Paul Agon L'OREAL 13 Jean-Bernard Lévy VIVENDI 13 autant de liens de ce type en première Pierre-André de Chalendar SAINT GOBAIN 15 page. Thierry Pilenko TECHNIP 15 Martin Bouygues BOUYGUES 17 Guillaume Poitrinal UNIBAIL RODAMCO 17 • Les premiers du classement présentent Jean-Paul Chifflet CREDIT AGRICOLE 19 Baudouin Prot BNP PARIBAS 20 un profil visiblement stable et peu Philippe Crouzet VALLOUREC 20 enclin à la volatilité • A noter hors Top 20, en bas de tableau, des dirigeants dont la e-réputation semble peu contrôlée: Xavier Fontanet ou Lars Olofsson.
  • 17. Indice de maîtrise/fragilité : le TOP 20 Dirigeants Société Rang Lakshmi N. Mittal ARCELOR MITTAL 1 • La palme revient aux dirigeants qui Jean-Pascal Tricoire SCHNEIDER ELECTRIC 2 Martin Bouygues BOUYGUES 3 s’occupent activement de leur identité Ben Verwaayen ALCATEL-LUCENT 4 numérique sur les médias sociaux (LinkedIn, Patrick Kron ALSTOM 5 Pierre Pringuet PERNOD RICARD 5 Facebook) Pierre-André de Chalendar SAINT GOBAIN 5 Arnaud Lagardère LAGARDERE SCA N 8 François-Henri Pinault PPR 8 • Leurs pages Facebook ne sont souvent que Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT 10 Franck Riboud DANONE 11 le rappel de leur fiche Wikipedia. Des Bernard Arnault LVMH 12 comptes Twitter sont ouverts au nom des Frédéric Oudéa 13 Christophe de Margerie STE GENERALE TOTAL 13 dirigeants mais restent inactifs. Par Xavier Huillard VINCI 13 prudence ? Gerard Mestrallet GDF SUEZ 13 Jean Luc Dehaene DEXIA 13 Jean-Bernard Lévy VIVENDI 13 • La e-réputation des patrons du haut de Benoit Potier AIR LIQUIDE 13 Bruno Lafont LAFARGE 13 classement est sensiblement moins Jean Paul Agon L'OREAL 13 vulnérable que celle des suivants: ils Jean-Paul Chifflet CREDIT AGRICOLE 13 Michel Rollier MICHELIN 13 disposent déjà de tout ou partie des outils permettant d’en limiter la fragilité • Hors du Top 20, en bas de tableau, on retrouve des dirigeants qui semblent dédaigner leur identité numérique: Christopher Viehbacher ou Laurent Mignon.
  • 18. Indice de qualité : le TOP 20 Dirigeants Société Rang • Frank Riboud coiffe le classement de Franck Riboud DANONE 1 Thierry Pilenko TECHNIP 2 l’indice de qualité de l’e-réputation, Ben Verwaayen ALCATEL-LUCENT 3 comme en février. La qualité de sa e- Philippe Varin PEUGEOT 3 réputation est bien ancrée. Philippe Crouzet VALLOUREC 3 Gilles Pelisson ACCOR 6 Patrick Kron ALSTOM 7 • On retrouve des patrons très visibles ou Pierre Pringuet PERNOD RICARD 7 Lars Olofsson CARREFOUR 9 très discrets dans le Top 5 de l’indice Guillaume Poitrinal UNIBAIL RODAMCO 10 qualité. Donc pas de corrélation entre Jean-Pascal Tricoire SCHNEIDER ELECTRIC 11 discrétion et bonne e-réputation Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT 11 Jean-Bernard Lévy VIVENDI 11 Baudouin Prot BNP PARIBAS 11 François-Henri Pinault PPR 15 • En bas de tableau, hors du top 20, on Frédéric Oudéa SOCIETE GENERALE 15 retrouve des dirigeants dont l’entreprise Benoit Potier AIR LIQUIDE 17 ou la vie privée ont été exposées dans Bruno Lafont LAFARGE 17 Christophe de Margerie TOTAL 17 les médias (par ex Henri Proglio) Maurice Lévy PUBLICIS 20
  • 19. Indice d’intérêt : le TOP 20 • Trois figures du patronat français suscitent un Dirigeants Société Rang intérêt massif des internautes : Proglio, Henri Proglio EDF 1 Arnault et Pinault. Leur niveau d’intérêt est Bernard Arnault LVMH 2 sensiblement lié à leur actualité médiatique. François-Henri Pinault PPR 3 Stéphane RICHARD FRANCE TELECOM 4 A noter, Bernard Arnault faisait déjà partie Martin Bouygues BOUYGUES 5 des 3 patrons les plus « recherchés » il y a six Arnaud Lagardère LAGARDERE SCA N 6 mois Christophe de Margerie TOTAL 7 Franck Riboud DANONE 8 Henri de Castries AXA 9 • Stéphane Richard, nouveau venu dans le Maurice Lévy PUBLICIS 10 Louis Gallois EADS 11 classement y entre au 4ème rang de l’indice Jean-Paul Chifflet CREDIT AGRICOLE 12 d’intérêt Philippe Varin PEUGEOT 13 Baudouin Prot BNP PARIBAS 14 Bruno Lafont LAFARGE 15 • Certains dirigeants passent « sous le radar » Guillaume Poitrinal UNIBAIL RODAMCO 16 Philippe Crouzet VALLOUREC 17 avec des indices d’intérêt faibles: Carlo Laurent Mignon NATIXIS 18 Bozotti (ST Microelectronics) ou Thierry Patrick Kron ALSTOM 19 Pilenko (Technip) Xavier Huillard VINCI 20
  • 20. Indice de visibilité : le TOP 20 • Avec plus de 400 000 liens indexés, Dirigeants Société Rang Lakshmi Mittal est le plus visible des Lakshmi N. Mittal ARCELOR MITTAL 1 patrons sur le Web francophone. Suivi Carlos Ghosn RENAULT 2 de très près par le charismatique Christophe de Margerie TOTAL 3 Carlos Ghosn. Bernard Arnault LVMH 4 Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT 5 François-Henri Pinault PPR 6 Stéphane RICHARD FRANCE TELECOM 7 • Vient ensuite Christophe de Margerie, Louis Gallois EADS 8 lui aussi très présent, l’activité de Jean-Bernard Lévy VIVENDI 9 son entreprise étant particulièrement Jean Luc Dehaene DEXIA 10 Henri de Castries AXA 11 exposée. Paul Hermelin CAP GEMINI 12 Maurice Lévy PUBLICIS 13 Lars Olofsson CARREFOUR 14 • En bas de tableau, certains dirigeants Henri Proglio EDF 15 passent presque inaperçus avec moins Jean Paul Agon L'OREAL 16 Ben Verwaayen ALCATEL-LUCENT 17 de 10 000 contenus indexés: Benoit Gerard Mestrallet GDF SUEZ 18 Potier (Air Liquide) ou Michel Rollier Franck Riboud DANONE 19 (Michelin) Arnaud Lagardère LAGARDERE SCA N 20
  • 21. Les leaders du baromètre Dirigeants Société Rang Lakshmi N. Mittal ARCELOR MITTAL 1 • Grosse surprise : Lakshmi Mittal coiffe le Jean-Pascal Tricoire SCHNEIDER ELECTRIC 2 classement, avec une e-réputation solide, Ben Verwaayen ALCATEL-LUCENT 3 Patrick Kron ALSTOM 4 maîtrisée et une forte visibilité Pierre Pringuet PERNOD RICARD 4 Jean-Louis Chaussade SUEZ ENVIRONNEMENT 6 Gilles Pelisson ACCOR 7 • Jean-Pascal Tricoire (Schneider Electric) le Benoit Potier AIR LIQUIDE 7 Pierre-André de Chalendar SAINT GOBAIN 9 suit de peu et jouit d’une e-réputation Frédéric Oudéa STE GENERALE 10 positive, maîtrisée, mais d’une moindre Franck Riboud DANONE 10 Jean-Bernard Lévy VIVENDI 10 visibilité Paul Hermelin CAP GEMINI 10 Martin Bouygues BOUYGUES 10 Bruno Lafont LAFARGE 10 • On constate que le secteur d’activité de Jean Paul Agon L'OREAL 16 l’entreprise dirigée n’a pas d’impact Thierry Pilenko TECHNIP 16 Carlo Bozotti STMICROELECTRONICS 18 important sur l’ e-réputation des Christophe de Margerie TOTAL 19 dirigeants François-Henri Pinault PPR 19 Jean-Paul Chifflet CREDIT AGRICOLE 19 • Quelques absents du Top 20: De Castries, Gallois, Huillard, Varin
  • 22. Entrées, sorties et autres mouvements • Patrick Kron bondit dans le classement. Il gagne plus de 20 places entre février et septembre 2010 • On note une forte baisse de Jean-Luc Dehaene, pas seulement liée à la sortie de Dexia du CAC, mais à un article et une lettre ouverte négative en première page… C’est aussi le cas d’Arnaud Lagardère, dont la première page est très chahutée. • La e-réputation de Stéphane Richard pâtit de celle de France Telecom, même si l’intérêt et la visibilité qu’il suscite malgré sa faible ancienneté sont élevés. • Maurice Lévy, patron de Publicis, entre directement au Top 20 de la qualité, de l’intérêt et de la visibilité. Cependant sa e-réputation reste très volatile. • Le plus discret Laurent Mignon, patron de Natixis, entre au Top 20 de l’intérêt, du fait très certainement de l’entrée récente de son entreprise au CAC 40.
  • 23. Les clés de l’e-réputation ? • Etre informé pour décider (veille info et conversations) • Soigner ses relations publiques (relations presse, relations influenceurs/blogueurs, relations médias sociaux) • Cultiver ses contenus et son identité numérique (être présent sur les réseaux sociaux, tweeter, bloguer …) • Optimiser son référencement personnel (choisir un territoire de communication ou s’adosser à une actualité forte)