adobe digital survey 2017 bank

1. 68.2%
67.2%■全体
■20代
メインバンクを変えた理由
魅力を感じるサービス
引越したから
銀行のインターネットサイトやモバイルアプリの課題
29.1%
16.1%
よりメリットのある
サービスがあるから
手続きが遅いから
21.5%
9.2%
就職・転職したから
金利が有利だから
38.0%
銀行のサービスに
利用者は何を
期待するのか？
Adobe Digital Survey 2017
消費者動向調査
「金利」と同じくらい「オンラインサービス」を重視
積極的資産運用層においては
「金利」よりも重視している
住宅ローン契約層
入出金利用層
積極的資産運用層 48.2%
31.3%
23.0%
オンラインサービス
が使いやすいから
37.3%
セキュリティが不安
35.6%
（紙の書類による
手続きが不要）
オンラインで
手続きが
完結できる
サービス
お金の知識が
学べるオンライン
サービス
金融商品を
レコメンドしてくれる
サービス
金融商品を
動画で紹介する
サービス
デジタル世代（20代）は、足りない知識を埋めてくれる
オンラインサービスに魅力を感じている
どの年代においても、オンラインで完結できるサービスに
大きな魅力を感じている
46.7%
57.6%
36.2%
47.0%
42.7%
56.8%
銀行のオンラインサービス拡充への
期待は高まっている
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調査期間：2017/06/22～ 06/28
有効回答数：1,236人
調査方法：インターネット
調査地域：全国
調査対象者：マクロミルモニタのうち、20歳以上の男女調査概要
操作方法が
わかりにくい
10.9%
http://bit.ly/ADI2017F
手続きが面倒
13.4%
手数料の
優遇がない
18.5%
リアルタイムに
手続きができない
17.8%
世界的な調査によると、
金融関係のウェブサイトへの
訪問頻度は増加している
※2015-2016年調査（全世界平均）
ADOBE DIGITAL INSIGHTS Japan & Asia-Pacific Best of the Best
（金融業界・月平均）ウェブサイトへの訪問頻度
2015 2016
1.78
2.09