Ertan Acar İletişim ve İtibar Atölyesi Kurumsal Sunumu

1. BEŞ
İLETİŞİM DANIŞMANLIĞI’NA
5
var mısınız?
LiK
iletişim & itibar atölyesi
e r t a n a c a r

3. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Beş 5’lik hizmet nedir?
BEŞ5’LİKHİZMETNEDİR?
e r t a n a c a r
Başarıya Odaklı Hizmet
Yenilikçi & Buluşçu Hizmet
Değerlere Hakim Hizmet
Ölçümlenebilir Hizmet
Heyecanla Hizmet
İletişim danışmanlığı ve halkla ilişkiler
alanında müşterilerimizi sunduğumuz
hizmetleri biz “Beş 5’lik Hizmet Anlayışı”
olarak tanımlıyoruz:

5. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Başarıya Odaklı Hizmet
BAŞARIYAODAKLI
e r t a n a c a r
Günümüzün iş dünyasında verimlilik,
üretkenlik, performans ve yetkinlik en çok
önem verilen kavramlar haline geldi.
Bu nedenle, müşterimizi her zaman can
kulağıyla dinliyor, müşterilerimizle ve onların
hedef kitleleri ile empati içinde
müşterilerimizin iş ve iletişim hedeflerine
uygun çözüm önerileri içeren projeler
geliştiriyor, yerel, ulusal ve küresel gündemi,
konjonktürü de etüt etmeyi ihmal etmiyoruz.
Böylece motivasyonumuzu daima koruyarak,
daima enerjik, engeller karşısında yılmayan,
sonuç odaklı, hizmet sunduğumuz
müşterilerimizi de motive edebilen bir takım
anlayışı ile, hedefe ulaşmak için gerekli
kaynakların neler olduğuna hızla karar
veriyor ve müşterilerimizin iş ve iletişim
hedeflerine odaklayarak sonuca ulaşıyoruz.

7. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Yenilikçi ve Buluşçu Hizmet
YENİLİKÇİveBULUŞÇU
e r t a n a c a r
Geleneksel iletişim danışmanlığı hizmetinde
günlük hayatın parçası olmuş, kanıksanmış bir
çok olgu ve iş yapış biçimi sorgulanmadan
uygulanmaya devam edilmektedir. Oysa digital
teknolojilerin hızla geliştiği ve hayatın akışını
yönlendirdiği bu günlerde geleneksel halkla
ilişkiler uygulamaları hedeflenen başarının hep
ıskalanmasına neden olmaktadır.
Hizmet sektöründe de olsa kalite olmaksızın
üretimin bir anlamı yoktur. Kalitenin
sürdürülebilir olması yenilikçi üretim anlayışı
ile mümkündür.
Dünya problem çözebilen, çatışan değil,
işbirliği yapan üretimler yaparak
ilerliyor. Verimlilik, üretkenlik, buluşçuluk 21.
yüzyılın en temel kavramlarıdır.
İşte bu yüzden hizmet verdiğimiz
müşterilerimizin gündemi belirlenen değil
gündemi belirleyen aktörler olmasında ihtiyaç
duydukları iletişim projelerini günün akıl ve
algı ekseninde üretiyor ve geliştiriyoruz.

9. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Planlı ve Ölçülebilir Hizmet
PLANLIveÖLÇÜLEBİLİR
e r t a n a c a r
“Ölçemiyorsan Yapma”
Ian Valance
İletişim araçlarının ve bilgi teknolojilerinin
günümüzde geldiği aşama; kişiler ve kurumlar
açısından hedef kitle ve paydaşlarla ile sağlıklı
ilişkiler kurmayı, bu ilişkileri sürekli kılmayı ve
doğru yönetmeyi zorunlu kılıyor.
Hedef kitle ve paydaşlarla kurulacak ilişkinin
sağlıklı yürümesi ölçümlenebilir sonuçları olan,
bir aksiyon takvimi dahilinde yürütülen,
gerçekçi temeller üzerine inşa edilmiş bir
stratejik iletişim planı dahilinde projelerin
üretilmesini ve iletişim çalışmalarının
yürütülmesini zorunlu kılıyor.
Biz müşterilerimize sonuçları ölçülebilen
iletişim projeleri geliştiriyor ve bu çerçevede
hizmet sunuyoruz.

11. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Dünyayı Doğru Okuyan Hizmet
ENTELEKTÜELSERMAYESİ
GÜÇLÜKÜRESELveYEREL
DEĞERLEREHAKİM
e r t a n a c a r
Yaşadığımız dünyanın dinamiklerinin ve
iletişim teknolojilerinin baş döndüren hızlı
gelişimi, bireyler arası iletişimden kurumlar
arası iletişime, kurumsal itibar
yönetiminden, kriz yönetimi, marka ve lider
iletişimine kadar pek çok alanda, yeni
bilgilerin edinilmesini, değişen dünyanın
anlaşılması, kültür ve değerler ekseninde
toplumsal kodların iyi anlaşılması
zorunluluğunu doğruyor.
İşte tam bu noktada Ertan Acar İletişim ve
İtibar Atölyesi, paydaşlar ile kurumlar arası
ilişki ve iletişim yönetimi alanına
odaklanmış ilk ve tek iletişim danışmanlığı
ajansı olarak müşterilerine katma değer
yaratıyor.

13. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Heyecan ile Hizmet
MÜŞTERİSİNEİLKGÜNKİ
HEYECANİLEHİZMET
e r t a n a c a r
Halkla ilişkiler ve iletişim danışmanlığı hizmetini
bugün dışarıdan temin eden kurumların en çok
şikayet ettiği konuların başında, hizmet
sunucularının atalet içinde olması ve rutin bir
anlayış ile onlara hizmet sunuyor olmalarıdır.
Atalet ve rutin hizmet anlayışı, yenilikçilik ve
buluşçuluktan uzak olmaya, motivasyon
kaybına ve iletişim çalışmalarında verimsizliğe
neden olmaktadır.
Biz müşterilerimizle yürüttüğümüz ilişkiyi her
sabah yeni başlıyormuşçasına değerlendiriyor,
onların iş ve iletişim hedeflerine odaklanıyor,
empati ekseninde onları da daima motive
ederek, onlara hizmet sunuyoruz.

15. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Biz kimiz?
KURUMSAL
Ertan Acar İletişim ve İtibar Atölyesi 2010
yılında Türkiye İtibar Zirvesi ve Türkiye İtibar
Endeksi gibi pek çok önemli projeyi ülkemize
kazandıran İletişim Danışmanı, Gazeteci ve
Yazar Ertan Acar tarafından kurulmuştur.
Misyonumuz: Kültür ve değerlerden güç alarak
sektörümüzün gelişmesine katkı sağlarken
Türk markalarının bölgesel ve küresel birer
aktör olarak konumlanmasında görev üstlenen
öncü iletişim danışmanlığı markası olmaktır.
Vizyonumuz: İletişim danışmanlığı kavramının
ülkemizde kurumsal itibar yönetimi ilkeleri
ekseninde sonuçları ölçümlenebilir bir hizmet
kolu olarak algılanmasını sağlarken, kürsel
iletişim anlayışını ülkemizin kültür ve
değerleriyle birleştirerek iletişim danışmanlığı
alanında ülkemizin en etkin kurumu olmaktır.
e r t a n a c a r

16. iletişim & itibar
atölyesi
e r t a n a c a r

17. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Kurumsal Kimliğimiz
KURUMSAL
Biz kendimize “İletişim Danışmalığı"nı hizmet
alanı olarak seçtik. Bu yüzden hem iletişim
danışmanlığı hem de gazetecilik alanında
deneyimli uzman bir ekip oluşturduk.
Hizmet verdiğimiz markalarla karşılıklı güvene
dayalı, uzun soluklu ilişkiler kurmayı da
kendimize ilke edindik. İletişim araçlarının ve
bilgi teknolojisinin günümüzde geldiği aşama;
kişiler ve kurumlar açısından medya ile sağlıklı
ilişkiler kurmayı, bu ilişkileri sürekli kılmayı ve
doğru yönetmeyi zorunlu hale getiriyor.
Kurumların hedef kitleleri ile kurulacakları
ilişkinin sağlıklı yürümesi, kişi, kurum ve
kuruluşların, kendilerini hedef kitlelerine ya da
kamuoyuna “doğru” anlatabilmesi için “doğru
mesajları”, “doğru stratejilerle”, "doğru
paydaşları seçerek", "doğru aksiyonlarla",
"doğru zamanlamayla" ve "doğru kanallardan"
iletmesi büyük önem taşıyor. Bu yüzden biz
paydaşları ile kurulacak ilişkilerde güvenilir bir
müttefik olarak müşterilerimize eşlik ediyoruz.
e r t a n a c a r

19. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
DEPARTMANLARIMIZ
e r t a n a c a r
EA
DANIŞMANLIK
EA AKADEMİ EA YAYINCILIK
e r t a n a c a r
iletişim & itibar
atölyesi

20. HİZMETLERİMİZ

21. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
MEDYA İLİŞKİLERİ
DANIŞMANLIĞI
HİZMETLERİMİZ
Bu hizmet, kurum ya da markanın marka vaadi
çerçevesinde belirlenecek olan iletişim
hedeflerine ulaşmasında ‘yol haritası’ görevi
üstlenecek Stratejik İletişim Planı’nın
hazırlanmasını, bu stratejiye bağlı olarak iletişim
projelerinin ve uygulama planlarının
oluşturulmasını (yıllık medya planları,
kampanyalar, basın toplantıları, açılış törenleri,
lansmanlar vb. etkinlikler) ve hayata
geçirilmesini kapsamaktadır.
İletişim Planı’nında yer alan strateji ile uyumlu
mesajların, kurum sözcüleri tarafından ilgili
sosyal paydaşlara en doğru zamanda ve en
etkili biçimde iletilmesini sağlamak üzere
oluşturulacak medya stratejisinin belirlenmesi,
planlamanın oluşturulması ve uygulama
çalışmalarını içermektedir.
e r t a n a c a r

23. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
MEDYA İLİŞKİLERİ
DANIŞMANLIĞI
HİZMETLERİMİZ
Sunduğumuz medya ilişkileri hizmeti şu
aşamalardan oluşmaktadır:
 İletişim stratejisi ile paralel olarak, medya ilişkileri
stratejisinin belirlenmesi,
 Belirlenen strateji doğrultusunda medya planının
oluşturulması,
 İletişim stratejisi doğrultusunda; medya ile kurum
ya da marka arasındaki ilişkilerin koordinasyonu,
 Kurum sözcüleri ile özel röportajların organize
edilmesi,
 Hizmet verilen kurum ya da markaya ait basın
bülteni, basın daveti, basın açıklaması, basın kiti gibi
basına yönelik yazılı çalışmaların hazırlanması,
 Basının davet edildiği etkinliklerde katılımla ilgili
teyid çalışması yapılması,
 Etkinliklerde basının karşılanması,
 Özel haber çalışmalarının, basın gezilerinin
planlanması ve koordinasyonu,
 Basına yönelik organizasyonların iletişiminin
yapılması ve takibi.
e r t a n a c a r

25. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Kurumsal İtibar Yönetimi
HİZMETLERİMİZ
Kurum sözcülerinin itibarının yönetilmesi, hizmet
verdiğimiz müşterilerimizin ürün ya da hizmetleri
ile ilgili kalite ve güvenilirlik çerçevesinde var olan
mevcut algılarının güçlendirilmesine ve karşı
karşıya kaldıkları veya kalabilecekleri olası
krizlerin önüne geçilmesine katkı sağlayacak
kurumsal iletişim faaliyetlerinin hayat
geçirilmesini içerir.
e r t a n a c a r

27. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Kriz İletişimi Yönetimi
HİZMETLERİMİZ
Bu hizmetimiz çerçevesinde müşterilerimizin
potansiyel kriz alanlarına yönelik alternatif
senaryo ve eylem planlarını hazırlıyoruz. Herhangi
bir kriz durumunun baş göstermesi ile birlikte,
müşterimiz ile işbirliği içinde, krizin yarattığı
hasarın tespit edilmesi, buna bağlı eylem
planlarının devreye sokulması, en doğru ve
kesintisiz bilgi akışının, en sağlıklı kanallardan,
kontrollü bir şekilde ilgili sosyal paydaşlara
aktarılmasında danışmanlık ve uygulama
çalışmalarını hayata geçiriyoruz.
e r t a n a c a r

29. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Lider İletişimi
HİZMETLERİMİZ
Sosyal paydaşlar nezdinde lider iletişimine yönelik
çalışmaların kurumsal itibar yönetimiyle entegre
bir şekilde gerçekleştirilmesi, liderin ya da
sözcünün, kuruma iletişim değeri katacak şekilde
konumlandırılması ve iletişim süreçlerinin
yönetilmesi hizmetlerini kapsar.
e r t a n a c a r

31. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Marka Yönetimi ve Konumlama
HİZMETLERİMİZ
Hizmet verdiğimiz markaların kamuyoyu ve
paydaşları nezdindeki algı gücünü korumak ve
geliştirmek üzere gerçekleştirilen çalışmalarını
kapsar. Marka yönetimi, bir kuruma veya ürüne ya
da hizmete kimlik kazandırılması, müşterimiz ile
hedef kitlesi arasında bir ilişki yaratılması, kurum
veya hizmeti ya da ürününün rakiplerinden
farklılaştırılması ve uzun soluklu müşteri
sadakatinin sağlanmasına yönelik planlama ve
uygulamaları içerir.
e r t a n a c a r

33. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Konu ve Gündem Yönetimi
HİZMETLERİMİZ
Müşterilerimizin faaliyet alanlarına ilişkin öncelikli
sorunların ya da gündem oluşturabilecek
değerdeki konuların, çeşitli iletişim kanalları ve
yöntemler kullanılarak kamuoyunun gündemine
taşınması yoluyla bir yandan iletişim hedeflerine
katkı sağlanması, diğer yandan karar
mekanizmaları üzerinde baskı kurulması amacına
yönelik çeşitli kanallar kullanılarak hayata
geçirilen iletişim projelerin geliştirilmesine yönelik
çalışmaları kapsar.
e r t a n a c a r

35. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Kurumsal Sosyal Sorumluluk
İletişimi
HİZMETLERİMİZ
Kurumların faaliyet gösterdikleri alanlarda (hazır
giyim, sivil toplum, moda, müzik, sanat, çevre, eğitim,
spor vb.) gerçekleştirdikleri projelerle karşımıza çıkar
ve markanın itibarı, bilinirliği ve tercih edilirliğine
doğrudan etki eder. Kurumsal sosyal sorumluluk
projelerinin hedefi, hem şirkete, hem topluma
kazandırmaktır. Bir şirketin kurumsal sosyal
sorumluluğunu yerine getirmesi demek, tüm
paydaşlarına -çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler,
ortaklar, bulunduğu çevre, yatırımcılar vb.- ve çevreye
karşı tamamen sorumlu olması ve tüm kararlarında
bu unsurları göz önünde bulundurması anlamına
gelmektedir. Bu hizmet, kurum ya da markanın
“Kurumsal Vatandaşlık” kriterlerini yerine getirdiği
algısının pekiştirilmesine, kuruluşun kurumsal
itibarının artırılmasına ve rekabette farklılaşmasına
katkı sağlamak amacıyla etkili projeler geliştirilmesini
ve bu projelerin iletişiminin yönetilmesini kapsar.
e r t a n a c a r

37. iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Pazarlama İletişimi Yönetimi
HİZMETLERİMİZ
Günümüzde rekabet şartlarının etkisi ile kurum ve
markalar iletişim çalışmalarında pazarlamaya yönelik
çözümlemeler, pazar paylarını artırmaya dönük
stratejiler ve marka değerlerinin artırılmasının yanı
sıra sıcak satışa yönlendirici stratejik planlamalara da
yani pazarlama İletişimine de ciddi şekilde ihtiyaç
duymaya başladılar. Günümüzde pazarlama; ürünün
özellikleri ve ambalajlanmasıyla başlayan, satış ve
satış sonrası hizmetlere kadar uzanan geniş bir
kavram haline geldi. Bu nedenle, müşterilerimize
uygun pazarlama iletişimi fırsatlarını değerlendirip
hedefleri doğrultusunda alternatif pazarlama iletişimi
stratejileri geliştirerek, ürün konumlandırma stratejisi
gibi alanlarda hizmet veriyoruz.
e r t a n a c a r

39. e r t a n a c a r
iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Etkinlik İletişimi ve Yönetimi
HİZMETLERİMİZ
Müşterilerimize kendi paydaşlarına yönelik olarak
gerçekleştirdikleri tüm lansman, basın toplantısı,
roadshow, bayi toplantısı, fuar gibi faaliyetlerinde;
etkinlik öncesi, sırası ve sonrasındaki tüm
süreçlerin planlanması, konseptinin geliştirilmesi,
projelendirmesi, bütçelendirilmesi, tasarım,
tedarik, planlama, üretim, yönetim ve raporlama
gibi aşamalarının yönetiminde hizmet veriyoruz.
Etkinlik organizasyonunu doğrudan bizim
gerçekleştirmediğimiz durumlarda da müşterimiz
adına tüm üçüncü taraflarla koordinasyonu
sağlıyor, işin kalite kontrolünü yapıyor ve en başta
hedeflenen sonuca ulaştırma yönünde de destek
veriyoruz.

41. e r t a n a c a r
iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Kurum İçi İletişim Yönetimi
HİZMETLERİMİZ
Kurum içi iletişim, kurumsal itibarı oluşturmada en
önemli parametrelerden biridir. Kurum ya da bir
şirketin çalışanlarıyla kuracağı sağlıklı iletişim, o
kurum ya da şirktin müşterilerine sunduğu hizmetin
veya ürünlerin kalitesini yükseltmede ve dolayısıyla
müşteri memnuniyetini sağlamada en çok
gereksinim duyduğu dinamiklerden biridir.
Öte yandan gerçekleştirilen tüm algı araştırmalarında
kamuoyu ve tüm sosyal paydaşlarda nezdinde en
güvenilir bilgi kaynağı olarak kurum çalışanları
gösterilmekte. Bu nedenle kurum içi iletişimin doğru
yönetilmesi Kurumsal itibarın yönetimindeki en
temel anahtarlardan biridir.
Dolayısı ile biz müşterilerimize sunduğumuz kurum
içi iletişim Yönetimi hizmetiyle, müşterilerimizin
çalışan memnuniyetini artırmayı, onların iş
süreçlerine entelektüel katma değerini yükseltmeyi,
adanmış ve etkili çalışanlar oluşturmalarını sağlamayı
hedefliyoruz.

43. e r t a n a c a r
iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Sosyal Medya İletişimi
HİZMETLERİMİZ
Artık, online itibar yönetimi kurum ve şirketler artık
için vaz geçilmez bir zorunluluk haline gelmiştir.
Müşterilerimize sunmakta olduğumuz bu hizmet
kurum ya da markaların dijital ortamlardaki
varlıklarının ve algılanmalarının güçlendirilmesine
yönelik sunulan dijital iletişim yönetimi
uygulamalarını kapsar.
Çünkü günümüzde dijital mecraların gücünü arkasına
alabilen marka ve kurumların rekabette sağladıkları
avantaj bilinmektedir. Bu nedenle biz, hizmet
verdiğimiz müşterilerimizin hedef kitleleri ile karşılıklı
iletişim kurmada yararlanabilecekleri en iyi yol olan
sosyal ağları kullanarak iş hedeflerine ulaşmalarında
hizmet sunuyoruz.
Böylece müşterilerimiz birlikte belirlenen stratejik
iletişim planı ekseninde dijital dünyada zaman
kaybetmeden en iyi şekilde temsil ediliyor ve
zamandan tasarruf sağlıyorlar.

45. e r t a n a c a r
iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Medya Satın Alma
HİZMETLERİMİZ
Müşterilerimize ihtiyaç duydukları takdirde
pazarlama ve iletişim çalışmaları kapsamında yerel,
ulusal ve dijital medyada gerçekleştireceği reklam
faaliyetleri kapsamında yapacağı medya satın alma
işlemlerini minimum bütçe ile optimum fayda
sağlayacakları en hesaplı bütçelerle ve pazarlama
hedeflerine en uygun kanallarda gerçekleştirebilmesi
için ağımız içinde yer alan çözüm ortaklarımız ile
birlikte medya satın alma hizmeti de sunmaktayız.

47. e r t a n a c a r
iletişim & itibar
www.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
Medya Takip
HİZMETLERİMİZ
Çözüm ortaklarımızla birlikte sunduğumuz bu hizmet
müşterimizin, rakipleri, sektörü, ilgili kanun ve
yönetmelikler, özel konular ve başlıklarda yerel ve
ulusal, günlük, haftalık, aylık yayınlar, elektronik
medya ve ajanslar ile TV’lerin izlenmesi, müşterimize
özel karşılaştırmalı medya analiz değerlendirme
raporlarının hazırlanması, haberler, sektör aktiviteleri
ve diğer ilgili konular üzerine rutin yorum raporlarının
sunulması hizmetini kapsar.

49. Müşterilerimiz & Referanslarımız

50. e r t a n a c a r
iletişim & itibar
atölyesiwww.ertanacar.com.tr
+90 (212) 272 51 51
BEŞ
LİK
TEŞEKKÜRLER