презентация Дмитрия Лаппо - http://e-commerce.shkola.co/

1. Удержание Клиентов
16 сентября 2014 Киев www.Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com (067) 636-06-40
Удержание клиентов
Слайд 1
Дмитрий Лаппо
Главный идеолог интернет магазина деловой литературы Kniga.biz.ua
Маркетинг директор проекта аналитики iStat.com.ua
Киев, 16 сентября 2014 г.

2. Азбучные истины, о которых мы забываем
УТП = что это?
иногда то чем мы НЕ являемся важнее того, что мы ЕСТЬ!
16 сентября 2014 Киев www.Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com (067) 636-06-40
Удержание клиентов
Слайд 2
Парето 80 / 20
или все ли умеют концентрироваться на 20% ?
Длинный хвост
умение его рубить – ваше конкурентное
преимущество

3. 16 сентября 2014 Киев www.Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com (067) 636-06-40
Удержание клиентов
Слайд 3
Неизвестный самурай
Разговаривай с человеком до последнего
- он всегда для тебя человек.
Если убедился, что перед тобой животное
- просто убей его.

4. Работа с каналами и коммуникации
16 сентября 2014 Киев www.Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com (067) 636-06-40
Удержание клиентов
Слайд 4
Нужно работать…
Об этом неплохо
Рассказали два Максима ;)

5. КАК
Сервис/Эмоции = Получили – Обещали
а) не врите б) давайте чуть больше в) бенчмаркинг
16 сентября 2014 Киев www.Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com (067) 636-06-40
Удержание клиентов
Слайд 5
Маркетинг: Кому? Что? Как?
Кому
Любой ваш клиент лучший! Авансом. Точка.
…пока он ваш клиент…
Что (кроме товара или услуги)
Эмоции от того как юзать ваш товар - 90%
Продвинутые способы юзания вашего товара - 10%

6. Продажники
2. Проверяем их на PaeI, интравертность или
Человек-Человек... Эмоции нужно разделять…
16 сентября 2014 Киев www.Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com (067) 636-06-40
Удержание клиентов
Слайд 6
1. Набираем только лучших пользователей
вашего товара. Долго, дорого – а шо делать…
3. Финансово мотивируем за сервис. Фактически
доплачиваем за то к чему они предрасположены
по природе своей и уже делали без нас…

7. 16 сентября 2014 Киев www.Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com (067) 636-06-40
Удержание клиентов
Слайд 7
Технологии и ваша БД
А до этого слайда мы вообще не добрались…

8. 16 сентября 2014 Киев www.Kniga.biz.ua dima.lappo@gmail.com (067) 636-06-40
Удержание клиентов
Слайд 8
Спасибо за внимание!
Дмитрий Лаппо,
политрук в Kniga.biz.ua
ВоВпрооосыр ужаем бизнес
dima.lappo@gmail.com
facebook.com/dmitry.lappo
+38 (067) 636-06-40