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1REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓNSUPERIORINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOL...
2INTRODUCCIÓNEs de todos conocidos que el éxito de nuestras labores depende de laorganización que tengamos tanto a nivel i...
3CONTENIDOLa OrganizaciónPara una organización es necesario conocer el impacto que losindividuos ejercen sobre la misma. P...
4Objetivos de la OrganizaciónEstablecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstosestablecen un curso a seg...
5puede decir que las organizaciones dan lugar a una extensa diversidad detipos de organizaciones que los administradores y...
6responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí suformato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo loque pas...
73. Organizaciones Informales: consiste en medios no oficiales peroque influyen en la comunicación, la toma de decisiones ...
8Importancia de las OrganizacionesComo lo señalan Koontz, H y Weihrich, H (2006), “la organización esimportante ya que sup...
91. Planeación: implica seleccionar misiones y objetivos, así comolas acciones necesarias para cumplirlo, y requiere por l...
102. Autoridad: el derecho a dictar órdenes, junto con las cuales debeir equilibrada la responsabilidad de su función.3. D...
1111. Acción: en el funcionamiento de un negocio es necesaria una“combinación de amabilidad y justicia”. Tratar bien a los...
122. Valor Instrumental: dado que su finalidad es eminentementepráctica, la administración es un instrumento para llegar a...
13dinero y relaciones humanas, manteniéndose al frente de las condicionescambiantes proporcionando previsión y creatividad...
14de planeación, dirección y control Muchas fuerzas diferentes externes einternas a las organización influyen en el desemp...
15El AdministradorEs aquella persona que administra bienes propios o ajenos. Comoseñala Álvarez, G citado por Santafé, A (...
16organización, implementando de manera estratégica las acciones quedeberían ser tomadas para el logro de las metas a cump...
17El administrador necesita influencia o poder, para coordinar todos loselementos de la organización y dirigirlos con efic...
18Desempeño Organizacional y GerencialUna organización es un grupo o asociación de individuos que coexistencon la finalida...
19Dentro del ambiente externo existen factores descritos por Chavarríacomo la administración legal, el aspecto sociocultur...
20“las prácticas laborales estén dirigidas a crear un clima oatmósfera afectiva, que facilite los procesos de desarrollo d...
21 Sanciones y estímulos que apoyan a quienes cumplen con lasreglas y contribuyen a los objetivos. Sentido de pertenenci...
22los recursos, la mejora de los rendimientos personales y la orientación deestos a los objetivos generales. El gerente es...
23“el logro de las metas con la menor cantidad de recursos”.Por supuesto que las organizaciones en general quieren produci...
24objetivos y no conoce cómo actuar para alcanzarlos o llevar las conductasnecesarias, entonces decimos que alguien es ine...
25Énfasis en los recursos Énfasis en los resultadosHacer las cosas de maneracorrectaHacer las cosas correctaResolver probl...
26“el término (gerencia) es difícil de definir: Significa cosasdiferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican...
27propósito, y cuando se aplica a una organización empresarial, se convierteen el establecimiento de la razón de su existe...
28Objetivos de la GerenciaNombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos lossiguientes:1. Posición en el mercad...
29que no se cuente con una meta o propósito establecido. Así, un objetivopuede ser definido como el punto final (o meta) h...
30CONCLUSIÓNPor todo lo antes expuesto, es importante afirmar que el desafío paralas organizaciones consiste básicamente e...
31Referencias BibliográficasAguirre S, Alfredo. Administración de Organizaciones en el EntornoCultural. Ediciones Pirámide...
32Harold, K y Heinz, W (2006). Administración. Una Perspectiva Global. 12ªEdición. México.Instituto Universitario Elías Ca...
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Laorganizacion como elemento de la gerencia

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  1. 1. 1REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓNSUPERIORINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍAELIAS CALIXTO POMPAUNIVERSIDAD EXPERIMENTAL RÓMULO GALLEGOSGUATIRE – ESTADO MIRANDALA ORGANIZACIÓN COMO ELEMENTO DE LA GERENCIAIntegrantes:Yarim MorfeC.I. 10.798.746Daykatty MontielC.I. 14.687.424Dariela UtreraC.I.Olimar CamposC.I. 10.097.172Profesora:Lic. Yelitze QuinteroGuatire,12 de Abril de 2013.
  2. 2. 2INTRODUCCIÓNEs de todos conocidos que el éxito de nuestras labores depende de laorganización que tengamos tanto a nivel individual como dentro de unaempresa o grupo de trabajo.Las personas organizadas se destacan en los grupos humanos, en losnegocios y en las actividades diarias. Estos se consiguen con una grandisciplina y con el conocimiento de qué hacer, cómo hacerlo y con quémedios.Además, es necesario entender cuáles son nuestras relaciones detrabajo con los superiores, con los compañeros y demás miembros de laempresa, y cuál es la importancia de nuestro trabajo frente al trabajo de todoel grupo.Es importante tener la mejor y más completa información sobre cómohacer nuestras tareas, ante quién responder y en qué medida, esta es laimportancia de lo que llamamos organización del trabajo. Es importantereflexionar sobre las relaciones humanas, en tanto que es una necesidadpara la investigación y para el universo. En el mundo del trabajo en el que sedesenvuelve, mejorar dichas relaciones favorece la producción, mediante elbuen entendimiento de las distintas condiciones que interactúan en unaempresa, empleadores y empleados.
  3. 3. 3CONTENIDOLa OrganizaciónPara una organización es necesario conocer el impacto que losindividuos ejercen sobre la misma. Para poder comprender ésta influencia esnecesario, como primera medida, saber que el comportamiento humanodentro de las organizaciones es impredecible porque combina necesidades ysistemas de valores permanentes en las personas, por lo tanto, todo lo quese puede hacer es aumentar el conocimiento y comprensión sobre elcomportamiento de la gente en las organizaciones e incrementar lacapacidad para elevar con esto una mejor calidad de trabajo y de lasrelaciones humanas en el mismo.Según Chester, I citado por Chiavenato, I (2000), señala que “laorganización como un sistema de actividades conscientemente coordinadas,formado por dos o más personas” (p.7). De acuerdo a lo que expresado porel autor, se puede concluir que la organización tiene en cuenta el hecho deque toda empresa actúa en un medio ambiente determinado. Unaorganización sólo existe cuando se contemplan los siguientes aspectos deacuerdo a lo planteado por Chiavenato, I.(a) Hay personas capaces de comunicarse,(b) están dispuestas a actuar conjuntamente, y(c) desean obtener un objetivo común.
  4. 4. 4Objetivos de la OrganizaciónEstablecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstosestablecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todoslos miembros de la empresa, por tal motivo la organización consta de unaserie de componentes proyectados para alcanzar un objetivo particular, deacuerdo con un plan determinado. Para Gore, W citado por Chiavenato, I(2000), plantea que los objetivos de toda organización son: (p.15).(a) Los puntos hacia los cuales las empresas encaminan sus energíasy recursos.(b) Lograr metas colectivas que representan aspectos socialmentesignificantes.(c) Influir en la actividad organizada, puesto que, al quedar bienestablecidos, sirven como elemento vital en la legitimación de la acción.Partiendo de dicha referencia, se debe destacar que el logro de esosobjetivos comunes sólo puede concretarse sí las personas que interactúanen las organizaciones, establecen un contrato psicológico lo suficientementefuerte que les permita desenvolverse en la misma, actuando de maneraarmónica con las normas, valores, estilos de comunicación,comportamientos, creencias y estilos de liderazgo.Tipos de OrganizacionesLas organizaciones son numerosas, por tanto dan lugar a una ampliavariedad de tipos de organizaciones. Para Chiavenato, I (2000), lasorganizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas, cuyo tamaño,características, estructuras y objetivos son diferentes. En este sentido, se
  5. 5. 5puede decir que las organizaciones dan lugar a una extensa diversidad detipos de organizaciones que los administradores y empresarios debenconocer para que tengan un panorama amplio al momento de estructurar oreestructurar una organización. De acuerdo a lo planteado por dicho autor,los tipos de organizaciones se clasifican en:1. Organizaciones según sus fines: es decir, según el principalmotivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:1.1. Organizaciones con fines de lucro: llamadas empresas,tienen como uno de sus principales fines, generar unadeterminada ganancia o utilidad para sus propietarios y/oaccionistas.1.2. Organizaciones sin fines de lucro: se caracterizan por tenercomo fin cumplir un determinado rol o función en la sociedadsin pretender una ganancia o utilidad por ello. El ejército, laIglesia, los servicios públicos, las entidades humanitarias, lasorganizaciones no gubernamentales, entre otras, sonejemplos de este tipo de organizaciones.2. Organizaciones según su formalidad: dicho en otras palabrassegún tengan o no estructuras, sistemas oficiales y definidos para la toma dedecisiones, la comunicación y el control. Este tipo de organizacionesformales, pueden a su vez, tener uno o más de los siguientes tipos deorganización:2.1. Organización lineal: constituye la forma estructural mássimple y antigua, pues tiene su origen en la organización delos antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de lostiempos medievales. El nombre organización lineal significaque existen líneas directas y únicas de autoridad y
  6. 6. 6responsabilidad entre superior y subordinados. De ahí suformato piramidal. Cada gerente recibe y transmite todo loque pasa en su área de competencia, pues las líneas decomunicación son estrictamente establecidas. Es una formade organización típica de pequeñas empresas o de etapasiniciales de las organizaciones.2.2. Organización funcional: es el tipo de estructuraorganizacional que aplica el principio funcional o principio dela especialización de las funciones. Muchas organizacionesde la antigüedad utilizaban el principio funcional para ladiferenciación de actividades o funciones. El principiofuncional separa, distingue y especializa, es el germen delstaff.2.3. Organización línea-staff: el tipo de organización línea-staff esel resultado de la combinación de los tipos de organizaciónlineal y funcional, buscando incrementar las ventajas deesos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. Enla organización línea-staff, existen características del tipolineal y del tipo funcional, reunidas para proporcionar un tipoorganizacional más complejo y completo.2.4. Comités: reciben una variedad de denominaciones; comités,juntas, consejos, grupos de trabajo, entre otros. No existeuniformidad de criterios al respecto de su naturaleza ycontenido. Algunos comités desempeñan funcionesadministrativas, otros funciones técnicas; otros estudianproblemas y otros sólo dan recomendaciones. La autoridadque se da a los comités es tan variada que reina bastanteconfusión sobre su naturaleza.
  7. 7. 73. Organizaciones Informales: consiste en medios no oficiales peroque influyen en la comunicación, la toma de decisiones y el control que sonparte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización.4. Organizaciones según su grado de centralización: es decir,según la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:4.1. Organizaciones centralizadas: en una organizacióncentralizada, la autoridad se concentra en la parte superior yes poca la autoridad, en la toma de decisiones, que sedelega en los niveles inferiores.4.2. Organizaciones descentralizadas: en una organizacióndescentralizada, la autoridad de toma de decisiones sedelega en la cadena de mando hasta donde sea posible. Ladescentralización es característica de organizaciones quefuncionan en ambientes complejos e impredecibles. Lasempresas que enfrentan competencia intensa suelendescentralizar para mejorar la capacidad de respuesta ycreatividad.Es importante señalar que las organizaciones pueden darse en dondeexista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad, ésta será másnecesaria. Un organismo social depende, para su éxito de una buenaadministración, ya que sólo a través de ella, es como se hace buen uso delos recursos materiales y humanos, con que ese organismo cuenta.
  8. 8. 8Importancia de las OrganizacionesComo lo señalan Koontz, H y Weihrich, H (2006), “la organización esimportante ya que supone el establecimiento de una estructura intencionadade los papeles que los individuos deberán desempeñar en una empresa”(p.53). De lo antes expuesto, la organización garantiza la asignación detodas las tareas necesarias para el cumplimiento de las metas, logrando asíun entorno favorable para el desempeño humano.La AdministraciónEs la ciencia social y técnica que se ocupa de la planificación,organización, dirección y control de los recursos humanos, financieros,materiales y tecnológicos, de la organización, con el fin de obtener elmáximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social,dependiendo esto de los fines que persiga la organización. Cabe destacar, loseñalado por Harold, K y Heinz, W (2006), quienes definen la administracióncomo el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que los individuostrabajen en grupos de manera eficiente y alcancen los objetivosseleccionados. De esta manera, se puede establecer que la administraciónes el proceso mediante el cual los individuos se coordinan de manera grupalpara alcanzar y cumplir de una manera eficiente objetivos específicos.El proceso de la administración se lleva a cabo mediante las siguientesfunciones, que los autores Harold, K y Heinz, W (2006), plantean (p.35):
  9. 9. 91. Planeación: implica seleccionar misiones y objetivos, así comolas acciones necesarias para cumplirlo, y requiere por lo tanto de la toma dedecisiones.2. Organización: es la parte de la administración que supone elestablecimiento de una estructura intencionada de los papeles que losindividuos deberán desempeñar en una empresa.3. Dirección: es el hecho de influir en los individuos para quecontribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales ygrupales; por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspectointerpersonal de la administración.4. Control: consiste en medir y corregir el desempeño individual yorganizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.Implica la medición de las normas y la contribución a la corrección de éstas.Dicho planteamiento puede deducir que el proceso administrativo es elconjunto de etapas sucesivas que se interrelacionan y forman unprocedimiento constante necesario para llevar a cabo una actividad dentrode una organización.Principios de la AdministraciónExisten 14 principios de la administración que Fayol, H citado porChiavenato, I (2000), consideró relevantes. A continuación se estudianbrevemente: (p.68).1. División del trabajo: la especialización permite que el individuoacumule experiencia, y mejore continuamente sus habilidades. De talmodo pueda ser cada vez más productivo.
  10. 10. 102. Autoridad: el derecho a dictar órdenes, junto con las cuales debeir equilibrada la responsabilidad de su función.3. Disciplina: los empleados deben obedecer, pero este tema tienedos caras, los empleados obedecerán y sólo la gerencia hace su parteproporcionando una buena dirección.4. Unidad de comando: cada trabajador debe tener solamente unjefe sin otras líneas de mando en conflicto.5. Unidad de dirección: la gente contratada para la misma clase deactividades debe tener los mismos objetivos en un sólo plan. Esto esesencial para asegurar la unidad y la coordinación en la empresa. La unidaddel comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no fluyenecesariamente de ella.6. Subordinación del interés individual (al interés general): laadministración debe considerar que las metas de las empresas son siempresupremas.7. Remuneración: el pago es un motivador importante pero cuandoFayol analiza un número de posibilidades, precisa que no existe un sistemade remuneración perfecto.8. Centralización (Descentralización): éste es un tema de agradodependiendo de la condición del negocio y de la calidad del personal.9. Cadena escalonada (línea de autoridad): una jerarquía esnecesaria para la unidad de la dirección. Pero la comunicación lateral estambién fundamental, mientras que los superiores sepan que estáocurriendo tal comunicación. La cadena escalonada se refiere al número deniveles en la jerarquía desde la autoridad de mayor nivel hasta el más bajode la organización. No debe ser muy amplia o consistir en demasiadosniveles.10. Orden: el orden material y el orden social son necesarios. Elprimero disminuye la pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria demateriales. El segundo se logra con la organización y la selección.
  11. 11. 1111. Acción: en el funcionamiento de un negocio es necesaria una“combinación de amabilidad y justicia”. Tratar bien a los empleadoses importante lograr equidad.12. Estabilidad de la contratación del personal: los empleadostrabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de sucarrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personalde forma contraria a la organización.13. Iniciativa: permitir que todo el personal muestre su iniciativa decierta manera es una fuente de fortaleza para la organización. Aún cuandopuede implicar un sacrificio de la “vanidad personal” de parte de muchosgerentes.14. Espíritu de cuerpo: la administración debe fomentar lamotivación moral de sus empleados.Se puede concluir que los principios antes señalados, son el pilarfundamental que rigen a la administración y su aplicación a plenitud, ya quelogra maximizar la eficiencia en la dirección administrativa de las empresas uorganizaciones.Características de la AdministraciónLas principales características de la administración según Fayol, Hcitado por Chiavenato, I (2000), se pueden presentar de la siguiente manera(p.85):1. Universalidad: porque existe en cualquier grupo social y essusceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial, el ejército, unhospital, familia, iglesia, una escuela, entre otros.
  12. 12. 122. Valor Instrumental: dado que su finalidad es eminentementepráctica, la administración es un instrumento para llegar a un fin y no un finen sí misma, mediante ésta se busca obtener resultados previamenteestablecidos.3. Unidad Temporal: aunque para fines didácticos se distingandiversas fases y etapas en el proceso administrativo, esto no significa queexistan aisladamente. Todas las partes del proceso administrativo existensimultáneamente.4. Amplitud de Ejercicio: se aplica en todos los niveles jerárquicosde una organización.5. Interdisciplinariedad: la administración es afín a todas aquellasciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.6. Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a lasnecesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez enla administración es inoperante.Partiendo de lo descrito por el autor, se concluye que lascaracterísticas son importantes en su totalidad, pues demuestran serimprescindibles para el adecuado funcionamiento de cualquier organismosocial, simplifican el trabajo al establecer principios y procedimientos paralograr mayor rapidez y efectividad, contribuyendo con esto al bienestar de lacomunidad, por lo que proporciona lineamientos para optimizar elaprovechamiento de los recursos.Importancia de la AdministraciónLa administración es importante, pues está imparte efectividad a losesfuerzos humanos, ayudando a obtener mejor personal, equipo, materiales,
  13. 13. 13dinero y relaciones humanas, manteniéndose al frente de las condicionescambiantes proporcionando previsión y creatividad. Cabe destacar loseñalado por Chiavenato, I (2004), quien describe que la administración esimportante, ya que se volvió fundamental en la conducción de la sociedadmoderna.De acuerdo a lo anterior, la administración juega un papel importantedentro de las empresas u organizaciones, ya que permite la eficiencia y eldesarrollo de nuevos procesos gerenciales utilizando permanentementenuevas técnicas administrativas, que permitan realizar las tareas másefectivas, elevar la calidad de los productos y servicios y con ello ser másproductivos y competitivos.Entorno de las OrganizacionesGeneralmente se habla del entorno o ambiente de la empresacomo todo que la rodea, es decir, toda su "atmósfera" social,tecnológica, económica, política, etcétera. Todo esto es lo quegeneralmente se conoce como el ambiente externo de la empresa.Algunos autores también hablan del ambiente interno de la empresa,considerándose a este como los empleados, sus jefes, las condicionesde trabajo, el clima y la cultura organizacional.La mayoría de los empresarios, directivos y empleados deempresas coinciden en la importancia de conocer y saber que ocurre ensu entorno empresarial.Las organizaciones en lugar de administradores y gerentesnecesitan de facilitadores que tendrán que cumplir con las actividades
  14. 14. 14de planeación, dirección y control Muchas fuerzas diferentes externes einternas a las organización influyen en el desempeño administrativo.El entorno es la fuente de recursos necesarios para lasupervivencia de una organizaciónTodas las organizaciones viven un entorno que afecta susoperaciones, el entorno es la fuente de recursos necesarios parasobrevivir, todas aquellas condiciones eternas que pueden afectarpotencialmente a una organización son el entorno organizativo, esteestá formado por elementos externos a las fronteras de la organización.Clasificación del Entorno El Entorno General: incluye todo lo que está fuera de laorganización (factor económicos, políticos, socio- culturales, tecnológico) esdecir todos los factores que podrían llegar a afectar a la organización. El Entorno Especifico: es la parte del ambiente que estádirectamente relacionado con el cumplimiento de las metas de laorganización. Aquí incluimos a proveedores de insumos, clientes o usuarios,competidores, agencias gubernamentales y grupo de presión pública. Loselementos del entorno específico de una organización pueden convertirse enparte del entorno general y viceversa.Como segunda parte del entorno de las organizaciones, en estametodología se propone el estudio del ambiente que está más cercanoa la organización, cual es el comportamiento estructural y lastendencias en el sector en que se inscribe la actividad de la empresa.
  15. 15. 15El AdministradorEs aquella persona que administra bienes propios o ajenos. Comoseñala Álvarez, G citado por Santafé, A (2010), “un administrador es unapersona con visión, capaz de aplicar y desarrollar los conocimientos de laplaneación, organización, dirección y control empresarial, a fin de lograr lospropósitos de la institución en la cual presta sus servicio” (p.26). Lo anteriorexpresa, que el administrador constituye una estructura muy útil paraorganizar los conocimientos administrativos logrando transformar losinsumos en productos de manera eficaz y eficiente dentro de una empresa.Funciones del AdministradorUna organización está constituida por un grupo de hombres y mujeres,como consecuencia de ello se requiere que un administrador cumpla el rolde vocero o nexo ante los trabajadores (as), ya que el mismo en todomomento está representando a la empresa y es el responsable directo dellogro de los objetivos que la organización se ha planteado. SegúnSchemerhorn, J (2001), “indicó que todos los administradores tienen que sercapaces de pensar como gerentes integrales, como si fueran gerentesgenerales, para poder tomar decisiones óptimas para la empresa y no sólodesprender su territorio dentro de la organización” (p.30).De acuerdo a lo planteado por dicho autor las funciones o papeles deladministrador se sitúan en tres esferas:1. Interpersonales: el administrador debe compartir y brindar lainformación a sus colaboradores directos e indirectos de los objetivos de la
  16. 16. 16organización, implementando de manera estratégica las acciones quedeberían ser tomadas para el logro de las metas a cumplir, sabiendo quede no ser así le estaría quitando capacidad de respuesta a su empresa.2. Informacional: la empresa se encuentra constituida por muchaspersonas, la gran mayoría de ellas tiene su centro de acción dentro de laorganización; su cabeza está en su escritorio, con sus papeles yobligaciones funcionales. El ejecutivo, además de sus tareas operativas,tiene la responsabilidad de desarrollar y mantener un fluido contacto con losempleados y empleadores. El objetivo perseguido no es otro que permitir ala empresa cambiar e inter-relacionarse con el mundo que la rodea.3. Decisional: tener la capacidad de tomar decisiones cuando losproblemas se presenten. La organización, al igual que los seres humanos,se encuentran en un proceso de cambio y una continua crisis que danfundamento a los conflictos, hecho que permite que la cuestión se torne detal magnitud que alcance proporciones críticas; aún al administrador máscapaz y habilidoso les resulta imposible anticiparse a todas lasconsecuencias de las acciones o decisiones que encaran, los mismos no segeneran por la incapacidad o ignorancia del administrador. No existeorganización en el mundo, que pueda prever todas las variables ycontingencias posibles, por tal motivo, todo administrador invierte una granparte de su tiempo en dar solución a los conflictos.El (la) administrador (ra) debe tener la cualidad de interrelación con suentorno y conservar una comunicación activa de manera que puedamantener informado a los trabajadores (as) de las decisiones tomadas en lasempresas, ya que ninguna función dentro de la organización tieneimportancia como la del administrador, debido a que él es la única personaresponsable de llevar a destino a la empresa.
  17. 17. 17El administrador necesita influencia o poder, para coordinar todos loselementos de la organización y dirigirlos con eficacia hacia el logro de losobjetivos que ésta persigue.Importancia del AdministradorUn buen administrador debe proporcionarles a los accionistas de laempresa una seguridad plena del conocimiento organizacional y de cómodesarrollar la gestión financiera encaminada a la toma de decisiones queconlleve la óptima generación de riqueza de la empresa. Conforme lo señalaLeón, R (2009):“el administrador establece el liderazgo necesario para quela cadena de intenciones fluya dentro de la red organizacionalconvirtiendo un conjunto de recursos humanos, materiales,técnicas monetarias de tiempo y espacio en una empresa útil yefectiva, logrando que las personas con su trabajo y esfuerzofísico produzca con el fin de lograr los objetivos” (p.20).Los administradores son importantes en las empresas ya que son losresponsables de la administración financiera y su gestión, ellos son laspersonas capacitadas de suministrar todas las herramientas necesariaspara realizar las operaciones fundamentales de la empresa, inversiones,manejo de recursos, adquisición de nuevas fuentes de financiación, enmantener la efectividad y eficiencia operacional y administrativa, en elcumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables, pero sobretodo en latoma de decisiones.
  18. 18. 18Desempeño Organizacional y GerencialUna organización es un grupo o asociación de individuos que coexistencon la finalidad de cumplir metas u objetivos propuestos dentro de unaestructura. Stephen, Robbins (2005) asegura:“en primer lugar, cada organización tiene una finalidaddistinta, que se expresa de ordinario como la meta o metas quepretende alcanzar. Segundo, toda organización está compuestapor personas. Una persona que trabaja sola no es unaorganización y hacen falta personas para realizar el trabajo que senecesita para que la organización cumpla sus metas. En tercerlugar, todas las organizaciones crean una estructura deliberadapara que los integrantes puedan trabajar”.Robbins apunta que las organizaciones actuales poseen ciertascaracterísticas indispensables para ser sustentables, entre ellas se destacanla dinámica, la flexibilidad, que esté centrada en habilidades, trabajo enequipo, de participación y orientación a los clientes.Chavarría A., Oscar (2001), hace mención al marco para la evaluacióndel desempeño de las organizaciones mediante el siguiente mapaconceptual:
  19. 19. 19Dentro del ambiente externo existen factores descritos por Chavarríacomo la administración legal, el aspecto sociocultural, los cambiostecnológicos, los colaboradores y las condiciones económicas y políticas. Yla realidad nos dice que estos factores tienen relevancia debido a que lasorganizaciones deben su ordenación de acuerdo al estudio de los grupossociales y como intervienen en el gasto y consumo para la toma dedecisiones en relación a lo que desean obtener las empresas.Seguidamente el autor menciona la motivación, el rendimiento y lacapacidad de la organización. Considerando que los incentivos son dentrode las instituciones esenciales para el capital humano, pues, eso permiteque el individuo pueda realizar su trabajo con actitud positiva. La misión yvisión de las organizaciones también entran en el proceso de la motivación,ya que las ideas, metas u objetivos mueven a los individuos a sentirsecómodos y en ambiente agradable a la hora de ejecutar sus tareas y vienendadas en relación a las actividades que se desarrollan.El recurso humano es clave dentro de las instituciones. Cuál nonecesita de ellos?, ninguna. Aun cuando puede decirse que la acciónhumana se ha simplificado a raíz de los cambios tecnológicos y el volumenacumulado de conocimiento que encierraEl rendimiento viene dirigido por características indispensablescomo la eficiencia, la eficacia, la efectividad, el sentido de pertenencia y laviabilidad. Aspectos importantes debido a que a medida que se cumplanserá una organización rentable en el tiempo.En este sentido, Maldonado P. M. (2006) y Pérez de Maldonado (2000)coinciden en plantear la necesidad de que:
  20. 20. 20“las prácticas laborales estén dirigidas a crear un clima oatmósfera afectiva, que facilite los procesos de desarrollo delpersonal de las organizaciones pues cualquier proyecto quedesestime la influencia del área afectiva del individuo en suactividad diaria, minimiza las ganancias que la organizaciónpudiera obtener como consecuencia del mismo”.La actuación de los gerentes (desempeño gerencial) es tema deanálisis en varios países como factor fundamental dentro de lasorganizaciones, Richard Florida (2002), The Rise of The Creative Class,Chapter 1 afirma que:“La creatividad procede de individuos que trabajan enpequeños grupos. Estas comunidades enfatizan la exploración yel descubrimiento. Cada comunidad desarrolla hábitos,prioridades y visiones que son los secretos de su creatividad einventiva. Pero para ligar estas comunidades una a otra, transferirconocimientos, alcanzar escala y generar crecimiento se requiereprocesos y estructura”.Esta cita refleja la capacidad de crear organizaciones competentes yproductivas. Existen una serie de atributos que deben tener las personasque pertenecen a una organización, sobre todo en la gerencia y semencionan a continuación: Objetivos comunes, conocidos y compartidos. Comunicación regular entre los miembros. Reglas conocidas, compartidas y respetadas. Actividades comunes. Definición de roles, funciones y posiciones.
  21. 21. 21 Sanciones y estímulos que apoyan a quienes cumplen con lasreglas y contribuyen a los objetivos. Sentido de pertenencia.Los grupos humanos que poseen estos atributos generan seguridad,desarrollo social y cultural a las naciones.El mejoramiento del desempeño de los miembros y en particular losdirectivos, en las organizaciones, constituye un reto y una de las vías paralograr el avance hacia la excelencia de éstas, en materia de economía ybienestar en pro de la sociedad.La sociedad vive en los actuales momentos con un ritmo acelerado decambio, los cuales produce la inadaptación de los conocimientos,habilidades, las actitudes, lo que exige a los integrantes de las institucionesno sólo adaptación, sino también anticipación a estos cambios. El ritmosupera la velocidad con la que las organizaciones enfrentan las nuevascircunstancias, los sistemas de gestión establecidos quedan obsoletos ypueden convertirse en una amenaza para la supervivencia y desarrollo de laorganización. Evitar esto constituye una tarea especial para quien gerencia odirige las mismas.En cuanto a la gestión, término que proviene de la acepción latinagesti-onis, acción del verbo genere que quiere decir o significa acción yefecto de gestionar, o sea, hacer diligencias que conduzcan al logro de unnegocio o deseo cualquiera, en este mismo contexto es cada vez másfrecuente encontrar también el vocablo gerencia y derivados de este:gerente y gerencial (CETDIR, 2003).El objetivo principal en el desempeño de las organizaciones esincrementar la eficacia mediante el conocimiento y el aprovechamiento de
  22. 22. 22los recursos, la mejora de los rendimientos personales y la orientación deestos a los objetivos generales. El gerente es la persona que está encargadode la dirección, coordinación, o administración de una empresa, unainstitución u organización. En algunos casos está encargado de una parte dela organización, por ejemplo de un departamento.El papel del gerente es utilizar tan eficientemente como sea posibletodos los recursos a su disposición a fin de obtener el máximo posible debeneficio de los mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productivade la organización. Stephen P. Robbins (2005) dice que:“los buenos gerentes se adelantan a los cambios, explotanlas oportunidades, corrigen el mal desempeño y encauzan a lasorganizaciones hacia sus metas, las cuales pueden cambiar si esnecesario”.El desempeño gerencial es clave dentro de la administración, y quien lodirige debe aplicar los principios de planeación, organización, dirección ycontrol, indispensable en toda gestión que involucra el recurso humano deuna empresa.Eficiencia y EficaciaLas sociedades modernas vanen busca de un aparato administrativoeficiente dentro de las organizaciones. Koontz y Weihrich (2011), definen laeficiencia como:
  23. 23. 23“el logro de las metas con la menor cantidad de recursos”.Por supuesto que las organizaciones en general quieren produciro lograr una mejora y que el rendimiento sea óptimo utilizando losmejores medios”.Sthepen, Robbins (2005), dice lo siguiente:“consiste en obtener los mayores resultados con la inversión.Como los gerentes tienen recursos escasos (de personas, dineroy equipo) se preocupan por aprovecharlos eficientemente”.En el mismo orden de ideas Chavarría, Oscar (2001),asegura:“una organización debe poseer capacidad no solo deofrecer un servicio excepcional, sino también dentro de unaestructura apropiada de costos”.El mundo actual, exige un alto nivel de competitividad, la cual debevenir acompañada de capacidad de respuesta y la principal herramienta paraesto es la información y que mejor recurso que este. Dentro de lasorganizaciones la eficiencia y la eficacia son fundamentales, toda empresatiene metas por lograr y esta se plantea mediante la planificación.La eficacia en cualquiera de sus múltiples acepciones, es siempreimportante y relevante por sí misma. Desde el punto de vista personal en lamedida que todos deseamos que nuestras acciones produzcan unos efectosy que los mismos tengan realmente lugar cuando actuamos con tal intención.Suele pasar que alguien quiera obtener unos resultados o conseguir unos
  24. 24. 24objetivos y no conoce cómo actuar para alcanzarlos o llevar las conductasnecesarias, entonces decimos que alguien es ineficaz. Dicha personaexperimenta situación de impotencia por cuanto necesitamos: Saber lo que es necesario hacer para conseguir el resultado. Sentirnos capaces de hacer lo necesario y haciéndolosconseguimos los resultados esperados. Creer que nadie tiene control del destino sobre nosotros.Lo mismo que ocurre con las personas ocurre con las organizaciones.Estas han sido diseñadas como medios para conseguir unos fines. Noimporta cuáles sean tales objetivos, ni el tipo de organización de que setrate, la razón de ser de cualquier organización es permitir o facilitar laconsecución de unos objetivos que, de otra manera no es posible o tendríaun costo superior.De allí la importancia de la eficacia, si hacemos algo o si diseñamos yponernos en marcha una organización es para conseguir sus metas. Losobjetivos de las organizaciones son a veces de naturaleza estrictamenteeconómicos y entonces la organización es un medio para obtener unbeneficio. Consecuentemente, una organización es eficaz cuando consiguelos objetivos que se han definido como tales.Cuando algunos hablan de eficacia entienden productividad yeficiencia, cuando otros hablan de eficiencia entienden eficacia y rentabilidady así sucesivamente. La confusión mencionada es en parte causa y en parteconsecuencia del estado del desarrollo teórico y científico de lo que es unaorganización primero y de lo que es la eficacia organizacional después.Según Chiavenato, 1989 muestra diferencia entre la eficiencia y eficacia:Eficiencia Eficacia
  25. 25. 25Énfasis en los recursos Énfasis en los resultadosHacer las cosas de maneracorrectaHacer las cosas correctaResolver problemas Alcanzar objetivosSalvaguardar recursos Optimizar los recursosCumplir tareas y obligaciones Obtener resultadosEntrenar a subordinados Proporcionar eficacia a lossubordinadosSi la eficacia y la eficiencia entraran en conflicto en un momentodeterminado de la vida de la empresa, la prioridad deberá darse a la eficacia,ya que las organizaciones efectivas son las que mejor se ajustan a sussituaciones tecnológicas y ambientales, clave del éxito del mercado actual; ysi lo hacen reduciendo costo (eficiencia), mejor.Las organizaciones se deben a un recurso humano, no existen en elvacío. Existen componentes externos e internos que inciden en lasoperaciones que realizan, desde allí es clave las variables que puedeninfluir para el logro de los objetivos de la misma.La GerenciaEs un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentrode sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros ycoordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. HenrySisk y Mario Sverdlik (1979) expresa que:
  26. 26. 26“el término (gerencia) es difícil de definir: Significa cosasdiferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican confunciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores,otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para lostrabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridadsobre sus vidas de trabajo”.De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funcionesporque la persona que desempeña el rol de gerencial tiene quedesenvolverse como administrador, supervisor, delegado. De allí la dificultadde establecer una definición concreta de ese término.Tipos de GerenciaEn la gerencia existen tres tipos los cuales son: La Gerencia Patrimonial: este tipo de gerencia es aquella que enla propiedad, los puestos principales de formulación de principios de acción yuna proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía sonretenidos por miembros de una familia extensa. La Gerencia Política: la gerencia política es menos común y aligual que la dirección patrimonial, sus posibilidades de supervivencia sondébiles en las sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando lapropiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos clavesestán asignados sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas. La Gerencia por Objetivos: la gerencia por objetivos se definecomo el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. Elestablecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un
  27. 27. 27propósito, y cuando se aplica a una organización empresarial, se convierteen el establecimiento de la razón de su existencia.La Necesidad de la GerenciaEn una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia ypara ello se nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntasclaves:¿Por qué y cuándo la gerencia es necesaria?La respuesta a esta pregunta define, en parte , un aspecto de la naturalezade la gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de unnegocio. La afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o elfracaso de un negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero nonos indica cuándo ella es requerida.Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición,consiste de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hacenecesario, para el grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseosindividuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveerliderato, dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo.De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que lagerencia es requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivosdeterminados.
  28. 28. 28Objetivos de la GerenciaNombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos lossiguientes:1. Posición en el mercado.2. Innovación3. Productividad4. Recursos físicos y financieros5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)6. Actuación y desarrollo gerencial7. Actuación y actitud del trabajador8. Responsabilidad social.La Gerencia por sus ObjetivosLa fijación de los objetivos, la utilización de éstos en el procesogerencial y la medición de la ejecución, tanto individual como de laorganización en su conjunto, comparada con estos objetivos se conocencomo Gerencia por Objetivos (GPO). La GPO implica además que losobjetivos se fijan conjunta o participativamente por superiores y subordinadosy que el desempeño de los subordinados se aprecia o mide en término delgrado de cumplimiento o logro de tales objetivos.Administrar una empresa sin objetivos predeterminados es tanfrustrante y sin sentido como navegar un navío sin destino. Para la gerenciano hay dirección para sus esfuerzos o efectiva coordinación de los recursos,ni tampoco puede haber la necesaria dirección y efectiva coordinación hasta
  29. 29. 29que no se cuente con una meta o propósito establecido. Así, un objetivopuede ser definido como el punto final (o meta) hacia el cual la gerenciadirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es, en efecto, ladeterminación de un propósito, y cuando se aplica a una organizaciónempresarial, se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.Para lograr el máximo de efectividad de su fijación de objetivos, unaorganización debe determinarlos antes de iniciar el proceso gerencial deplantear, organizar, dirigir y controlar. El fijar un objetivo puede requeririntensa investigación, pero ello no lo hace parte del proceso deplaneamiento. La función de planear se realiza conjuntamente con los tresprocesos gerenciales, con el propósito de cumplir objetivos predeterminados.
  30. 30. 30CONCLUSIÓNPor todo lo antes expuesto, es importante afirmar que el desafío paralas organizaciones consiste básicamente en la integración, la diversificación,la innovación, y la creación de estrategias que permitan asumir los cambios,y desenvolverse con éxito. Para lograrlo, la administración, la gerencia y lagestión deben concebirse como un organismo integrado, donde cada una delas partes se relaciona entre sí, para hacer de la empresa u organización, unequipo de trabajo sólido.La administración de una empresa deberá cuidar todos los eslabonesde la cadena generadora de valor, finanzas, clientes, operación eficiente einnovación. Este proceso es duradero y su constante modificación garantizauna mejora continua de la organización. El resultado de la gestión gerencialde la compañía y el acompañamiento que estén recibiendo de los actores delproceso, por ello es tan importante una evaluación previa y durante elproceso, ajustar las variables que están limitando el desarrollo normal de lasoperaciones de la empresa u organización.Es importante que el gerente de hoy, el directivo, sea flexible al cambio,y deje de creer que la organización funciona mecánicamente. Esimprescindible, además, que la organización se remita a un sistemaestratégico de gestión que se define como un diagnóstico organizacional. Eneste sentido, el sistema de control de gestión está destinado a ayudar a losdistintos niveles de decisión, a coordinar las acciones, con el objetivo dealcanzar las metas fijadas a distintos plazos.
  31. 31. 31Referencias BibliográficasAguirre S, Alfredo. Administración de Organizaciones en el EntornoCultural. Ediciones Pirámide Grupo Amaya.Balestrini, M. (2002). Cómo se Elabora un Proyecto de Investigación.Caracas, Venezuela.Chiavenato, I (2000). Introducción a la Teoría General de laAdministración. Editorial Mac Graw Hill, Distrito Federal, México.Chiavenato, I (2004). Introducción a la teoría General de laAdministración, Séptima Edición. Bogotá, Colombia.Chiavenato I (2007). Introducción a la Teoría de la Administración.Séptima Edición. Mc Graw Hill.Chavarría A, Oscar (2001) Traducción de “Mejorando el desempeño delas organizaciones”. Editorial Tecnológica de Costa Rica IDRC –CRDI.Fidias, A (1999). El Proyecto de Investigación, Guía para su Elaboración,3ª Edición., Editorial Episteme. Caracas.Fidias, A (2006). El Proyecto de Investigación, Quinta Edición. Caracas,Venezuela.Florida, R (2002). The Rise of the Creative Class, Chapter 1.Garcia, S y Mañe, E (2001). El Pequeño Larousse Ilustrado. DiccionarioEnciclopédico, 7ª Edición, Colombia.
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